【正文】 ZD— 0217 （ 十八 ）、 首問責任制度 Q/QHPM— GLZD— 0218 （ 十九 ）、 公司保密制度 Q/QHPM— GLZD— 0219 （ 二十 ）、 合同簽定管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0220 （ 二十一 ）、 拾遺管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0221 （ 二十二 ）、 食堂管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0222 （ 二十三 ）、 宿舍管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0223 三、勞動管理制度 （一）、 人事管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0301 （ 二 ）、 培訓管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0302 （ 三 ）、 行政獎罰管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0303 （ 四 ）、 績效考評管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0304 四、部門職責 （一）、 行政人事部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0401 （ 二 ）、 財務部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0402 （ 三 ）、 品質保障部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0403 （ 四 ）、 服務中心 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0404 （ 五 ）、 秩序維護部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0405 （ 六 ）、 工程維修部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0406 （ 七 ）、 環(huán)境管理部 部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0407 （ 八 ）、 客戶服務部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0408 五、崗位職責 （一）、 總經(jīng)理 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0501 （ 二 ）、 總經(jīng)理 助理 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0502 （ 三 ）、 行政人事部經(jīng)理 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0503 （ 四 ）、 會計崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0504 （ 五 ）、 出納崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0505 （ 六 ）、 服務中心經(jīng)理 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0506 （ 七 ）、 服務中心經(jīng)理 助理崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0507 （ 八 ）、 工程維修主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0508 （ 九 ）、 安護主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0509 （十）、 客服主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0510 （十一）、 環(huán)境主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0511 （十二）、 客服 專 員崗位職責 Q/ QHPM— GLZD— 0512 （十三）、 文職崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0513 （十四）、 房管員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0514 （十五）、 社區(qū)文化專員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0515 （十六）、 消防管理員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0516 （十七）、 秩序維護員 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0517 （十八）、 工程維修員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0518 （十九）、 品質管理員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0519 （二十）、 物資管理員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0520 （二十一）、 園林綠化員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0521 （二十二） 清潔衛(wèi)生員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0522 （二十三） 炊事員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0523 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0101 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內容： 總則 第 1 頁 共 1 頁 總則 衢州清華物業(yè) 管理有限公司成立以來 ，在房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 的背景支持下，順應市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，堅持走具有中國特色的物業(yè)管理之路，堅持以客戶為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設，追求社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的高度統(tǒng)一。 清華物業(yè) 深知服務永無止境，十分重視對員工服務意識的培養(yǎng)和教育，要求員工做到“樹立服務意識、端正服務態(tài)度、掌握服務技能、提高服務質量”，力求“管理無盲區(qū)，服務無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言”，著眼于做得“更細致、更周到、更標準”，努力爭取持續(xù)超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。 六 、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度，使員工的整體素質得到提高。 目標分解為： 第一步 跟隨 九華碧水灣 一期項目施工進度，做好現(xiàn)場服務和物業(yè)形象展示，完成 九華碧水灣各項接管籌備和前期介入工作，完成物業(yè)公司組建和 九華碧水灣 一期接管 運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務成為 九華碧水灣 樓盤品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務支撐。 三、部門工作會：各部門召開的工作會由各 部門 負責人 決定召開并負責組織。 第三條 會議安排 一、行政事務會 —— 總評當月行政工作情況，安排布置下月工作任務。各類會議的優(yōu)先順序為：公司例會、公司臨時行政會議 、部門會議。 六、會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定： 會議提擬部門應提前做好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應提交資料等）準備的組織工作； 會務服務提供部門應提前做好會務準備工作，如落實會場，布置會場，備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設施、用品等； 公司總部召開的公司級會議會務服務統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負責。 八、遲到、早退、缺席按正?？记谥贫忍幚?，通知人員未通知到位同樣 予以考勤處理 第六條 會議記錄： 一、各類會議原則上由辦公負責記錄。 三、對違反相關制度的，將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。 （四）、請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。 （七）、當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。 五、 講究禮貌，注重儀容 ， 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理 ，始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務意識和服務能力。 三、室內物品分類放置、堆放整齊，通風良好，防潮防霉，地面無垃圾，室內無異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。 公司 管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內容： 文件處理 管理制度 第 1 頁 共 2 頁 文件處理管理制度 第一節(jié) 文 件 收發(fā) 一、公司文件由 行政人事部 負責起草和 總經(jīng)理 審核簽發(fā)；須部門起草簽發(fā)的文件由部門負責人審核簽發(fā)。 六、外來的文件由 辦公 專人負責簽收，并分類登記。 三 、 私人資料，不得在公司打印、復印或用公司傳真機遞送，以免影響公司的正常工作。 （二）、報告：向上級機關匯報工作，反映情況，用 報告 。 （十）、會議紀要：傳達會議議定事項和主要精神，要求 有關單位共同遵守執(zhí)行的，用 會議紀要 。 （四）、 排版規(guī)格 ：標 題 文用 4 黑體加粗，正文依次宋體、仿宋等 小 4 號，副標題加粗 ，一般每面排 38 每行 32 個字。 （二）、內部行文要求規(guī)范嚴謹，宣傳語言應當生動活潑。 （四）、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 二、歡迎語：歡迎來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 公司管理制 度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內容： 禮儀管理制度 第 3 頁 共 6 頁 第五節(jié) 禮儀場景 一、 對來訪人員： （一）、主動說：“您 好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”，“請您出示證件”（保安專用） （二）、 確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？” （三）、當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說“對不起，先生 /小姐（女士），這是公司規(guī)定，為了住戶 的安全，請理解！”（保安專用）。 （三）、 嚴禁與住戶玩笑、打鬧或取外號。 （九）、在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。 （十四）見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：“先生 /小姐 （女士），您好！”然后再履行手續(xù)，“對不起，請出示放行條?。ㄖ刃蚓S護 專 用）”當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關系”回答。拿起電話，應清晰報道：“您好， 清華物業(yè) ”。 五、維修操作 （一）、進行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應擺放警示牌。 七、敬禮 （一）秩序維護 干部、 秩序維護員 工作見面時相互敬禮； （二）秩序維護 干部、 秩序維護員 對外行使職責權利時先行敬禮； （三）秩序維護 干部、 秩序維護員與公司 經(jīng)理 以上領導工作見面時敬禮； （四） 對出入小區(qū)的車輛進行敬禮； （五） 對前來住宅參觀、檢查的客人敬禮，當來人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮應至客人完全通過。 （二）、不允許模仿他人的語言、聲調和談話。 （四）、我需要尊重。 “諾”是指員工在提供管理和服務時不允許說“不知道”、“不清楚”或干脆大包大攬，要樹立“一諾千金”、“信譽良好”的服務形象。 四、未經(jīng)同意，不得私自采購物資，否則不給予財務報銷，采購時要嚴格按計劃采購，嚴禁盲目采購。及時建立健全物資登記帳冊，做好物資進、出明細帳登記，做到帳物相符。臨時需借用物品，應出示借條，并規(guī)定借用期限，經(jīng)領導同意方可借用。 七、舊報紙、書刊及廢舊物品等應統(tǒng)一交給 行政人事部 集中處理。 七、工作時間不使用電腦時，電腦一律轉入休眠狀態(tài)，本人離開工作場地應關閉電腦。 十三、當電腦出現(xiàn)無法啟動關閉等故障，影響正常使用時，應及時交由電腦專業(yè)技術人員進行維修檢查，保證數(shù)據(jù)的完整和系統(tǒng)的安全。 第三節(jié) 印章地使用 一、公司各級人員需使用印章須按要求填寫印章使用單，將其與所需印的文件一并逐級上報，經(jīng)公司有關人員審核。 九、印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應事先填寫印章 使用單，載明事項，經(jīng)公司 總經(jīng)理 批準后由兩人以上共同攜帶使用。 第二條 歸集整理： 一、各部門的工作記錄由各部門主管負責整理，通用文書和小區(qū)資料有綜合管 理部整理，其中技術資料可由相關部門指導進行。 人事調動。 （ 5）、通報表揚。 （ 3）、上級機關對勞動工資、人事制度的指示、通知、計劃。 財務部 （ 1）、上級、本公司關于財務管理，各種費用開支的規(guī)定、辦法、通知。 （ 6）、小區(qū)維修資料。 （二）、按照年度時間按順序編號。 第五條 檔案保管： 一、 保管期限 （一）、 檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。 （三）、 防止檔案的損壞 。 （七）、 檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦，以便查詢 。 檔案管理員審核其查（借）閱資格： 權限內（經(jīng)授權 /審批）的按正常手續(xù)辦理； 權限外的，檔案管理員開具《檔案查閱 /借閱 /復制審批單》給查閱人辦理審批手