【正文】 增趨勢(shì)，具體情況如下圖： 圖 31 如圖 31 所示， 2021 年中國 B2C 購物交易額為 42億人民幣， 2021 年 56 億人民幣。招募人力資源，制定薪酬制度。 — 寧波市高教園區(qū)的市場(chǎng)穩(wěn)定，在營業(yè)額穩(wěn)步增長的同時(shí)，開拓新業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取打入寧波市網(wǎng)上交易市場(chǎng)，并占取一定量的市場(chǎng)份額。 本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向?qū)幉ㄊ械碾娮由虅?wù)網(wǎng)站實(shí)體公司，以網(wǎng)上超市的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購物便利。 ? 中期目標(biāo)： 在高教園區(qū)達(dá)到 90%以上的知名度，占有 15%的市場(chǎng)銷售額。 我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素： ? 本平臺(tái)剛開始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)楦呓虉@區(qū)，所以服務(wù)對(duì)象的群體當(dāng)中學(xué)生占了 95%以上，所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個(gè)群體。網(wǎng)上超市是 BtoC 電子商務(wù)的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢(shì)”和“實(shí)體超市物流優(yōu)勢(shì)”的網(wǎng)絡(luò)營銷中介與消費(fèi)者之間的商務(wù)模式，二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了網(wǎng)上超市的生命力。 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 ? 強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。對(duì)于寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市，相比較而言，我們的初始服務(wù)對(duì)象在市場(chǎng)中更有選擇性的，我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對(duì)小，易于快速構(gòu)建，投資也相對(duì)較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達(dá)速度快。另外，對(duì)大學(xué)生群體中個(gè)別開有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺(tái)，實(shí) 現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等。 在中國有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市，很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供了送貨上門服務(wù)，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。 圖 32 如圖 32 所示，通過 B2C 模式購物的消費(fèi)者在 2021 年 為 1400 萬人， 2021年 1600 萬，增長率達(dá)到 14%。 競(jìng)爭(zhēng)策略 我們作為一個(gè)剛成立的網(wǎng)上超市到底憑什么和他們競(jìng)爭(zhēng)呢？ 根據(jù)表 32 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析，制定具體競(jìng)爭(zhēng)策略： 表 33 School 網(wǎng)上超市情況分析表 ? 首先，經(jīng)調(diào)查，由于物流方面的限制，以及以零碎購物方式為主的學(xué)生很難接受其三元的送貨費(fèi)，因此寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市在學(xué)生群體中的市場(chǎng)占有率很低，而我們的初期市場(chǎng)定位是高教園區(qū)的學(xué)生，并且根據(jù)我們抽樣調(diào)查 192 人，約有 96%的學(xué)生樂意接受這么一個(gè)免費(fèi)送貨上門的網(wǎng)上超市； ? 其次，我們銷售的產(chǎn)品主要針對(duì)學(xué)生的愛好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近 63%的學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T服務(wù)而選擇網(wǎng)上購物，有 30%的學(xué)生是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而選擇網(wǎng)上購物，因此在我們的商品價(jià)格與大型超市的標(biāo)價(jià)相同，同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)的情況下 ,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯； 網(wǎng)站名稱 School 淘寶網(wǎng)上超市購物平臺(tái) 市場(chǎng)定位 以高教園區(qū)的學(xué)生為主，適當(dāng)開發(fā)周邊居民市場(chǎng) 主營產(chǎn)品 實(shí)體超市中有的各類商品 價(jià) 格 略低于市場(chǎng)價(jià) 營銷方式 網(wǎng)上訂購或電話訂購，送貨時(shí)間為：早上 9： 00 至晚上 22： 30，訂單確認(rèn)后至多一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá)，無起送限額 付款方式 貨到驗(yàn)收，當(dāng)面付款 ? 再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個(gè)問題； ? 最后，也是我們的一個(gè)特色平臺(tái)，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng)上店鋪免費(fèi)掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經(jīng)濟(jì)收益， 實(shí)現(xiàn)互利。 ? 中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。 我們的服務(wù)將使哪一部分人獲得利益呢？具體情況如圖 43所示： 圖 43 盈利模式： 主要商品（主要是學(xué)生日常經(jīng)常購買的商品，如：食品）直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤。與此同時(shí)，保證投訴渠 道的順暢和對(duì)投訴的高效處理，完成 BtoC 的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。 ? 網(wǎng)上超市 SWOT 分析： 表 51 SWOT 分析表 優(yōu) 勢(shì) 新興的零售終端 渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門的服 務(wù)方式優(yōu)勢(shì)明顯。 第四步， 個(gè)性化營銷 ：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，網(wǎng)上超市就信息來進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營銷，相比與會(huì)員制營銷，更有針對(duì)性。而網(wǎng) 上零售需要盡量快速的配送，對(duì)配送時(shí)間要求較高。 針對(duì)以上幾點(diǎn)問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，圖 51是我們的物流配送簡(jiǎn)圖： 圖 51 注：虛線代表商流、信息流、資金流，實(shí)線代表物流。 首先，我們通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)與供應(yīng)商建立信息的交流，以及資金的運(yùn)作，并通過配送中心從供應(yīng)商提貨，再通過配送中心將少量 商品存在網(wǎng)絡(luò)配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務(wù)，同時(shí)配送站與配送中心，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)與客戶之間進(jìn)行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。配合優(yōu)質(zhì)、貼心的人性化服務(wù)（傳送節(jié)日祝福、提供免費(fèi)連接等）在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。我們?yōu)槟峁┓奖恪?shí)惠、快捷的免費(fèi)送貨上門服務(wù)！輕輕滑動(dòng)鼠標(biāo)，或者拿起電話，我們就在您身邊！ 1．您每天大概去學(xué)校的超市多少次？ （ A）基本不去 （ B） 1次 （ C） 2次 （ D） 2 次以上 2. 您有過在網(wǎng)上購物的經(jīng)歷嗎？ （ A）有 （ B）從沒 3．您是否有過為買很多生活用品而去大超市煩惱過？ （ A）偶爾 （ B）沒有過 （ C）最討厭去大超 市了，人多！ 4．我們網(wǎng)上超市為您提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，您是否樂意接受？ （ A）很愿意接受 （ B）無所謂，會(huì)嘗試一下 （ C）會(huì)嘗試，服務(wù)好，商品好的話會(huì)繼續(xù) （ D）我還是去大超市好 5. 您會(huì)選擇在我們網(wǎng)上超市購物的理由是？ （ A）送貨上門 （ B）價(jià)格實(shí)惠 （ C）圖新鮮 6．我們網(wǎng)上超市應(yīng)有盡有，如果您在我們網(wǎng)上超市購物，您最想買那類商品？ （ A）食品類 （ B）生活學(xué)習(xí)用品 （ C）禮品類 （ D）其他 7．如果您在我們超市買東西，您對(duì)我們的送貨速度有什么要求？ （ A）食品在 15 分鐘內(nèi)，其他 30分鐘內(nèi) （ B）食品在 30 分鐘內(nèi)，其他 60分鐘內(nèi) （ C） 1小時(shí)內(nèi)都可以 （ D） （您認(rèn)為可以接受的時(shí)間?。? 8．如果您有自己的網(wǎng)店，我們?yōu)槟谖覀兙W(wǎng)上超市做免費(fèi)廣告，您愿意嗎？ （ A）當(dāng)然愿意 （ B）不愿意 （ C）無所謂的 9. 您對(duì)我們的網(wǎng)上超市有什么要求？ —————————————————————————— 謝謝您的寶貴意見！您的支持是我們最大