【正文】 電子信息工程 市場(chǎng)調(diào)研部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的反饋信息 莫福昌 電子信息工程 營銷經(jīng)理助手 幫助經(jīng)理分擔(dān)事務(wù) 孫鵬 電子信息工程 市場(chǎng)推銷員 主要負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品 江燕 會(huì)計(jì) 市場(chǎng)推銷員 主要負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品 周淑娟 小學(xué)教育 宣傳部長(zhǎng) 主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳工作 營銷經(jīng)理 馬平東 市場(chǎng)推銷員 吳巧雅 江燕 孫鵬 市場(chǎng)調(diào)研部長(zhǎng) 魏炎新 宣傳部長(zhǎng) 周淑娟 營銷經(jīng)理助手 莫福昌 — 12— 吳巧雅 電子信息工程 市場(chǎng)推銷員 主要負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品 — 13— 附錄 百事可樂 客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 我公司 銷售 部 開展了客戶滿意度調(diào)查。因此，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。 總而言之，提高客戶滿意度的問題，是 我公司 需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情。對(duì)于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識(shí)不到位，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。現(xiàn)將本次調(diào)查結(jié)果分類統(tǒng)計(jì)如下： 一、簡(jiǎn)單分析 ： 客戶接觸 了解 我們 公司的 產(chǎn)品基本上都是由我們的 廣告推銷所 獲 知 的，因此說明了我們 的廣告策略 是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶歡迎。使產(chǎn)品的知名度進(jìn)一步提高以便于下一步產(chǎn)品的推廣。 對(duì)于佳得樂 在體育頻道 做廣告，而鮮果粒則可以在偶像劇 中做廣告。 購買動(dòng)機(jī)： 1. 對(duì)于廣大學(xué)生而言，其消費(fèi)動(dòng)機(jī)是追趕潮流、盲目的崇拜偶像以至于偶像所代言的產(chǎn)品都喜歡。而相對(duì)于可口可樂的果汁橙，因?yàn)槁氏冗M(jìn)入中國市場(chǎng)并以其獨(dú)特的口感 設(shè)計(jì)占據(jù)了中國的果汁飲料市場(chǎng)，使得鮮果粒進(jìn)入中國市場(chǎng)較為艱難。在國內(nèi)的運(yùn)動(dòng)型飲料還沒有知名的品牌企業(yè)使得佳得樂在國內(nèi)市場(chǎng)能進(jìn)一步提高。 鮮果粒被百事打造成第一款含有飽滿果汁的果汁飲料，使其成為果汁飲料產(chǎn)品中的佼佼者；產(chǎn)品的品牌理念“新鮮口感，飽滿果?！蹦茏岊櫩吐?lián)想到清新、自然及健康；最重要的是其性價(jià)比比其他果汁飲料要高 ；由于含有大量的果粒使得產(chǎn)品的維生素含量高、營養(yǎng)價(jià)值大。百事集團(tuán)品牌名譽(yù)在全球也是有目共睹，擁有強(qiáng)大品牌企業(yè)作為后盾相信佳得樂與鮮果粒這兩類也會(huì)順勢(shì)而上。常住人口為八百多萬人。 從而易于使飲料產(chǎn)品形成消費(fèi)熱點(diǎn)。 在分析過程中交叉使用分析方法達(dá)到分析結(jié)構(gòu)的完美組合。從中使得這兩類產(chǎn)品的市場(chǎng)份額得到提升，進(jìn)一步提升百事集團(tuán)在飲料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)活力在東莞依舊沒變，特別是居民收入的提高使得產(chǎn)品在東莞的消費(fèi)成為可能 需求情況 ： 隨著居民收入的提高，人民對(duì)飲料的消費(fèi)也發(fā)生了明顯的變化。 產(chǎn)品特點(diǎn) ： 佳得樂 有四十年歷史的佳 得樂科學(xué)配方，其 6%的 多種碳素化合物易于為人體吸收，能迅速補(bǔ)充身體所失去的礦物質(zhì)。 對(duì)于鮮果粒，因?yàn)閲鴥?nèi)果汁飲料的發(fā)展中，美汁源果汁已經(jīng)首先搶占了市場(chǎng)的份額，以其品牌的優(yōu)勢(shì)、技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，躋身于國內(nèi)果汁行業(yè)的龍頭；由于橙子的澀味導(dǎo)致某些消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品的厭惡之感；飲料的果粒含量較多不能起到解渴的作用使得消費(fèi)者更次于購買。 競(jìng)爭(zhēng) 分析 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 從市場(chǎng)上我們可以看到佳得樂的行業(yè)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象是樂百氏的脈動(dòng)，而鮮果粒的則是可口可樂旗下的果汁橙。例如康師傅系列的茶飲料與王老吉由于歷史文化的原因，這些產(chǎn)品在中國特別受歡迎，幾乎是男女老少都喝。 2. 對(duì)于一些愛美人士及注重健康的人，這大多數(shù)為 青年群體?？梢院凸卉嚬竞献髟诠卉嚿献鰪V告，特別是經(jīng)過市中心或鎮(zhèn)中心的公交車。并同步打開其他城市的市場(chǎng)份額。 二、改進(jìn)的方向和措施 針對(duì)上面分析的結(jié)果，我們需要對(duì)在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對(duì)于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿意程度的改善。對(duì)于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面