【正文】 ISO 9000： 2021 《質(zhì)量管理體系 – 基本原理和術(shù)語》 ISO 9001： 2021 《質(zhì)量管理體系 – 要求》 ISO 9004： 2021 《質(zhì)量管理體系 – 業(yè)績改進指南》 適用的產(chǎn)品標準 Q/321088JTJ 12021 《 JYTS 系列涂裝流水線設(shè)備》 3 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9000： 2021《質(zhì)量管理體系 – 基本原理和術(shù)語》的全部術(shù)語和定義，并根據(jù)需要在相應(yīng)章節(jié)所描述的要素中增補了所涉及的術(shù)語和定義， 3． 1 特定術(shù)語和定義的釋義 a) 顧客 在本公司質(zhì)量管理體系中，“顧客”是指 要求我公司為其做涂裝設(shè)備的人或單位； b) 產(chǎn)品 在本公司管理體系中，產(chǎn)品是指 前處理裝置、水分烘干爐、水簾噴漆室、噴粉裝置、油漆烘干爐或粉末固化爐組成的 JYTS 系列涂裝流水線設(shè)備 ； c) 供方 在本公司管理體系中，“供方”是指為本公司提供金屬材料（管、棒、板）、非金屬材料（高溫棉等）及各類標準件的單位； 4 總要求 本公司依照 ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 —要求》標準的要求，建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實施、保持和持續(xù)改進，并按標準要求管理這些過程，保證質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXX 為我公司的管理者代表。 經(jīng) 理： 4 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 要求》。 1． 2． 2 本手冊 對外用以證實本 公司 有能力穩(wěn)定地提供滿足 客戶 要求的 產(chǎn)品 ，對內(nèi)作為 質(zhì)量 管理體系的最高文件 ，通過 該管理 體系的有效運行，包括持續(xù) 改進和預(yù)防不合格的過程的實施，實現(xiàn) 符合法律法規(guī)、客戶 滿意 的目標 。 g) 我公司不存在外協(xié)加工的外包過程 ,不存在對其加以控制和識別 . 4． 2 文件的要求 本公司質(zhì)量管理體系所要求的文件包括 : a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標文件化的聲明 b） 本管理手冊 本公司管理手冊是質(zhì)量體系的最高層次的文件，其中，明確了本公司的組織機構(gòu)設(shè)置、各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對管理體系過程及其有效性的內(nèi)部溝通方式，描述了對機械零件加工以及鉚焊服務(wù)實現(xiàn)過程的控制方法和原則以及實施記錄的控制。對記錄的控制包括標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置的管理。 5． 3 質(zhì)量方針 總經(jīng)理組織全體管理層制定質(zhì)量方針并確保其與本公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)：包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系與有效性的承諾；同時確保全體員工了解其含義。 b． 分配和落實職能機構(gòu)職責(zé)和任命從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，并對有關(guān)活動提供充分的資源。 管理者代表 總經(jīng)理應(yīng)在管理層中指定一名管理者代表，并明確其職責(zé)，我公司管理者代表由 XXXXX 擔任， 主要負責(zé)體系的建立實施和保持以及就相關(guān)事宜外部聯(lián)絡(luò)。 工作程序 1 管理評審的時機 本公司管理評審一般在年度 內(nèi)部審核后進行，定期評審的時間間隔不超過 12個月。 各部門所根據(jù)評審計劃中列出的輸入資料清單，按規(guī)定時間準備，包括顧客反饋和投訴記錄、內(nèi)審報告、糾正預(yù)防措施記錄、跟蹤措施記錄、相應(yīng)法規(guī)要求、檢查結(jié)果，并報管理者代表分發(fā)參加會議的人員。 管理評審報告經(jīng)總經(jīng)理批準后，由文秘室按《文件控制程序》的要求，負責(zé)發(fā)放和保存。 ? 培訓(xùn)的內(nèi)容分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn) (1) 基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容包括（但不限于）： a) 公司概況介紹； b) 顧客意識、質(zhì)量意識、安全意識； c) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標； d) 質(zhì)量管理知識、方法及 ISO9001 標準； e) 質(zhì)量管理體系文件及有關(guān)規(guī)定要求。經(jīng)常對產(chǎn)品現(xiàn)場情況進行監(jiān)督檢查，為保證產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。 7對于常規(guī)合同，以生產(chǎn)主管和銷售科負責(zé)人簽字即表示完成評審。 與 顧客 溝通 A、概述 通過與顧客有效地溝通，使公司及時、充分地了解顧客對產(chǎn)品的需求和期望， 并采取有效措施，盡力滿足顧客的要求。對合格供應(yīng)商的產(chǎn)品、產(chǎn)品情況每批評價一次，并填寫《合格供方業(yè)績記錄表》。 ? 操作工人需經(jīng)培訓(xùn)上崗，尤其是工序檢驗員 \行車操作工必須加強培訓(xùn)，合格后方可上崗。 ? 產(chǎn)品標識及可追溯性。 b) 注意消防滅火事項 。 測量和監(jiān)控設(shè)備的初次校準： a) 經(jīng)驗收合格的測量和監(jiān)控設(shè)備，由設(shè)定的專人負責(zé)送國家計量部門鑒定或自行校準，合格后方能發(fā)放使用，對合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標識。 使用者應(yīng)嚴格按照使用說明書或操作規(guī)程使用設(shè)備，確保設(shè)備的測量和監(jiān)控制 與要求相一致，防止發(fā)生可能使校準失效的調(diào)整，使用后要進行適當?shù)木S護和保養(yǎng)。 測量、監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定，由設(shè)定的專人負責(zé)檢查、監(jiān)督。 相關(guān)部門負責(zé)解決方案的具體落實實施。 總經(jīng)理根據(jù)所編制的解決方案和實施計劃落實相關(guān)實施部門及期限 . 顧客反饋的信息處理的跟進 銷售經(jīng)理負責(zé)對方案實施結(jié)果進行驗證，驗證內(nèi)容包括顧客是否滿意或達到最大的滿意程度。服務(wù)態(tài)度 。對發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，應(yīng)及時責(zé)成責(zé)任者，采取措施進行整改，必要時填寫“不合格通知單”，具體按照《不合格控制程序》處理； c) 檢驗員不定期對各部門的 產(chǎn)品提供過程進行抽檢、評價。 c) 涂裝生產(chǎn)過程 的特性及其趨勢 。經(jīng)常發(fā)生的 。 管理要求 管理者代表負責(zé)編制質(zhì)量管理手冊，由相關(guān)職能部門討論，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布執(zhí)行。總 經(jīng) 理 文秘室 生產(chǎn)科 /技術(shù)科 銷售科 /售后服務(wù) 供應(yīng)科 管理者代表 財務(wù)部 倉 庫 附錄 B： 公司職能要素分配表 要素條款號 職能部門 質(zhì)量體系要求 總經(jīng)理 管理者代 表 文秘室 銷售科 /售后服務(wù) 生產(chǎn)科(技術(shù)科 ) 供應(yīng)科(倉庫 ) 質(zhì)量管理體系 ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 文件控制 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 記錄的控制 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 管理承諾 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 以顧客為中心 ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 質(zhì)量方針 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 策劃 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 管理評審 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 人力資源 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 基礎(chǔ)設(shè)施 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 工作環(huán)境 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 與顧客有關(guān)的過程 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 采購 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 標識和可追溯性 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ 顧客財 產(chǎn) ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 產(chǎn)品防護 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 總則 ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ 顧客滿意 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 內(nèi)部審核 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 過程的監(jiān)視和測量 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 不合格控制 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 數(shù)據(jù)分析 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 持續(xù)改進 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 糾正措施 ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ 預(yù)防措施 ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ 注：★ —扎口部門 ☆ —相關(guān)部門