【正文】 往復(fù)的系統(tǒng)：對于任何目標(biāo)的管理，都是先制定計劃，然后執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中通過檢查發(fā)現(xiàn)不足，然后進行改善調(diào)整，改善調(diào)整后的內(nèi)容又會成為新的計劃 —— 周而往復(fù)的循環(huán)，大循環(huán)中又有小循環(huán)。 制定目標(biāo) 店長制定的目標(biāo)應(yīng)分為三個層次，即保底目標(biāo)、正常目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)。在店鋪日常管理中，目標(biāo)大致包括提高進店率、培養(yǎng)儲備店長、提升銷售水平等。 管理法 店長的很多工作需要靠不斷制定計劃，并對計劃進行總結(jié)來完成。這種做法是不正確的，如果不做時間規(guī)劃，想起一件做一件，常常會使店長忘記重要的事情，最終導(dǎo)致管理混亂。例如，培訓(xùn)銷售技能時，店長可以讓技能掌握得比較好的店員進行培訓(xùn)，進而在店內(nèi)形成培訓(xùn)師制度，使所有店員都參與其中分享學(xué)習(xí)，最終使培訓(xùn)效果更加顯著。 要想形成店鋪的激勵文化，有以下兩個技巧可供參考： 第一，把“ PK” 帶入銷售團隊。 要使制度規(guī)章執(zhí)行到位，店長需要做到以下四點：第一，定制度；第二，要執(zhí)行；第三，要考核；第四，要獎懲。要想做到高效執(zhí)行，店長就需要從思想工作、制度規(guī)章、工作協(xié)調(diào)、激勵文化、團隊培訓(xùn)五個方面著手?！? 老農(nóng)高興地走了。 所謂“不與夏蟲言秋冰”，是指店長在與店員溝通中，一定有足夠的度量，要懂得包容店員。 所謂利他原則，通俗而言就是對他人有利。哪個醫(yī)生看的？”戀人的媽媽開始?xì)饧睌牧耍骸翱撮愅踹€差不多！”小伙子仍舊按照演練的順序繼續(xù)說：“這個人我聽過，挺有名的。在與店員溝通時，如果店長沒有認(rèn)真傾聽，就很可能導(dǎo)致錯誤的結(jié)果。在這種情況下，店長就需要采用“三明治”攻略。在采用贊美攻略時，要盡量一人對多人，讓更多人知道對方被贊美和表揚；批評則恰恰相反，應(yīng)該采用一人對一人的策略，盡量減小影響?！? 果然，財主一鼓掌，鴨子就伸出了另外一條腿。例如，當(dāng)感覺贊美對方的方向沒錯 ，只是力度不夠時，就需要加大力度，使用“猛拍”和“拼命拍”的溝通技巧。 店長在運用 MP攻略時，針對不同客戶的不同需求，要做不同程度的調(diào)整。老財主看了后說：“我知道這是因為鴨子都在睡覺，只要我一鼓掌，它們的另一條腿就都伸出來了。 所謂贊美攻略，就是在溝通時贊美對方。 3.“三明治”攻略 店長在與店員溝通時，不可能全部都是贊美和表揚，肯定會遇到批評或者表達(dá)負(fù)面意見的時候。 俗語說“會說不如會聽”，這句話強調(diào)的是傾聽的重要性。吃的什么藥？”戀人媽媽又回答 :“還吃藥，吃老鼠藥差不多！”小伙子說：“這個藥療效好。為了避免失誤的發(fā)生，店長就要多站在店員的立場思考問題。負(fù)面口頭禪是人們長期沒有得到糾正而形成的壞習(xí)慣，作為店長，即使再難也要改掉這些壞習(xí)慣，養(yǎng)成良好的語言溝通習(xí)慣。老農(nóng)回答說住在樹林里，于是，孔子就說：“一年有三季。 二、如何執(zhí)行到位 提高店員的執(zhí)行力，是店長進行店鋪管理的一個重要方面。店長一定要保證各項制度順利執(zhí)行，切忌只將規(guī)章制度掛在墻上。在店鋪的經(jīng)營過程中，若店長是消極的，店員自然也就處于消極狀態(tài)，反之 則能極大地帶動店員的積極性。只有發(fā)揮團隊的力量，才能達(dá)到最理想的效果。 不要浪費時間在第三象限事件 對于第三象限中的事情，很多店長的做法是不做時間規(guī)劃，隨機、直接處理。此外，店長應(yīng)該長期保留筆記本，并不斷翻看以前做過的記錄。一般而言，店長應(yīng)該將目標(biāo)分解為日、周、月、季、年進行管理。 店長在日常工作中，要學(xué)會使用魚骨圖分析遇到的各種問題，將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，再利用資源完成小目標(biāo)，最終實現(xiàn)管理的目的。 PDCA系統(tǒng) 在 PDCA系統(tǒng)中， P指計劃， D指執(zhí)行， C指檢查反饋， A指改善改進。經(jīng)營的目的是獲得利潤、贏得業(yè)績，管理的好壞將直接影響經(jīng)營的成敗。他想不通自己的這項規(guī)定明明是為了店員好，為什么他們卻始終不配合、不支持。 五、好店長標(biāo)準(zhǔn)化管理技巧 所謂店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)化，是指店鋪的 VI、 CI、 SI 等形象要規(guī)范。在現(xiàn)實操作中，除了這四榜外，店長還可以根據(jù)店鋪實際情況進行發(fā)明創(chuàng)造。