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20xx網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗總結(jié)(更新版)

2024-11-20 00:05上一頁面

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【正文】 一天的時間意見也難達(dá)成一致,時間浪費了,心情也破壞了,做其他事時也沒精打采起來。
  在過往的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足的地方。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要留意溝通技能,熱忱的態(tài)度常常是決定成功的一半。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交換,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委宛,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗總結(jié)網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗總結(jié)1  時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼間,我來到公司已大半年,忙繁忙碌中時光已最近幾年末。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。碰到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心往服務(wù),我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽顧客的意見,讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛伏的成交機會。其次我們要留意電話溝通技能,通話之前我們要了解往電的目的,在通話途中要吐詞清楚,留意聆聽顧客的要求,不要隨便打斷顧客,同時要留意控制通話時長,避免占用太多的工作時間。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的不足,在這以后,我也是在努力改進,平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店展新款和店展各類活動,在每次活動前我也會花時間往了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。
  【認(rèn)清售后的本質(zhì)】
  其實,售后本身就是對客戶的一個二次服務(wù)。比如某店鋪是賣服裝的,服裝類產(chǎn)品容易存在如下問題:開線、抽絲、小洞、污漬、線頭、色差等等。比如:
  A、產(chǎn)品水洗標(biāo)注明是100%棉,但我們明眼人一看就知道絕對不是100%棉,林概是65%棉的樣子;
  B、產(chǎn)品圖上衣衣是蕾絲的,但收到卻是花邊的;
  C、收到產(chǎn)品的腰帶與圖片上的不一樣。畢竟利潤有限,我們都不是傻瓜,我們沒有睜著眼睛說瞎話,是吧?
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