20xx網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗總結(jié)(更新版)
【正文】 一天的時間意見也難達(dá)成一致，時間浪費了，心情也破壞了，做其他事時也沒精打采起來。
在過往的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足的地方。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的一半。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗總結(jié)網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗總結(jié)1 時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，我來到公司已大半年，忙繁忙碌中時光已最近幾年末。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心往服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交機會。其次我們要留意電話溝通技能，通話之前我們要了解往電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意聆聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意控制通話時長，避免占用太多的工作時間。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店展新款和店展各類活動，在每次活動前我也會花時間往了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
【認(rèn)清售后的本質(zhì)】
其實，售后本身就是對客戶的一個二次服務(wù)。比如某店鋪是賣服裝的，服裝類產(chǎn)品容易存在如下問題：開線、抽絲、小洞、污漬、線頭、色差等等。比如：
A、產(chǎn)品水洗標(biāo)注明是100%棉，但我們明眼人一看就知道絕對不是100%棉，林概是65%棉的樣子；
B、產(chǎn)品圖上衣衣是蕾絲的，但收到卻是花邊的；
C、收到產(chǎn)品的腰帶與圖片上的不一樣。畢竟利潤有限，我們都不是傻瓜，我們沒有睜著眼睛說瞎話，是吧？
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