20xx年下半年飯店?duì)I銷工作總結(jié)與計(jì)劃(更新版)
【正文】 準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，提高賓客的滿意度。
主動接受奧運(yùn)的輻射，抓住一切有利時(shí)機(jī)促進(jìn)飯店的宣傳和銷售。
密切合作，主動協(xié)調(diào)。適時(shí)開展一些獎勵?？偷幕貓?bào)活動，繼續(xù)開展以“滿意+驚喜”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，擴(kuò)大?？椭艺\客戶的數(shù)量，對?？涂刹捎妹獾怯?、打折優(yōu)惠、贈送禮品、鮮花、水果等形式，進(jìn)一步培養(yǎng)顧客對飯店的忠誠度。經(jīng)濟(jì)型的酒店發(fā)展很快，價(jià)格低廉，占據(jù)的市場份額逐步增大，進(jìn)一步搶奪本酒店的中低端客源市場，很難同經(jīng)濟(jì)型酒店競爭。
萬眾期待的奧運(yùn)明年8月8日將在北京成功舉辦。
營銷隊(duì)伍未受到過現(xiàn)代營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，捕捉信息和預(yù)測市場的能力較弱，營銷人員的知識和能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)客源管理，利用各種資源，及時(shí)更新發(fā)布網(wǎng)上信息進(jìn)行市場推廣，積極和目標(biāo)客戶交流、溝通，跟蹤、鎖定、服務(wù)目標(biāo)顧客，把握市場信息。 雖受改制影響，但服務(wù)質(zhì)量波動不大，仍能保持較好的服務(wù)水平，得以彌補(bǔ)硬件上的不足。處于我店周邊同等檔次和規(guī)模的xx灣大酒店、xx大飯店被迫改變經(jīng)營方式，將部分客房改成商務(wù)樓以應(yīng)對客房出租率下降的局面。與完成全年1700萬客房營收還有一定的差距。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。我店與上海同檔次飯店相比，出租率+%，平均房價(jià)+%， revpar+%。八家三星飯店的客房營收和上海市三飯店一樣與去年同期相比處于整體下滑中。營銷部每月了解本市酒店的市場情況和周邊酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)，積極采取相應(yīng)的對策。今年截止11月份，共接待各類型會議182批次，其中上海地區(qū)會議110 批次，較去年增加40批次 。
網(wǎng)速慢成為新的投訴焦點(diǎn)。奧運(yùn)結(jié)束后舉國上下籌辦世博，一些舉辦地兩可的活動和展會會傾向于落戶上海，到XX年，上海將成為客流匯聚的中心，上海的酒店將迎來一個(gè)持續(xù)的客情高峰。
三、XX年我店的對策和計(jì)劃
全年客房收入預(yù)算指標(biāo)1710萬元，會議室收入22萬元，營銷部將根據(jù)飯店下達(dá)的客房營收指標(biāo)，制訂XX年?duì)I銷部銷售任務(wù)計(jì)劃，確定以商務(wù)散客為主，會議和旅游團(tuán)隊(duì)并重的策略開展?fàn)I銷活動。做好會議客戶跟蹤工作(有消費(fèi)動態(tài)有人跟、住房有人跟、結(jié)算有人跟、征求意見有人跟)。
積極開展在新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺上的廣告宣傳，運(yùn)用現(xiàn)代科技推介飯店，及時(shí)更新飯店的網(wǎng)站，有效的展示飯店的形象和服務(wù)，使媒體、英特網(wǎng)更好地為飯店服務(wù)，高效率的銷售飯店產(chǎn)品，提高經(jīng)濟(jì)效益和管
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