20xx4s店售后工作計劃范文(更新版)
【正文】 4） 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，
4s店售后工作計劃3 結(jié)合2020年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在2020。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)。
6。聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。車輛返修率低于2%。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2。
二。
?。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務人員技術(shù)水平的提高。售后總體目標。
在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。資料共分享，我們負責傳遞知識。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。
?。ㄋ模┲付ǜ櫂I(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
?。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設(shè)。
?。ㄋ模┲剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。人員定編?；P客戶數(shù)1500人。
7。精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
?。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3。
4。保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質(zhì)服務。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應獎勵方案。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。
?。ㄈ?、資源共享、良性競爭
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；
?。ㄋ模?、人員培訓
隨著車用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高
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