20xx4s店售后工作計劃范文(文件)
【正文】 要有一種與時俱進的精神。
?。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。
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3。維修平均單車產值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。開展風行汽車講堂不少于四次。關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。
10。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。
3） 提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
2020年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。促進精品的銷售力度。
?。ǘＬ岣呃碣r單車產值，C強化客戶滿意度。
?、贫嘣ｋU銷售渠道。 ⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
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2） 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。 為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：
一、2020年度售后服務部的主要工作：
2020年售后部營業(yè)額：XX萬余元。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。
?。ǘ?、續(xù)保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
?。ㄎ澹?、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！
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實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。為此做出如下工作計劃：
加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。
三、2020年售后服務部的工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。2020年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。
4） 關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，
4s店售后工作計劃3 結合2020年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。
三。強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。
?、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)
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