【正文】 現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合；同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領(lǐng)取。(5)推卸責任，甚至與顧客爭吵。②姿勢端正，不拖泥帶水。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費了很多時間進行藥品的謹慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。②簡潔、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應(yīng)選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。（2）手勢?！皰咭暸c側(cè)視”。藥店店長說話時配合適當?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求。應(yīng)運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的普通話”。(4)語調(diào)要柔和。(3)表達要恰當、語氣要委婉。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。2．語言表達的藝術(shù)。（3）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。此名顧客則利用這一空檔，悄悄離開并轉(zhuǎn)身進了不遠的另一家藥店，一位年輕的女營業(yè)員熱情的接待了兩位老人，當她看完老人手中的處方單后，并沒有馬山按照醫(yī)生處方單上的藥品給兩位老人拿藥，而是站在對方的角度，開始耐心向兩位老人介紹其他價廉物美的產(chǎn)品，首先她告訴老人潤潔其實就是氯霉素眼藥水，零售價格在八塊多，而一般的氯霉素眼藥水卻只需要六毛錢，療效是一樣的，建議老人購買兩支一般的氯霉素眼藥水卻只需要一塊二，兩位老人很高興的接受了營業(yè)員的建議。藥品陳列的形式、結(jié)構(gòu)，和與周圍氣氛之和諧都可以引起顧客不同的反應(yīng)，因此，在藥品的陳列上，切不可大意行事。三、銷售技巧：顧客購買心理和行為一個善于把握用戶需求心理和行為的營業(yè)員能夠在產(chǎn)品推廣行動中起到事半功倍的效果?！爆F(xiàn)代社會要求我們每一個都必須要具有團隊精神，每一個營業(yè)員都要圍繞著一個共同目標工作，能很好地與人相處，有愛心，能理解和寬容，做到團結(jié)互助，互相學習，取長補短。新的文化、新的思想層出不窮，要勤于學習，不斷接受新生事物。營業(yè)員要有樂于溝通的愿望，把顧客當作自己的朋友，能夠把自己的樂觀，快樂感染每個進來的顧客，獲得顧客的認同。試想一下：一個不愿和人接觸的人，又如何能深入市場，和消費者進行深度溝通，去了解他們的需求？從而達到我們銷售的目的，因此，性格開朗是和人交往的才能。一個真正合格的營業(yè)員首先要有積極的工作態(tài)度。藥店面對的都是患者或者患者的家屬，他們到藥店的心情和逛其它商場購買東西的心情肯定是不一樣的，很多人的情緒都比較憂郁或沖動，因此，藥店營業(yè)員應(yīng)該比其它商店的營業(yè)員更需要情緒穩(wěn)定，要不急不躁，善于靜聽，耐心接待，切忌剛腹自用，自以為是。大部分人購買策略是建立在情緒化的，感性的基礎(chǔ)之上的。要認真準時藥店的各項規(guī)章制度，按照藥品說明書的要求合理向顧客推薦藥品，特別是將營業(yè)額和營業(yè)員掛鉤的藥店，更要防止強推和亂推品種的現(xiàn)象發(fā)生。一個好的營業(yè)員必須充分了解產(chǎn)品的特點，并能機智地把產(chǎn)品的特點轉(zhuǎn)換成客戶的特別需求，這樣才能引起顧客的注意力，才能激發(fā)他們對商品的需求欲望，完成一次圓滿的銷售。因為不同的人有不同的個性，這就決定了他們在購買藥品時各自有不同的好惡及購買方式。一對老年夫婦拿著醫(yī)院醫(yī)生開的處方單前來買藥，處方上的第一個藥是山東博士倫－福瑞達藥業(yè)生產(chǎn)的潤潔。兩位老人欣然接受了營業(yè)員的又一次推薦介紹，但購買的板藍根沖劑絕對不是白云山牌的板藍根沖劑，當然又是藥店主推的高毛利產(chǎn)品。請記?。何⑿梢詡鬟_誠意。這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了?！薄熬瓦@種了。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。比如一聲“好”字，如果語氣拉長，聲調(diào)提高，就會起到相反的作用；接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。如果您急需的話，我建議您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。3．無聲的語言。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：“凝視”，即注視對方。“閉眼”。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺； ②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從，指路的意思；③食指伸出，其余手指緊握，呈點指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓、威脅的意思，容易令人生厭；④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹甚至缺乏自信心；⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄；⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。到底要如何提高速度呢？這個問題必須根據(jù)顧客和購買的藥品來進行區(qū)別。⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。(8)依靠在貨架上?！柏浛詈弦弧钡乃幍?，藥店店長要按當日票據(jù)或銷售卡進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)），及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應(yīng)及時反饋；每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。詳細心得如下：先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格，不用按當天銀價計算，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀大一點的群眾喜愛。檢查安全，發(fā)現(xiàn)少貨，保護現(xiàn)場，立即匯報，作好記錄。展示商品要看到全貌輕放好，做到迅速準確，展示全貌，挑一拿三，輕拿輕放。1交付商品要交代清楚承諾好，做到雙手遞給，當面點清，指導使用，不滿退換?！鳖櫩涂簇浿鲃咏榻B，“它的性能特點是??您看合適嗎？如不滿意我再拿其他的給你看。”顧客付款，主動交待：“謝謝，請找零點清，東西拿好?！苯拐f：“我就是這個態(tài)度，你去找領(lǐng)導吧?！苯拐f：“這人真羅嗦，我還有事呢。清掃現(xiàn)場，檢查安全，執(zhí)行三清（清電源、清火種、清其他不安全因素），關(guān)好門窗。購買大件商品免費送貨上門，安放到位?！叭热蟆保合戎v人品，后講商品；先交朋友，后做生意；先送知識，后賣商品。③退貨的顧客由值班經(jīng)理陪同到服務(wù)臺退現(xiàn)金。第五篇：營業(yè)員上崗前需要培訓哪些內(nèi)容商場營業(yè)員崗前培訓教材一、儀容儀表方面：著裝：促銷員要求統(tǒng)一穿著前臺所制定的服裝，其他各專柜促銷員經(jīng)店內(nèi)允許后，穿著統(tǒng)一款式的服裝，兩人以上不允許穿兩種款式的服裝；特別強調(diào)的是白上衣與黑褲子：不允許是T恤及運動褲、牛仔褲；不準有任何的顏色、花邊、繡花、大兜、拉鏈等裝飾物；冬季所有員工裸露在外的內(nèi)襯衣顏色為黑色；上衣下擺必須掖到黑褲裝中。包括做食品品嘗的員工，要佩戴口罩和一次性手套。員工兩人以上應(yīng)分開站位，并處于讓顧客看到的明顯處。原包裝商品應(yīng)及時清理，不得大量存留于賣場。1當顧客詢問商品陳列位置時，要做到對本部門商品必須回答準確位置，對其它部門商品回答商品所在具體位置；手勢的正確姿勢為：手指自熱并攏，掌心朝上，與地面呈45度，指示正確方向。2賣場道具上發(fā)現(xiàn)膠跡要及時清理，地堆應(yīng)設(shè)置圍擋，圍擋平整，無破損、開裂、護角脫落等情況。三、其他方面：員工上下班要走員工通道，在更衣室更換工裝，佩戴工牌，在防損部簽到或打卡后方可進入賣場。