【正文】 己的運營支撐系統(tǒng)，包括營業(yè)、計費、賬務(wù)、客服及網(wǎng)管等系統(tǒng)。中國電信的企業(yè)信息化目前存在的主要問題有：(1)沒有建立統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。下面以中國電信和中國移動為例，對國內(nèi)典型運營商的企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問題做一個具體的分析。隨著國內(nèi)電信企業(yè)的相繼上市，國際電信企業(yè)的不斷進入，國內(nèi)電信行業(yè)的競爭也趨于白熱化。（八）轉(zhuǎn)售企業(yè)在出具長期服務(wù)保障措施證明的前提下，可采用預(yù)付費方式開展業(yè)務(wù)，最多只能向用戶預(yù)收2年的服務(wù)費用。（三）工業(yè)和信息化部將規(guī)劃統(tǒng)一號段用于移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，并分配給基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。電信管理機構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》以及本方案相關(guān)規(guī)定對申請材料進行審查。在全國或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于50人，并應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況增加相適應(yīng)的人員。移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)不自建無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺以及計費、營賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。而中國移動已經(jīng)是最大的移動運營商，合作稍有失誤就會被分食掉部分市場，所以一直對此事不太熱心，目前都未公布轉(zhuǎn)售合作企業(yè)名單。據(jù)悉，此次參選的企業(yè)約有200多家，首批被運營商接納的企業(yè)只有數(shù)十家。對于運營商自身來說，最直觀的好處是能夠降低客戶的獲取成本。對于虛擬運營商而言，把握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展機會即是把握未來。他同時表示，京東會還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點，進行新的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和推廣。阿里巴巴官方向本報記者表示，在全資子公司萬網(wǎng)志成獲得虛擬運營商牌照之后，阿里集團將以創(chuàng)新的方式契合集團旗下各項業(yè)務(wù)，圍繞電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)以及其電子商務(wù)生態(tài)鏈條，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)性產(chǎn)品開發(fā)和運營，也將是其未來的核心業(yè)務(wù)方向。“批發(fā)價格”問題是之前有意開展轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)最關(guān)心的問題之一，也是虛擬運營商們能不能賺錢的核心之一。2．大多數(shù)虛擬運營商在資金投入上無法與電信運營商相比。蘇寧將是一個十分有潛力競爭對手，如不出意外，2016年將完全顯現(xiàn)其優(yōu)勢。在這一點上，虛擬運營商本質(zhì)上有別于增值服務(wù)商和電信服務(wù)代理商。在員工綜合評價積分的九個項目中，每項評價積分計算辦法都有細化規(guī)定，如員工創(chuàng)新成果與合理化建議項目按照集團、省公司、市公司、市公司二級部門四級評定，分別按照一、二、三等獎計分。員工可以把對同事的贊美寫下來，貼到那位員工的照片邊，增進員工間的關(guān)系。常州移動共有47個班組參與了“班組EAP最佳實踐項目”，EAP咨詢師通過熱線電話、飛信群等通道與近100名班組長以及班組成員建立了聯(lián)系?！景咐扛咧蓦娦糯髥螛I(yè)務(wù)拓展和“金點子”激勵機制『中國電信廣東高州分公司出臺大單業(yè)務(wù)拓展激勵機制，無論哪個員工，只要能為企業(yè)拓展大單業(yè)務(wù)，就按照貢獻的大小、創(chuàng)造價值的高低、產(chǎn)生效益的長短，一律按考核辦法獲得一定比例額度的獎勵提成，充分調(diào)動起全員參與業(yè)務(wù)發(fā)展、項目攻關(guān)、營銷服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性?！晃濉⒛┪惶蕴钐蕴钍且环N處罰方式的激勵，也是在激烈的市場壓力下，有的地方運營商采取的一種有效激勵手段。省公司級內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目申請35個，在全省發(fā)布招募令，接到員工咨詢上千人次，收到員工創(chuàng)業(yè)申報表106份，經(jīng)專家團隊評審，確定14個為第一批內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目，通過擬寫商業(yè)計劃書、參與談判面試等流程擇優(yōu)確定項目負責人，再由其自行招募成員。』二、競賽激勵勞動競賽是運營商常用的一種激勵方式，是通過組織勞動競賽，短期內(nèi)釋放激勵政策，刺激營銷業(yè)績的提升。凡是得分60分以上、行業(yè)收入排名第二且未發(fā)生事故、廉潔問題的評為“強縣”，全區(qū)計提的工資激勵（所有強縣收入的1%）和外包費用激勵（工資激勵的60%），每個季度考核并發(fā)放一次激勵，激勵發(fā)放考慮得分和收入規(guī)模，比如每個強縣獲得的工資激勵按照該縣得分/所有強縣總得分（50%）和該縣收入/所有強縣總收入（50%）加權(quán)得出?！景咐拷麟娦殴膭顔T工創(chuàng)業(yè)『2013年江西電信出臺了《關(guān)于加快推進創(chuàng)新業(yè)務(wù)運營發(fā)展的實施意見》、《江西公司從業(yè)人員創(chuàng)業(yè)管理辦法》等文件，給機制、給資源、給激勵，高位推進，激活員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)激情，創(chuàng)造內(nèi)部創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并成立專門的支撐服務(wù)團隊。分公司在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺、LED屏上，廣泛宣傳評選出的86名先鋒之星、進步之星，進一步引導(dǎo)廣大員工學(xué)習員工之星，大力宣傳他們的先進事跡?！涣?、參與激勵參與激勵是一種重要的技巧性激勵手段，也是一種提升員工向心力和加強團隊群策群力的激勵方式。EAP（Employee Assistance Program，員工幫助計劃），組織行為學(xué)研究表明，一個組織是否健康，關(guān)鍵要看這個組織是否有健康的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化，而組織健康的心理狀態(tài)歸根結(jié)底源于每一位員工的心理健康狀況，常州移動早在2008年就啟動了員工心理幫助項目，其目的就是關(guān)愛員工心理健康，提高員工心理資本，從而促進管理增效，降低組織心理危機的發(fā)生率。比如，在休息室里有一面贊美墻，上面有每一位員工的照片?！景咐可钲陔娦艈T工積分評價管理『2007年初深圳電信出臺《深圳市電信分公司員工綜合評價積分管理辦法（試行）》，評價體系分為員工基本學(xué)識與技能、員工績效考核、員工創(chuàng)新能力、知識管理與分享、員工培訓(xùn)與團隊學(xué)習、員工技能比賽、員工虛擬團隊工作、員工工作經(jīng)驗積累、員工各類榮譽與懲處九類，如員工撰寫交流材料、授課，提出合理化建議等經(jīng)相關(guān)部門審核認定，都可打分計入綜合評價積分體系。而且，虛擬運營商以自己的品牌來標注向最終用戶提供的服務(wù)內(nèi)容。自上周工信部頒發(fā)首批虛擬運營商牌照后，第二批虛擬運營商牌照也將很快發(fā)放，其中，國美、蘇寧和愛施德等民營公司將榜上有名。虛擬運營商與傳統(tǒng)電信運營商相比，有著自身鮮明的特點：1．它自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運營商的基礎(chǔ)設(shè)施和其它資源，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進行運營服務(wù)?！敝劣诘投嗌?，則沒有強制要求，還要看各轉(zhuǎn)售企業(yè)對運營商的議價能力。迪信通高級副總裁黃建輝表示，迪信通將為客戶提供音樂、彩票、安全等多元化的解決方案和電信增值服務(wù)。京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理王笑松稱，獲得虛擬運營商牌照后，京東可以設(shè)置更為多元化的手機資費，進而促進用戶購買JD Phone。語音服務(wù)的業(yè)務(wù)增長將停滯乃至萎縮，取而代之的是由移動互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。業(yè)內(nèi)希望開啟轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)后，可以督促基礎(chǔ)電信運營商提高自身競爭力，擴大行業(yè)規(guī)模，并向細分的消費者提供更具有個性化的服務(wù)，用信息消費拉動內(nèi)需增長。據(jù)多家媒體報道，首批10張?zhí)摂M運營商牌照的發(fā)放，此舉意味著民營企業(yè)首次進入電信領(lǐng)域。入選中國電信的虛擬運營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機世界、朗瑪信息、北緯通信、連連科技、暢捷通(用友)、三五互聯(lián)、長江時代、分享在線。業(yè)務(wù)定義移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是指從擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者購買移動通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動通信服務(wù)。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于30人。（二）申請材料及審批程序申請經(jīng)營移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點的企業(yè)，應(yīng)當向工業(yè)和信息化部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱電信管理機構(gòu)）提交《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第八條規(guī)定的申請材料以及符合本試點方案審批條件的其他證明材料。（二）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向轉(zhuǎn)售企業(yè)提供的業(yè)務(wù)接入質(zhì)量不得低于自營業(yè)務(wù)的接入質(zhì)量。（七）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)執(zhí)行電信網(wǎng)碼號資源、業(yè)務(wù)資費、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和運行、安全生產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)與信息安全等行業(yè)管理要求，規(guī)范市場經(jīng)營行為，做好經(jīng)營服務(wù)工作，接受電信管理機構(gòu)的監(jiān)督檢查。第三篇：電信運營商企業(yè)信息化分析分析：電信運營商企業(yè)信息化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢0816 13:31:33近幾年，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟全球化的推動下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。企業(yè)的辦公自動化、綜合資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理等系統(tǒng)的建設(shè)也如火如荼，客戶關(guān)系管理和以財務(wù)和人力資源為主的企業(yè)ERP系統(tǒng)也在運籌和建設(shè)當中。在人力資源、財務(wù)、工程管理方面，多是一些孤立的小系統(tǒng)，沒有形成完整的支撐體系。目前基本上沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心或容災(zāi)中心。一個省BOSS由一個廠家完成，新的進入者很難進入這個領(lǐng)域。相對于其他行業(yè)，信息化程度比較高，但在建設(shè)和使用過程中也暴露出了諸如系統(tǒng)分散，數(shù)據(jù)不能共享，系統(tǒng)整合難度大，接口沒有實現(xiàn)自動化，網(wǎng)絡(luò)承載平臺隔離，系統(tǒng)間功能界定不清晰等問題，亟待進一步完善和解決。中國電信認為，企業(yè)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從企業(yè)的管理和運營模式、業(yè)務(wù)流程、信息數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)四個層面著眼，從信息化技術(shù)體系和管控體系兩方面著手，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標準、分步實施。中國聯(lián)通中國聯(lián)通較早地規(guī)劃出了較為清晰的運營支撐系統(tǒng)架構(gòu)，概括為“一個體系結(jié)構(gòu)，多個子系統(tǒng)”，即在一個運營支撐系統(tǒng)的架構(gòu)下，以省為中心分別建設(shè)各個子系統(tǒng)，包括綜合營賬、綜合結(jié)算、專業(yè)計費、客服及網(wǎng)管系統(tǒng)等。它是聯(lián)通BSS、ERP在管理工作中應(yīng)用的承載體，也是企業(yè)流程自動化和信息共享的平臺。各電信運營商都將開發(fā)新市場及拓展新業(yè)務(wù)作為工作重點，確保在競爭激烈的市場中保住自己的固有領(lǐng)地并搶占新領(lǐng)域。第三，利用IT技術(shù)可以進一步理順業(yè)務(wù)流程。第四篇：電信運營商員工總結(jié)篇一：電信分公司上半年工作總結(jié)上半年以來，**區(qū)電信公司分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進駐社區(qū)的工作。在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標準和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。篇二：電信小靈通崗位個人工作總結(jié)隨著時間的流逝，從原來的應(yīng)急通訊崗位，到微波崗位，再到現(xiàn)在的小靈通崗位，四年的時間很快過去了。認真負責，按時、高效地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。具體工作總結(jié)如下：一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。同時注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實，防止工程流失。工程公司完成了與聯(lián)通公司XX年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。二、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。篇四：電信員工年終總結(jié)今年以來，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認真落實江澤民總書記“三個代表”的重要思想，學(xué)習貫徹黨的十六大精神，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻。狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達上級有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ)。狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責任目標。但是在隨后的一年時間之內(nèi)，3G用戶的增長情況并不理想。不過這種局面正在發(fā)生改變。近期，工信部官方網(wǎng)站透露，在工信部黨組理論學(xué)習中心組(擴大)學(xué)習會上，工信部黨組書記、部長苗圩強調(diào)“盡快發(fā)放電信、廣電雙向進入業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，制定下一步試點范圍擴大到省會城市的工作方案。電信運營商還有便捷的收費渠道。越來越多的“角色”加入到陣營之中，有線運營商、電視臺、電視廠商都成為視頻領(lǐng)域強有力的競爭者。在互聯(lián)網(wǎng)電視、智能電視潮流興起之后，傳統(tǒng)的電視廠商找到了提高電視產(chǎn)品附加值，擴大擴大收入來源的渠道，這對于利潤日益攤薄的國內(nèi)電視產(chǎn)業(yè)無疑是利好的消息。