【正文】 一路飆升，越走越順!領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁工作順利，幸?？鞓?lè)!此致敬禮!20xx年xx月xx日汽車(chē)銷(xiāo)售辭職申請(qǐng)(三)蔡總：十分感謝您在我人生最困難的時(shí)候給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我能在別克這樣一個(gè)優(yōu)秀汽車(chē)品牌中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。是他們一直用一顆寬容的心，開(kāi)導(dǎo)我、鼓勵(lì)我、培養(yǎng)我。張總，那天打電話(huà)給您，您以長(zhǎng)者的身份對(duì)我的批評(píng)和指正，給了我很大的觸動(dòng)。在過(guò)去的兩年里，我在公司里工作的很開(kāi)心，感覺(jué)公司的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，**在公司里也學(xué)會(huì)了如何與同事相處，如何與客戶(hù)建立**關(guān)系等方面**的東西。最后祝大家、工作順利、天天開(kāi)心。維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢(xún)與處理：征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。處理客戶(hù)投訴做到及時(shí)、準(zhǔn)確。上崗期間禁止飲酒和含有酒精的飲料。保證個(gè)人、各工組機(jī)臺(tái)衛(wèi)生、整潔，并積極主動(dòng)打掃公共環(huán)境。員工有上述行為的給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門(mén)依法處理。工作要求： 要于當(dāng)日內(nèi)通知車(chē)間主管或調(diào)度，以利到時(shí)留出工位，預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)應(yīng)提前一天或半天，通知客戶(hù)以免遺忘。1客戶(hù)檔案的管理 工作內(nèi)容：客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，有客戶(hù)有關(guān)資料、客戶(hù)車(chē)輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況。工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢(xún)問(wèn)，以免影響交車(chē)時(shí)限。工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記，禮貌地請(qǐng)客戶(hù)在進(jìn)廠(chǎng)維修單上簽字。業(yè)務(wù)洽談 工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車(chē)時(shí)間，并確定客戶(hù)有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠(chǎng)維修單”、請(qǐng)客戶(hù)過(guò)目并決定是否進(jìn)廠(chǎng)。業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶(hù)離廠(chǎng)。（四）部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由部門(mén)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告，并存檔保存。根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如：通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等。不卷衣袖，內(nèi)衣不從領(lǐng)、袖處露出。不得利用職務(wù)之便向客戶(hù)索取實(shí)物、錢(qián)財(cái)，提出不合理的要求。嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度，不泄露公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)電話(huà)、密碼等資料。保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)清潔、整齊，不留怪異發(fā)型；男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不留鬢角、發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，女員工不披頭散發(fā)、長(zhǎng)發(fā)應(yīng)挽起。跟蹤客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后定時(shí)或定期主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流，電話(huà)交談時(shí)要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度，對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求、希望或投訴并及時(shí)處理，能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告主管，請(qǐng)示解決辦法并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。受理業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠(chǎng)，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)。（3）簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意（一般講“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎或有什么需要為您效勞的嗎”），如屬簡(jiǎn)單咨詢(xún)，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶(hù)出門(mén)并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”）如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠(chǎng)維修的應(yīng)征得客戶(hù)同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶(hù)先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶(hù)商洽。業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià) 工作內(nèi)容：與客戶(hù)確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)估價(jià)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)估價(jià)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)含量不高或客戶(hù)指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)標(biāo)注估價(jià)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶(hù)作必要的說(shuō)明，維修估價(jià)洽談中應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠(chǎng)件還是副廠(chǎng)件；并應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明：凡客戶(hù)自購(gòu)配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠(chǎng)件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”上說(shuō)明。（2）特殊車(chē)輛由接待員清洗車(chē)輛，然后將送修車(chē)送入車(chē)間，交車(chē)間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車(chē)的“進(jìn)廠(chǎng)維修單”，并請(qǐng)接車(chē)人在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”指定欄簽名、并寫(xiě)明接車(chē)時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘內(nèi)。工作要求：通知前，交車(chē)準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶(hù)致意、道歉要真誠(chéng)，不得遺漏。（3）業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄傾聽(tīng)完意見(jiàn)后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間處理投訴時(shí)，不能憑主觀(guān)臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理，投訴對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿(mǎn)意答復(fù)”。1本制度使用以下十七種表格：（1）進(jìn)廠(chǎng)維修單（10）跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表（2）維修追加項(xiàng)目單（11）跟蹤服務(wù)信函登記表（3）維修估價(jià)單（12）維修預(yù)約登記表（4）維修預(yù)約單（13）客戶(hù)檔案資料表（5）維修結(jié)算單（14）隨車(chē)物品清單（6）汽車(chē)檢測(cè)診斷報(bào)告單（15）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表（7）出廠(chǎng)通知單（16）行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)情況報(bào)告表（8）售后服務(wù)卡（17）公司業(yè)務(wù)狀況分析報(bào)告表（9）跟蹤服務(wù)客戶(hù)電話(huà)記錄表獎(jiǎng)懲辦法為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)作崗位，外出辦事須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。嚴(yán)禁使用客戶(hù)車(chē)輛收錄機(jī)、CD及其他電子產(chǎn)品或以維修、調(diào)試車(chē)輛電路為由聽(tīng)音樂(lè)和觀(guān)看視屏。二、服務(wù)質(zhì)量管理（包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫妫┓?wù)態(tài)度接待客戶(hù)和與客戶(hù)談話(huà)盡量使用普通話(huà)，使用服務(wù)用語(yǔ)，禁止使用服務(wù)禁語(yǔ)。佩帶迎賓標(biāo)語(yǔ)做好前臺(tái)接待車(chē)輛、待修車(chē)輛和完工車(chē)輛停放引導(dǎo)，對(duì)待每一位客戶(hù)必須熱情大方、面帶微笑。2015年12月15日第二篇：汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)辭職報(bào)告汽車(chē)4s店銷(xiāo)售員的辭職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，我考慮了良久，還是決定遞交這份辭呈，來(lái)4s店轉(zhuǎn)眼也有四五個(gè)月時(shí)間，得到了公司一致的認(rèn)可、和同事多方面的幫助，我在此表示非常的感謝。我對(duì)于公司對(duì)我的照顧表示真心的感謝！當(dāng)然，我也自認(rèn)為自己在這半年的工作中做出了自己的最大努力。個(gè)人感覺(jué)，我在過(guò)去的一段時(shí)間里的表現(xiàn)不能讓自己感覺(jué)滿(mǎn)意，感覺(jué)有些愧對(duì)公司這兩年的照顧，自己也感覺(jué)自己在過(guò)去兩年沒(méi)有給公司做過(guò)點(diǎn)貢獻(xiàn)，也自己感覺(jué)自己的能力還差的遠(yuǎn)，在公司的各方面需求上自己能力不夠。為了給公司一個(gè)說(shuō)法，我自已提出辭職。俗話(huà)說(shuō)學(xué)無(wú)止境，人是需要不斷發(fā)展、進(jìn)步、完善的。是的，一個(gè)連責(zé)任感都沒(méi)有的人是不可能完成永久的事業(yè)的。此致敬禮!20xx年xx月xx日汽車(chē)銷(xiāo)售辭職申請(qǐng)(五)尊敬的銷(xiāo)售部經(jīng)理：你好!我是銷(xiāo)售部二組的，很遺憾向您提交辭職報(bào)告，同時(shí)我將做好交接工作。在公司的這兩個(gè)月里，雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是公司給予充足的學(xué)習(xí)和鍛煉時(shí)間，讓我增加了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)初由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入**，并且在短短的4個(gè)月間獲得了許多的機(jī)遇?，F(xiàn)將前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)流程跟大家分享一下，如有不足之處，望指正并提出您的意見(jiàn)。及時(shí)跟蹤在修車(chē)輛，如有增項(xiàng)，在維修合同指定位置標(biāo)出，再次預(yù)估增項(xiàng)后所需費(fèi)用，及時(shí)告知客戶(hù)，并再次請(qǐng)客戶(hù)在維修合同上簽字確認(rèn)； 第六：車(chē)輛終檢。第四篇：汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告 一 .實(shí)習(xí)情況概況 實(shí)習(xí)名稱(chēng)：服務(wù)顧問(wèn)，售后 實(shí)習(xí)單位：西安明達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，西安市蓮湖區(qū)大慶路 崗位：服務(wù)顧問(wèn) 實(shí)習(xí)目地：學(xué)習(xí)，就業(yè) 二 . 內(nèi)容及過(guò)程： 時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼就快過(guò)代培期了。比如說(shuō)，銷(xiāo)售部門(mén)每賣(mài)出一輛車(chē)，就有責(zé)任把這個(gè)新的客戶(hù)帶到維修部，介紹給維修部。預(yù)約是汽車(chē)維修服務(wù)流程的首個(gè)環(huán)節(jié)，它是一個(gè)與客戶(hù)建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。二、接車(chē)制單。例如：更換正時(shí)皮帶，我們建議更換正時(shí)皮帶三件套（正時(shí)皮帶，水泵，張緊輪）如果客戶(hù)只選更換正時(shí)皮帶，這時(shí)我們就要在委托書(shū)上記錄下來(lái)，之后出現(xiàn)一系列因?yàn)樗?，張緊輪導(dǎo)致的問(wèn)題我們不予質(zhì)保。服務(wù)顧問(wèn)在通知客戶(hù)取車(chē)之前，要最后檢查一下應(yīng)該做的工作是不是做完，更換下來(lái)的零件放在哪里，所有應(yīng)該更換的零件都更換了沒(méi)有，車(chē)?yán)锩媸遣皇且呀?jīng)打掃干凈，車(chē)是不是已經(jīng)洗干凈，這些都是服務(wù)顧問(wèn)要做的最后一項(xiàng)檢查工作。比如我們做了些什么工作，哪一些事免費(fèi)的，都要和客戶(hù)說(shuō)明，還要說(shuō)明已經(jīng)進(jìn)行了全面的質(zhì)量檢查。但是，也有些維修或者經(jīng)銷(xiāo)商是讓服務(wù)顧問(wèn)來(lái)做。在客戶(hù)應(yīng)該進(jìn)行保養(yǎng)之前作出提醒；還可以根據(jù)客戶(hù)的檔案顯示，客戶(hù)在某個(gè)時(shí)候必須做某一種保養(yǎng)，這時(shí)候，跟蹤回訪(fǎng)工作就要提前兩個(gè)星期，提醒客戶(hù)什么時(shí)候來(lái)保養(yǎng)。在做服務(wù)顧問(wèn)這段時(shí)間我所接觸的人中有三類(lèi)人最難纏：公務(wù)車(chē)司機(jī)、無(wú)賴(lài)、暴發(fā)戶(hù)。這就是我的工作感受。他給我們講了公司的企業(yè)文化：①公司的宗旨是定制、環(huán)保、創(chuàng)業(yè)、升值。⑦員工精神是積極主動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底，把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?、嗳藰?biāo)準(zhǔn)是公平競(jìng)爭(zhēng)，以德為主，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?。第二天早上，由何?jīng)理為我們講解了公司的考勤制度。她為我們講解了我們工作的業(yè)務(wù)范疇：（一）會(huì)員卡充值及包年卡信息。附加險(xiǎn)有車(chē)身劃痕險(xiǎn)，單獨(dú)玻璃破碎險(xiǎn)，自燃險(xiǎn)，指定維修廠(chǎng)特約險(xiǎn)，不計(jì)免賠險(xiǎn)，新增設(shè)備損失險(xiǎn)，涉水險(xiǎn)等。我被分到了七百道文景觀(guān)園店進(jìn)行實(shí)習(xí)。建立客戶(hù)檔案，維護(hù)與老客戶(hù)的親密關(guān)系和業(yè)務(wù)聯(lián)系，爭(zhēng)取新顧客。接下來(lái)要檢查車(chē)輛內(nèi)部，如儀表盤(pán)上的公里數(shù)、油量，看車(chē)內(nèi)是否有點(diǎn)煙器，音響，CD等易損件都是否工作正常，并及時(shí)和客戶(hù)核實(shí)并記錄，最后應(yīng)提醒客戶(hù)帶走車(chē)內(nèi)的貴重物品，如零錢(qián)、眼鏡、停車(chē)卡、加油卡等。當(dāng)車(chē)輛維修完畢后應(yīng)由車(chē)間主任進(jìn)行試車(chē)，當(dāng)車(chē)輛的功能恢復(fù)正常時(shí)，服務(wù)師可將車(chē)輛交付給我，再由我通知客戶(hù)接車(chē)。平時(shí)在學(xué)校里我們學(xué)到的知識(shí)還是太過(guò)于理論，而這次實(shí)習(xí)給了我們機(jī)會(huì)，讓我學(xué)會(huì)實(shí)踐的重要。其次，我對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)這個(gè)行業(yè)有了新的理解。身為一名服務(wù)顧問(wèn)是與客戶(hù)接觸交流的第一線(xiàn)，我們要學(xué)會(huì)怎樣去與人相處，與不同的人相處，怎樣去工作，去做好工作。今后，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前,迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)！