【正文】 一路飆升，越走越順!領導及各位同仁工作順利，幸?？鞓?此致敬禮!20xx年xx月xx日汽車銷售辭職申請(三)蔡總：十分感謝您在我人生最困難的時候給了我這個平臺，讓我能在別克這樣一個優(yōu)秀汽車品牌中學習和成長。是他們一直用一顆寬容的心，開導我、鼓勵我、培養(yǎng)我。張總，那天打電話給您，您以長者的身份對我的批評和指正，給了我很大的觸動。在過去的兩年里，我在公司里工作的很開心，感覺公司的氣氛就和一個大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，**在公司里也學會了如何與同事相處，如何與客戶建立**關系等方面**的東西。最后祝大家、工作順利、天天開心。維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。處理客戶投訴做到及時、準確。上崗期間禁止飲酒和含有酒精的飲料。保證個人、各工組機臺衛(wèi)生、整潔，并積極主動打掃公共環(huán)境。員工有上述行為的給予相應的經濟處罰，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。工作要求： 要于當日內通知車間主管或調度，以利到時留出工位，預約時間臨近時應提前一天或半天，通知客戶以免遺忘。1客戶檔案的管理 工作內容：客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案，有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結算情況、投訴情況。工作要求：要準時詢問，以免影響交車時限。工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記，禮貌地請客戶在進廠維修單上簽字。業(yè)務洽談 工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，并確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續(xù)、恭送客戶離廠。（四）部門主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由部門主管提出小結或總結書面報告，并存檔保存。根據客戶檔案資料，研究客戶的需求根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如：通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等。不卷衣袖，內衣不從領、袖處露出。不得利用職務之便向客戶索取實物、錢財，提出不合理的要求。嚴格執(zhí)行公司保密制度，不泄露公司經營數據、客戶電話、密碼等資料。保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)清潔、整齊，不留怪異發(fā)型；男員工不留長發(fā)、不留鬢角、發(fā)長不過耳，女員工不披頭散發(fā)、長發(fā)應挽起。跟蹤客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后定時或定期主動電話聯系客戶，做售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流，電話交談時要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，在服務上追求盡善盡美的態(tài)度，對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求、希望或投訴并及時處理，能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告主管，請示解決辦法并在得到解決辦法的當日告知客戶，給客戶一個滿意的答復。受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價。（3）簡短問明來意（一般講“請問有什么需要幫助嗎或有什么需要為您效勞的嗎”），如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。業(yè)務洽談中的維修估價 工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費標準估價；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費標準估價，這種方式風險大，定價時應考慮風險價值針對維修內容技術含量不高或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費標注估價，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明，維修估價洽談中應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。（2）特殊車輛由接待員清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘內。工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。（3）業(yè)務接待員都要熱情禮貌接待，認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄傾聽完意見后，接待員應立即給予答復如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次答復時間處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理，投訴對話結束時要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復”。1本制度使用以下十七種表格：（1）進廠維修單（10）跟蹤服務電話登記表（2）維修追加項目單（11）跟蹤服務信函登記表（3）維修估價單（12）維修預約登記表（4）維修預約單（13）客戶檔案資料表（5）維修結算單（14）隨車物品清單（6）汽車檢測診斷報告單（15）業(yè)務統(tǒng)計表（7）出廠通知單（16）行業(yè)相關市場情況報告表（8）售后服務卡（17）公司業(yè)務狀況分析報告表（9）跟蹤服務客戶電話記錄表獎懲辦法為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經部門負責人同意。嚴禁使用客戶車輛收錄機、CD及其他電子產品或以維修、調試車輛電路為由聽音樂和觀看視屏。二、服務質量管理（包括服務態(tài)度和服務質量兩方面）服務態(tài)度接待客戶和與客戶談話盡量使用普通話，使用服務用語，禁止使用服務禁語。佩帶迎賓標語做好前臺接待車輛、待修車輛和完工車輛停放引導，對待每一位客戶必須熱情大方、面帶微笑。2015年12月15日第二篇：汽車售后服務顧問辭職報告汽車4s店銷售員的辭職報告尊敬的領導：您好，我考慮了良久，還是決定遞交這份辭呈，來4s店轉眼也有四五個月時間，得到了公司一致的認可、和同事多方面的幫助，我在此表示非常的感謝。我對于公司對我的照顧表示真心的感謝！當然，我也自認為自己在這半年的工作中做出了自己的最大努力。個人感覺，我在過去的一段時間里的表現不能讓自己感覺滿意，感覺有些愧對公司這兩年的照顧，自己也感覺自己在過去兩年沒有給公司做過點貢獻，也自己感覺自己的能力還差的遠，在公司的各方面需求上自己能力不夠。為了給公司一個說法，我自已提出辭職。俗話說學無止境，人是需要不斷發(fā)展、進步、完善的。是的，一個連責任感都沒有的人是不可能完成永久的事業(yè)的。此致敬禮!20xx年xx月xx日汽車銷售辭職申請(五)尊敬的銷售部經理：你好!我是銷售部二組的，很遺憾向您提交辭職報告，同時我將做好交接工作。在公司的這兩個月里，雖然時間不是很長，但是公司給予充足的學習和鍛煉時間，讓我增加了很多專業(yè)知識和實踐經驗。當初由于您對我的能力的信任，使我得以加入**，并且在短短的4個月間獲得了許多的機遇?，F將前臺服務顧問服務流程跟大家分享一下，如有不足之處，望指正并提出您的意見。及時跟蹤在修車輛，如有增項，在維修合同指定位置標出，再次預估增項后所需費用，及時告知客戶，并再次請客戶在維修合同上簽字確認； 第六：車輛終檢。第四篇：汽車售后服務顧問實習報告實習報告 一 .實習情況概況 實習名稱：服務顧問，售后 實習單位：西安明達汽車銷售服務有限公司，西安市蓮湖區(qū)大慶路 崗位：服務顧問 實習目地：學習，就業(yè) 二 . 內容及過程： 時間過的真快，轉眼就快過代培期了。比如說，銷售部門每賣出一輛車，就有責任把這個新的客戶帶到維修部，介紹給維修部。預約是汽車維修服務流程的首個環(huán)節(jié)，它是一個與客戶建立良好關系的機會。二、接車制單。例如：更換正時皮帶，我們建議更換正時皮帶三件套（正時皮帶，水泵，張緊輪）如果客戶只選更換正時皮帶，這時我們就要在委托書上記錄下來，之后出現一系列因為水泵，張緊輪導致的問題我們不予質保。服務顧問在通知客戶取車之前，要最后檢查一下應該做的工作是不是做完，更換下來的零件放在哪里，所有應該更換的零件都更換了沒有，車里面是不是已經打掃干凈，車是不是已經洗干凈，這些都是服務顧問要做的最后一項檢查工作。比如我們做了些什么工作，哪一些事免費的，都要和客戶說明，還要說明已經進行了全面的質量檢查。但是，也有些維修或者經銷商是讓服務顧問來做。在客戶應該進行保養(yǎng)之前作出提醒；還可以根據客戶的檔案顯示，客戶在某個時候必須做某一種保養(yǎng)，這時候，跟蹤回訪工作就要提前兩個星期，提醒客戶什么時候來保養(yǎng)。在做服務顧問這段時間我所接觸的人中有三類人最難纏：公務車司機、無賴、暴發(fā)戶。這就是我的工作感受。他給我們講了公司的企業(yè)文化：①公司的宗旨是定制、環(huán)保、創(chuàng)業(yè)、升值。⑦員工精神是積極主動，全力以赴，堅持到底，把夢想變?yōu)楝F實?、嗳藰藴适枪礁偁?，以德為主，能者上，平者讓，庸者下。第二天早上，由何經理為我們講解了公司的考勤制度。她為我們講解了我們工作的業(yè)務范疇：（一）會員卡充值及包年卡信息。附加險有車身劃痕險，單獨玻璃破碎險，自燃險，指定維修廠特約險，不計免賠險，新增設備損失險，涉水險等。我被分到了七百道文景觀園店進行實習。建立客戶檔案，維護與老客戶的親密關系和業(yè)務聯系，爭取新顧客。接下來要檢查車輛內部，如儀表盤上的公里數、油量，看車內是否有點煙器，音響，CD等易損件都是否工作正常，并及時和客戶核實并記錄，最后應提醒客戶帶走車內的貴重物品，如零錢、眼鏡、停車卡、加油卡等。當車輛維修完畢后應由車間主任進行試車，當車輛的功能恢復正常時，服務師可將車輛交付給我，再由我通知客戶接車。平時在學校里我們學到的知識還是太過于理論，而這次實習給了我們機會，讓我學會實踐的重要。其次，我對汽車售后服務這個行業(yè)有了新的理解。身為一名服務顧問是與客戶接觸交流的第一線，我們要學會怎樣去與人相處，與不同的人相處，怎樣去工作，去做好工作。今后，我會帶著這些寶貴的經驗，在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰(zhàn)！