【正文】 嚴(yán)于律己。誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)是沃爾瑪最大的財(cái)富之一。他們訂購(gòu)商品并且促進(jìn)商品銷售。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會(huì)戲劇性地增加。成為一個(gè)銷售商事關(guān)全局。最初時(shí)為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。它意味著我們要努力使我們的成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，以便能用低價(jià)去銷售產(chǎn)品。這就是我們?cè)谖譅柆斨匾暽唐蜂N售的原因。您不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則——即我們關(guān)心顧客。————山姆．沃爾頓保證滿意簡(jiǎn)單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。讓我們都來(lái)支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸?！?——唐．索德奎斯沃爾瑪百貨有限公司高級(jí)副主席服 務(wù) 顧 客山姆．沃爾頓曾多次說(shuō)過(guò)，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。我們鼓勵(lì)同事利用“門戶開(kāi)放”隨時(shí)進(jìn)行溝通，而基層會(huì)議則提供了一個(gè)讓大家集中發(fā)表意見(jiàn)的途徑。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。因此，如果您將機(jī)密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話，我們會(huì)工作得更好。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。總部的經(jīng)理們也是經(jīng)常走動(dòng)，這樣他們才會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)了如指掌。我們的主管和“教練”是經(jīng)過(guò)甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊(duì)伍。毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉?？陬^指導(dǎo)包括但不局限于以下原因：A）在工作場(chǎng)所上班時(shí)聽(tīng)收錄機(jī)、看報(bào)紙、睡覺(jué)或做私事；B）上班時(shí)衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽(tīng)指導(dǎo)；C）將食物或飲料帶進(jìn)工作場(chǎng)所并在午餐以外的時(shí)間食用；D）在上班時(shí)不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時(shí)）E）沒(méi)有事先通知和征得同意而遲到或中途短時(shí)離崗；F）不接受主管或經(jīng)理的命令G）將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。然而如果通過(guò)指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個(gè)令人滿意的水準(zhǔn)，或個(gè)人行為道德上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。很多規(guī)定會(huì)使您和公司之間的關(guān)系明確化，并在您開(kāi)始工作時(shí)解釋了您和公司必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。住院醫(yī)療報(bào)銷包括每日住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等。因各地醫(yī)療收費(fèi)的差異，各商場(chǎng)之醫(yī)療費(fèi)上限亦因而不同。公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律者除外。結(jié)婚假期須于登記后6個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取。但累積病假在任何情況下不得超過(guò)24個(gè)月。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，病假申請(qǐng)單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。未婚員工如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請(qǐng)以上路程假及路費(fèi)。公司認(rèn)為度假有利于員工的身心健康，因而公司對(duì)未使用的假期亦不支付薪酬。申請(qǐng)年假需于服務(wù)滿1年后才可享用。11制服全體商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)同事、制服防損員和其他個(gè)別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平時(shí)履行工作職責(zé)的過(guò)程中均應(yīng)穿著制服。所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報(bào)銷誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷加班費(fèi)。普通員工在每周工作時(shí)數(shù)超過(guò)40小時(shí)的情況下由公司發(fā)給加班費(fèi)。根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇?，部分地區(qū)，部分級(jí)別的同事每月會(huì)得到一份住房補(bǔ)貼。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎(jiǎng)。該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時(shí)間之詳情參照本手冊(cè)發(fā)出的附件）4基本資料員工按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認(rèn)書按月領(lǐng)取薪酬。工 作 條 件所有同事來(lái)公司報(bào)道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級(jí)以上醫(yī)院做用工體檢。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時(shí)，公司會(huì)做出特殊考慮。以深圳為總部的沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)正在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施龐大的拓展計(jì)劃。沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)是由美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司在中國(guó)投資的企業(yè)。山姆會(huì)員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式的經(jīng)營(yíng)方式。l 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店l 1962年，在阿肯色州羅杰斯開(kāi)辦了第一家沃爾瑪百貨商場(chǎng)二十世紀(jì)70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無(wú)可限量的。您代表的即是沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光臨的原因。沃爾瑪之所以成功，是因?yàn)槲覀冊(cè)敢飧倪M(jìn)我們的做事方法。我們聘請(qǐng)了來(lái)自各行各業(yè)、受過(guò)不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個(gè)性。,能否私自接電源?晚上幾點(diǎn)關(guān)大門?答:宿舍內(nèi)不能燒開(kāi)水和私接電源.(工廠有提供固定電源)晚上1點(diǎn)關(guān)大門,超時(shí)可以進(jìn),?上班時(shí)間上洗水間會(huì)受到限制嗎?答: 有水喝,不會(huì)受限制,有多少錢?答:廠方規(guī)定按正常工作時(shí)間計(jì)算工資,並無(wú)超產(chǎn)獎(jiǎng)項(xiàng)制度,(病)或有事可以請(qǐng)假嗎?答:?答:沒(méi)有,?答:如果曠工,則當(dāng)天沒(méi)有工資及沒(méi)有當(dāng)日伙食補(bǔ)貼,(我們每星期都有休息,一般都不會(huì)曠工.)(累計(jì)曠工15天按自動(dòng)離職處理,工資作為賠償廠方損失,另廠方保留接受員工合理解釋后的最終處理方案.)《制造商行為守則》,大概內(nèi)容有哪些?答:有,貼在公告欄﹑宿舍等我們經(jīng)常出入的地方。從強(qiáng)制性到員工的自覺(jué)行為，肯定需要一種以激勵(lì)和愿景為核心的培訓(xùn)機(jī)制。比如，在沐浴液旁邊掛一些沐浴球，可能賣得更好等。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)的主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和如何在店內(nèi)做非常細(xì)節(jié)的管理。公司為每一位員工制訂相應(yīng)的員工發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)根據(jù)員工各自的成長(zhǎng)路線提供相應(yīng)的培訓(xùn)。（2）采取“1306090培訓(xùn)計(jì)劃”，即在新員工入職的第1天、第30天、第60天、第90天分別會(huì)有一次側(cè)重點(diǎn)不同的入職培訓(xùn)。公司采用“目標(biāo)管理者加速培養(yǎng)計(jì)劃”(簡(jiǎn)稱TMAP計(jì)劃)，該計(jì)劃是針對(duì)有潛力并愿意成為公司高級(jí)管理者的女員工設(shè)立的。四、培訓(xùn)效果在對(duì)連鎖門店員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)注重自己和培訓(xùn)員工之間的關(guān)系、培訓(xùn)內(nèi)容理論性和實(shí)操性之間的關(guān)系以及強(qiáng)制性培訓(xùn)與自主性培訓(xùn)之間關(guān)系的平衡，采取培訓(xùn)前、中、后“三步培訓(xùn)法”，提升培訓(xùn)效果。第二篇：沃爾瑪驗(yàn)廠培訓(xùn)資料2006新沃爾瑪培訓(xùn)試題(2006年)??答:按東莞每月最低工資標(biāo)準(zhǔn)574元/月,(574元/), ,(*=)。我記得我的感覺(jué)是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂(lè)于助人。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式正為無(wú)數(shù)的新顧客所好評(píng)。在沃爾瑪，無(wú)論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)它們。沒(méi)有哪一本手冊(cè)能夠面面俱到、包羅萬(wàn)象，手冊(cè)中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。在沃爾瑪，我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達(dá)到的最佳境界。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。32家沃爾瑪商場(chǎng)的銷售額達(dá)到31，000，000美元。第一家山姆會(huì)員商店配銷中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識(shí)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)確保我們廉價(jià)而又高質(zhì)量的商品來(lái)提高中國(guó)廣大消費(fèi)者的生活水平。員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。所有同事都要填寫職位申請(qǐng)表，提供各種個(gè)人信息。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ蟆?勤工獎(jiǎng)每一位同事都應(yīng)在指定的工作時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)打卡上班。如工作時(shí)間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時(shí)間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。從事夜班工作的同事每月將會(huì)得到夜班津貼。主管需合理判定是否需要加班。公司將會(huì)把必要的所得稅申報(bào)書為員工歸檔。否則將在最后的薪金中扣款。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照本手冊(cè)的附件）員工需提前兩個(gè)星期申請(qǐng)使用年假，并跟他/她的部門經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作流程及造成其他員工的不便。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時(shí)間，并報(bào)銷來(lái)往硬座火車票。診斷證明需列明傷病情況、對(duì)健康的影響和建議病休的時(shí)間。公司可考慮服務(wù)超過(guò)半年但不滿一年的員工享受累積不超過(guò)3個(gè)月的康復(fù)病假。如遇工傷，其病假將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。如屬正常分娩，假期為90個(gè)連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個(gè)連續(xù)天。遇有重要事情可申請(qǐng)無(wú)薪假期，但必須征得分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理的批準(zhǔn)。注射、化驗(yàn)、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費(fèi)用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報(bào)銷上述醫(yī)療費(fèi)用。公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場(chǎng)水平及醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定定期對(duì)醫(yī)療福利計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。公司鼓勵(lì)主管和經(jīng)理們每日跟同事們對(duì)話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時(shí)改變技巧和態(tài)度。這樣的表必須由部門經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評(píng)估自己表現(xiàn)的最后機(jī)會(huì)。我們關(guān)于人的哲學(xué)的一個(gè)主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。沃爾瑪期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對(duì)待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)和保持一個(gè)沒(méi)有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。我們“教練”隊(duì)的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。因?yàn)槲覀兘掏聜內(nèi)绾蝺A聽(tīng)他人，我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀龇磻?yīng)。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊(duì)用一個(gè)倒金字塔來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。”————山姆．沃爾頓門戶開(kāi)放政策我們的門戶開(kāi)放政策指的是如果您有想法或問(wèn)題，就可以和您的“教練”商談，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。我們與同事一起分享的信息可能會(huì)比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，他們就會(huì)更熱愛(ài)他們的工作，做事會(huì)更加得心應(yīng)手。我們的編輯人員會(huì)不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會(huì)議”，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。無(wú)論做什么，都應(yīng)該禮讓三分。有時(shí)，您可能遇到一個(gè)不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對(duì)于我們是同等重要的。您的工作就是通過(guò)滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺(jué)到他們是我們生意中最滿意的部分。盡可能叫出顧客的名字。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過(guò)分的復(fù)雜化?！疤焯炱絻r(jià)”使顧客認(rèn)識(shí)到沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧。有時(shí)合作伙伴會(huì)主動(dòng)尋找我們，有時(shí)是我們找到他們，而有時(shí)候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國(guó)創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。為了傳授這個(gè)概念，山姆設(shè)計(jì)了VPI/GPI計(jì)劃。沃爾瑪是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個(gè)公司是不能有效運(yùn)作的。唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來(lái)行使被授予權(quán)力的愿望。任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為，都將導(dǎo)致解雇。公司所有的辦公用品，財(cái)產(chǎn)和設(shè)施是專門用于公司業(yè)務(wù)的，不應(yīng)該用作個(gè)人目的。每節(jié)省一塊錢，我們就在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)一步——而這種進(jìn)步正是我們夢(mèng)寐以求的?？刂崎_(kāi)銷我們對(duì)顧客最重要的承諾就是始終提供低價(jià)商品。防止意外事故我們必須采取每一項(xiàng)預(yù)防措施以防止發(fā)生意外。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個(gè)人的職責(zé)?！侥罚譅栴D“點(diǎn)子大王”點(diǎn)子來(lái)源形式多樣、大小不一。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。您可能習(xí)慣于聽(tīng)到“這不是我的事”。與人探討您的想法，并且認(rèn)識(shí)到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。我們還允許部門之間的工作調(diào)動(dòng)。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。在我們的工作中，會(huì)不斷出現(xiàn)變化。在每一位教練的事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，公司不定期的向他們提供專門的分支機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)。這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部原則。，您應(yīng)該遵守我們指定的醫(yī)生的吩咐，未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不得操作機(jī)器、設(shè)備或電動(dòng)工具這些機(jī)器；設(shè)備或者電動(dòng)工具，只有年滿18歲以上者方可操作，應(yīng)使用所有為該項(xiàng)工作配備或者該項(xiàng)工作中需要使用的安全設(shè)備、擲物或者惡作劇、其它具有潛在危險(xiǎn)或者非法的武器，不誠(chéng)實(shí)的行為包括挪用公司或者他人錢財(cái)；其它為了個(gè)人利益而進(jìn)行的不爭(zhēng)當(dāng)交易；以及未經(jīng)允許使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物料、文件或者紀(jì)錄的行為。在您離開(kāi)之前，所有應(yīng)支付公司的費(fèi)用以及工作牌和其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)必須交回給您的主管。如果您不能來(lái)上班，或者要遲到一點(diǎn)，希望您在每天規(guī)定的報(bào)到時(shí)間之前親自通知您的主管。嚴(yán)禁在任何時(shí)候、在公司的范圍內(nèi)或處理公司業(yè)務(wù)時(shí)使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或購(gòu)買非法毒品及酒精飲料。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。騷擾包括針對(duì)個(gè)人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國(guó)籍、膚色等方面的侵犯行為。在與我們的員工、顧客以及供應(yīng)商的交往中，我們所擁有的得最重要財(cái)富是忠誠(chéng)。如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正。人事檔案每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險(xiǎn)等的變動(dòng)情況。在我們公司里，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)優(yōu)秀的說(shuō)法。希望您保持整潔、干凈、職業(yè)化的個(gè)人外表和良好個(gè)人衛(wèi)生。——大衛(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席執(zhí)行長(zhǎng)官工作場(chǎng)所暴力行為沃爾瑪保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，為保證這個(gè)承諾，我們希望所有同事致力保持一個(gè)無(wú)騷擾、五暴力及無(wú)恐嚇的環(huán)境。不要損壞您的信譽(yù)。參與社區(qū)沃爾瑪鼓勵(lì)我們的同事參與各項(xiàng)活動(dòng)以建設(shè)更佳的社區(qū)。作為世界上最大的零售商，我們?nèi)栽诓粩鄬で蟀l(fā)展的道路。經(jīng)過(guò)重新裝修和培訓(xùn)同事，商場(chǎng)每平方英尺的營(yíng)業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場(chǎng)在零售業(yè)的市場(chǎng)份額增加了40%。所無(wú)論用和種語(yǔ)言，沃爾瑪“顧客第一”的聲音始終是響亮而清晰的。如果員工在沃爾瑪任職期間，其決策被個(gè)人利益或第三方面所影響，或者可能被個(gè)人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。不在本政策范圍內(nèi)的商業(yè)道德和個(gè)人道德規(guī)范的個(gè)別情形，將由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，逐個(gè)解