【正文】 濟(jì)社會(huì)的發(fā)展等資源與環(huán)境保護(hù)155分。包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會(huì)效益等九個(gè)方面的內(nèi)容。郵電服務(wù)30分。游覽210分。從本期開始，我們將對三個(gè)評分細(xì)則及所包括的評分點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)介紹。因此，誰第一次成為全國首批5A級景區(qū)品牌，就意味著有了閃亮的金字招牌，景區(qū)營銷就會(huì)占據(jù)主動(dòng)。5A更注重人性化根據(jù)2004年國家旅游總局出臺的《國家AAAAA級景區(qū)審定標(biāo)準(zhǔn)》，5A級旅游景區(qū)審定標(biāo)準(zhǔn)非常詳細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)共分三個(gè)部分，第一部分是環(huán)境質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，共分為8個(gè)大項(xiàng)、44個(gè)分項(xiàng)，總分1000分，第二部分是景觀質(zhì)量，內(nèi)容分為2個(gè)大項(xiàng)、9個(gè)分項(xiàng)，分值100分，第三部分是現(xiàn)場游客意見調(diào)查，分值100分。e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。8資源和環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB30951996的一級標(biāo)準(zhǔn)。7經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。 游客抽樣調(diào)查滿意率高。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。 經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度；d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。 衛(wèi)生a)環(huán)境整潔。 旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時(shí)更新。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。這樣比較通俗化，容易看的懂。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。普通話達(dá)標(biāo)率100％。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。 年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。b)通訊設(shè)施布局合理。c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。且布局合理，容量能滿足需求。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。進(jìn)出方便.，道路通暢。 游覽a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“”和“第5章”要求。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。b)各類場所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。f)科學(xué)管理游客容量。d)有一定特色?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。 游覽a)游客中心。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無安全隱患?？諝馇逍?，無異味。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。e)能接收手提電話信號。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。e)能接收手提電話信號。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。c)市場輻射力強(qiáng)。景區(qū)如果要達(dá)到5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，三部分的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分和90分。作為旅游大省，我省幾大著名4A級旅游景區(qū)如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區(qū)等對此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環(huán)境整治等多方面入手，向5A靠攏。第一部分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則旅游交通140分。旅游安全80分。旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內(nèi)容。有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。第二部分分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)總分為100分，分兩個(gè)部分，第一部分為資源吸引力，該項(xiàng)總分為65分。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)提交推薦意見。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪方式對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容包括景區(qū)交通等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，安全、衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)游導(dǎo)覽、購物等游覽服務(wù)設(shè)施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護(hù)狀況，引導(dǎo)游客文明旅游等方面