【正文】 差額，不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。第五章 運(yùn)輸事故的處理 第一節(jié) 線路中斷對(duì)旅客的安排第一百零三條 線路中斷造成列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)迅速了解停運(yùn)的原因，組織列車工作人員穩(wěn)定車內(nèi)秩序。第一百零二條 租用車或企業(yè)自備機(jī)車、車輛利用鐵路線路運(yùn)行時(shí)，按下列規(guī)定辦理：，注明掛車（開行）日期、區(qū)間、空車或重車，掛客車或貨車以及掛車（開行）目的。應(yīng)核收的空駛費(fèi)和停止使用費(fèi)均填寫“客雜”。停留費(fèi)按日計(jì)算，自0時(shí)起至24小時(shí)為一日，不足l2小時(shí)按半日計(jì)算。拍賣所得款沖抵發(fā)生的費(fèi)用后填“客雜”上繳。到站對(duì)列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的無(wú)票運(yùn)輸行李、包裹，應(yīng)加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。如將國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品偽報(bào)其他品名托運(yùn)或在貨件中夾帶時(shí)，按下列規(guī)定處理：，通知托運(yùn)人領(lǐng)取，運(yùn)費(fèi)不退，將原票收回，在記事欄內(nèi)注明“偽報(bào)品名，停止裝運(yùn)，運(yùn)費(fèi)不退”。要求將行李運(yùn)至原到站時(shí)，憑原行李票運(yùn)送，旅客憑原行李票在到站提取行李。第十一節(jié) 變更運(yùn)輸?shù)诎耸邨l 行李、包裹變更，按下列辦法辦理：、包裹托運(yùn)后至裝車前，托運(yùn)人要求取消托運(yùn)時(shí)，車站應(yīng)收回行李、包裹票注銷，注明“取消托運(yùn)”字樣。車站收取押金應(yīng)向收貨人出具書面證明，書面證明的式樣由車站自定。第八十二條 對(duì)憑印鑒領(lǐng)取的包裹，車站應(yīng)建立印鑒領(lǐng)取登記簿。超過免費(fèi)保管期限，行李房倉(cāng)庫(kù)沒有能力時(shí)，包裹可以易地保管，易地保管產(chǎn)生的費(fèi)用由鐵路負(fù)責(zé)。部分逾期時(shí)，到站應(yīng)收回行李、包裹票，給收貨人開具客運(yùn)記錄，作為領(lǐng)取部分逾期行李、包裹和要求支付違約金的依據(jù)。整修費(fèi)用列車站運(yùn)營(yíng)成本。包裝不符合要求時(shí)，應(yīng)動(dòng)員其改善包裝。，應(yīng)將運(yùn)輸證明文件附在包裹票運(yùn)輸報(bào)單上以便途中和到站查驗(yàn)，并在包裹票記事欄內(nèi)注明“附（機(jī)關(guān)）月日發(fā)x號(hào)文件”。，必須使用鐵路規(guī)定的專用油樣箱并提出國(guó)務(wù)院鐵路主管部門簽發(fā)的油樣箱使用證。；國(guó)家法律保護(hù)的野生動(dòng)物應(yīng)提出國(guó)家林業(yè)主管部門的運(yùn)輸證明。國(guó)務(wù)院鐵路主管部門可以調(diào)度命令或運(yùn)輸命令特許運(yùn)輸某種物品。第二節(jié) 行李的范圍第五十九條 行李僅指為方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和殘疾旅客代步所用的殘疾人車。遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單，物品加封，填寫客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。車站對(duì)非車站人員進(jìn)站經(jīng)營(yíng)搬運(yùn)業(yè)務(wù)的 應(yīng)予以制止和清理。辦理暫存手續(xù)時(shí)，必須填寫暫存票，注明品名、包裝、日期、件數(shù)等。第五十一條 發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品（包括幾人同時(shí)攜帶一件超更或超大物品）時(shí)，在車站，應(yīng)拒絕進(jìn)站或動(dòng)員旅客辦理托運(yùn)；對(duì)已帶入車內(nèi)的，應(yīng)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)，妥善安排，必要時(shí)可放入行李車內(nèi)。第四十七條 因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無(wú)論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。代用票上記載實(shí)際乘車的日期、車次，原票欄按原票實(shí)際填寫，原票隨丙聯(lián)上報(bào)。對(duì)有意應(yīng)不履行義務(wù)的，應(yīng)補(bǔ)收票款并加收票款。如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。分乘與旅行變更同時(shí)發(fā)生時(shí)，按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費(fèi)。需補(bǔ)收差價(jià)時(shí)，發(fā)售一張補(bǔ)價(jià)票，隨同原票使用有效。第三十條 對(duì)烈性傳染病患者（尤其是對(duì)人身健康危害嚴(yán)重、有暴發(fā)性流行可能的疾病患者），車站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù)。第二十六條 列車車門口驗(yàn)票由列車員負(fù)責(zé)，列車內(nèi)的驗(yàn)票工作由列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，由乘警、列車值班員等有關(guān)人員配合。辦理時(shí)，應(yīng)在通票背面注明“因延長(zhǎng)有效期日”并加蓋站名戳。發(fā)生退款時(shí)在空白欄注明退款種別，在合計(jì)欄的金額數(shù)前用減號(hào)表示退款額。第二十二條 發(fā)售區(qū)段票時(shí)，必須用墨汁、黑色墨水或圓珠筆填寫并根據(jù)相應(yīng)的運(yùn)價(jià)里程以下的橫線剪斷（發(fā)售半價(jià)票時(shí)，其剪斷線還應(yīng)沿相應(yīng)的欄向上剪斷），剪下的上部交旅客，下部存根報(bào)繳。對(duì)確有需要的單位，可發(fā)售定期站臺(tái)票。在乘降所上車的學(xué)生（其減價(jià)優(yōu)待證上注明上車地點(diǎn)為乘降所），可以在列車上售給全程學(xué)生票，并在減價(jià)優(yōu)待證相當(dāng)欄內(nèi)，由列車長(zhǎng)注明“年月日乘列車”，加蓋名章，作為登記一次乘車次數(shù)。如能夠確認(rèn)有工資收入的學(xué)生持減價(jià)優(yōu)待證購(gòu)票時(shí)，車站可以拒絕發(fā)售學(xué)生票，并通知學(xué)校處理。如中間有無(wú)快車運(yùn)行的區(qū)段時(shí)，則不能發(fā)售全程加快票。第三節(jié) 售票與購(gòu)票第十二條 車票由車站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。特種乘車證包括：。站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。第三條 《客規(guī)》內(nèi)定義的用語(yǔ)意義適用于本細(xì)則。在候車區(qū)域或上、下車通道還應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號(hào)指引牌、檢票車次牌等導(dǎo)向標(biāo)志。對(duì)旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)千方百計(jì)予以解決。（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。發(fā)售車票按以下規(guī)定辦理：，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替。通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按學(xué)生票辦理。學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生回家時(shí)，車票發(fā)售至邊境車站。月度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由鐵路局自定，價(jià)格應(yīng)不少于每日一次。乘車區(qū)間欄填寫發(fā)到站站名、經(jīng)由、乘車?yán)锍獭?）辦理團(tuán)體票時(shí)，注明團(tuán)體旅客證的起止號(hào)。原票里程已乘區(qū)間里程）第五節(jié) 檢票、驗(yàn)票和收票第二十五條 車站的檢票口、出站口應(yīng)有明顯的標(biāo)志。列車長(zhǎng)、乘警及其他列車工作人員對(duì)稽查的工作應(yīng)予以配合。第七節(jié) 變更第三十一條 1．旅客在發(fā)站辦理車票改簽時(shí)，應(yīng)收回原票換發(fā)新票，票面打印“始發(fā)改簽”字樣。符合使用原票乘車的規(guī)定時(shí)，可在原票背面注明“變更經(jīng)由站”，加蓋站名戳或列車長(zhǎng)名章，憑原票乘車。換發(fā)代用票。由于站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時(shí)，站車均應(yīng)填發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因某某原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報(bào)。第四十一條 對(duì)需補(bǔ)收票款差額的，辦理時(shí)，發(fā)售補(bǔ)價(jià)票或收回原票，換發(fā)代用票。第四十五條 對(duì)于在列車內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責(zé)令下車的旅客，列車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交車站。第四十八條 因線路中斷致使旅客中途退票時(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算，不收退票費(fèi)。具體處理過程中，應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。第五十四條 客流量較大的車站應(yīng)開展旅客攜帶品搬運(yùn)業(yè)務(wù)。車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的遺失物品，應(yīng)在遺失物品登記簿上詳細(xì)登記，注明日期、地點(diǎn)、移交車次、品名、包裝及內(nèi)含物品、數(shù)量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容。第三章 行李、包裹運(yùn)輸 第一節(jié) 行李、包裹運(yùn)輸組織第五十七條 對(duì)行李、包裹運(yùn)輸，承運(yùn)人應(yīng)采取送貨上門、多式聯(lián)運(yùn)、快運(yùn)等多種方式，以滿足托運(yùn)人不同的需求。對(duì)其性質(zhì)有懷疑的物品也按危險(xiǎn)品處理?；顒?dòng)物中能夠主動(dòng)攻擊傷害人的猛獸、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大動(dòng)物不能承運(yùn)。如精神和麻醉藥品應(yīng)提出國(guó)家衛(wèi)生主管部門的運(yùn)輸證明。承運(yùn)加水、加冰的物品或途中喂養(yǎng)動(dòng)物的飼料應(yīng)單獨(dú)檢斤，作為到站因此產(chǎn)生減量或重量消失的依據(jù)。、道具、布景時(shí)，按本條第6項(xiàng)辦法辦理。第七十一條 行李、包裹上的鐵路貨簽應(yīng)與行李、包裹托運(yùn)單及行李、包裹票有關(guān)內(nèi)容相符，不得省略和使用代碼、代號(hào)。車站應(yīng)向托運(yùn)人說明并在托運(yùn)單上注明“途中逃逸、死亡鐵路免責(zé)”。第七十六條 旅客要求將逾期到達(dá)的行李運(yùn)至新到站時(shí)，應(yīng)分別按下述辦理：，旅客需繼續(xù)旅行，憑新購(gòu)客票及原行李票要求鐵路免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí)，車站開具新行李票，新行李票運(yùn)費(fèi)欄劃斜線抹消，記事欄填寫“逾期到達(dá)、免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)”字樣。第七十九條 因事故或不可抗力等原因而延長(zhǎng)車票有效期的行李，應(yīng)按客票延期的日數(shù)延長(zhǎng)行李免費(fèi)保管的日數(shù)。對(duì)憑印鑒和傳真件領(lǐng)取的均不再給運(yùn)輸報(bào)單。第八十五條 旅客繼續(xù)旅行，要求將行李轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，按照逾期轉(zhuǎn)運(yùn)的方式辦理。取消托運(yùn)的行李、包裹，已收運(yùn)費(fèi)低于變更手續(xù)和保管費(fèi)時(shí)，運(yùn)費(fèi)不退也不再補(bǔ)收，收回原行李、包裹票，在報(bào)單頁(yè)、旅客頁(yè)和報(bào)銷頁(yè)注明“取消托運(yùn)、運(yùn)費(fèi)不退”字樣。第八十八條 發(fā)站或新到站收到行李、包裹后，補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)與應(yīng)收運(yùn)費(fèi)差額，核收變更手續(xù)費(fèi)和保管費(fèi)（保管費(fèi)指行李、包裹運(yùn)至發(fā)站、新到站超過3天，折返站1天或原到站自行李、包裹到達(dá)日起至收到電報(bào)日止產(chǎn)生的保管費(fèi)。補(bǔ)收全程四類包裹運(yùn)費(fèi)。車站對(duì)無(wú)法交付的物品，應(yīng)按其開始日期、來源、品名、件數(shù)、重量、規(guī)格、特征等登入無(wú)法交付物品登記簿內(nèi)，登記簿內(nèi)的編號(hào)、移交收據(jù)的編號(hào)及物品上的編號(hào)應(yīng)一致，以便查找。第九十六條 車站接到包車單位提出的全程路程單后報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)命令應(yīng)于開車前4天以調(diào)度命令形式下達(dá)車站?？振傎M(fèi)按最短徑路并全程通算。第二節(jié) 租車及自備車輛的掛運(yùn)和行駛第一百零一條 租車是指租用人租用鐵路車輛自用，出租車輛核收租車費(fèi)。（開行）調(diào)度命令后應(yīng)先辦理收費(fèi)手續(xù)。事故發(fā)生局還應(yīng)向國(guó)務(wù)院鐵路主管部門請(qǐng)求命令后向全路發(fā)出停辦客運(yùn)業(yè)務(wù)的電報(bào)。繞道運(yùn)輸乘坐原座別、鋪別時(shí)票價(jià)不補(bǔ)不退，變更座別、鋪別時(shí)，補(bǔ)收或退還差額。線路恢復(fù)后，應(yīng)優(yōu)先裝運(yùn)被阻的行李、包裹，并在票據(jù)記事欄注明被阻日數(shù)，加蓋站名戳。要求返回發(fā)站或變更到站時(shí)，按上述辦法處理。第一百零八條 行李、包裹事故的立案調(diào)查和處理一般由到站辦理。第一百一十一條 車站受理賠償要求時(shí)，應(yīng)審查賠償要求人提出的有關(guān)資料和受償資格。第二篇：《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》080815《旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》(修改至?？?8年第五期)第一章 總則第一條 為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作，依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（以下簡(jiǎn)稱《客規(guī)》）制定本細(xì)則。補(bǔ)充規(guī)定須報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門備案。第二節(jié) 車票和其他乘車憑證第九條 車票是旅客乘車的憑證，同時(shí)也是旅客加入鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜間（20點(diǎn)~7點(diǎn)）乘車，不得超過2小時(shí)。第十七條 發(fā)售學(xué)生票出要求出示相應(yīng)的證件外，還應(yīng)按如下原則發(fā)售：普通大、專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門所規(guī)定的年限、學(xué)期和課程等制度并經(jīng)相應(yīng)級(jí)別的教育機(jī)關(guān)注冊(cè)的院校，不包括各類職工大學(xué)、電視大學(xué)、業(yè)余廣播大學(xué)、函授學(xué)校。學(xué)生票限定在寒假（12月1日－3月31日），暑假（6月1日－9月30日）期間發(fā)售，其他時(shí)間不再發(fā)售學(xué)生票。不回家而去境內(nèi)其他地方旅游觀光或探親訪友時(shí)，在規(guī)定的次數(shù)內(nèi)可發(fā)售學(xué)生票，由學(xué)校所在地車站和返程站售票時(shí)各加蓋一次站名戳以記錄售票次數(shù)。定期站臺(tái)票可按實(shí)際需要分為季票和月票。第二十三條 發(fā)售代用票應(yīng)按如下方法填寫：在事由欄填寫相應(yīng)的略語(yǔ)： 1）客票“客”；2）加快票“普快”或“特快”； 3）臥鋪票“臥”；4）客快聯(lián)合票普快或特快分別為“客快”或“客特快”； 5）客快臥聯(lián)合票分別為“客快臥”或“客特快臥”； 6）兒童超高“超高”； 7）丟失車票“丟失”；8）變更座別、鋪別、徑路分別為“變座”、“變鋪”、“變徑”； 9）無(wú)普快或無(wú)特快分別為“無(wú)快”或“無(wú)特快”； 10）改乘高等級(jí)列車為“補(bǔ)價(jià)”；11）乘車日期、車次、徑路不符“不符”； 12）誤撕車票“誤撕”；13）不符合減價(jià)規(guī)定“減價(jià)不符”； 14）有效期終了“過期”； 15）退加快票“退快”； 16）退臥鋪票“退臥”；17）持站臺(tái)票來不及下車“送人”；18）空調(diào)、包車、無(wú)票、越席、誤售、誤購(gòu)、分乘、團(tuán)體按本項(xiàng)定語(yǔ)填寫。記事欄內(nèi)記載下列事項(xiàng)： 1）發(fā)售學(xué)生票時(shí)，記載“學(xué)”字。旅客如托運(yùn)行李時(shí)，還應(yīng)在行李票上簽注“因原因改乘月日車次”，加蓋站名戳，作為到站提取行李時(shí)，計(jì)算免費(fèi)保管日數(shù)的憑證。誤撕車票時(shí)，應(yīng)換發(fā)代用票。列車開車后，還應(yīng)該通過廣播提示持臥鋪票的旅客及時(shí)到臥鋪車換票。旅客在中途站辦理簽證不需補(bǔ)差價(jià)時(shí)，只打印簽證號(hào)；需補(bǔ)差價(jià)時(shí)，發(fā)售有價(jià)簽證票。遇有下列情況不能辦理越站： ；； ，途中需要甩車。車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳,指定最近列車免費(fèi)送回。處理站在辦理時(shí)，填寫退票報(bào)告，并核收退票費(fèi)，列車編制的客運(yùn)記錄隨退票報(bào)告報(bào)告聯(lián)一并上報(bào)。如漏剪是由車站責(zé)任造成的，則列車補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)。對(duì)被站、車拒絕乘車和責(zé)令下車旅客的車票應(yīng)在車票背面作相應(yīng)記載，作為不予改簽或退票依據(jù)。旅客需報(bào)銷退票費(fèi)時(shí)，應(yīng)開具退票費(fèi)報(bào)銷憑證。對(duì)攜帶品趟重不足5kg時(shí),應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。第十四節(jié) 旅客遺失物品的處理第五十五條 對(duì)旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主。遺失物品中的危險(xiǎn)品、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、機(jī)要文件應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，不辦理轉(zhuǎn)送。第二節(jié) 行李的范圍第五十九條 行李僅指為方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和殘疾旅客代步所用的殘疾人車。第三節(jié) 包裹的范圍第六十一條 包裹中下列品名是指：報(bào)紙為有國(guó)務(wù)院或省級(jí)新聞出版管理部門的統(tǒng)一刊號(hào)(CNxxx)的報(bào)紙?；顒?dòng)物中能夠主動(dòng)攻擊傷害人的猛獸、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大動(dòng)物不能承運(yùn)。第六十五條 辦理承運(yùn)行李、包裹時(shí),應(yīng)確認(rèn)品名、件數(shù)、包裝并進(jìn)行檢查核對(duì),、加冰的物品或途中喂養(yǎng)動(dòng)物的飼料應(yīng)單獨(dú)檢斤,作為到站因此產(chǎn)生減量或重量消失的依據(jù)。、道具、布景時(shí),按本條第6項(xiàng)辦法辦理。第七十一條 行李、包裹上的鐵路貨簽應(yīng)與行李、包裹托運(yùn)單及行李、包裹票有關(guān)內(nèi)容相符,不得省略和使用代碼、代號(hào)。車站應(yīng)向托運(yùn)人說明并在托運(yùn)單上注明“不派押運(yùn)人，途中逃逸、死亡，責(zé)任由托運(yùn)人自負(fù)”。帶運(yùn)包裹每件重量不得超過50kg,每個(gè)包房帶運(yùn)重量最多不準(zhǔn)超過l00kg,要便于上、下車和出入包房,保證車輛設(shè)備不被損壞。,當(dāng)時(shí)又未超過運(yùn)到期限,旅客需繼續(xù)旅行并憑新購(gòu)車票辦理轉(zhuǎn)運(yùn)新到站的手續(xù),交付運(yùn)費(fèi)之后,發(fā)現(xiàn)行李逾期到達(dá)原到站,車站應(yīng)編制客運(yùn)記錄,隨同運(yùn)輸報(bào)單一并送交新到站,。遇特殊情況,車站站長(zhǎng)有權(quán)減收保管費(fèi)。發(fā)站在辦理承運(yùn)時(shí),必須在包裹票記事欄各聯(lián)中注明“憑傳真件提貨”字樣,凡計(jì)算機(jī)打印的包裹票，該字樣也必須由計(jì)算機(jī)打印。第八十五條 收貨人領(lǐng)取行李、包裹時(shí),如提出包裝有異狀,車站應(yīng)檢斤復(fù)磅,必要時(shí)可開包檢查。辦理時(shí),另以車站退款報(bào)告辦理退款,收回的行李、包裹票報(bào)銷聯(lián)隨車站退款報(bào)告上報(bào)。、原票到站或列車內(nèi)處理誤購(gòu)、誤售車票時(shí),如果旅客還托運(yùn)了行李,應(yīng)同時(shí)編制客運(yùn)記錄或發(fā)電報(bào)通知行李所在站,將誤辦的行李運(yùn)至