【正文】 to pare and select , with the improvement of living standards, people are increasingly demanding conditions of travel, such as quality of service, fort, them, the qualities of the passenger transport service directly affect the vital interests of passengers, affecting passenger business to increase market share, in addition to minimize service failures, the need to enhance the ability of remedial after failure, increase passenger satisfaction and on the service of railway passenger transportation related elaborated, the article discussed the importance of the work of passenger transport services, and make remendations and advice on the implementation of remedial services.【keyword 】passenger rail。,與民航相比較,鐵路運輸市場存在的主要問題表現(xiàn)在以下方面。已知某上行列車從甲站出發(fā)時刻、次日到乙站的時刻、歷時時間；并已知對應(yīng)的下行列車從乙站出發(fā)的時刻、次日到達甲站時刻、歷時時間。1為保證旅客列車安全，旅客列車乘務(wù)組實行固定班組制。旅客運輸產(chǎn)品的質(zhì)量特征是 安全、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟、便捷、舒適旅客按照需要選用一定的運輸方式，在一定的時間和空間范圍內(nèi)發(fā)生位移，便形成了客流。*是為滿足旅客的旅行要求方便旅客出行，鐵路客運部門要在編制客流計劃的基礎(chǔ)上，確定適當(dāng)?shù)穆每土熊囬_行數(shù)量、種類、運行區(qū)段，適合的列車始發(fā)、終到河通過沿途各主要站的時間，并考慮列車合理的停車站和較快的直通速度。在太原市中長途旅客發(fā)送量中,民航約占22%,鐵路約占7l%,公路僅為7%。,雖然許多......(本文共計2頁)第三篇：旅客運輸組織學(xué)淺談鐵路旅客運輸服務(wù)工作問題【摘要】隨著客運市場的不斷開放和發(fā)展，旅客對客運產(chǎn)品開始擁有比較和選擇的條件與可能。remedy旅客運輸是現(xiàn)代交通運輸體系的一個重要組成部分。一、鐵路客運服務(wù)鐵路旅客運輸服務(wù)是指為滿足旅客和行李包裹托運人、收貨人的需要，凡從事鐵路旅客運輸業(yè)務(wù)及與鐵路企業(yè)簽訂合同，在站車內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位和個人與旅客、貨主接觸的活動和其內(nèi)部經(jīng)營活動產(chǎn)生的結(jié)果。⑶服務(wù)質(zhì)量事故：指服務(wù)質(zhì)量不符合要求，造成旅客輕傷、物品損失較大及影響很大的質(zhì)量問題。服務(wù)工作的質(zhì)量保證體系總的目的是為了讓旅客、用戶滿意和信任；強調(diào)從企業(yè)全局出發(fā)，進行綜合治理；強調(diào)加強橫向聯(lián)系，即企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部的協(xié)調(diào)；強調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)動群眾相結(jié)合來開展活動。每個服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量如何，鐵路部門當(dāng)有自制的標(biāo)準(zhǔn)和自測的程序，但我認為，從旅客感受來反饋服務(wù)質(zhì)量，是最為具體、最為實在、最為真實的測評。鐵路在我國仍是人們出行的主要交通工具之一。五、鐵路客運服務(wù)補救的建議服務(wù)補救就是指服務(wù)提供者對服務(wù)的缺陷和失誤所采取的行動和反應(yīng)。服務(wù)工作者還應(yīng)高度重視旅客的抱怨，旅客抱怨也是鐵路獲得對所提供的服務(wù)的反饋，是改善服務(wù)水平的重要參考依據(jù)。旅客運輸?shù)倪\送期間，自旅客登船時起至旅客離船時止。作業(yè)合同應(yīng)具備下列基本內(nèi)容：(一)承運人和港口經(jīng)營人名稱；(二)碼頭、倉庫、候船室、駁運船舶名稱；(三)托運行李作業(yè)，包括行李保管、裝卸、搬運；(四)候船服務(wù)，包括：問詢、寄存、船期、運行時刻公告，票價表，茶水，衛(wèi)生間；(五)旅客上下船服務(wù)；(六)特約事項。第一節(jié) 旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 第二節(jié) 心理過程的一般性認識 第三節(jié) 個性心理的一般性認識 復(fù)習(xí)思考題 知識窗第三章 旅客旅行心理活動與服務(wù)（20學(xué)時）隨著社會經(jīng)濟水平的提高，人們乘車旅行的需要不斷增長，乘車旅行的目的有