護(hù)士禮儀服務(wù)計(jì)劃(更新版)
【正文】 言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)也來，并融于職業(yè)行為中。現(xiàn)在展示的女式基本坐姿：坐穩(wěn)后上體自然坐直，挺胸收腹，頭正肩平，兩膝并攏，兩手自然疊放于大腿上，面帶微笑。持病歷夾行走時(shí)，將病歷夾正面向內(nèi)，一手握住病歷夾一側(cè)前1?3處，病歷夾前端略向上抬，放于手臂與軀干之間。交接班或與病人交流時(shí)，可以采取這樣的站姿。今天給大家展示的是儀容儀表方面的要求。護(hù)士服務(wù)禮儀患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿。工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無破損無污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡?！?責(zé)任護(hù)士詢問患者病情，“您好，您有什么不舒服的地方嗎？”“請(qǐng)您不要著急，我們盡力為您治療” 6 通知管床醫(yī)生看病人，填寫護(hù)理文書。（協(xié)助拿物品）準(zhǔn)備床單位，協(xié)助病人坐床邊椅休息。五、操作禮儀：著裝規(guī)范，推車美觀規(guī)范，親切稱呼（小朋友，大爺，阿姨等）核對(duì)，解釋操作目的，取得患者配合。不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕。輕松、矯健、優(yōu)美、勻速的步伐是護(hù)士們行姿的基本要求，她們將要向我們展示的是護(hù)士工作中的行為禮儀。需要下蹲或拾撿物品時(shí)，可以選擇交叉式下蹲法，也可以選擇高低式下蹲法。遞送筆或尖銳物品時(shí)，應(yīng)將尖端部分朝向自己。護(hù)士工作中的行為禮儀是護(hù)士工作中不可缺少的部分，貫穿在護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。護(hù)士鞋軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。護(hù)士的日常行為禮儀進(jìn)病房時(shí)要先敲門、做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時(shí)，要先將手搓熱；、在為頰骨人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。護(hù)士應(yīng)遵循的言談禮儀多用禮貌語言，（如您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了等）尊重患者；巧用安扶性的語言，交流注意患者資料注意語言的藝術(shù)，注意情感交流?！保ǘY貌解釋）禮貌用語可消除護(hù)患之間的誤會(huì)，大大增加護(hù)患之間的信任，以取得更好的合作。出病房時(shí)有其他護(hù)士進(jìn)入，應(yīng)先出后入，有“尊者”入應(yīng)先禮讓“尊者”先入。接待門診、急診患者的禮儀技巧特別是導(dǎo)診、咨詢護(hù)士是人們進(jìn)入醫(yī)院首先看到的醫(yī)護(hù)人員，代表著醫(yī)院的形象，導(dǎo)診護(hù)士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規(guī)范。如：“王大爺，祝賀您康復(fù)出院！出院后別忘了按照指導(dǎo)堅(jiān)持鍛煉調(diào)養(yǎng)?。∧厝ズ蠖嘧⒁庑菹?！記得堅(jiān)持吃藥?；疽I(lǐng)選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問（請(qǐng)問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢？）；多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺；要細(xì)致耐心，動(dòng)作輕柔；可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療?！罢媛犜?，吃了藥病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1