【正文】 視為無效登記；（3）地盤客戶登記簿由經理保存，登記簿用完或地盤銷售結束后交給部門經理，不得涂改和銷毀；（4）電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記；（5）客戶登記有沖突的，以先登記者為準；（6）銷售人員必須認真跟進自己的客戶，并填寫客戶跟進記錄，客戶的有效期為最后一次跟進一個月內，因跟進工作不足而造成流失的后果自失；（7）只在夫妻關系、父母與子女之間的關系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。四、員工職責指引 A、銷售部員工職責指引（1）認真學習，了解公司各項規(guī)章制度，并且嚴格遵守；（2）恪守職業(yè)道德，嚴守公司商業(yè)秘密。（3）售樓部上班時間內，銷售臺最少留有一名業(yè)務代表，否則全體當班業(yè)務代表每人罰款10元。三、營銷部紀律指引 A、考勤規(guī)定（1）銷售中心開放時間為早：8：00晚6：00。（13）銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執(zhí)行情況，如有虛報，從重處理。（5）接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。對銷售人員日常工作的監(jiān)督管理主要由銷售經理負責。根據(jù)銷售進度，公司每季度給銷售部下達部門整體銷售指標，銷售部再將指標分解到每個銷售員。八、客戶檔案管理制度銷售員接待每一位意向客戶后，均應認真填寫客戶檔案登記表；銷售員應遵循客戶回訪制度，對意向客戶進行回訪，并將回訪結果進行如實紀錄；銷售主管每周周日例會回收客戶檔案登記表，進行統(tǒng)計分析，完成客戶檔案分析報表；銷售主管每周一上交分析報表和客戶檔案登記表，由銷售文秘進行備案和檔案庫的建立；對客戶檔案，銷售主管指導銷售員進行進一步客戶回訪和追蹤；九、下崗制度違反公司規(guī)定，發(fā)現(xiàn)如下行為，經核實后予以開除：不能誠信待人，對客戶、公司、開發(fā)商發(fā)生任何欺騙性行為；與客戶發(fā)生激烈爭吵；同事間發(fā)生惡意爭搶客戶行為；利用工作之便炒樓花；不服從上級安排，頂撞上司；挑撥是非，傳播謠言；對外公開涉及公司的商業(yè)機密和銷售信息煽動鬧事的；十、考勤休假制度公司實行每周工作六天制,如遇節(jié)假日按公司規(guī)定休假；銷售員當班采取倒班工作制，現(xiàn)場負責人根據(jù)銷售進度統(tǒng)一編排工作及休息時間，不允許私自調換班，如遇特殊情況需經現(xiàn)場負責人同意后方可調換；每天上班前及下班后均要進行上崗及離崗登記，詳細記錄每天上崗及離崗時間，因故不能登記需辦理未登記證明，此登記將作為出勤發(fā)薪的證明。每周銷售代表需要將客戶接待及追蹤情況上報銷售主管，如發(fā)現(xiàn)未按制度執(zhí)行或弄虛作假者嚴格處理。統(tǒng)計報表制度是銷售部正常工作流程的重要環(huán)節(jié)，及時反饋項目銷售信息，反映客戶購買需求，是制定銷售策略的重要依據(jù)，所有員工應認真對待所有報表體系，認真填寫，按時完成；報表分類：（1）、具體由銷售代表填報的表格有：日報：來電登記表（每天）、來訪客戶登記表（每天）周報：客戶檔案登記表（每周）、工作周報（每周）、其它：個人銷控表、購房意向書（小訂單）、購房認購書（大定單）、特殊情況申請表（延期、換房、換名、退定）、特殊優(yōu)惠審批表、合同審批表、市場調查表、辦公用品申請表；（2）、銷售助理填報的表格有：日報；周報；考勤表、辦公用品發(fā)放表；（3）、銷售主管填報的表格有：日報：來電客戶分析表（每日）、來訪客戶分析表（每日）周報：客戶檔案分析報表（每周）、工作周報（每周）其它：購房登記表、銷控表、銷售人員業(yè)績表（每月）現(xiàn)場各報表制度的實施人應嚴格按照報表內容、報表期限及時準確的上報指定部門及領導。二、客戶確認制度１、銷售員接待客戶采取首席接待制；２、確認客戶歸屬的依據(jù)是來訪客戶登記表；３、遇到撞單問題銷售員直接根據(jù)客戶確認制度處理；４、如果銷售員之間不能協(xié)調，則逐級上報，由公司管理層予以解決。有客戶等待，接電人員要做好上崗準備，順序按已接過電話的順序上前接待。（三）銷售人員在深入了解客戶的情況后，向公司提交書面說明報告，說明中要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議，并與客戶申請一同上報主管。如遇客戶提出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情，須立即向主管、經理匯報。超出主管權限的，主管無權簽字，必須報銷售經理審批、簽字。b、c、d、下月銷售計劃和銷售重點。六、銷售會議管理制度（一）（二）會議必須遵循“高效、高質量”的原則。無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強調，需找原銷售人員的，按照新上門客戶接待。四、客戶確認制度（一）前臺接待管理制度每日上班前主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序；客戶上門，銷售人員應按順序接待客戶；在初次接待客戶的過程中，通過雙方溝通，了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況，客戶是否認識公司內部人員或朋友，家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。哪種廣告渠道最有效果？各種廣告渠道效果比例。三、銷售統(tǒng)計反饋流程（一）銷售人員上報值周組長的表單：銷售人員每天下班前，應認真、如實填寫《客戶來訪/來電登記表》。組織每周銷售例會，總結銷售情況。具體內容分為以下幾項：（一）負責銷售部行政管理，組織協(xié)調銷售部各項日常工作。上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應做好代接記錄，并向銷售經理匯報，及時與其他銷售人員溝通，以免撞單。（三）（四）接待客戶的管理工作由銷售經理負責，特殊情況需上報銷售總監(jiān)。1洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進屋。”將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上。具體細節(jié)具體安排。以下基本順序接聽熱線： 1）2）拿起電話，首先要說：“您好，”。1客戶離開時必須送客戶至大門道別。七、工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象，項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下：一、銷售部負責根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服，工服不扣取工裝費，在其離職時要及時交還工服。個人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。第一篇：房地產銷售部管理制度（范文模版）德潤房地產銷售部管理制度一． 出勤制度上午：8：0011：30 下午：14：0017：00早8：00分前到崗，開始做清掃工作，8：30分正式進入工作狀態(tài)，午休時間為工作彈性時間，但必須預留值班人員在崗。隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。讓別人轉告者，視為曠工。1與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。在崗銷售人員必須在鈴響三聲內接聽電話。如出現(xiàn)兩位接待員全部去接待客戶時，輪排到下組。表示感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您。1約下次見面時間。1銷售人員對以上接待流程可視客戶要求進行靈活調整。1）2）3）客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場； 同行做市調參觀售樓處、樣板間的； 公司領導或公司關系客戶。領導完成項目銷售工作。協(xié)調配合業(yè)務員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進程，促進成交，審核合同條款。（四）銷售人員職責對銷售主管負責并報告工作；展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關系，維護公司權益和利益；熟練掌握業(yè)務知識，提高談判技巧；完成銷售任務，負責簽約、樓款催收、協(xié)助按揭及交樓；及時反饋客戶群、市場、競爭對手的信息；認真填寫業(yè)務報表，保證真實性；杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象；避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內與跨組間同事關系，體現(xiàn)良好的團隊精神；及時、準確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問題；關心公司發(fā)展，經常提出建設性意見和合理化建議；1自我管理、自我學習、自我提高；1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導安排；1認真完成上級安排的其他工作?？蛻魧V告的意見和建議。月報由經理指定人中收取登記后，并于當日交給銷售經理，周報由值周組長收取并做登記。此類客戶今后帶來的新客戶，有權自愿選擇銷售人員洽談。催辦通知的復件須留存于內勤人員（或經理）處備案；（七）如客戶提出按時付款有困難，請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請，并寫明延期付款理由，由主管經理根據(jù)實際情況做決定；（八）銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶，銷售主管有權根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響，對銷售人員予以處罰1050元。每日小組例會1）招集主持：銷售主管 2）參會人員：組內全體銷售人員 3）開會時間：每日早8:30開始 4）開會內容a、匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題 b、對疑難客戶進行分析，找對策 c、對意向客戶的落實情況 d、銷售人員的簽約、回款情況 e、由銷售主管組織進行組內培訓銷售分析會（月例會）1）招集主持：銷售經理2）3）參會人員：銷售部全體員工開會時間：每月29日下午3:004:，視情況而定 4）開會內容：銷售情況，延期簽約的通報及分析，結果及意見匯總至本月銷a、售統(tǒng)計分析報告中。主管簽字前，必須審核以下內容： 定購房號是否重號； 定購價格是否與價目單相符；折扣是否符合有關規(guī)定，折扣后價格計算是否正確；（五）（六）附加條款是否已經公司批準同意； 客戶是否已選定付款方式； 《客戶資料表》是否填寫。（二）簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。（二）如客戶堅持，客戶必須提供書面申請，申請中需要寫明購買房號，購買時間，已支付房款和已發(fā)生費用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。遇到繁忙情況，接待組人員忙不過來，銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通，傳喚接電人員，接電人員應立即趕到樓面。1樓面人員在接待當中，如遇市調、業(yè)內人士了解項目情況，由末位接電人員按正?？蛻籼幚?，不能有虛假欺騙行為，但也要對公司內部資料予以保密，其他樓面人員正常接待。避免會而不議，議而不覺，決而不定，定而不行。對于每一個意向客戶要求至少追蹤三次，并認真記錄詳細的追蹤信息；對未成交客戶定期總結未成交原因，統(tǒng)計數(shù)量，確定客戶的最終流向及流失原因，上報主管領導。當不確定某些具體內容是否為企業(yè)秘密時，應由公司鑒定其性質。十一、考核及獎懲制度對銷售員的考核主要從兩個方面進行：業(yè)績考核和日常工作考核；業(yè)績考核主要對售樓員的銷售指標進行考核。每季度根據(jù)銷售員日常工作表現(xiàn)評選出最佳服務明星、最具專業(yè)素質獎、最佳紀律獎、最佳職業(yè)形象獎、最具團隊精神獎等若干，并發(fā)放獎品予以鼓勵。（4）站立時，銷售人員與客戶之間應保持40CM120CM距離；入座時，除非在前臺，銷售人員均應盡量與客戶呈90度角落座。（12）所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。（20）保持飽滿熱情，當出現(xiàn)任何問題時積極與上級溝通。（2）嚴禁在售樓部及示范單位內吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關的報刊、雜志等與工作無關事項，違反者第一次頭口警告，第二次開始每次罰款10元。（8）員中如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達成共識，則以銷售主管意見為準，如有異議，應請示上一級主管，直至到項目經理意見為最終決定。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。根據(jù)公司總部要求,把控銷售進度、制定銷售計劃,并組織實施。充分調動案場員工的積極性, 營造部門內部團結協(xié)作、優(yōu)質高效的良好的工作氛圍。1主持每日招商工作例會。熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作,通過良好的職業(yè)風范和周到的售前、售 中、售后服務展示公司企業(yè)形象,樹立企業(yè)良好的口碑。五、置業(yè)顧問工作職責直接對案場經理負責,認真做好客戶接待、回訪工作,具體工作內容如下:1完成案場經理下達的銷售任務,工作上對案場經理主管負責。對案場管理、項目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議,每月上報公司。(違者罰款 10元每次(1 服 從上司:切實服從上司的工作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止 工作。工裝報銷：（工裝發(fā)放 ：正式員工由公司統(tǒng)一安排工裝，工裝費用公司及個人各承擔 50%。群帶性原則：老客戶介紹來的新客戶，不必按輪流接待順序但算接客指標，由老客戶的 接待業(yè)務員負責接待，如老客戶的接待業(yè)務員不在，其他業(yè)務員有義務協(xié)作、幫助成交，業(yè) 績及提成仍算老客戶接待的業(yè)務員。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。積極主動地把工作做到點上、落到實處。不管做什么，我相信只要先制定目標，才會有所追求，有所奮斗，有所實踐。認識熟悉整個沙盤，并能生動講解沙盤。房地產銷售部工作計劃3xxxxx年正徐徐的走來，工作當中我一直是一個有規(guī)劃的人，不打無準備的仗，這是非常有道理的，我相信在這過去的一年我有很多東西值得我去細細體會，將要到來的xxxxx年雖然事情很多，但實際上還是有很多方面做的不好，當然在這個過程當中會有很多改變，但是能做的事情一定要做好，這是一定的，過去的一年已經過去，在xxxxx年我相信自己依然是充滿動力，這也是我就對自己有的信心，有一個工作的方向肯定是非常重要的，我也給自己規(guī)劃一番。從本月開始，培訓人員以我為主，兩名主管為輔，內容以房地產相關知識為主。三、新人上崗問題。爭取xx月份超額完成任務，這就是我最大的目標。在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售