【正文】 式。（2）按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患。六、人群控制勤務人群控制勤務的內(nèi)容1）保安員通過對人群的疏導和控制，維護特定地點、場所、部位等的治安秩序，保護重點目標和大型活動安全。5)通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關的生活服務和醫(yī)療保健工作。勤務制度按門衛(wèi)勤務“勤務制度”執(zhí)行崗位要求1）執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。巡邏勤務操作規(guī)程巡邏前的準備：擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶通訊和報警設備；夜間巡邏應攜帶照明用具；備有巡邏勤務登記簿。3）熟記有關部門、人員的聯(lián)系方式。（3）瞭望崗位。三、守護勤務守護勤務內(nèi)容1）保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。勤務檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主，對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。2）利用科技手段和設備執(zhí)行保安服務任務。遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機密事項。要自覺遵守公共秩序和社會公德。一、保安員行為規(guī)范 一）、著裝1）除不宜或不需要著保安制服的情況外，在工作時間必須著保安制服，非工作時間，不準著保安制服； 2）著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志；3）保安制服不準與便裝混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿； 4）在駐勤單位除工作外，著裝可以不戴帽子；5）著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；6）愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人；7）著裝參加重要活動時，應佩帶統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章。（四）兇殺：當值保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：（1）立即趕赴現(xiàn)場制止犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材報保安隊長、項目安保部領導，向公安機關報警，保安隊長應立即組織力量趕赴現(xiàn)場，并向安保部經(jīng)理或主管報告。程序要點：（一）盜竊：當執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安班隊長和安保部領導報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場，并向公安機關報警。⑵疏散保護物資，減少火災損失。消防措施：保安隊在完成日常勤務工作基礎上，還承擔著防火滅火等職能，因此，要加強內(nèi)部管理，嚴格請銷假制度，控制外出人員比例，保證有3/4以上人員在崗在位，確保有足夠的備勤人員應對突發(fā)事件。五、考核管理培訓結(jié)束，對保安員定期進行考評。為更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務?！八那凇保貉矍凇⑼惹?、手勤、嘴勤。第二章 勤務中處理問題應掌握的原則及處理方法一、依法辦事的原則。對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應急措施，及時匯報妥善處置。要對工作認真負責，嚴以律己，寬以待人，做到思想好，業(yè)務精，作風正，紀律嚴，服務意識強，落實制度堅決，完成任務徹底。（7）、參加公司每月組織的例會，有事外出須與公司主管領導和項目有關領導請假；（8）、做好查鋪查哨、請銷假、參加會議、電話、點驗、請示匯報、人員獎罰、員工考勤等記錄的登記工作。（1）、根據(jù)項目要求，合理配置崗位人員，科學安排人員執(zhí)勤時間；（2）、有責任24小時對各執(zhí)勤崗位人員在崗、履職等情況進行掌控或檢查做好勤務檢查登記，妥善處理崗位人員違規(guī)情況；（3）、協(xié)調(diào)、處理勤務崗位發(fā)生的特別異常情況,受領突發(fā)事件處置預案規(guī)定，組織現(xiàn)場各環(huán)節(jié)的具體操作。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當行為及時制止，疏導人流，避免造成擁擠。4）通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點部位和目標進行警戒，保衛(wèi)重點部位和目標安全。（3）要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務。4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時準確報告。2）徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。2）遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。守護勤務操作規(guī)程1）上崗前的準備擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有守護勤務登記簿。6）崗位要求（1）著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站勢端正，精神飽滿。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項，移交勤務登記簿，雙方簽字備查。（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意有無異常情況。門衛(wèi)勤務的實施1）驗證（1）逐個查證。5）保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理，支持、配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。執(zhí)勤時應講普通話或當?shù)赝ㄓ玫恼Z言。在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。二）、禮節(jié)在下列場合行舉手禮：1）執(zhí)勤交接時；2）糾正違章時；3）受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時；4）參與外事活動或與外賓接觸時；5）著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時；6）接受頒獎時。四）、語言在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范；接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語；要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。有重要情況要妥善處置并及時上報，不準遲報、漏報、瞞報。4）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。（二）門衛(wèi)勤務操作規(guī)程上崗前的準備擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務登記簿。（2）重點查驗。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。c．交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確、不得隨意涂改，并妥善保管。3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。緊急情況的處置1）遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。四、巡邏勤務巡邏勤務的內(nèi)容1）保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。要根據(jù)時間、氣象、地形等具體情況實施。3）熟記有關部門、人員的聯(lián)系方式。（2）護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置，控制接觸護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點。3）通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現(xiàn)場秩序。（4）加強對場內(nèi)秩序的管理。其主要職責是：抓好執(zhí)勤區(qū)域的日常勤務工作。（5）、每月組織保安隊進行一次“點驗”，對違規(guī)、違禁物品及時上繳；（6）、負責每天班會制度的落實。抓好自身建設。理解人，關心人，誠實待人。服從命令，聽從指揮，積極完成各項工作任務?！叭龂栏瘛保簢栏窬蒿L紀，嚴格崗容崗姿和禮節(jié)禮貌，嚴格查驗證件。第三章 保安隊培訓計劃保安員入場后，除進一步熟悉崗位，知曉甲方的規(guī)章制度和要求，服務的具體標準外，還應盡快熟悉工作流程、掌控現(xiàn)場，了解客戶的需求，掌握客戶基本情況，熟知現(xiàn)場預案，能快速妥善處置突發(fā)情況。四、培訓管理規(guī)定（一）不得無故不參加培訓，否則，按曠工處理；（二）培訓時間不得遲到早退，違者捐活動基金；（三）遵守培訓紀律，不得做與培訓無關的事。程序要點：（1）發(fā)生火災時，第一現(xiàn)場工作人員應立即采取措施滅火或控制火勢；（2）設法通知安保部門或保安隊長到達現(xiàn)場；（3）對不能立即撲滅的火情應及時撥打119報警電話，簡明扼要說明火災的具體地點、火情、報警人及聯(lián)系電話。應根據(jù)著火部位、煙火擴散范圍、威脅程度、人員數(shù)量、所處位置等情況，利用消防通道（或消防登高車）等器材，有組織、有秩序地進行安全疏散。職責：保安隊長負責方案的貫徹、人員培訓及現(xiàn)場指揮。保安隊長接到報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值人員、備勤人員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（1）與當值的保安聯(lián)系，要求案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場保護工作；（2）保安隊長將收集的資料、信息及做出的工作布置向安保部經(jīng)理或主管領導匯報，請示下一步的工作指示。第四篇：保安勤務制度保安勤務制度保安勤務，是指保安員根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和公司與客戶簽訂的業(yè)務合同的要求，維護客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動，保障客戶人身和財產(chǎn)安全。不準著制服在公共場所飲酒、打牌等。不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。保安員職責1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范等保安服務任務。指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。5）勤務制度（1）交接班制度a．保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。（3）勤務檢查制度 駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。（5）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。6）在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。緊急情況的處置遇有正在實施的不法行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關，途中要防止其行兇、自殺或逃跑；遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。4)通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施。3）熟記有關部門的聯(lián)系方式。人群控制勤務操作規(guī)程 1）人群控制任務的實施（1）合理布置保安勤務力量，明確任務與分工，落實崗位責任。3）發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或有關部門，并保護現(xiàn)場。２．１護衛(wèi)勤務依照法律、法規(guī)和國家關于護衛(wèi)勤務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照護衛(wèi)勤務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供安保的相關勤務。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給以明確的答復。４．１．６對本部門下屬各大隊、駐警隊的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓練、執(zhí)行勤務、后勤保障等各項任務的完成。４．２．３認真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理。４．２．１１深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。４．３．５組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。４．４．３對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。４．５．４負責對護衛(wèi)人員違紀違法問題的調(diào)查與處理。５護衛(wèi)勤務合同的評審和簽訂５．１了解需要了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需護衛(wèi)勤務的意向、勤務種類、護衛(wèi)人員數(shù)量、勤務要求等。６護衛(wèi)勤務的準備６．１制定護衛(wèi)值勤方案上海嘉君根據(jù)合同要求，組織有關人員策劃、制定護衛(wèi)值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。６．４護衛(wèi)人員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的護衛(wèi)人員，護衛(wèi)人員須經(jīng)專門培訓，經(jīng)考核合格，持證上崗。２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。７．１．４．５在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。３）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。７．１．６．４勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。７．２．１．４注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。備有門衛(wèi)勤務登記簿。②重點查驗。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。７．２．７．３了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。７．３．３上崗前的準備擔任守護任務的護衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。上海嘉君７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。上海嘉君７．４．３．３與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應向客戶單位提示并做好記錄。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕