【正文】 不排斥情治，嚴格管理輔之以情感治理企業(yè)的特殊作用，使管理者與被管理者產(chǎn)生思想上的認同和情感上的共鳴，這種合力效應在治理企業(yè)當中非常具有威力?？梢哉f，把這三個方面做到位都能體現(xiàn)人性化管理的成效。一個成熟的企業(yè)家一定會避免帶有懲罰性的批評責備、貶低別人的傲慢態(tài)度，甚至采取惡意措施去打擊報復，做出傷害職工感情的事情。在知識經(jīng)濟時代，這種以知識為核心、以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強調(diào)企業(yè)團隊文化和文化人的參與，強調(diào)企業(yè)精神和社會責任促使許多企業(yè)走向成功，從而使人性化管理成為提高企業(yè)核心競爭力的新寵。從這個意義上說，當前，企業(yè)實施人性化管理正體現(xiàn)了科學發(fā)展觀的新思想。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè),才能在競爭中無往而不勝。首先,對于新人職員工采用“師傅制度”,每名新員工都有師傅并在工作、生活上給與其幫助、指導,使其盡快融入培訓中心。一般而言,員工職業(yè)生涯規(guī)劃不是一成不變的,而是要尋求動態(tài)中的平衡。因此溝通是情感激勵的重要方式。信任。正確認識人性化和制度化的辯證關(guān)系。（一）管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對待員工樹立“所有員工人格一律平等”的理念這是“以人為本”的核心與首要前提。發(fā)現(xiàn)上班時間做與工作無關(guān)的事情，可以進行處理或交部門主管要求其處理，并跟進最終處理結(jié)果，因為大多數(shù)部門主管都會袒護自己的部下。以人性化的名義抹殺一切沖突，是不可能也沒有必要的。這超出了人性化管理的本質(zhì)思想。堅持以人為本,即在人力資源管理中首先是要依靠人、激勵人、培育人、關(guān)心人,不再是將人看作是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟活動的主體和目的。這里沒有“官”的概念，管理者以身作則起著模范帶頭作用，身教重于言教。根據(jù)這種理論，依法治企是公司管理的首選。而人性是復雜的，調(diào)動人的最大潛力必須了解人性，一切從人出發(fā)。20世紀初發(fā)展起來的科學管理理論，對人性的認識體現(xiàn)在它的經(jīng)濟人假設(shè)：人只有在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下才可以發(fā)揮出他的最大潛能。既要有物質(zhì)鼓勵，更有精神激勵，兩者緊密配合。實踐證明，通過滿足職工的高級需要來調(diào)動生產(chǎn)積極性，具有更穩(wěn)定、更持久的力量。美國普惠公司為促進員工之間的溝通，實行了“走動式管理”和“開放式管理”所謂“走動式管理”即公司高層管理者經(jīng)常到公司各處走動檢查了解情況，與員工進行交談，傾聽他們的意見。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過這樣一段話：“要讓員工心里有企業(yè)，企業(yè)就必須時時惦記著員工；要讓員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工。公司的運作基本上沒有刻板的方式、繁雜的程序和規(guī)則。在這方面，微軟公司的做法值得稱道。這種分權(quán)管理的組織形式必然要求企業(yè)更加重視民主管理、自我管理和感情管理。一、實行人性化管理是知識經(jīng)濟時代對企業(yè)的必然要求所謂人性化管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中以人為中心，把調(diào)動人的積極性放在首位，在企業(yè)內(nèi)營造一個尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍。為了增強企業(yè)的適應能力，所以出現(xiàn)了組織機構(gòu)、戰(zhàn)略決策、市場營銷、生產(chǎn)指揮等等柔性化的趨勢。第四，能人管理。因為經(jīng)營是靠人來進行的，身負重任的經(jīng)營者是人，職工也是人，顧客以及各個方面的關(guān)系戶也都是人。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真正的成功。所以，有管理文化研究的專家認為，在作情感管理時，要經(jīng)常地鼓勵人們?nèi)ト〉贸晒?。時下甚為流行的動機管理理論就認為，企業(yè)應當知道員工為何而來，奔何而去。獨具慧眼的領(lǐng)導往往不是等到員工具備各種能力時才去用他，而是只要他具備基本素質(zhì)，就給他職位、責任、壓力，讓他在管理實踐中磨煉，在磨煉中展示各種潛能，提高管理技能。如何擺正了企業(yè)與員工的位置，才有人性化管理可言。2.“員工也是上帝”是人性化管理理念的本質(zhì)體現(xiàn)現(xiàn)代西方企業(yè)管理學家近期提出了一個頗具新意的觀點，認為企業(yè)有兩個“上帝”：一個是顧客，另一個是員工。那么確立現(xiàn)代企業(yè)人性化管理理念呢：注重人的潛能開發(fā)，是提高員工素質(zhì)的一個根本途徑。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃，等等。企業(yè)對有一定才干的員工因才施用，讓員工在企業(yè)中找到自己的歸屬感和成就感，也就增強了企業(yè)的穩(wěn)定性，從而降低企業(yè)的人力資源成本，提高人力資源的使用效率和效益。企業(yè)有時候過高地估計了員工的思想境界，認為員工提出福利待遇方面的要求是過分的，這無疑是戴著“老眼鏡”在看新問題。員工通常具備多種潛能，這些能量能否全部釋放出來，就看你給不給機會。該用的人沒用，讓他跑到競爭對手那邊去了，甚至在那里成了一名骨干，豈不就等于多樹了一個“敵人”。就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。其次就是要求企業(yè)家集思廣益。自我管理的根本點在于對人要有正確的看法。因為每個人都希望得到這種機會。目前企業(yè)競爭實際上就是人才競爭。從長遠看，引入并運用這一理念，將有助于國有企業(yè)的發(fā)展。其次，隨著技術(shù)進步的加快，環(huán)境的日趨復雜，信息手段的廣泛應用，傳統(tǒng)的集權(quán)式的組織形式正逐漸受到挑戰(zhàn)，組織內(nèi)部的分權(quán)化逐漸成為一種趨勢，大規(guī)模高度統(tǒng)一的大企業(yè)，正逐漸變成由許多自主經(jīng)營的小單元組成的原子合成型組織。創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，是企業(yè)人性化管理的主要內(nèi)容。二是對員工自由和自主的充分尊重。公司保證每一位程序員都擁有獨立的辦公室，而且每一間辦公室都充滿陽光和鮮花，使他們在緊張的工作中始終保持愉快的身心狀態(tài)。不同意見越多，組織的決策就越高明，公司犯錯誤的風險就越小。美國心理學家馬斯洛提出的“需要層次論”把人類各式各樣的需要歸納為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個等級的需要，其中，尊重和自我實現(xiàn)為高級需要，其它為低級需要。三是改善、強化激勵機制。綜觀管理理論的發(fā)展歷程，我們會發(fā)現(xiàn)一條很重要的線索．就是對管理中人性認識的不斷深化，而管理人性化的趨勢同時也越來越清晰。彼德斯指出的：成功的企業(yè)必須遵循的原則之一即以人促產(chǎn)，管理就是調(diào)動人的潛力。中國的法家理論與美國麥格雷格提出的兩類人性觀中的X理論對人性的假設(shè)相似，強調(diào)“法制”和賞罰分明，提倡組織創(chuàng)新和變革。公司有健全的制度和規(guī)范,但往往在擬定階段就多方征求員工意見和建議，企業(yè)精神的文字表述閃耀著人文的光輝，就是我們從員工提交的眾多方案中選出的，體現(xiàn)了員工的意志；公司沒有打卡機,但幾乎沒有員工遲到、早退，大部分員工都提早到崗，做好上班前的準備；下班時間到了，還有很多員工在崗位上忙碌，今日事今日畢，企業(yè)的員工有著良好的職業(yè)風范。關(guān)鍵詞：培訓中心 人性化管理 以人為本管理理念以人為本的人性化管理理念，就是在人力資源管理中堅持以人為本的人性化的管理思想,它是人力資源管理創(chuàng)新的基石。一、防火教育中心人性化管理中存在的問題（一）人性化向物質(zhì)主義方向滑落培訓中心以人性化管理為借口為本中心員工謀求最大利益，認為得到的物質(zhì)越多，越是對他們?nèi)诵曰淖畲蠊芾怼ｊP(guān)系沖突是培訓中心功能失調(diào)的表征，會加劇培訓中心內(nèi)部摩擦與敵對：而低水平的任務沖突和中低水平的過程沖突表明培訓中心功能正常，會有利于中心內(nèi)部管理。所以具體到人力資源的工作就是：做好各部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎(chǔ)工作；定時檢查各部門的工作績效，維護培訓中心的制度并嚴格執(zhí)行中心的獎懲制度。三、防火教育中心人性化管理應采取的應對措施應對措施總的方向應分為兩類：一是公司制度與環(huán)境上，二是員工自身上。而且領(lǐng)導能及時了解員工的心理障礙，并加以開導。尊重是培訓中心對個體或群體的崇拜評價與認可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進取的重要手段，它有助于培訓中心團隊精神和凝聚力的形成。進而養(yǎng)成獨立工作的能力，同時也滿足了他們社交的需要，無形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。四、管理者要幫助員工制定完善的個人發(fā)展計劃持續(xù)完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。培訓中心應為員工的學習、發(fā)展提供了很多資源,不僅鼓勵員工在本崗位上不斷提升,而且鼓勵員工就未來可能擔任的崗位進行學習。在培訓中心管理中多點人情味,有助于贏得員工對中心的認同感和忠誠度。黨的十六屆三中全會明確提出了“科學發(fā)展觀”的概念，其核心更是以人為本，它是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是我們黨對社會主義現(xiàn)代化建設(shè)指導思想的新發(fā)展，體現(xiàn)了辯證的思維方式和發(fā)展的主體性宗旨。二、實施人性化管理是提高企業(yè)核心競爭力的雙刃劍企業(yè)的核心競爭力主要是強調(diào)擁有一套科學合理的管理機制和制度規(guī)范。切實做到視民生為本，以服務為重，充分表達對職工的尊重。黨委開展切實到位的思想政治工作是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，行政加強職工業(yè)務技能培訓、促進職工崗位成才是企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才的目標，工會組織關(guān)心職工生活噓寒問暖等是發(fā)揮黨聯(lián)系群眾橋梁紐帶作用的具體體現(xiàn)。企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，沒有一套嚴格的規(guī)章制度是不可想象的，嚴格的制度管理是企業(yè)生存和發(fā)展必需的。一、人性化管理的重要意義人性化管理形成企業(yè)的核心競爭力人是企業(yè)的核心，“以人為本”的人性化管理理念得到最為全面的體現(xiàn)。我想任何工作在這種環(huán)境中的人都會得到很高程度的心理滿足。由于來自各方面的壓力和諸多難題，他們在心情不好的時候，經(jīng)常把氣撒在不相干的員工身上，圖自己的一時痛快。一談起人性化管理，有人就理解為感情投資；一說到企業(yè)管理，則認為是從嚴治企。所以，不管“能人”有多大本領(lǐng)，企業(yè)首先應要求他能夠與人合作，否則，企業(yè)的目標是難以實現(xiàn)的。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真正的成功。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為