【正文】 分頻繁。 —— 李白《贈汪倫》 8第一部白話詩集《嘗試集》 8古文：甲骨文、金文和篆書；今文：隸書、楷書 8魯迅小說集：《吶喊》、《彷徨》和《故事新編》 8“盡挹西江（長江），細(xì)斟北斗，萬象為 ”翻譯 8“干戈”相當(dāng)于現(xiàn)代文中的“戰(zhàn)爭” 90、《搜神記》為志怪小說。 幾處早鶯爭暖樹 ,誰家新燕啄春泥。 7南洪北孔 ： 南洪 就是浙江籍劇作家洪升和他的戲曲巨著《長生殿》。 —— 王維《山居秋暝》 空山新雨后，天氣晚來秋。（李白） 60、三言兩拍 ： “ 三言 ” 是明代馮夢龍 （１５７４－１６４６）編輯、加工的三部短篇小說集： 《喻世明言》、《警世通言》、《醒世恒言》 。 4唐宋八大家，并要注明朝代。 羌笛何須怨楊柳（象征春色），春風(fēng)不度玉 門關(guān)。 三 國 2 唐杜甫《詠懷古跡》三： “ 群山萬壑赴荊門，生長明妃 （王昭君） 尚有村。 —— 龔自珍 牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。 —— 陶淵明 懷舊空吟聞笛賦，到鄉(xiāng)翻似爛柯人。 —— 孟浩然 欲 濟(jì) 無舟楫，端居恥圣明。 —— 《禮記》 巴東三峽巫峽長，猿鳴三聲淚沾裳。 為李商隱《夜雨寄北》中的詩句。 初唐四杰：王勃、盧照鄰、楊炯和駱賓王。 二、漢語言文學(xué)知識 “ 國家興亡，匹夫有責(zé) ” 是誰提出的？ （顧炎武） 湖南獲得茅盾文學(xué)獎的為莫應(yīng)豐的《將軍吟》和古華的《芙蓉鎮(zhèn)》。（圖片） （十三）鳳凰古城 陳家祠堂進(jìn)門處的古戲臺，有一副“數(shù)尺地方可家可國可天下，千秋人物有賢有惠有神仙”。天子山位于武陵源景區(qū)的東北部。 龍蝦花春季開花。 飛云洞和神堂灣的“佛光” 武陵源兩個最神秘的地方：黃石寨的“黑樅垴”和天子山的“神堂灣”。 岳陽樓三樓匯集詩仙、詩圣和領(lǐng)袖的風(fēng)采，體現(xiàn)在毛澤東手書杜甫的《登岳陽樓》懸掛在樓中央，兩邊是李白的“水天一色、風(fēng)月無邊”的短聯(lián)。 天下第一巷全長 米。 根據(jù)圖片指出炎帝的功績。 書院建筑頂上插有寶劍，意思為辟邪和避雷。 解放后，按 1918 年原樣復(fù)原。 明代詩人魏允貞：洞庭天下水，岳陽天下樓。 （九）黃石寨 2 通過圖片辨別五指峰和天橋遺墩、南天一柱和定海神針；南天一柱高 300 多米。 醉羅漢傾斜 10 度多。 A （十一）天子山 賀龍公園建在天子山石家檐景區(qū)的云青巖上。游金鞭溪是：人在畫圖中。后東、北二門因防水需要僅撤除城垛碉樓，其他城門全部拆除。 《三國演義》全名為：《三國志通俗演義》 《詩經(jīng)》、《楚辭》并稱“風(fēng)騷”，是中國古代詩歌的兩大源頭。 1高爾基的人生三步曲：《童年》、《在人間》、《我的大學(xué)》。 2嚴(yán)復(fù)翻譯《天演論》。 —— 李白 從今若許閑乘月，拄杖無時夜叩門。 —— 李白 自古逢秋悲寂寥，我言秋日勝春朝。 —— 文天祥 不以物喜，不以己悲。 —— 《漢書》 文王拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》。 王維《山居秋暝》 “ 生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄 ” ，李清照 3《水經(jīng)注》作者：酈道元 3可堪孤館閉春寒，杜鵑聲里斜陽暮。 龜雖壽》： “ 老驥伏櫪，志在千里，烈士暮年，壯心不已。 李商隱《無題》 4 “ 安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏 ” 。 5 明末清初三大家：黃宗羲、顧炎武、王夫之 5莫愁前路無知己，天下誰人不識君。 “ 二拍 ” 是明代凌濛初 （１５８０－１６４４）在 “ 三言 ” 的直接影響下寫成的兩部短篇小說集： 《初刻拍案驚奇 》、《 二刻拍案驚奇》 。 6詩豪 —— 劉禹錫 6白居易《大林寺桃花》（背） 人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開。 1790 年（乾隆五十五年）秋天，揚(yáng)州鹽商江鶴亭為了慶祝乾隆帝八十壽辰，在安慶組織了一個 名為 “三慶班 ”的徽戲班，由藝人高朗亭率領(lǐng)進(jìn)京。 杜甫《戲為六絕句》 ，意思是 即使等到你們這些家伙身體死亡，名字也讓人忘了，也阻止不了他們 （唐初四杰） 的聲名、文章像江河那樣萬古長流。 意思是，湖南社會主義建設(shè)的形勢有如洞庭湖的波濤洶涌連天，在長沙的友人為此而吟出了震動大地的豪邁詩篇。 春分：每年的 3 月 20 日（或 21 日），陽光直照赤道，晝夜幾乎等長。 芒種： 6 月 6 日前后，此時太陽移至黃經(jīng) 75 度。由于正值秋收之際，降水十分寶貴。北方冷空氣勢力增強(qiáng)，氣溫迅速下降，降水出現(xiàn)雪花，但此時為初雪階段，雪量小，次數(shù)不多，黃河流域多在 “小雪 ”節(jié)氣后降雪。相生關(guān)系又可稱為母子關(guān)系，如木生火，也就是木為火之母，火則為木之子。 有游客在飯店住宿時被老鼠咬傷了耳朵，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 現(xiàn)場清洗消毒等急救處理；到醫(yī)院治療并注射疫苗；報告旅行社，向飯店索賠等。安慰游客，報告旅行社；辦理分離簽證，機(jī)票等回國事宜；有關(guān)未消費(fèi)的費(fèi)用，按規(guī)定辦理；繼續(xù)服務(wù)等。 2有游客出難題時，導(dǎo)游員應(yīng)該：使用模糊語言調(diào)節(jié)氣氛；轉(zhuǎn)移注意點。 3對 游客提出的要求做不到怎么辦？耐心傾聽、微笑對待、做出解釋，必要時 協(xié)助 。 4游客說，怎么是個小孩子當(dāng)導(dǎo)游， 要求換導(dǎo)游？ 10 4導(dǎo)游帶團(tuán)時發(fā)現(xiàn)泰國游客與 長沙酒吧有關(guān)人員有不正當(dāng)交往時，導(dǎo)游員要報告旅行社、公安部門。 4 在帶團(tuán)前往景區(qū)途中，旅游車輪胎爆了，作為地陪？ 先安撫游客，講清真實情況 ，然后帶領(lǐng)大家下車；配合司機(jī)換備用輪胎；致歉 50、在森林公園旅游時，有位游客提出要求單獨(dú)行動，以便自由拍照，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？ 勸阻；如堅持，簽協(xié)議；商定會合時間、地點，留下聯(lián)系方式；提醒其注意安全 5在景區(qū)可疑人員尾隨團(tuán)隊，導(dǎo)游員該怎么辦？ 提醒游客；與景區(qū)取得聯(lián)系；及時報告 5游客提出的問題，你當(dāng)時回答不出，導(dǎo)游員：解釋或請教；努力尋求答案，告知游客 。 6導(dǎo)游向游客收取索道費(fèi)用，游客稱已向組團(tuán)社交過而拒付，地陪應(yīng)怎么辦？ 跟所在旅行社聯(lián)系并確認(rèn)情況，再處理：如已交，則不收取；如未交則向客人解釋并收取。 四、綜合知識 吉林松花湖青山滑雪場，是中國目前最大的冰雪聯(lián)合競賽基地。 1“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 2航空公司免費(fèi)托運(yùn)行李情況： 2湖南人口最多的少數(shù)民族：土家族 2“山藥蛋派”代表作家：趙樹理 2中國國旅總社 1954 年成立。 3與游客交談時忌諱的話題是：談及他人隱私；不勉強(qiáng)他人回答不愿回答的問題；不攻擊他人，不當(dāng)眾指責(zé)他人；講話不要尖酸刻薄等等。 4獲贈禮品可當(dāng)面打開。 5公路中以北京為中心，呈扇面輻射的是第 1 國道。 8世界上最大的巨巖獨(dú)石是澳大利亞的艾爾斯巖 8 古代教育“六藝”：禮、樂、射、御、書、數(shù) 8印度尼西亞國花：茉莉花 8穆斯林人口最多的國家：印度尼西亞 8秦始皇將 秦、趙、燕 三國長城連接起來。 五、情境題 作為全陪，旅游團(tuán)成員之間發(fā)生矛盾，一個成員因此跟你說要退團(tuán)，那你怎么辦？ 開解規(guī)勸 （我們出來 玩就是開心了，下個景點是我們這次旅行的精華景點，您大人大量，別計較他了，我們一起去看美景去） ，不果則要其寫出書面意向書 （呃，您還是堅持要退團(tuán)啊，那太遺憾了。 一位團(tuán)員委托你幫他托 運(yùn)旅游紀(jì)念品，伱怎么辦？ 15 張先生，這家商店就有托運(yùn)點的，您自己親自辦不是更放心嗎？哦，他們下班啦，那邊有個郵局，我陪您到那去托運(yùn)吧。 1快要用餐的時候，游客要退訂團(tuán)餐，改吃風(fēng)味餐 大家的心理我明白，我先和餐廳聯(lián)系下吧。