【正文】 1）、全面掌握整個系統(tǒng)的設(shè)計思想、施工過程以及全部功能； 2）、對于數(shù)據(jù)的及時、有序的整理維護； 3）、保證系統(tǒng)正常的運行及正確的維護。 惠州瑞和科技 20200508 。 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場培訓(xùn)！ 服務(wù)技術(shù)支持 （ 1）故障處理如系統(tǒng)發(fā)生故障，則公司先提供免費電話技術(shù)支持，如電話技術(shù)支持不能排除故障，則技術(shù)人員必須在 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，排除故障、解決問題。 第四步：系統(tǒng)實施 ● 制定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)程； ● 最終用戶培訓(xùn)； ● 指導(dǎo)準備基礎(chǔ)業(yè)務(wù)； ● 指導(dǎo)準備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； 附件一 惠州瑞和科技 電話： 07522128508 11 ● 指導(dǎo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入及校對審核。 使用方便：最佳的企業(yè)產(chǎn)品將允許用戶可以將用戶界面本地化，以滿足專業(yè)需求。 工作流程管理：不論你做什么或怎樣做，你的業(yè)務(wù)都將是一種“流程”。 ● 是否知道你的客戶，他們是誰？他們在干什么？他們喜歡什么？是否知道哪些才是你最有價值的客戶？ ● 是否知道哪里才是你真正符合客戶的價值所在？ ● 你 的員工是否擁有足夠詳細的知識和本領(lǐng)，來最好地服務(wù)于你的客戶？ ● 是否經(jīng)常和你的客戶通過所有可能的渠道進行溝通？ ● 你的客戶是否可以主動地通過特定的交互式方式，進行各種查詢，購買和服務(wù)？ ● 是否將銷售，市場和服務(wù)通過端對端的方式跨功能流程地整合在一起？你的前臺服務(wù)和后臺支持可以相互溝通嗎？ ● 你的客戶關(guān)系的管理是否是有競爭力的一種資源？ 戰(zhàn)略聯(lián)盟的存在是由于今天的市場正日益由用戶驅(qū)動的結(jié)果。 ● 全球化將要求支持企業(yè)的系統(tǒng)能夠把產(chǎn)品和信息快速、可靠地送到任何地方。 ● 本系統(tǒng) 是重整客戶組織結(jié)構(gòu)的便利手段和基本結(jié)構(gòu)。但是，如何將這種理解變成為一種可以操作的流程，而不僅是一句響亮的口號？如何將爭取客戶和維護客戶的能力變成為一種可以監(jiān)督、測量的規(guī)范，而不是一種短暫的熱情？如何將客戶關(guān)懷 和服務(wù)貫穿在企業(yè)從市場、銷售、服務(wù)的過程之中，而不是只停留在某些環(huán)節(jié)？只有實施客戶關(guān)系管理，才能夠打造 21 世紀企業(yè)的核心競爭力。 什么是核心競爭力 ? 有觀點指出“核心技術(shù)不等于核心競爭能力。加入 WTO 后的中國市場所面臨的競爭壓力是前所未有的，提升企業(yè)的核心競爭力無疑成為關(guān)鍵。我們認為，現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力就是爭取新客戶、維護老客戶、增加客戶利潤貢獻度的能力，而不只是技術(shù)能力、生產(chǎn)能力，盡管后兩者十分重要。 ● 本系統(tǒng) 是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。 ● 信息技術(shù)的進步，以實時、甚至超長距離電子化處理顧客訂單成為可能。不論是在商業(yè)領(lǐng)域、院校、政府部門，還是在任何大型企業(yè)中，走向復(fù)蘇的最有效方法是：重新思考或重新設(shè)計它們的體系結(jié)構(gòu)與過程。提高效率和縮短上市時間，要求我們不論是在 設(shè)計、生產(chǎn)，還是在銷售或分銷過程中，都要簡化和自動化，而不是擴大這些過程。同時還應(yīng)能使必要的本企業(yè)信息傳送到其它機構(gòu)中去。 第二步：系統(tǒng)培訓(xùn) ● 由開發(fā)單位提供標準、科學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)； ● 進行相關(guān)業(yè)務(wù)原理以及系統(tǒng)操作的培訓(xùn)； 第三步：系統(tǒng)定義 ● 用戶方及開發(fā)方相互配合，科學(xué)、系統(tǒng)地了解具體的業(yè)務(wù)流程； ● 將業(yè)務(wù)流程用標準的方法進行整理； ● 定義新的業(yè)務(wù)操作規(guī)程； ● 調(diào)整現(xiàn)行業(yè)務(wù)，適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程。 4）、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代化管理基本概念； 5）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的知識與維護； 6）、各種硬件設(shè)備的安裝、使用與維護； 7）、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、使用 與維護； 8）、系統(tǒng)的設(shè)計原理與運