【正文】 ，如工程技術(shù)知識(shí)，電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行調(diào)研和資料處理知識(shí)。（3）確定調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)盡可能做到項(xiàng)目之間相互對(duì)照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。因果關(guān)系的主要研究方法是實(shí)驗(yàn)法。5作出著手調(diào)查工作的計(jì)劃打算。市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)是在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個(gè)主體規(guī)劃或調(diào)查方法以使市場(chǎng)調(diào)查有目的、有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行。2：供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)當(dāng)了解每個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)決策中扮演的角色是什么、相互之間關(guān)系如何等，這樣利用這些因素促成交易。經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)研：經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)者收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。把數(shù)據(jù)解釋、歸類(lèi)、記錄并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)則，稱(chēng)為編碼。共有兩種抽樣方法，即隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：1：服務(wù)性；2科學(xué)性；3應(yīng)用性；4不確定性；市場(chǎng)調(diào)研的作用；1市場(chǎng)調(diào)研盡管十分重要，但也有一定的局限性。6． 電話調(diào)查法（優(yōu)缺點(diǎn)）？答：優(yōu)點(diǎn)：①效率較高 ②可訪問(wèn)到不易接觸到的群體 ③在某些問(wèn)題上能得到坦誠(chéng)的回答④費(fèi)用較低⑤易于控制實(shí)施質(zhì)量缺點(diǎn)：①訪問(wèn)成功率受限制②調(diào)查的內(nèi)容難以深入③抽樣總體與目標(biāo)總體可能不一致。2． 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類(lèi)（按時(shí)間的分類(lèi)）？答：短期預(yù)測(cè)，中期預(yù)測(cè)，長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。：季節(jié)變動(dòng)預(yù)測(cè)法是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)中所包含的季節(jié)變動(dòng)規(guī)律性，對(duì)預(yù)測(cè)目標(biāo)的未來(lái)狀況作出預(yù)測(cè)的方法。：觀察法是指調(diào)查者在沒(méi)有提問(wèn)或交流的情況下，憑借自己的眼睛或攝像、錄音等器材，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，系統(tǒng)地記錄人、物體或事件的行為模式的過(guò)程，反映當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)行為或狀況。：采用匿名函詢調(diào)查的方式，按照規(guī)定的程序，向參與預(yù)測(cè)課題的有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行多輪意見(jiàn)征詢，并采用統(tǒng)計(jì)處理的方法對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)歸納整理和綜合分析，逐步取得一致意見(jiàn)的集體預(yù)測(cè)方法。復(fù)核員：通過(guò)電話等方式核查訪問(wèn)員完成的問(wèn)卷。一般來(lái)說(shuō)，兩極化詞是任意分布的，要避免將“好”的詞只放在一邊。：量表兩端為極端答案，在兩端之間劃分為若干階層次，3個(gè)，5個(gè)，7個(gè)均可。等距量表包含順序量表提供的一切信息，并且還可以比較對(duì)象間的差別。（nominal scale）：類(lèi)別量表中的數(shù)字只用作對(duì)事物進(jìn)行識(shí)別和分類(lèi)。4）表達(dá)法：給受訪者者提供一個(gè)語(yǔ)言或視覺(jué)場(chǎng)景，要求將場(chǎng)景與別人的感受和態(tài)度聯(lián)系起來(lái)，常用的方法有角色扮演法和第三者法。：焦點(diǎn)小組訪談法、詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、體驗(yàn)調(diào)查法。：先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)（如地區(qū)、單位）分為若干群，再根據(jù)隨機(jī)原則從總體中抽取部分群體，對(duì)抽中的群體內(nèi)所有單位進(jìn)行全面調(diào)查。它完全排除了人為主觀因素。適用條件：適用于均勻總體。優(yōu)點(diǎn)：相對(duì)簡(jiǎn)單抽樣；抽樣誤差更小；分層允許對(duì)感興趣的特定集合的特征進(jìn)行調(diào)查。缺點(diǎn)：費(fèi)用高；對(duì)調(diào)查者的要求高，可以說(shuō)調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量很大程度上取決于調(diào)查者本人的訪問(wèn)技巧和應(yīng)變能力；匿名性較差；訪問(wèn)調(diào)查周期長(zhǎng)；受調(diào)查者主觀因素影響；對(duì)調(diào)查者的管理困難。：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)。類(lèi)別量表的數(shù)字不能反映對(duì)象具體特征的性質(zhì)和數(shù)量。（ratio scale）：擁有類(lèi)別、順序、等距量表的一切特性外，等比量表還有一個(gè)固定的零點(diǎn)。不足：1）要對(duì)所有的配對(duì)進(jìn)行比較，故被測(cè)對(duì)象不宜太多，否則會(huì)使調(diào)查對(duì)象產(chǎn)生厭煩而影響質(zhì)量，一般不要超過(guò)10個(gè)。：指測(cè)量工具或測(cè)量手段能夠準(zhǔn)確測(cè)出所測(cè)變量的程度，或者說(shuō)能夠準(zhǔn)確、真實(shí)地度量事物屬性的程度。：回答誤差：研究人員誤差、訪談人員誤差、調(diào)查對(duì)象誤差；拒答誤差。不足之處是需要進(jìn)行多輪反饋調(diào)查，花費(fèi)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，一旦有專(zhuān)家由于某種原因中途退出，預(yù)測(cè)結(jié)果的全面性將會(huì)受到影響；預(yù)測(cè)結(jié)論是根據(jù)專(zhuān)家的主觀判斷作出的，而專(zhuān)家的意見(jiàn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的論證，進(jìn)而會(huì)影響到預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性；專(zhuān)家的意見(jiàn)正確與否，缺乏客觀的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。：是指通過(guò)一定的調(diào)查方式選擇一部分或全部的潛在購(gòu)買(mǎi)者，直接向他們了解未來(lái)某一時(shí)期購(gòu)買(mǎi)商品的意向，并在此基礎(chǔ)上對(duì)商品需求或銷(xiāo)售做出估計(jì)的方法。u 應(yīng)用型的調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目：選擇和確定交叉列表分析變量的自由度較多。第二步：找出相關(guān)因素，進(jìn)行因素分析。8． 觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：（1）信息直觀可靠（2）過(guò)程排除干擾（3）實(shí)施簡(jiǎn)便易行缺點(diǎn)：（1）對(duì)許多心理因素?zé)o法觀察到（2）受時(shí)空的限制（3）費(fèi)用較大（4）調(diào)研人員的素質(zhì)引發(fā)觀察結(jié)論誤差。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確定。事實(shí)上，抽樣決定并不是在這兩種方法中的簡(jiǎn)單選擇。第二章：市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容調(diào)研類(lèi)容主要包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研等。1教育水平；2宗教信仰；3價(jià)值觀念；4消費(fèi)習(xí)俗；5消費(fèi)時(shí)潮；自然地理環(huán)境調(diào)研：自然地理環(huán)境指營(yíng)銷(xiāo)者需要或受營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響的自然資源。產(chǎn)品調(diào)研：產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容一般包括：對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)驗(yàn)的調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售前景預(yù)測(cè)的調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的調(diào)研等。市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的意義有三點(diǎn)：1從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開(kāi)始階段；2從實(shí)際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展的需要，市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程也應(yīng)被視為是市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)、資料收集、資料整理和資料分析的一個(gè)完整工作過(guò)程，調(diào)研設(shè)計(jì)正是這個(gè)過(guò)程的第一步。探索性調(diào)研的目的就是通過(guò)對(duì)一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)問(wèn)題或情況的探測(cè)或研究，來(lái)確定問(wèn)題存在的原因或發(fā)掘問(wèn)題的癥結(jié)。因?yàn)檎{(diào)研是連續(xù)的過(guò)程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計(jì)劃水平上來(lái)深市調(diào)研。確定調(diào)研時(shí)間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點(diǎn)；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報(bào)告的方式；10：制定調(diào)研組織計(jì)劃。1要有充分的自信；2要誠(chéng)實(shí)守信；3有強(qiáng)烈的責(zé)任心和踏實(shí)的工作態(tài)度；4擅長(zhǎng)與人交流溝通；（三）：能力要求，1閱讀能力；2語(yǔ)言表達(dá)能力3觀察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。3文案調(diào)查要求更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。外部資料包括：政府資料、公共機(jī)構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機(jī)構(gòu)資料等。主要媒體有報(bào)紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。市場(chǎng)調(diào)查基本步驟答：確定調(diào)查問(wèn)題和提出假設(shè)確定調(diào)查方案和撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)實(shí)施調(diào)查和數(shù)據(jù)收集處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告如何確定調(diào)查方案和撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)答：選擇總的研究方法選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法確定調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查范圍規(guī)定調(diào)查內(nèi)容（所需的詳細(xì)信息）設(shè)計(jì)抽樣方案和具體的實(shí)施計(jì)劃規(guī)定變量的測(cè)量方法和選擇適當(dāng)?shù)牧勘碓O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)試問(wèn)卷制定調(diào)查實(shí)施的具體計(jì)劃和質(zhì)量控制方法制定數(shù)據(jù)分析方案預(yù)算調(diào)查經(jīng)費(fèi)1安排調(diào)查進(jìn)度市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的概念答：就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤(pán)考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法應(yīng)做好試點(diǎn)的總結(jié)工作市場(chǎng)信息的分類(lèi)答：按負(fù)載形式不同，分為文獻(xiàn)性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息；按市場(chǎng)信息的產(chǎn)生過(guò)程不同，分為原始信息和加工信息；按照市場(chǎng)信息的范圍不同，分為宏觀市場(chǎng)信息和微觀市場(chǎng)信息；按照市場(chǎng)信息的時(shí)間不同，分為動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息觀察法的概念答：觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種調(diào)查方法。要善于把握會(huì)議的主題做好與會(huì)者之間的協(xié)調(diào)工作做好會(huì)議記錄第三，做好座談會(huì)后的各項(xiàng)工作。時(shí)間較長(zhǎng)。非隨機(jī)抽樣主要依賴調(diào)查者個(gè)人的判斷，它無(wú)法估計(jì)和控制抽樣誤差，無(wú)法用樣本的定量資料來(lái)推斷總體，但非隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單易行，尤其適用于做探索性研究2總體，樣本的概念答：總體是指所要調(diào)查對(duì)象的全體?？煽砍潭仍酱?，樣本量應(yīng)當(dāng)多些；可靠度越小，樣本量可以少些。無(wú)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷中所提到的問(wèn)題沒(méi)有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格的設(shè)計(jì)與安排，只有圍繞研究的目的來(lái)提一些問(wèn)題，此種問(wèn)卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。如果研究單位的屬性不變，測(cè)量結(jié)果也不變，則這種測(cè)量是可信的；否則，就是不可信的。從這個(gè)意義上說(shuō)，定性分析師定性研究的本質(zhì)任務(wù)，而其他工作都是為這一任務(wù)服務(wù)的。它要求研究者完全沉侵于訪談?dòng)涗浿校ㄟ^(guò)不斷反省，“出現(xiàn)對(duì)于資料的一種直覺(jué)式的結(jié)晶輸出”，并通過(guò)融入與結(jié)晶化的反復(fù)循環(huán)，達(dá)到對(duì)資料的解釋。4因子分析 答：是一種數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化的技術(shù)，即用相對(duì)少量的幾個(gè)因子表示多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的變量之