本行業(yè)客戶滿意度分析報告★(更新版)
【正文】 利于客戶滿意度的提高。改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。一、簡單分析：統(tǒng)計結(jié)果表明，％，同比10年同期有所提升。首先是自己思想認(rèn)識上的不足，只想著盡快把客戶要辦理的業(yè)務(wù)處理掉，造成某些時候跟客戶的交流不夠，沒有給客戶一個良好的服務(wù)氛圍。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。再如在固定投資上，完全可以“精打細(xì)算”地予以成本所見，大幅度減少固定資產(chǎn)投入等。第二，關(guān)注“全價值鏈”的低成本和質(zhì)量控制。零部件發(fā)展仍然落后，創(chuàng)新能力不足其中，具有國際競爭力的產(chǎn)品少。生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品品種、價格、經(jīng)營機(jī)制、市場開發(fā)及售后服務(wù)等方面也不能適應(yīng)個人購車的要求。一款車你看得到摸得到的地方是不一樣的，但是很多看不到的地方可能是基于一個平臺開發(fā)出來的兩款不同車型，在中國很多汽車企業(yè)還沒有意識到這一點(diǎn)。又如，如果有效推行基于成本的設(shè)計和功能性整合對于降低成本起著重要的作用。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價格，售后服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。3）、交貨準(zhǔn)時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。分析出現(xiàn)問題的原因，主要有一下幾個方面。本次調(diào)查針對揚(yáng)州的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）。因此，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。3．針對投訴情況處理不滿意的問題。
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