【正文】 0 6.[ 4 ] 陶犁, [ M].天津: 南開大學出版社, 20 0 4.[ 5 ] 邁拉 )))世界文化遺產管理案例分析[ J ].張曉萍, : 云南大學出版社,2 0 0 5.[ 6 ] PaulF J [ J ].產業(yè)與環(huán)境, 2 00 2(3): 6 56 7.[ 7 ] 戴斌, [ M ].天津: 南開大學出版社, 20 0 4 : 21 421 5.[ 8 ] 張文, [ J ].產業(yè)觀察,2 0 0 3(2).4第三篇：旅游景區(qū) 游客須知游客須知禁止在游船碼頭及游船上吸煙，禁止將垃圾丟棄在水中及船艙內。庫車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導入到景區(qū)規(guī)劃中, 但只是局部的探索, 還沒有形成較成熟的適合庫車縣國情的游客管理理論框架。在克孜爾禁止觸摸墻體，可是還是留下了“如來神掌”，雖然導游一再提醒，但是有的游客還是一意孤行，致使有的墻體破壞嚴重，還有的地方到處都是某某到此一游，在克孜爾千佛洞，白楊樹上、墻上，亂涂亂畫隨處可見。最后能快捷地拿出一個使投訴游客滿意的處理方案。在克孜爾千佛洞中由于開放的洞窟數量少，所以經常會撞在一起。有些景區(qū)可以適當保持或提高景區(qū)進入難度、減少宣傳等手段控制游客數量。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內對對商販攤點沒有統一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。游客管理在庫車縣景區(qū)的實際運營過程中得不到重視，只有在旺季時才將游客管理作為景區(qū)工作的重點。、污染防治與控制等措施不到位目前從許多旅游景區(qū)來看,其環(huán)境資源均缺乏必要的基本保護設施。游客管理的基本概念游客管理指景區(qū)經營管理者以游客為管理對象, 對游客在景區(qū)內活動全過程的組織、管理, 以保證景區(qū)內的旅游活動能長期穩(wěn)定的發(fā)展。文章對景區(qū)游客管理的主要內容進行了詳細的闡述，只有充分理解其主要內容，才能進一步提出相應的解決方法以及技術等，這有利于促進旅游景區(qū)乃至整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。、管理就庫車縣景區(qū)實際情況而言, 由于對游客管理的認識不夠, 對于員工的管理技能培訓一般都是不足的, 并且旅游行業(yè)的人員很不穩(wěn)定, 基層管理員工的素質一般相對較低, 因此管理水平不容樂觀。景區(qū)的衛(wèi)生更是難管理，隨手扔垃圾的現象到處都是，有的景區(qū)精心制作的垃圾桶在有的游客看來就是個擺設?？墒窃诰皡^(qū)很多服務人員不夠耐心，當旺季的時候人流量很大，致使工作人員的工作量也很大，漸漸地就失去了耐心，經常對游客的投訴愛理不理。但是里面的導游就讓本來在講的講，等上一波走了在對自己團隊的游客補充講解?？俗螤柷Х鸲词侵攸c文物保護單位，因此以保護文物為主，在旅游旺季也是嚴格控制游客的進入量，不過在旅游旺季的時候導游不夠用就只是讓游客在外面等，這大大降低了游客的滿意度。如克孜爾千佛洞，開放的石窟很少，以至于游客稍微多一點就會照成人員擁堵，不過景區(qū)也為了減少對石窟的破壞規(guī)定每次每個導游帶十個人進去講解，并且安裝了二氧化碳監(jiān)控器來減少對洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛(wèi)生間標的也不清楚，以至于半天找不到。究其原因，大致有以下幾個方面：．重視經濟效益．忽視游客管理。如景區(qū)內存在大量分散、隱蔽難以收集、運輸和處置的生活垃圾,對由人為因素造成的自然環(huán)境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無有效的防治與控制措施。由管理的目標差異出發(fā), 可以將游客管理分為環(huán)境負面影響管理和游客體驗管理。關鍵詞： 旅游景區(qū)。旅游景區(qū)在旅游產業(yè)鏈中處于核心環(huán)節(jié), 因此長期以來旅游景區(qū)一直強調旅游服務質量。在實際管理中, 游客管理與游客服務之間界限往往是模糊的。、旅游者及當地社區(qū)居民環(huán)保意識不強雖然旅游者的整體素質在提高,但其中仍不乏環(huán)保意識淡薄者,在景區(qū)內亂丟垃圾,亂涂亂畫,隨意破壞景區(qū)環(huán)境。無法讓游客意識到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過程中出現了對抗性行為，硬性管理還存在著被動性、高技術性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想。在國內的很多景區(qū)，游人會隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對其視而不見，使得文物資源在不經意見被逐步破壞。主要是對游覽線路順序及時間安排, 客流的時空分布情況的掌握非常有助于分流, 通過信息的及時傳遞反映各處的游客擁擠情況, 可組織引導游客分流或實現游客自發(fā)分流, 如克孜爾千佛洞設計了幾條參觀路線，可以減少部分擁擠，保護文物的同時也提高了游客的游覽質量。當有可預期效果不能如愿或者不夠理想時, 對景區(qū)的投訴就會產生。安全行為管理如危險性地帶、接近一些大型動物等。如在自然保護區(qū)等地, 合理的功能分區(qū)等會有效降低游客活動對環(huán)境帶來的負面影響。在游客管理中提倡柔性管理, 但是對于一些不文明的游客, 必要的規(guī)則約束是不可缺少的。游客體驗旅游業(yè)屬典型的服務業(yè), 其產品主要為游客提供無形服務。但由于旅游服務業(yè)的特殊性質, 在具體執(zhí)行時, 必須考慮多采用柔性的方法。同時,景區(qū)管理體制也存在一些問題,環(huán)境管理工作是零碎的、應對式的,沒有很好地納入景區(qū)管理體系,缺乏專業(yè)的景區(qū)環(huán)境管理人才。，管理手段偏重硬性措施由于在管理內容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過于硬性化，如對一些不文明行為實行巡視、處罰或限制活動等。庫車縣旅游業(yè)從業(yè)人員隊伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質相對偏低，同時很多旅游景區(qū)和企業(yè)對從業(yè)人員的培訓和管理不到位，缺乏對從業(yè)人員的管理能力和管理責任意識的培養(yǎng)和要求，缺乏應有的責任感，缺少起碼的職業(yè)道德。因此, 對于游客人數的多少與環(huán)境的影響并無主要關聯的多數景區(qū), 應該考慮的是實施游客分流, 降低客流在景區(qū)內部局部景點的時空集中程度, 從而減少各局部景點的游客的擁擠。游客在旅游的同時, 也在評估他所得的服務是否物有所值。破壞性行為管理如涂刻、攀折、拍照、收集紀念品、闖入保護地帶的活動。游道、停車場等基礎設施及游道的設計、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗和環(huán)境的影響程度有密切聯系。庫車縣旅游景區(qū)應制定相應的管理人員和導游培訓、管理機制, 加強對員工、導游的管理能力和管理責任意識的培養(yǎng)。六十周歲以上老年人和十周歲以下兒童應由成年人陪同乘船。一、景區(qū)容量、游客數量調控P93胡在景區(qū)管理過程中可以從供給和需求兩個方面來調節(jié)游客數量，調控景區(qū)容量。178。2．擴大景區(qū)日容量在景區(qū)不斷增加建設投入的情況下，可采用擴大景區(qū)日容量的方法。（注意：自2008年3月1日起周六夜間開館一律免費。據動物園相關負責人透露，如果遇到游客數量劇增，動物園已作出相關預案，隨時安排工作人員挎包流動售票，如果仍不能滿足，將實行“免票進園參觀”措施。游客只需攜帶訂票的身份證，即可刷證進門。一般來說，上午進入天游峰的游客比較多，所以武夷山風景區(qū)規(guī)定，在旅游旺季，凡是上午進入天游峰景區(qū)的旅游團都不給于門票上的優(yōu)惠，只有下午的某個時間段才給予團隊門票優(yōu)惠。一些博物館在游覽高峰時間會調高票價，在下午三點以后等低峰時間則適當降低票價。漳州華安土樓門票價格由90元/人次下調為72元/人次。二、游客定量、定點管理為了避免景區(qū)接待游客數量在合理的范圍內，避免超載現象產生，可以對旅客實行定量管理。從2001年起，九寨溝管理局實行“限量旅游”，所有旅行社都必須在網上預訂，旺季2萬人，從而為景區(qū)減壓。景區(qū)60公里步行棧道貫穿每一個景點，嚴禁游客在公路上行走，保證安全。他表示，根據上次咨詢會上大家的意見和建議，以及之后陸續(xù)收到的社會各界通過各種渠道反映的想法和希望，故宮博物院經過篩選和梳理后形成以下方案：200元人民幣(下同)(6次)年票或300元(10次)年票，老人及學生年票半價，僅限本人使用，春節(jié)和“十一”黃金周期間不得使用；在在淡季(11月1日次年3月31日)選擇2天進行“故宮免費日”試點，擬將人數控制在8萬人次以內，免費日當天，免費不免票，必須在網絡預售網站中預訂，采取一證對一票的實名制；網絡預售門票增設14:00后優(yōu)惠票，這一方案擬將選擇7天進行實驗，對實行效果進行評估后再決定是否擴大。三、游覽線路管理一般而言，景區(qū)有一個或多分出入口，進入景區(qū)后，在導游的帶領下，在導游圖或路標系統的引導下，游客會沿著一定的線路或景區(qū)游覽。排隊的地方，最好選擇風景較好的區(qū)域，并設置相應的座位和護欄，或者通過墻壁上或兩側的景區(qū)宣傳畫、游覽注意事項等把游客的等候過程和旅游體驗經歷結合起來。景區(qū)旅游流的強度在一年中的分布是不均衡的，表現出較強的季節(jié)性。在一天之中，景區(qū)旅游流的強度也是不均衡的，表現出明顯的時段性。在這個過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續(xù)的，如果游客在某一處停留時間過長，或者說是某個景點停留游客過多，也會出現旅游流。旅游景區(qū)應利用現代化、先進的科技工具，隨時檢測并關注景區(qū)內游客的數量，在景區(qū)熱門景點未達到飽和前，不需要采取任何控制容量的管理措施；一旦熱門景點出現擁擠，應立即通過電子公告牌向游客發(fā)出預警信息，引導游客流的合理改向；如果熱門景點的超載經常發(fā)生，景區(qū)應考慮設立新的景點，或者是提高門票價格，強制分流等，同時為預防以后超載事件的發(fā)生，延長景區(qū)開放時間，加強淡季促銷，分流一部分旅游旺季時的游