【正文】 6 26 5.[ 3 ] [ M].杭州: 浙江大學出版社, 2 00 6.[ 4 ] 陶犁, [ M].天津: 南開大學出版社, 20 0 4.[ 5 ] 邁拉 )))世界文化遺產(chǎn)管理案例分析[ J ].張曉萍, : 云南大學出版社,2 0 0 5.[ 6 ] PaulF J [ J ].產(chǎn)業(yè)與環(huán)境, 2 00 2(3): 6 56 7.[ 7 ] 戴斌, [ M ].天津: 南開大學出版社, 20 0 4 : 21 421 5.[ 8 ] 張文, [ J ].產(chǎn)業(yè)觀察,2 0 0 3(2).第二篇：淺談庫車縣旅游景區(qū)游客管理塔里木大學結(jié)業(yè)論文淺談庫車縣旅游景區(qū)游客管理（阿拉爾 塔里木大學 經(jīng)濟與管理學院 旅游管理13）摘 要：游客是旅游景區(qū)的“主角”，是帶來經(jīng)濟收益的“顧客”，注重對游客的管理對景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。游客體驗旅游業(yè)屬典型的服務(wù)業(yè), 其產(chǎn)品主要為游客提供無形服務(wù)。由此產(chǎn)生的公眾關(guān)注促進了游客管理概念的形成。但由于旅游服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì), 在具體執(zhí)行時, 必須考慮多采用柔性的方法。另一方面,景區(qū)經(jīng)營管理者為獲取最大旅游經(jīng)濟效益,毫無節(jié)制地放縱游客流量從而造成景區(qū)環(huán)境承受超負荷,資源遭到嚴重破壞,可持續(xù)發(fā)展。同時,景區(qū)管理體制也存在一些問題,環(huán)境管理工作是零碎的、應(yīng)對式的,沒有很好地納入景區(qū)管理體系,缺乏專業(yè)的景區(qū)環(huán)境管理人才。塔里木大學結(jié)業(yè)論文庫車縣景區(qū)游客管理存在問題由于缺乏有效的游客管理及對游客管理的不重視，導致庫車縣很多旅游景區(qū)出現(xiàn)了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。，管理手段偏重硬性措施由于在管理內(nèi)容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過于硬性化，如對一些不文明行為實行巡視、處罰或限制活動等。服務(wù)設(shè)施不合理，有些景區(qū)很大一個地方也找不到一個廁所。庫車縣旅游業(yè)從業(yè)人員隊伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對偏低，同時很多旅游景區(qū)和企業(yè)對從業(yè)人員的培訓和管理不到位，缺乏對從業(yè)人員的管理能力和管理責任意識的培養(yǎng)和要求，缺乏應(yīng)有的責任感，缺少起碼的職業(yè)道德。有時為達到數(shù)量控制目的, 可以采取特別的辦法, 如美國黃石國家公園采取抓鬮進入的辦法控制每天進入公園的人數(shù)。因此, 對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無主要關(guān)聯(lián)的多數(shù)景區(qū), 應(yīng)該考慮的是實施游客分流, 降低客流在景區(qū)內(nèi)部局部景點的時空集中程度, 從而減少各局部景點的游客的擁擠。在旅游景區(qū), 狹小的景點往往有幾個團隊的導游同時解說, 相互干擾是經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。游客在旅游的同時, 也在評估他所得的服務(wù)是否物有所值。其次, 對游客的投訴要做出及時地、合適的反應(yīng), 注意對游客的意見做到耐心傾聽、安慰、負責。破壞性行為管理如涂刻、攀折、拍照、收集紀念品、闖入保護地帶的活動。管理的方式主要通過提醒、宣傳教育, 但強制性手段也是必不可少的。游道、停車場等基礎(chǔ)設(shè)施及游道的設(shè)計、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗和環(huán)境的影響程度有密切聯(lián)系。故提高旅游規(guī)劃的合理性將有效提高景區(qū)游客管理水平。庫車縣旅游景區(qū)應(yīng)制定相應(yīng)的管理人員和導游培訓、管理機制, 加強對員工、導游的管理能力和管理責任意識的培養(yǎng)。今后, 在發(fā)展旅游業(yè)的時候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對游客進行管理, 以創(chuàng)造一個良好的環(huán)境, 給游客一個好的旅游體驗,促進旅游業(yè)的發(fā)展。六十周歲以上老年人和十周歲以下兒童應(yīng)由成年人陪同乘船。對不遵守以上乘船安全要求或未聽從工作人員在航行過程中的指令而造成不良后果的，游客應(yīng)自行承擔責任，造成了游船財產(chǎn)損失的要照價賠償。一、景區(qū)容量、游客數(shù)量調(diào)控P93胡在景區(qū)管理過程中可以從供給和需求兩個方面來調(diào)節(jié)游客數(shù)量，調(diào)控景區(qū)容量。也可以通過加大冷門旅游景點的開發(fā)，宣傳和引導游客的流向來增大旅游景區(qū)實際旅游容量。178。此舉將還御花園古典園林歷史風貌，讓更多觀眾親身感受其文化特色與歷史內(nèi)涵；將還更大空間給觀眾，增加了觀眾的活動區(qū)域。2．擴大景區(qū)日容量在景區(qū)不斷增加建設(shè)投入的情況下，可采用擴大景區(qū)日容量的方法。 例如，桂林樂滿地主題公園就靈活運用開放時間調(diào)節(jié)園區(qū)游客容量：在7~8月旅游高峰期，開園時間不變，但閉園時間比平常推遲半個小時；到節(jié)假日則另外安排開、閉園時間，并以通告為準。（注意：自2008年3月1日起周六夜間開館一律免費。至善園：9：00——19：00，周一休園。據(jù)動物園相關(guān)負責人透露，如果遇到游客數(shù)量劇增，動物園已作出相關(guān)預(yù)案，隨時安排工作人員挎包流動售票，如果仍不能滿足，將實行“免票進園參觀”措施。 故宮網(wǎng)上購票設(shè)專用通道與2011相比，2012年參與網(wǎng)上訂票的游客大為增加。游客只需攜帶訂票的身份證，即可刷證進門。部分旅游景區(qū)的門票價格區(qū)分更細，會按季節(jié)、按月、按每周的每一天，甚至按每一天中的不同時間段來分。一般來說，上午進入天游峰的游客比較多，所以武夷山風景區(qū)規(guī)定，在旅游旺季，凡是上午進入天游峰景區(qū)的旅游團都不給于門票上的優(yōu)惠，只有下午的某個時間段才給予團隊門票優(yōu)惠。 臺北的故宮博物院2013年就大幅提高了門票，團體票的票價翻了番，普通票也漲了一半以上。一些博物館在游覽高峰時間會調(diào)高票價，在下午三點以后等低峰時間則適當降低票價。 閩南網(wǎng)(微博)2013年9月23日訊 記者昨日從省物價局獲悉，從2013年10月1日~10月7日，福建13家景區(qū)門票價格實行優(yōu)惠，下調(diào)價格不低于20%的幅度。漳州華安土樓門票價格由90元/人次下調(diào)為72元/人次。為了減少旅游者對熱點旅游景區(qū)產(chǎn)生的壓力，要減少熱點景區(qū)的宣傳，并著重宣傳周邊旅游景區(qū)用以分流熱點景區(qū)的旅游者。二、游客定量、定點管理為了避免景區(qū)接待游客數(shù)量在合理的范圍內(nèi)，避免超載現(xiàn)象產(chǎn)生，可以對旅客實行定量管理。 埃及的納費爾塔利王后陵墓，在陵墓內(nèi)參觀的旅游者會增加陵墓內(nèi)的濕度，是陵墓內(nèi)的壁畫與石灰石表面剝離。從2001年起，九寨溝管理局實行“限量旅游”，所有旅行社都必須在網(wǎng)上預(yù)訂，旺季2萬人，從而為景區(qū)減壓。二、網(wǎng)上訂票。景區(qū)60公里步行棧道貫穿每一個景點，嚴禁游客在公路上行走，保證安全。未購買該時段門票者，不得在該時段進入景區(qū)。他表示，根據(jù)上次咨詢會上大家的意見和建議，以及之后陸續(xù)收到的社會各界通過各種渠道反映的想法和希望，故宮博物院經(jīng)過篩選和梳理后形成以下方案：200元人民幣(下同)(6次)年票或300元(10次)年票，老人及學生年票半價，僅限本人使用，春節(jié)和“十一”黃金周期間不得使用；在在淡季(11月1日次年3月31日)選擇2天進行“故宮免費日”試點，擬將人數(shù)控制在8萬人次以內(nèi)，免費日當天，免費不免票，必須在網(wǎng)絡(luò)預(yù)售網(wǎng)站中預(yù)訂，采取一證對一票的實名制；網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票增設(shè)14:00后優(yōu)惠票，這一方案擬將選擇7天進行實驗，對實行效果進行評估后再決定是否擴大。另外旅游景區(qū)在旅游高峰期聘用保安和服務(wù)人員，在遺產(chǎn)類旅游景區(qū)可以安排志愿者在資源易受損耗的地方執(zhí)勤；在危險地帶或禁止游客進入的場所采用拉網(wǎng)、拉繩、種植植物墻阻止。三、游覽線路管理一般而言，景區(qū)有一個或多分出入口，進入景區(qū)后，在導游的帶領(lǐng)下，在導游圖或路標系統(tǒng)的引導下，游客會沿著一定的線路或景區(qū)游覽。通過信息的及時傳遞反映各處的游客擁擠情況，可組織引導游客分流或?qū)崿F(xiàn)游客自發(fā)分流。排隊的地方，最好選擇風景較好的區(qū)域，并設(shè)置相應(yīng)的座位和護欄，或者通過墻壁上或兩側(cè)的景區(qū)宣傳畫、游覽注意事項等把游客的等候過程和旅游體驗經(jīng)歷結(jié)合起來。文章對景區(qū)游客管理的主要內(nèi)容進行了詳細的闡述，只有充分理解其主要內(nèi)容，才能進一步提出相應(yīng)的解決方法以及技術(shù)等，這有利于促進旅游景區(qū)乃至整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)旅游流的強度在一年中的分布是不均衡的，表現(xiàn)出較強的季節(jié)性。例如，每當冬季來臨，由于九寨溝大雪封山，進入景區(qū)的公路、山路路面結(jié)冰、結(jié)霜，汽車難以進入，部分游客對寒冷天氣無法適應(yīng)，冬季九寨溝的游客明顯減少，形成淡季。在一天之中，景區(qū)旅游流的強度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時段性。例如，深圳歡樂谷的開放時間是每天9：3021：00，由于晚19：00有大型主題晚會，每天3：00前后是入園高峰期之一。在這個過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續(xù)的，如果游客在某一處停留時間過長，或者說是某個景點停留游客過多，也會出現(xiàn)旅游流。而旅游環(huán)境容量是指一定時期內(nèi)，某種狀態(tài)或某種條件下，不會對旅游目的地的環(huán)境、社會、文化、經(jīng)濟以及旅游者旅游感受質(zhì)量等方面帶來無法接受的不利影響的旅游業(yè)規(guī)模最高限度。旅游景區(qū)應(yīng)利用現(xiàn)代化、先進的科技工具，隨時檢測并關(guān)注景區(qū)內(nèi)游客的數(shù)量，在景區(qū)熱門景點未達到飽和前，不需要采取任何控制容量的管理措施；一旦熱門景點出現(xiàn)擁擠，應(yīng)立即通過電子公告牌向游客發(fā)出預(yù)警信息，引導游客流的合理改向；如果熱門景點的超載經(jīng)常發(fā)生，景區(qū)應(yīng)考慮設(shè)立新的景點，或者是提高門票價格，強制分流等，同時為預(yù)防以后超載事件的發(fā)生，延長景區(qū)開放時間，加強淡季促銷，分流一部分旅游旺季時的游客。例如：在上海的部分免費公園內(nèi)就發(fā)生過市民在綠地上競相采摘野菜而破壞草地的事件；而在山西太原的某些公園里一些市民拿著袋子在園里偷挖嫩小的竹筍