【正文】 服務質(zhì)量。四是按照國家試點進度要求，對各項管理制度、崗位設置、辦理事項、辦理流程、服務指南等進行全面梳理，為標準編制做好準備，編制了《行政服務中心效能評價指標體系標準》、《行政服務時間責任矩陣流程規(guī)范》等標準，為實現(xiàn)行政服務定量評價和全過程監(jiān)督提供了依據(jù)。三是創(chuàng)新并聯(lián)辦理方式。按照市政府《關于進一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務中心積極協(xié)調(diào)推進，會同市監(jiān)察局、編辦、法制辦、國資委等單位結(jié)合政府機構改革，認真落實行政審批項目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點工作。市委、市政府已決定在夏埠新區(qū)規(guī)劃立項，建設市民服務中心，構建政府服務和行政權力運行公開透明的大平臺。一年來，通過各種途徑收集群眾意見、建議共36條，做到了“事事有著落，件件有回音”，群眾的監(jiān)督是對我們工作的有力推動。我們支持窗口工作人員學習“充電”，更新知識，不定期邀請專家、學者前來授課，每年都組織他們外出考察學習。市委、市政府下發(fā)了《關于加強全市行政服務中心建設的意見》（鷹辦發(fā)〔〕5號），為我們開展工作指明了方向，提供了依據(jù)，充分體現(xiàn)了市委、市政府對行政服務中心工作的關心和支持。如全市上下倍受關注的由華潤集團公司（香港）投資4000萬元港幣建設的管道燃氣工程項目，從環(huán)保局環(huán)評、到外經(jīng)貿(mào)局外資審批、工商局注冊、國稅局、地稅局稅務登記、質(zhì)監(jiān)局組織機構代碼、人行外匯登記等所有審批手續(xù)，經(jīng)中心管委會全力協(xié)調(diào)，各窗口加班加點，在一個工作日內(nèi)全部辦結(jié)，受到外商好評。在今年開展的機關效能年活動中，“兩集中，兩到位”改革是省、市政府確定的一項重要工作，是提高行政許可（審批）效能的治本之策。（四）建立“以事為主”的工作責任制，建設團結(jié)、務實、廉潔、高效的班子。一年來，我們主要做了以下三個方面工作：一、以解放思想為先導，進一步加強思想作風建設，切實增強對市委、市政府決策部署的理解力、執(zhí)行力和操作力（一）按照市委的統(tǒng)一部署，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，規(guī)定動作全部到位，自選動作富有特色。五是實行陽光操作，有效遏制了腐敗。二、取得成效及存在不足一年來，我們通過創(chuàng)新運行機制，工作初見成效，社會反映良好，具體體現(xiàn)在以下五個方面：一是創(chuàng)新體制機制，深化了審批制度改革。嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制等規(guī)范辦件制度，要求各單位窗口認真填寫“首問責任單”和“限時辦結(jié)單”，進一步規(guī)范行政服務行為，提高行政服務效能。年末，開展縣（市、區(qū)）行政服務工作先進單位評選，表彰先進，鼓勵后進。中心加強了對人保、稅務、交通等家市直單位的11個專業(yè)辦事大廳的監(jiān)管力度，通過日常對工作制度、勞動紀律、服務態(tài)度、群眾滿意度等情況的監(jiān)督管理，組織開展年度“最佳文明服務大廳”評選等工作，將中心的管理方法和服務理念延伸到市直各專業(yè)辦事大廳，幫助各專業(yè)辦事大廳完善管理制度，規(guī)范辦事程序，提升服務水平。二是推進首席代表制及一審一核制，提高行政審批效率?！毒W(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)》軟件運行到現(xiàn)在，軟件使用窗口單位達到95%，%，%，大大縮短了審批時限，精簡審批程序，優(yōu)化審批流程，提高審批效率，行政效率有了一個大的提升。按照“節(jié)約投資、安全高效、統(tǒng)一平臺”的原則，推進我市網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。一、20**年主要工作一年來，市行政服務中心主要開展了以下四方面工作：（一）以深化改革為動力，探索創(chuàng)新行政服務機制一是深化“兩集中兩到位”改革，推進項目集中辦理。進一步完善市直各有關單位內(nèi)部行政審批職能相對集中工作，將窗口單位內(nèi)部業(yè)務科室審批職能真正剝離至進駐中心的行政服務科，使單位行政服務工作向行政服務中心真正集中到位，推進窗口“一窗式”服務，強化中心“一站式”服務功能。在抓好市本級系統(tǒng)建設的同時，加大對縣（市、區(qū)）網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設的督查、指導力度。20**年，市發(fā)改委窗口為三家公司相關技改項目發(fā)放重大產(chǎn)業(yè)項目綠色通行證，提供快速、便捷的審批（許可）服務，使投資者真切感受到中心優(yōu)質(zhì)高效的服務。三是發(fā)揮行政許可職能歸并優(yōu)勢，實施項目聯(lián)合審批。市人才市場發(fā)揮人才資源配置作用，為用人單位提供人才等。根據(jù)省、市有關文件精神，將開展對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心監(jiān)督、指導、考核權限下放到各縣（市、區(qū)）中心，作為行政服務工作的深化和延伸。進一步完善考評辦法，以市府辦名義下發(fā)《年度全市行政服務工作先進單位和個人評選方案》，具體評選細則中加大對重點工作的檢查考核力度，客觀、公正進行考核評比，極大地調(diào)動了工作積極性，促進了全市行政服務工作健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。中心通過政務公開欄、中心網(wǎng)站、服務指南等，對所有行政服務事項實行“十公開”，使窗口行政服務公開透明，為依法行政打下了堅實的基礎。二是網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)存在缺陷，系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，還有待進一步完善。行政服務中心是一個新事物，既沒有上級業(yè)務部門的指導，也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒，為了實現(xiàn)我市提出的“項目審批時間在全省最短，項目建設效率在全省最高，發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標，必須采取超常的舉措，突出重點，突破難點，營造“先干不評論、先試不爭論、實踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。二、以提高效能為目標，進一步創(chuàng)新服務機制，扎實履行工作職能（一）創(chuàng)建市公共資源交易中心。一是會同市公安局、市工商局、市勞動局、市房管局、市計生委制訂了具體的實施辦法，印制了窗口服務指南；二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式，廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策；三是克服辦公用房緊缺的困難，設立了辦理戶口專門的服務窗口，為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務。（八）對市委、市政府下達的聯(lián)建共創(chuàng)、新農(nóng)村建設和農(nóng)村衛(wèi)生清潔工程等各項中心工作任務，都能認真對待，在人力、物力和財力方面，盡最大努力給予支持，全力以赴做好工作，被評為新農(nóng)村建設先進幫扶單位，聯(lián)建共創(chuàng)第一階段市委片區(qū)月考評一、三月名列第一，二月名列第八。中心管委會機關黨總支在工作人員中培養(yǎng)了一批思想上要求上進，工作上奮發(fā)有為的入黨積極分子，先后發(fā)展了5名同志入黨。每年都開展全民健身運動會、迎新年晚會、演講比賽等形式多樣的文體活動，豐富工作人員的精神生活。我們一定要以開展機關效能年活動為契機，認真學習借鑒上海浦東市民中心加強社會建設，創(chuàng)建公共服務的理念和實踐，堅持理念為先、制度為要、務實為本，進一步協(xié)調(diào)各方，攻堅克難，在機關效能年活動中站前列、作表率、爭一流。謝謝大家！第三篇：市行政服務中心工作總結(jié)市行政服務中心工作總結(jié)20**年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導、省政務中心的精心指導，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務標準化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務質(zhì)量，圓滿完成各項工作任務。并聯(lián)辦理質(zhì)量全面提升。一是加強學習培訓。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上代表XX市做交流發(fā)言。一是關注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。三是加大服務力度。二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結(jié)合合肥實際，立足新起點、實現(xiàn)新突破，建立科學、規(guī)范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質(zhì)量和服務水平。全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，%，%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），%，持續(xù)保持在較高水平。全面清理56個市直部門事項，并經(jīng)市法制部門確認，由866項削減為**項。一是提高應用水平。一是加強快速響應。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網(wǎng)上審批范圍，并在2011年啟動開發(fā)的基礎上，2012年要完成75%事項的網(wǎng)上預審功能，力爭2013年實現(xiàn)全覆蓋。在服務大廳全面推行使用行政服務信息化業(yè)務平臺，設置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務公開系統(tǒng)和辦事查詢系統(tǒng)等三類對外公開和便民的信息平臺。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業(yè)難題，以服務加快企業(yè)發(fā)展，以服務增添企業(yè)后勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評?？梢宰院赖卣f，2012年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。一是清理審批事項。亮點二：行政權力網(wǎng)上公開透明運行持續(xù)深化根據(jù)省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權”運行無錫模式的新特色。亮點三：政府公共服務熱線的運行管理水平穩(wěn)步提高全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯(lián)動服務，%，%，贏得了廣泛贊譽。一是實施網(wǎng)上審批。三是加強電子政務。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種周六預約服務形式，不間斷為企業(yè)和群眾開展服務，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個部門窗口堅持周六在服務大廳現(xiàn)場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。