【正文】 問題另顧客不滿意，賠償顧客商品價值的兩倍損失補(bǔ)償并致誠懇歉。、電話和姓名等信息。例如：“您好，**我們有罐裝/軟盒/袋裝的、原味/巧克力味的、8元/5元的? 如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：“實在對不起，還請您多多關(guān)照”等。服務(wù)顧客過程中，可能會遇到的以下情況：? 當(dāng)同時有幾位顧客時，營業(yè)員要做到“拉一顧二招呼三”，先接待先來的顧客，招呼、安撫好后來的顧客。，無論商品或多或少，詢問顧客是否需要裝袋，“請問需要幫您裝袋嗎”若顧客自備購物袋，應(yīng)幫助顧客將商品裝袋?！保ū３治⑿Γ皖櫩蛶чT 投訴處理：請問有什么可以幫您嗎 ：真不好意思，給您添麻煩了 ：真不好意思，這是我們員工的失誤 ：我明白您的意思，表示無誤：請問您帶了您的購物小票嗎：“先生/小姐，麻煩您稍等一下，我請店長來幫助您解決問題。，應(yīng)先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。在前一位顧客選擇時，可利用時間差來接待后一位顧客。推薦、挖掘需求?“您還需要其他產(chǎn)品嗎？我們熱銷的**產(chǎn)品剛到貨，要不要嘗試一下？” ? ，可能會遇到的以下情況： ? 當(dāng)同時有幾位顧客時，營業(yè)員要做到“拉一顧二招呼三”，先接待先來的顧客，招呼、安撫好后來的顧客。，可以對顧客說：“實在對不起，我們可以給你媽說換一個”等?！薄澳还蚕M(fèi)**元，請問您有零錢嗎？”“再見，歡迎再次光臨優(yōu)品便利店。，向顧客介紹我店會員卡的作用并索要身份信息為顧客免費(fèi)辦卡“優(yōu)品便利店的會員卡可以在市內(nèi)所有的優(yōu)品便利店使用”“持會員卡可以享受店內(nèi)除特定商品外的消費(fèi)積分，并且還享受每周更新的促銷商品會員價，達(dá)到300積分可以隨時兌換店內(nèi)商品或精美禮品”“會員卡免費(fèi)辦理，需要您的姓名、手機(jī)號碼、身份證號碼和微信號碼，24 小時以后生效，您下次來，說您的手機(jī)號碼即可享受會員價和積分，需要為您辦理一張嗎？”辦理過程由員工完成。介紹商品時要誠心實意、實事求是，夸大其詞、弄虛作假，不僅是禮儀問題，而且是職業(yè)道德問題?！? 若聯(lián)系不上時，可對顧客說：“對不起，等聯(lián)系好了我再通知您好嗎？”或是向顧客推薦同類商品。外送的流程及話術(shù)，迅速接起電話您好，“這里是優(yōu)品便利店，請問您需要什么？” ，在商品規(guī)格、口味、包裝、用途、價格等不同情況下給顧客做出說明和解釋。，同時推薦關(guān)聯(lián)、高價、大包裝、新品：“您好，我們**特價要不要來一件，要不要來點(diǎn)花生或者熟食為您配酒？” ，最后確認(rèn)總產(chǎn)品的數(shù)量和價格?！? 問題商品若可確定為本店銷售，營業(yè)員有權(quán)限并無條件為顧客進(jìn)行退換貨。? 顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩。您先在浴盆里坐一會，不要讓水沒過胸部，以免有心慌胸悶等不適的感覺。二、電話問候服務(wù)話術(shù)：“王老師，您好，我是泰康人壽的小董呀，您最近忙啥呢？工作挺累的吧？為工作早出晚歸的真是令人敬佩，要多愛護(hù)自己！看到天氣預(yù)報，這幾天會有臺風(fēng)（或者沙塵暴），出門一定要注意安全！”$$~~電話問候語服務(wù)話術(shù)啟示：電話作為快捷、方便的聯(lián)絡(luò)工具，可以讓我們隨時給客戶一些必要、及時的問候，提供一些有價值的信息，融洽彼此的關(guān)系三、重要節(jié)日問候話術(shù)：（母親節(jié)的賀卡或短信）：李姐，您好，您和孩子最近身體都好么？又是一年的母親節(jié)來臨了，總是記得僅為了撫育孩子含辛茹苦的那份無私的母愛！尤其是您為孩子投資了這份“智慧寶貝”保障計劃，更是可以對孩子驕傲的說“不論未來如何，媽媽都為你的成長做好了完美的規(guī)劃！” 相信孩子能理解您的苦心，將來定會有出息，好好報答您的！在母親節(jié)之際向您送上對偉大母親的深深祝福，祝愿您擁有健康、幸福的美滿人生！amp。~~參加公司活動邀約話術(shù)啟示：邀請客戶參加公司舉辦的各種聯(lián)誼、服務(wù)活動，即是提供給客戶的一項服務(wù)內(nèi)容，又可以通過活動，借機(jī)獲得客戶給我們的轉(zhuǎn)介紹，服務(wù)可以獲得雙贏第五篇：電信溝通服務(wù)話術(shù)電信溝通服務(wù)話術(shù)電信iPhone4S已經(jīng)上市，蘋果產(chǎn)品的操作系統(tǒng)、軟件激活、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等都非等同于其他智能手機(jī)。………….江蘇同信蘋果商貿(mào)有限公司20120308