【正文】 4月份，保安部培訓(xùn)月，作為保安部的常規(guī)培訓(xùn)，我們更注重業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，希望隊(duì)員能夠除掌握基本的業(yè)務(wù)技能以外，提高新的保安專業(yè)知識(shí)，新增課程如下：案例培訓(xùn)、保安部門崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)、巡邏業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)業(yè)務(wù)、智能住宅小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)、安全培訓(xùn)等13個(gè)課時(shí)的課程，參加人數(shù)達(dá)320人次。建立班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)施班組單項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)評(píng)比。4）建立消防安全小組，落實(shí)消防安全責(zé)任制5月25日，由保安部組織全公司消防安全管理會(huì)議，此次會(huì)議正式啟動(dòng)了公司消防安全小組的建立，此次會(huì)議在新制定的《公司消防手冊(cè)》指導(dǎo)下，明確建立完善、長(zhǎng)效的消防管理體系，將消防安全工作與平時(shí)管理監(jiān)督相結(jié)合，“將專業(yè)、法律、思想教育”有機(jī)結(jié)合行業(yè)與監(jiān)督，嚴(yán)格施工期間動(dòng)用明火的準(zhǔn)入制度，結(jié)合各部門安全意識(shí)養(yǎng)成和培訓(xùn)工作展開(kāi)自檢自查。3）完善安全信息共享；先前保安部員對(duì)整個(gè)公司安全掌握情況不是很及時(shí)保安部從完善隊(duì)員詳細(xì)記錄的同時(shí)，要求在崗隊(duì)員在通報(bào)的傳達(dá)過(guò)程中，每一個(gè)崗位都必須掌握和了解安全動(dòng)態(tài)信息共享，區(qū)分常規(guī)通報(bào)以及緊急通報(bào)時(shí)的崗位聯(lián)合處理方式，為彌補(bǔ)交接班信息斷鏈，我們要求領(lǐng)班在班前將上一班的安全檢查情況簡(jiǎn)要進(jìn)行傳達(dá)，讓上崗隊(duì)員及時(shí)了解情況，投入工作，避免隊(duì)員上崗一無(wú)所知的現(xiàn)象；通過(guò)以上的保障，保安部在跟蹤、確認(rèn)工作上進(jìn)一步加強(qiáng)了“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的行動(dòng)基調(diào)，通過(guò)以上措施建立信息快速反應(yīng)，保障安全防范的第一張布網(wǎng)。1）、堅(jiān)持安全管理既定方針不動(dòng)搖，調(diào)整重心布局上半年保安部繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行“確保安全重點(diǎn)防范部位為中心，鞏固球場(chǎng)周邊安全，有力封鎖各門口通道、加強(qiáng)各崗位區(qū)域防范聯(lián)合。二、前期售樓部安防管理工作由于工作關(guān)系，xxxx年5月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練；（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；（到目前為止共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。D、定期召開(kāi)員工大會(huì)，總結(jié)工作和傳達(dá)上級(jí)指示精神，為下一階段工作做出規(guī)定。四：領(lǐng)班的工作要求：A、每天提前30分鐘進(jìn)行班前集合，清點(diǎn)好上班人員，按照上述要求分階段性的進(jìn)行班前培訓(xùn)和提問(wèn)。C、注重禮儀、對(duì)住戶和同事都是最基本的態(tài)度。對(duì)著裝、儀容、儀表、及形象做規(guī)范的要求。第四天，由安管部領(lǐng)班安排新隊(duì)員試行上崗、即一名老安管員帶一名新安管員同時(shí)執(zhí)勤，由老安管員按照實(shí)際工作情況對(duì)新安管員講解崗位操作程序及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。目的：提升公司安管形象，發(fā)掘安管骨干潛能和積極性，讓優(yōu)秀的班組敢于大膽發(fā)出“我們是NO：1”的口號(hào)！第一階段一、新入職隊(duì)員培訓(xùn)內(nèi)容提要：新員工入職后需進(jìn)行3天的在崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。領(lǐng)班每天的崗前培訓(xùn)內(nèi)容：一定要熟記安管部工作指導(dǎo)手冊(cè)，（每天要堅(jiān)持不懈15分鐘的崗前培訓(xùn)）一、講解值班時(shí)崗位要做什么，注意那些事項(xiàng)和重和點(diǎn)部位，如何才能做好安防工作，怎樣做？二、公司的重要電話號(hào)碼、監(jiān)控中心的電話。遇到投訴和接待投訴如何處理，要熟悉6個(gè)步履（1詢問(wèn)—2聆聽(tīng)記錄—3仔細(xì)解答—4跟蹤處理—5回復(fù)—6上報(bào)）。D、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。D、每天要進(jìn)行班后工作總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，提出一天來(lái)工作中的不足之人和事，促進(jìn)工作不斷開(kāi)展。G、定期進(jìn)行規(guī)范化軍事動(dòng)作訓(xùn)練，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和整體素質(zhì)提高。四、下半年工作設(shè)想每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷售工作；通過(guò)每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場(chǎng)工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平；加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng)；加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。以4月份保安部安全責(zé)任簽訂為契機(jī)，統(tǒng)一思想、從根源上著手，依靠以班組為核心的安全支柱。3）加強(qiáng)安全檢查，做到反饋及時(shí)、跟蹤到位。3）11月份由保安部主辦出版一期安全消防周刊，同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)消防小組的架構(gòu)及掌握相關(guān)安全消防常識(shí)程度進(jìn)行評(píng)估及抽查。5月份保安部針對(duì)崗位定點(diǎn)定編的特性，對(duì)門崗、巡邏崗、會(huì)所崗位績(jī)效考評(píng)進(jìn)行了重新的修訂，針對(duì)原先考核內(nèi)容不能正確反映崗位責(zé)任，對(duì)此保安部著重了崗位職責(zé)技能這一塊進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)按照保安部走向業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化提供考察依據(jù)，現(xiàn)階段考評(píng)還處于試行期，對(duì)與工作的推進(jìn)作用還需一段時(shí)間的觀察，在評(píng)定方面還需要加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能的監(jiān)督和培訓(xùn)。上半年保安部處于流動(dòng)率相對(duì)較高的時(shí)期（流動(dòng)人數(shù)18人），面對(duì)老隊(duì)員的流失，新隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)硬的狀況。2）“一條龍”服務(wù)培訓(xùn)的鞏固，按照公司以及董辦對(duì)各部門進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)價(jià)值的提升，力促創(chuàng)造崗位良好的服務(wù)形象的指示，保安部按照本月工作計(jì)劃內(nèi)容，全面開(kāi)展對(duì)“一條龍”服務(wù)流程“寓教寓樂(lè)”的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，以加深對(duì)“一條龍”服務(wù)操作加以理解及實(shí)際操作，具體通過(guò)以下步驟完成目標(biāo)進(jìn)展（6月20日之前完成）一條龍服務(wù)流程，結(jié)合“五分鐘接待規(guī)范”融會(huì)貫通，各班組組織學(xué)習(xí)以及班前模擬演練；6月20日全體隊(duì)員集合培訓(xùn)－一條龍服務(wù)內(nèi)容及演示。通過(guò)每日環(huán)衛(wèi)檢查以及總務(wù)督察、聯(lián)合檢查相結(jié)合的手段，對(duì)衛(wèi)生存在臟、亂、差的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，得到及時(shí)整改。此次活動(dòng)，贏得了各部門員工和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。環(huán)衛(wèi)管理雖取得一定的成績(jī)，但是遠(yuǎn)未在隊(duì)員以及員工身上形成愛(ài)護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣，如球場(chǎng)巡邏崗部分隊(duì)員對(duì)各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)管不到位，尤其是橋頭堡至物業(yè)大門崗一段是球客的必經(jīng)之地，其次就是出發(fā)臺(tái)的周邊，存在臟、亂的問(wèn)題，衛(wèi)生狀況在一定程度上反映出公司的整體精神風(fēng)貌和服務(wù)理念存在差距。上半年我們?cè)陬I(lǐng)班培訓(xùn)上存在較大的問(wèn)題，隊(duì)員過(guò)分注重隊(duì)員的教育，所以造成部分的脫節(jié)；下半年在適當(dāng)授權(quán)班組的同時(shí)，大力推進(jìn)領(lǐng)班及班組骨干的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)，力爭(zhēng)以領(lǐng)班、骨干力量帶動(dòng)班組隊(duì)員平穩(wěn)發(fā)展。使安管形象得到了很大的提高。安管部結(jié)合市場(chǎng)實(shí)情不定時(shí)組織人員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練。新的一年里，安管部將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好2012年工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。公司部門制度與規(guī)定。隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)軍事化要求操作。普通安管員培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對(duì)象。為了隊(duì)伍更好的養(yǎng)成和上班良好的習(xí)慣，11月份推出了《安管獎(jiǎng)罰條例》，能夠更好的管理隊(duì)伍的執(zhí)行力。積極配合營(yíng)銷銷售，做好接待，帶領(lǐng)客戶參觀我們樣板房及小區(qū)綠化，指揮客戶停車，做到專業(yè)的酒店式服務(wù)客戶，給客戶專業(yè)、周到、素質(zhì)不錯(cuò)的