【正文】 4月份，保安部培訓(xùn)月，作為保安部的常規(guī)培訓(xùn)，我們更注重業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，希望隊員能夠除掌握基本的業(yè)務(wù)技能以外，提高新的保安專業(yè)知識，新增課程如下：案例培訓(xùn)、保安部門崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)、巡邏業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場保護業(yè)務(wù)、智能住宅小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)、安全培訓(xùn)等13個課時的課程，參加人數(shù)達320人次。建立班組競爭機制，實施班組單項數(shù)據(jù)指標評比。4）建立消防安全小組，落實消防安全責(zé)任制5月25日，由保安部組織全公司消防安全管理會議，此次會議正式啟動了公司消防安全小組的建立，此次會議在新制定的《公司消防手冊》指導(dǎo)下，明確建立完善、長效的消防管理體系，將消防安全工作與平時管理監(jiān)督相結(jié)合，“將專業(yè)、法律、思想教育”有機結(jié)合行業(yè)與監(jiān)督，嚴格施工期間動用明火的準入制度，結(jié)合各部門安全意識養(yǎng)成和培訓(xùn)工作展開自檢自查。3）完善安全信息共享；先前保安部員對整個公司安全掌握情況不是很及時保安部從完善隊員詳細記錄的同時，要求在崗隊員在通報的傳達過程中，每一個崗位都必須掌握和了解安全動態(tài)信息共享，區(qū)分常規(guī)通報以及緊急通報時的崗位聯(lián)合處理方式，為彌補交接班信息斷鏈，我們要求領(lǐng)班在班前將上一班的安全檢查情況簡要進行傳達，讓上崗隊員及時了解情況，投入工作，避免隊員上崗一無所知的現(xiàn)象；通過以上的保障，保安部在跟蹤、確認工作上進一步加強了“快、準、穩(wěn)”的行動基調(diào)，通過以上措施建立信息快速反應(yīng)，保障安全防范的第一張布網(wǎng)。1）、堅持安全管理既定方針不動搖，調(diào)整重心布局上半年保安部繼續(xù)落實執(zhí)行“確保安全重點防范部位為中心，鞏固球場周邊安全，有力封鎖各門口通道、加強各崗位區(qū)域防范聯(lián)合。二、前期售樓部安防管理工作由于工作關(guān)系，xxxx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責(zé)售樓部安防隊伍的管理工作：積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；加強新進員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；定期組織安防訓(xùn)練，加強安防隊伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標桿形象：（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓(xùn)練；（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓(xùn)練；（到目前為止共舉行專項訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。D、定期召開員工大會，總結(jié)工作和傳達上級指示精神，為下一階段工作做出規(guī)定。四：領(lǐng)班的工作要求：A、每天提前30分鐘進行班前集合，清點好上班人員，按照上述要求分階段性的進行班前培訓(xùn)和提問。C、注重禮儀、對住戶和同事都是最基本的態(tài)度。對著裝、儀容、儀表、及形象做規(guī)范的要求。第四天，由安管部領(lǐng)班安排新隊員試行上崗、即一名老安管員帶一名新安管員同時執(zhí)勤，由老安管員按照實際工作情況對新安管員講解崗位操作程序及崗位工作標準和要求。目的：提升公司安管形象，發(fā)掘安管骨干潛能和積極性，讓優(yōu)秀的班組敢于大膽發(fā)出“我們是NO：1”的口號！第一階段一、新入職隊員培訓(xùn)內(nèi)容提要：新員工入職后需進行3天的在崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。領(lǐng)班每天的崗前培訓(xùn)內(nèi)容：一定要熟記安管部工作指導(dǎo)手冊，（每天要堅持不懈15分鐘的崗前培訓(xùn)）一、講解值班時崗位要做什么，注意那些事項和重和點部位，如何才能做好安防工作，怎樣做？二、公司的重要電話號碼、監(jiān)控中心的電話。遇到投訴和接待投訴如何處理，要熟悉6個步履（1詢問—2聆聽記錄—3仔細解答—4跟蹤處理—5回復(fù)—6上報）。D、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。D、每天要進行班后工作總結(jié)，表揚先進，提出一天來工作中的不足之人和事，促進工作不斷開展。G、定期進行規(guī)范化軍事動作訓(xùn)練，加強隊伍建設(shè)和整體素質(zhì)提高。四、下半年工作設(shè)想每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；通過每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實際提高物業(yè)管理水平；加強安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長；加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。以4月份保安部安全責(zé)任簽訂為契機，統(tǒng)一思想、從根源上著手，依靠以班組為核心的安全支柱。3）加強安全檢查，做到反饋及時、跟蹤到位。3）11月份由保安部主辦出版一期安全消防周刊，同時公司領(lǐng)導(dǎo)會對消防小組的架構(gòu)及掌握相關(guān)安全消防常識程度進行評估及抽查。5月份保安部針對崗位定點定編的特性，對門崗、巡邏崗、會所崗位績效考評進行了重新的修訂，針對原先考核內(nèi)容不能正確反映崗位責(zé)任，對此保安部著重了崗位職責(zé)技能這一塊進行了調(diào)整，對按照保安部走向業(yè)務(wù)技能強化提供考察依據(jù)，現(xiàn)階段考評還處于試行期，對與工作的推進作用還需一段時間的觀察，在評定方面還需要加強崗位業(yè)務(wù)技能的監(jiān)督和培訓(xùn)。上半年保安部處于流動率相對較高的時期（流動人數(shù)18人），面對老隊員的流失，新隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過硬的狀況。2）“一條龍”服務(wù)培訓(xùn)的鞏固，按照公司以及董辦對各部門進一步加強服務(wù)價值的提升，力促創(chuàng)造崗位良好的服務(wù)形象的指示，保安部按照本月工作計劃內(nèi)容，全面開展對“一條龍”服務(wù)流程“寓教寓樂”的實戰(zhàn)培訓(xùn)，以加深對“一條龍”服務(wù)操作加以理解及實際操作，具體通過以下步驟完成目標進展（6月20日之前完成）一條龍服務(wù)流程，結(jié)合“五分鐘接待規(guī)范”融會貫通，各班組組織學(xué)習(xí)以及班前模擬演練；6月20日全體隊員集合培訓(xùn)－一條龍服務(wù)內(nèi)容及演示。通過每日環(huán)衛(wèi)檢查以及總務(wù)督察、聯(lián)合檢查相結(jié)合的手段，對衛(wèi)生存在臟、亂、差的問題及時進行反饋，得到及時整改。此次活動，贏得了各部門員工和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。環(huán)衛(wèi)管理雖取得一定的成績，但是遠未在隊員以及員工身上形成愛護環(huán)境、講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣，如球場巡邏崗部分隊員對各個區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)管不到位，尤其是橋頭堡至物業(yè)大門崗一段是球客的必經(jīng)之地，其次就是出發(fā)臺的周邊，存在臟、亂的問題，衛(wèi)生狀況在一定程度上反映出公司的整體精神風(fēng)貌和服務(wù)理念存在差距。上半年我們在領(lǐng)班培訓(xùn)上存在較大的問題，隊員過分注重隊員的教育，所以造成部分的脫節(jié)；下半年在適當授權(quán)班組的同時，大力推進領(lǐng)班及班組骨干的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)，力爭以領(lǐng)班、骨干力量帶動班組隊員平穩(wěn)發(fā)展。使安管形象得到了很大的提高。安管部結(jié)合市場實情不定時組織人員進行消防實戰(zhàn)演練。新的一年里，安管部將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落實好2012年工作計劃和培訓(xùn)計劃。公司部門制度與規(guī)定。隊列訓(xùn)練時,按正規(guī)軍事化要求操作。普通安管員培訓(xùn)考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。為了隊伍更好的養(yǎng)成和上班良好的習(xí)慣，11月份推出了《安管獎罰條例》，能夠更好的管理隊伍的執(zhí)行力。積極配合營銷銷售，做好接待，帶領(lǐng)客戶參觀我們樣板房及小區(qū)綠化，指揮客戶停車，做到專業(yè)的酒店式服務(wù)客戶，給客戶專業(yè)、周到、素質(zhì)不錯的