【正文】 動(dòng)車保險(xiǎn)賠款收據(jù)等。110電話需在事故發(fā)生后立即報(bào)警，保險(xiǎn)公司電話需要在事故發(fā)生后的2448小時(shí)內(nèi)報(bào)案。，則必須攜帶醫(yī)藥的病例小結(jié)或者出院小結(jié)和傷者家屬共同去事故科進(jìn)行處理，然后攜帶警方的提車證明方可提車。（這種事故一般就是雙方去聯(lián)合定損點(diǎn)進(jìn)行定損，基本耗時(shí)半天左右，但是如果雙方在事發(fā)后責(zé)任不能明確或者始終有爭議，那么一般情況下，警察會(huì)扣留雙方車輛然后請雙方當(dāng)事人到事故所在區(qū)的事故科進(jìn)行進(jìn)一步處理）。如果你有自己認(rèn)定的汽修廠，那么該汽修廠應(yīng)該也可以幫你代為索賠的。所需材料：單車事故中所需的都要外另加：；；；；（可以是復(fù)印件）。，這個(gè)險(xiǎn)保額分2000和5000元。，這樣什么能賠，什么不能賠可以大致有個(gè)了解。一、報(bào)案24小時(shí)內(nèi)帶齊身份證、駕駛證、行駛證原件向案發(fā)地派出所報(bào)案，并取得加蓋派出所公章的報(bào)案回執(zhí)及被盜（搶）車輛報(bào)案表。九、賠付保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。如傷者出院之后需繼續(xù)治療的，醫(yī)生出具《繼續(xù)治療費(fèi)用預(yù)估證明》，合理的費(fèi)用保險(xiǎn)公司可以賠付。舉例1：碰撞行人，行人受傷該類事故因?yàn)樯婕暗饺藛T傷亡，所以處理起來比較復(fù)雜一、報(bào)案事故發(fā)生后，事故各方車輛應(yīng)停在原地，保留好事故現(xiàn)場，并立即向保險(xiǎn)公司和交警部門報(bào)案；提醒：如有人員傷亡，應(yīng)立即送往醫(yī)院，除非事發(fā)地段比較荒涼或者無車經(jīng)過，盡量不挪動(dòng)事故車。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。保險(xiǎn)公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。交強(qiáng)險(xiǎn)保單考慮到車輛年檢、驗(yàn)車的需要，車主補(bǔ)辦交強(qiáng)險(xiǎn)保單時(shí)，可以拿到保單原件； 商業(yè)車險(xiǎn)保單補(bǔ)辦商業(yè)車險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司只是給予保單復(fù)印件。核損：根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。努力提高第一現(xiàn)場查看率。（三）加強(qiáng)各保險(xiǎn)公司之間的聯(lián)系、溝通，大部分保險(xiǎn)公司缺乏有效的溝通，這對于三責(zé)車的定損問題就沒有好的協(xié)議，雙方兩不管就容易被他人鉆空子。宣傳我國法律對保險(xiǎn)詐騙行為的定罪、量刑規(guī)定,選擇典型的案例在新聞媒體上曝光。工作粗枝大葉,敷衍了事,不按章辦事,對一些本該識(shí)破的騙局未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。然后進(jìn)行反復(fù)工作、討論才能針對反饋的信息得出結(jié)論及應(yīng)對方法。要對有關(guān)時(shí)間聯(lián)系起來分析。二、調(diào)查時(shí)間：2011年07月04日至2011年08月04日三、調(diào)查對象：車險(xiǎn)期間出險(xiǎn)案件四、調(diào)查方法：保險(xiǎn)詐騙是行為人故意實(shí)施的違法犯罪行為,此類案件大都有預(yù)謀和策劃,而對構(gòu)成犯罪的此類詐騙案件的管轄權(quán)屬于公安機(jī)關(guān)。理賠工作一旦進(jìn)入案卷繕制階段，各內(nèi)勤崗位應(yīng)抓緊時(shí)間進(jìn)行，不得拖拉推諉。最后，再一次向客戶表示關(guān)切和問候后方可離開。咨詢員須以誠懇、耐心的態(tài)度接聽客戶的電話，以清晰、簡明的語言答復(fù)客戶的咨詢同時(shí)做好咨詢筆錄。認(rèn)真學(xué)習(xí)《車險(xiǎn)理賠首問負(fù)責(zé)制度》，對所有客戶提供第一接待人負(fù)責(zé)制服務(wù)。第一篇：車險(xiǎn)理賠服務(wù)實(shí)施方案車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾實(shí)施方案根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)《極做好服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者有關(guān)工作的通知》，《寧波保險(xiǎn)監(jiān)管信息》（總第181期），為更好的落實(shí)被保險(xiǎn)人利益保護(hù)工作，更好的為保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)，面對競爭日益激烈的保險(xiǎn)市場，服務(wù)質(zhì)量對保險(xiǎn)公司而言越來越具有舉足輕重的地位。嚴(yán)肅理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要行為，凈化理賠隊(duì)伍，對不符合崗位基本要求的、對不認(rèn)真執(zhí)行理賠服務(wù)承諾的人員要堅(jiān)決清理出理賠隊(duì)伍。該咨詢員的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)解答客戶有關(guān)事故處理及保險(xiǎn)事宜的電話咨詢。對于確屬保險(xiǎn)責(zé)任的事故，在查勘定損完畢后應(yīng)向客戶出具索賠須知，告知客戶所應(yīng)準(zhǔn)備和收集的材料。如客戶對繕制、理算過程不滿或提出異議，要對客戶做好解釋工作。因此,如何有效地防范和打擊保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)已成為當(dāng)前我國汽車保險(xiǎn)待解決的問題。二是對多次拒絕投保而后又主動(dòng)上門投保的案件,這類案件,大多是先出險(xiǎn)后投保,或是風(fēng)險(xiǎn)即將發(fā)生,臨危投保,轉(zhuǎn)嫁損失。五、調(diào)查過程：在車險(xiǎn)調(diào)查工作中發(fā)掘這些假案、騙賠案件，要對車輛出險(xiǎn)后進(jìn)行第一現(xiàn)場勘察，提出疑問，走訪目擊證人，上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，后臺(tái)審核，調(diào)查人員介入，請求警方協(xié)助等流程都需要收集大量證據(jù)，這需要大量時(shí)間。三是一些保險(xiǎn)人員素質(zhì)不高,責(zé)任心不強(qiáng),法制觀念淡薄。八、對策建議（一）要運(yùn)用各種形式,加大保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳力度,讓廣大保戶明確自己的權(quán)利義務(wù),自覺履行保險(xiǎn)合同,既依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,又不侵犯保險(xiǎn)人和其他被保險(xiǎn)人的合法利益。第三,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)審批制度,嚴(yán)把理賠質(zhì)量關(guān)。此外也要建立獎(jiǎng)罰制度：一是針對實(shí)際情況，對勘察人員發(fā)現(xiàn)假案的獎(jiǎng)勵(lì)制度。核價(jià)：有些保險(xiǎn)公司會(huì)在后期核定損失，看實(shí)際修理或更換配件的價(jià)格是否合理。委托辦理：如果委托第三人辦理，還應(yīng)該準(zhǔn)備好相關(guān)的委托證明材料，以及委托人身份證原件。（被保險(xiǎn)人簽字）；根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會(huì)初步現(xiàn)場定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。1)2)3)4)；保險(xiǎn)公司提供。車險(xiǎn)理賠（三）：多方事故的處理及索賠程序（2）多方肇事（有人傷亡）事故處理及索賠程序多方肇事（有人傷亡）：指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。主治醫(yī)生認(rèn)為傷者無需再住院治療的，傷者拒不辦理出院手續(xù)，賠償義務(wù)人應(yīng)通知交警部門，從主治醫(yī)生證明傷者可以出院之日起的費(fèi)用賠償義務(wù)人可以不負(fù)責(zé)賠償，保險(xiǎn)公司也不會(huì)賠償。七、提交單證進(jìn)行索賠付清相關(guān)費(fèi)用，收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)八、損失理算保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。車險(xiǎn)理賠（五）：整車被盜事故的處理及索賠程序整車被盜搶事故處理及索賠程序整車被盜搶：指整部車輛被盜、被搶事故處理及保險(xiǎn)索賠程序該類事故因?yàn)樯婕暗浇痪箨?duì)立案以及必要的偵破時(shí)間，所以處理起來周期比較長。.第五篇：車險(xiǎn)理賠程序車險(xiǎn)理賠程序，所以不要有不切實(shí)際的想法。有不計(jì)免賠。在報(bào)警的同時(shí)撥打保險(xiǎn)公司電話報(bào)案，一般保險(xiǎn)公司都會(huì)當(dāng)時(shí)派出定損員出現(xiàn)場定損。在報(bào)案時(shí)請你問清楚該保險(xiǎn)公司是否有委托賠付定點(diǎn)車修廠，如果有的話盡量去那里，因?yàn)槟抢镉卸〒p權(quán)力，不需要保險(xiǎn)公司特地派定損員出來定損了，還可以幫你理賠，到時(shí)你就是車子進(jìn)去，車子出來無需付錢，一切由汽修廠與保險(xiǎn)公司來解決，省了很多麻煩。，撥打保險(xiǎn)公司電話然后確定定損地點(diǎn)，雙方一同過去做事故定損及資料登記。，和處理事故的警察進(jìn)行聯(lián)系。例如：有的時(shí)候在當(dāng)場不能完成詳細(xì)定損的可以讓定損員在事故現(xiàn)場或者定損中心進(jìn)行外觀的拍攝，然后實(shí)際的拆解定損可以至修理廠完成后續(xù)步驟。（1）（4）資料警方收存