【正文】 ，對(duì)于沒(méi)有按規(guī)定強(qiáng)行就餐者，酒店將按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。（6）外來(lái)的食品不準(zhǔn)帶人員工餐廳食用，員工餐廳的食品也不可帶出餐廳食用。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)向保安部報(bào)告。（4）、站立服務(wù)、熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止穩(wěn)重、注意禮儀，謁誠(chéng)為賓客提供高效率、高質(zhì)量服務(wù)。（11）、員工下班后須按時(shí)離開經(jīng)營(yíng)區(qū)，不得無(wú)故在經(jīng)營(yíng)區(qū)逗留。三、酒店服務(wù)意識(shí)的基本內(nèi)容酒店是一個(gè)不斷變化的生活、休息場(chǎng)所，它有來(lái)自世界不同地區(qū)、不同國(guó)家、不同民族、不同階層的賓客。Here is your bill ,sir ,please check 。2)說(shuō)話簡(jiǎn)潔而清楚。第二天培訓(xùn)內(nèi)容：前臺(tái)（）客房服務(wù)員：（），服從經(jīng)理調(diào)度和安排。第三天培訓(xùn)內(nèi)容：。4)你第二次來(lái)拜訪他的主要目的是什么。I’d like to know today’s exchange ？How much would you like to change ? 按照今天的兌換率。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須對(duì)每一位員工進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的服務(wù)意識(shí)教育。第二篇：度假酒店新入職員工培訓(xùn)酒店意識(shí)度假酒店新入職員工培訓(xùn)酒店意識(shí)第一節(jié)服務(wù)意識(shí)一、酒店商品概念酒店商品是酒店向賓客出售的一種特殊商品，它是以有形的設(shè)施和空間和無(wú)形的時(shí)間和勞動(dòng)向客人提供的各種服務(wù)；前者包括酒店的客房、餐飲、公眾場(chǎng)所及各種服務(wù)設(shè)施，后者包括酒店向客人提供的各種勞物服務(wù)，以及通過(guò)這些服務(wù)，客人所獲得的物質(zhì)和精神享受及其節(jié)省的時(shí)間的價(jià)值。（6）、與本職無(wú)關(guān)的事宜，不得隨意作答，可請(qǐng)賓客向度假中心有關(guān)部門詳詢。（7）、出入宿舍須及時(shí)關(guān)門，注意提防盜賊，做好財(cái)產(chǎn)安全防范工作，保管好自己的財(cái)務(wù)。（7）文明就餐，不允許在員工餐廳內(nèi)吸煙或大聲喧嘩。外來(lái)人員在員工餐廳就餐必須經(jīng)過(guò)酒店批準(zhǔn)。當(dāng)員工與酒店結(jié)束雇用關(guān)系后，必須將制服及其附件歸還至人力資源部，違者在工資作相應(yīng)扣除。（2）除非部門經(jīng)理批準(zhǔn)或遇緊急情況，員工當(dāng)班時(shí)不得離開酒店。打鐘：（1）除了高級(jí)管理人員，所有員工必須在上下班打鐘卡。（2）如果名牌遺失，應(yīng)立即通知人力資源部并申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)。如果員工證遺失，應(yīng)立即通知人力資源部并申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)。（4）名牌是酒店的財(cái)物，當(dāng)員工和酒店結(jié)束雇用關(guān)系后必須歸還其名牌。打卡后，員工必須仔細(xì)檢查卡。制服（1）酒店向員工免費(fèi)提供制服，員工有責(zé)任愛(ài)護(hù)好自己的制服并保持其整潔。未經(jīng)總經(jīng)理事先同意，員工不得在酒店內(nèi)或布告欄內(nèi)或布告欄內(nèi)張由任何通知、標(biāo)語(yǔ)、信件或其它物品，以及散發(fā)傳單。（5）自覺(jué)維持員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)?，用餐須保持桌面的清潔，殘?jiān)赃x清理倒到餐廳的垃圾桶內(nèi)，對(duì)故意亂倒亂扔者給予書面警告一次。（3）、每周必須安排一位員工打掃衛(wèi)生，以保持宿舍的清潔。1員工當(dāng)值紀(jì)律：（1）、配有制服的員工當(dāng)值時(shí)必須穿著制服上崗，保持制服整潔。（8）、不準(zhǔn)在崗位吸煙、飲酒、吃零食，不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，不準(zhǔn)交頭接耳、串崗、聊天，不準(zhǔn)做私事。具有差異性酒店的員工在不同場(chǎng)合和時(shí)期，對(duì)不同對(duì)象所提供的服務(wù)往往水平不一樣，質(zhì)量也不一定相同。二、客人就是上帝三、我們要把對(duì)的讓給客人第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)一、服務(wù)質(zhì)量：包括硬件設(shè)備、設(shè)施和軟件服務(wù)。I am sorry we don’t change foreign currency here.第四篇：酒店培訓(xùn)銷售部新入職員工酒店培訓(xùn)銷售部新入職員工？？．？？，市場(chǎng)如何定位？，如何沖出淡季的領(lǐng)域？？酒店銷售部是酒店其中一個(gè)重要的部門，其主要工作是劃分對(duì)內(nèi)及對(duì)外的工作．(A)對(duì)外的工作：，旅行社，政府機(jī)關(guān)單位，國(guó)營(yíng)企業(yè)，中外合資單位等，推銷酒店客房及餐飲事宜．：電視臺(tái)，電臺(tái)，報(bào)紙等宣傳酒店有關(guān)餐飲，客房等各項(xiàng)活動(dòng)． ，報(bào)紙等媒體采訪酒店，做公關(guān)的工作，讓外界對(duì)酒店有一個(gè)良好的印象．(B)對(duì)內(nèi)的工作：，餐飲的服務(wù)，以及客人召開會(huì)議的安排． ，監(jiān)管美工的工作．．．二．做一個(gè)稱職的銷售人員應(yīng)具備什么條件？，個(gè)性開朗，有外向的性格．，能言善變．，不怕氣餒的心態(tài)．，顯露你的優(yōu)點(diǎn)，隱藏你的缺點(diǎn)．，不要有一張奸詐的面孔．，工作態(tài)度認(rèn)真，及時(shí)的跟進(jìn)，反饋．，例如：有些客戶是需要官僚作風(fēng)的，你便要用嚴(yán)肅，尊敬的方式；有些客戶是比較平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式與其交往，聯(lián)系． ，能夠隨時(shí)把客人的姓名，特征，愛(ài)好，要求記?。苟嚅喿x一些與銷售行業(yè)有關(guān)的書籍，多了解世界各地最新的有關(guān)銷售發(fā)展的情況及動(dòng)態(tài)及多與同行業(yè)的銷售人員互相交流信息．10。，交流，搭配適合自己的