【正文】 患病的風(fēng)險(xiǎn)。師：說到洗手，那你們知道怎樣洗手，才叫真正的洗手呢？學(xué)生茫然。一個人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映其審美情趣。，能夠隨時(shí)提醒自己要律己敬人。一般不多于3種。“透”：夏天著裝應(yīng)有襯裙、內(nèi)衣。（3）鞋襪：黑色皮鞋為首選，或與套裙顏色一致 ,中跟為主。1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。X型上衣緊身，裙子為喇叭狀。西裝的口袋上衣外側(cè)口袋 ：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，左胸外側(cè)口袋可裝折好花式的裝飾手帕。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來皮鞋和襪子首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。扎緊領(lǐng)結(jié)的時(shí)候只要拉住窄端，將領(lǐng)結(jié)向上推即可。：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。（4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。人的外表有九成被衣服所覆蓋，因此，在什么場合該穿什么衣服便成了很重要的學(xué)問。注意事項(xiàng)與人交談時(shí)，1/32/3交談時(shí)間都應(yīng)注視對方，同時(shí)注意注視的部位。（較歡快的節(jié)奏）情緒誘導(dǎo)法情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。交往中的微笑是對人的尊重和理解，也是善良、友好、贊美的表示。（四）體毛 體毛必須修整。第二講儀容儀表禮儀（五）旅游從業(yè)者著裝的基本要求在工作崗位上要穿制服穿制服要佩戴工號牌制服要整齊挺刮制服必須合身，注意四長、四圍制服應(yīng)注意整潔鞋襪須合適第二講儀容儀表禮儀注意職場著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身* * *第三篇：儀容儀表禮儀儀容儀表禮儀儀容是指一個人的容貌修飾、臉部表情等方面的綜合體現(xiàn)。（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。b.“X”型。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色第二講儀容儀表禮儀西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。（5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長袖襯衫。服飾色彩還應(yīng)該與一個人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。第二講儀容儀表禮儀（二）儀表指一個人的外表。在情緒低落或身體不適時(shí)，可以回憶快樂的事情，或者請同事暫時(shí)代理一下自己的工作，去洗手間洗把臉，這樣可以振作精神。必要時(shí)要親自帶領(lǐng)客人前行，引領(lǐng)時(shí)應(yīng)隨時(shí)側(cè)身轉(zhuǎn)頭，注意客人的情況，保持職業(yè)微笑，行走過程中可以和客人交談，交談時(shí)要保持認(rèn)真傾聽的姿態(tài)，邊聽邊微微點(diǎn)頭，不光看著地面，偶爾和對方目光交流，人雖然往前走，但上身和頭部應(yīng)側(cè)向來客，隨著談話的內(nèi)容不時(shí)的看一下來客，兼顧前方的情況。四、練習(xí)穿不同鞋時(shí)的走姿穿平跟鞋行走時(shí)：腳跟先著地，用力均勻適度，步幅可稍大，注意收腹、提髖，身體要挺拔。穿有下擺的短裙時(shí)，步幅可略大些，但要表現(xiàn)出穿著者輕盈、敏捷的女性特有的風(fēng)格。走姿禮儀正確的走姿是以標(biāo)準(zhǔn)的站姿為基礎(chǔ)的，優(yōu)美、典雅的走姿不僅能體現(xiàn)出服務(wù)人員的教養(yǎng)、風(fēng)度、開態(tài)、身體狀況還可以反映出飯店從業(yè)人員的工作態(tài)度和工作作風(fēng)。在服務(wù)對象身旁需要下蹲時(shí)要與之側(cè)身相向，不應(yīng)正面面對客人，更忌諱將背部朝向客人。若椅子有扶手，男士可掌心向下，將雙手放在扶手上。雙腿交疊式（女士）：此坐姿適用于坐高腳凳的場合。三、坐姿訓(xùn)練 雙腿垂直式：這種坐姿是正式場合最基本的坐姿，男女均適用，它給人以誠懇、認(rèn)真的印象，按操作標(biāo)準(zhǔn)入座，坐椅子的2/3處，小腿與地面垂直。單臂前曲式（女士）：左臂前曲式站立，基本步驟如下，在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳前移，將腳跟靠與左腳內(nèi)側(cè)中間位置，兩腳尖展開90度，呈右丁字步，左臂肘關(guān)節(jié)彎曲，前臂抬至橫膈膜處，左手心向里，手指自然彎曲，右手自然下垂，身體重心在兩腳上。兩腿并攏、立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起。起立致意：起立致意時(shí)應(yīng)以微笑點(diǎn)頭致意、舉手致意，欠身致意一并使用，如尊者來訪，在場者應(yīng)起立表示歡迎，待來訪者落座后自己才可坐下，如遇尊者離開則待其起立后，其他人才可起立相送。禮畢后應(yīng)禮貌的注視著受禮者，如果將視線移向別處，會讓人懷疑你鞠躬的誠意。身體前傾到位后停留1秒鐘再恢復(fù)原狀，鞠躬的同時(shí)致以問候或道別語，鞠躬應(yīng)在距對方2米左右時(shí)進(jìn)行。祝賀對方、寬慰對方、諒解對方時(shí)，要想顯得真心誠意應(yīng)主動伸手。握手時(shí)間的長短一般應(yīng)視握手雙方的親密關(guān)系程度而定，初次見面握手時(shí)間不宜過長，以3秒鐘左右時(shí)間為宜，切忌握住異性的手久久不松開，握同性的手時(shí)間也不宜過長。例如，在接待賓客時(shí)，我們嘴上會說“歡迎光臨”、“非常感謝”、“對不起”之類的話，但是，如果我們的表情、手勢、姿態(tài)在無意間流露出冷漠和不耐煩，很容易被賓客感受到。介紹的總原則是把身份、地位低的介紹給身份、地位高的。這種說法是錯誤的。套裙衣袋里不能放任何東西，一定要穿內(nèi)衣，內(nèi)衣不外露。他們有著不同的著裝標(biāo)準(zhǔn)。上崗時(shí)，穿著整潔、大方、美觀、統(tǒng)一的制服，不僅是對客人的尊重，以便于給賓客辯認(rèn)，同時(shí)也會給穿著者一種職業(yè)自豪感。衣褲無污漬、油垢、異味，領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。一、著裝規(guī)范：整齊、清潔、大方、和諧、挺括、美觀二、著裝標(biāo)準(zhǔn)工作服必須合身，袖口至手腕，裙長至膝蓋，衣長至虎口，褲長至腳面，領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍及裙褲的臂圍以穿一套羊毛衣褲的松緊為宜。著裝與自己的年齡、性別、職業(yè)、體形相襯。不是所有從事服務(wù)業(yè)的員工都要佩帶胸卡，如從事食品加工工作的員工就不能佩帶胸卡，而應(yīng)將胸卡內(nèi)容繡在上衣兜口處，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引發(fā)就餐事故。正確使用領(lǐng)帶夾，馬夾應(yīng)于上衣衣料相同，也可用腰飾帶代替馬夾，西褲一般應(yīng)與上衣同色、同料，也可選同色系，有深淺之別。自測題：服務(wù)行來員工身著套裙時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何配穿鞋襪？身穿套裙時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿高跟或半高跟的船式皮鞋，顏色應(yīng)是黑色，無卡無花，配穿與膚色接近的連褲絲襪。見面時(shí)常用禮儀介紹禮一、禮儀規(guī)范：動作規(guī)范、手勢得體、順序合理、內(nèi)容適當(dāng)二、操作標(biāo)準(zhǔn)’介紹是在日常生活和社交場合中經(jīng)常使用的一種溝通禮節(jié)，通過介紹可以縮短人們之間的距離?！睘樗麄兘榻B時(shí)應(yīng)注意實(shí)事求是，掌握分寸，切忌刻意吹捧，使交往雙方處于尷尬的境地。一、禮儀規(guī)范：禮節(jié)性握手應(yīng)堅(jiān)持對等、同步的原則，先后有別，男女有別，力度適宜，時(shí)間到位二、操作標(biāo)準(zhǔn)身份不同的人握手時(shí)，由位尊者決定伸手的先后順序，一般由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士可先問候致意，待對方伸手后再回握，身份相當(dāng)時(shí)，誰先握手不做計(jì)較，一般誰伸手快誰更為有禮。施禮雙方各自伸出右手，掌心斜向上方，手與地面形成4555度角，手心微凹，四指并攏，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬高至腰部，上身微前傾，目視對方與之右手相握，適當(dāng)上下晃動，以示親熱，同時(shí)說些問候的話，握手時(shí)間以3秒鐘為好。鞠躬禮鞠躬禮是向他人表示敬重的一種鄭重禮節(jié)。如果在行進(jìn)中向?qū)Ψ叫芯瞎Y，禮畢后應(yīng)向右跨出一步，給對方讓路，任何時(shí)候都不能一面鞠躬一面抬頭看受禮者。二、操作標(biāo)準(zhǔn)致意在很多情況下是不出聲的問候，這就要求在致意時(shí)要讓對方看到，與多人打招呼應(yīng)遵照先長后幼，先女后男，先疏后親的原則進(jìn)行，對方正與他人交談時(shí)，應(yīng)在對方的應(yīng)酬告一段落后再上前致意。具體操作時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同場合，向賓客微笑致意，起立致意，舉手致意，點(diǎn)頭致意或欠身致意。三、站姿訓(xùn)練雙臂側(cè)放式（男士）：兩腳跟靠攏，腳尖分開60度，兩膝并嚴(yán)并挺直，雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲。一、禮儀規(guī)范：入座輕穩(wěn)、動作協(xié)調(diào)、坐姿文雅二、操作標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)從座位的左邊入座，無論哪種坐姿都不要滿座，一般坐滿座椅的2/3即可，若坐的太少太靠邊會給人隨時(shí)離開的信號，或顯得過于謙恭。未著地的腳掌內(nèi)外側(cè)不得上翹，若旁邊有人，應(yīng)將膝部而不是腳部朝向他人。在基本坐姿的基礎(chǔ)上，兩腳后放，腳掌著地，腳跟相靠提起，雙腿并攏。女士入座時(shí)若穿的是裙裝應(yīng)用手由后往前輕輕的把裙子攏一下，并順勢坐下，不要等坐下后再整理衣裙。三、蹲姿訓(xùn)練一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)采用交叉式蹲姿、高低式蹲姿。步速均勻，男服務(wù)員每分鐘一般保持在100110步之間，女服務(wù)員每分鐘一般保持在110120步之間，約每2秒鐘走3步。行走時(shí)，無論是穿高跟隨鞋或是平底鞋，走路的步幅不宜過大，一般不超過24厘米，以免因旗袍開衩過大，露出大腿，顯得不雅。一、禮儀規(guī)范：手勢規(guī)范，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜，力度適度，自然舒展，眼神與手勢、步伐、服務(wù)用語相配合。這種注視令人感到舒服、有禮貌。穿著西式短裙行走時(shí)，步幅不應(yīng)過大，一般不應(yīng)超過著裝者的一個腳長，盡量走成一條直線，顯示著裝者的端莊。（二）整體性儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。：挺括、端正、外觀呈倒三角形第二講儀容儀表禮儀西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。西裝背心的扣子。第二講儀容儀表禮儀男子著西裝“三個三”：（1）三色原則（2）三一定律（3）三大禁忌西裝左袖的商標(biāo)沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯誤。目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。上身緊身，下裙寬松式。（5）兼顧舉止第二講儀容儀表禮儀套裙的搭配（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無圖案，款式保守。不要隨意披散，最好盤起，工作是莊重，不過分時(shí)尚。口唇： 保持口腔衛(wèi)生清潔，無食品殘留物。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。意念法這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對鏡或其它道具，而只用意念控制、驅(qū)動雙唇，以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。(2)化妝或修飾面妝，應(yīng)在臥室或洗手間，當(dāng)眾化妝，是非常失禮的。（2）地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則代表地方、場所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別。：。：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。把寬端往上拉，穿過圓圈后置于窄端的左側(cè)，然后向右讓寬端繞過領(lǐng)結(jié)前方，再一次穿過圓圈。1）單排扣的西裝穿著時(shí)正式場合必須扣上，一般最后一粒不扣。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。上衣、裙子、背心要求同一面料。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。、注意職場著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身女士禮服常禮服：質(zhì)料、顏色相同的上衣與裙子，可以戴帽子與手套。不能穿皮鞋不穿襪子。習(xí)俗原則?？鬃诱J(rèn)為禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”（《史記》）。中、小學(xué)生的儀容儀表在追求美的同時(shí)應(yīng)符合學(xué)生的身份和特點(diǎn)，達(dá)到儀表美與心靈美的高度統(tǒng)一。怎樣才算是正確科學(xué)的洗手方法？一起來了解一 下。那么在穿衣鏡前要檢查哪些具體內(nèi)容呢？師：我們邊說邊跟老師一起做。（7）要配戴好?；蘸托嘏?，校徽要別在上衣左前胸。那說話都有哪些禮儀呢？請你們下課后查找有關(guān)資料，我們下節(jié)課來討論討論。禮 貌 禮 儀第二章行為舉止一、服務(wù)態(tài)度對客人服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；在將客人勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；謙虛和悅接受客人的評價(jià)，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。同時(shí)，身體側(cè)向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。五、道謝語：謝謝、非常感謝。如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明片或口信嗎？”。六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，不可說“這與我無關(guān)”之類的話。十一、需要客戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。十七、當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時(shí)，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，部”。先請對方掛機(jī)后再掛掉電話。三、四、五、第十二章對車輛管理時(shí)一、二、三、四、對快速行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您減速慢行”。三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊