【正文】 1每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫況，清點(diǎn)過程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，金額合計(jì)并立即上交財(cái)務(wù)部門。結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。遵守公司規(guī)章制度，佩帶公司指定物品?？腿私Y(jié)帳時實(shí)行“唱收唱付”制，正確識別*。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù)；首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)；對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單，交大堂付理報保衛(wèi)部進(jìn)行封門處理第三篇：前臺收銀管理制度一、收銀管理制度嚴(yán)禁總臺、吧臺人員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明原因，給予經(jīng)濟(jì)處罰。（三）、配合計(jì)算機(jī)操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午 12：00，中班在18：00，夜班在 23：30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài)，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時結(jié)清此項(xiàng)費(fèi)用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費(fèi)的項(xiàng)目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。十三、員工應(yīng)熟練掌握酒店常住客人信息及各單位合同，特別是網(wǎng)站折扣和掛賬協(xié)議（如未經(jīng)總經(jīng)理和董事通知而私自給客人持帳致使無人結(jié)賬時，本人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任）十四、系統(tǒng)工號和密碼妥善保管，一人一號，不得混用，夜間稽核每天早上5點(diǎn)之前必須完成，夜班每天需提交一式兩份的手工報表交由財(cái)務(wù)和總經(jīng)理，便于對賬。五、嚴(yán)禁私自使用酒店電話辦理私人事務(wù)，電話鈴響第三聲前后必須接聽，如未接聽在接通后需先道歉，用規(guī)范化服務(wù)用語向?qū)Ψ絾柡?，聲調(diào)親切，友好。四、當(dāng)班時不得允許下班與無關(guān)人員進(jìn)入休息室，更不得進(jìn)入前臺內(nèi)閑談。夜班時不得留大量現(xiàn)金在前臺，應(yīng)交由財(cái)務(wù)或投入保險柜。掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應(yīng)立即退回；下班時，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里。電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”，及時退出個人操作號。必須加強(qiáng)對拖欠帳款的催收。保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛崗敬業(yè)。三、收音的工作細(xì)則參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。如誤收由收銀全額賠償。1各類表格的正確操作填寫核對。（1分）嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店，吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。（1分）1服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客有賓至如歸的感覺；工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿，站立為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1內(nèi)部員工必須保持24小時開機(jī)，隨時能找到人；對講機(jī)必須是帶耳機(jī)使用，不管上什么班次。三、收銀制度【一】為賓客發(fā)放房卡的同時，及時為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。1．上交的報表上需有收銀主管與當(dāng)班收銀員的親筆簽名2．當(dāng)日結(jié)賬賬單按單號一一打印,．重點(diǎn)審核的賬單：A、凡費(fèi)用欄有正負(fù)項(xiàng)目賬單，B、凡結(jié)賬單費(fèi)用為零的賬單，C、凡房價不為原價的賬單D、凡賬單號不連號的賬單（所有結(jié)賬單在 歷史賬單上面都可以 看到）上述賬單必須書面注明原因請總經(jīng)理簽字，且當(dāng)日必須上交。（1分）【六】、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語句?！臼弧?、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題，由本人負(fù)責(zé)。儲值卡（1分）收銀員積極主動的銷售儲值卡，售卡時應(yīng)仔細(xì)核對，避免輸錯卡號、贈送金額，造成損失，若無法追回由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。（1分）【十七】、調(diào)賬事宜：如確需系統(tǒng)制作者調(diào)賬，必須書面上報，經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、董事長三方簽字同意后方可聯(lián)系系統(tǒng)制作者進(jìn)行調(diào)賬工作，并由收銀主管將調(diào)賬原因、調(diào)賬內(nèi)容、調(diào)賬結(jié)果書面記錄，請總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、董事長簽署意見后一式三份交總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)留存?。?分）【十八】、員工房價：普通單間、標(biāo)間80元/天； 時尚單間90元/天；圓床100元/天，上述房型配有電腦的，需另加10元。任何人未經(jīng)收銀人員允許不得打開或翻動收銀抽屜。余下的備用金如有溢缺，必須向經(jīng)理報告，記錄在交接班本上。