【正文】 知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新 內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。傾聽(tīng)完意見(jiàn)后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。送客要至誠(chéng)。（2）通知客戶接車(chē)：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在 兩天之內(nèi)），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時(shí)來(lái)接車(chē)，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車(chē)，也要按上述時(shí)間或者更早些時(shí)間通知客戶，說(shuō)明延誤原因，爭(zhēng)取客戶諒解，并表示道歉。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車(chē)間并記錄通知時(shí)間和車(chē)間受話人；如同意追加，即開(kāi)具“進(jìn)廠維修單”填列追 加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車(chē)間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車(chē)手續(xù)；接收客戶隨車(chē)證件（特別是二保、年審車(chē)）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說(shuō)明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說(shuō)明。接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車(chē)位予以協(xié)助，以盡快完成技 術(shù)診斷。，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門(mén)并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”）如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客 戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。、維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢與處理：征詢客戶意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。同時(shí)每一項(xiàng)目（除特殊情況外），應(yīng)在設(shè)定的準(zhǔn)備資金之內(nèi)。管理者經(jīng)營(yíng)不善，管理者與員工不能齊心協(xié)力完成銷(xiāo)售目標(biāo)，管理者應(yīng)關(guān)愛(ài)自己的員工，高度調(diào)動(dòng)員工積極性，同時(shí)應(yīng)與車(chē)輛保險(xiǎn)公司查勘員或領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，避免產(chǎn)生矛盾，僵化關(guān)系。每天平衡點(diǎn)B1=75714/30=2514元。八、廠房布置：經(jīng)過(guò)在資陽(yáng)幾天的考察，發(fā)現(xiàn)在社區(qū)中有一家修理廠從廠房面積和客戶群來(lái)看我們想的概念溫和，固可以模仿先例完成我們的廠房設(shè)計(jì)。將配件成本壓縮到最低，一旦確定配件產(chǎn)品供貨商不能輕易變換供貨商，應(yīng)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，第一可以降低配件成本，同時(shí)可以賒賬經(jīng)營(yíng)，減輕資金壓力。一個(gè)好的服務(wù)接待能一攬大局，將活的說(shuō)成死的，死的說(shuō)成活的。各個(gè)工種師傅的技術(shù)要拿捏好，鈑金、機(jī)電、油漆每個(gè)工種的人員必須要有過(guò)硬的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，有經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的師傅不會(huì)拆壞顧客車(chē)輛的配件，遇到棘手的車(chē)子敢于下手；其次就是責(zé)任心、仔細(xì)度、敬業(yè)心以及基本素質(zhì)的比較。項(xiàng)目準(zhǔn)備資金：25000元 、汽車(chē)維修鈑金設(shè)備空氣壓縮機(jī)；.噴烤漆房(從事轎車(chē)涂漆)或噴漆設(shè)備（25000元）；.調(diào)漆設(shè)備；砂輪機(jī)；.吸塵、通風(fēng)設(shè)備；其他常用工具。在開(kāi)店之初，目標(biāo)群不明確的情況下，在人口密集度大的社區(qū)中，具有較穩(wěn)定的客戶群，有一定營(yíng)業(yè)收益，減小投資風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2007年末，我國(guó)民用汽車(chē)保有量達(dá)到5697萬(wàn)輛(包括三輪汽車(chē)和低速貨車(chē)1468萬(wàn)輛)，%，其中私人汽車(chē)保有量3534萬(wàn)輛，%。：進(jìn)一步擴(kuò)展公司項(xiàng)目，擴(kuò)大市場(chǎng)與規(guī)范流程兩手抓。合理規(guī)劃資金用途，讓每一分錢(qián)都用在刀刃上。解決辦法：在招聘員工的之時(shí)，應(yīng)各方面審核員工技術(shù)是否過(guò)硬，比如開(kāi)店?duì)I業(yè)之前，在二手車(chē)市場(chǎng)或其它渠道先購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)有技術(shù)故障的車(chē)輛，讓其員工現(xiàn)場(chǎng)維修，如合格方可留用。電視一樣成為我們的生活用品。輪胎氣壓表(100元)。釬焊設(shè)備。高頻放電叉。儀表檢修工作臺(tái)。工作臺(tái)或工作案。項(xiàng)目準(zhǔn)備資金：25000元(二)汽車(chē)維修鈑金設(shè)備空氣壓縮機(jī)。公司提供售后服務(wù)，有自己客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。民用轎車(chē)保有量1958萬(wàn)輛，%，其中私人轎車(chē)1522萬(wàn)輛，%。如今，汽車(chē)行業(yè)和旅游行業(yè)已成為我國(guó)的支柱行業(yè)，而伴隨著汽車(chē)行業(yè)和旅游行業(yè)而生的一大批新興行業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。(4)公司面積：250平方米左右(5)公司預(yù)計(jì)初期投入資金：30萬(wàn)(投入資金籌措方式采取均攤制)(6)公司面向群體：有車(chē)一族、愛(ài)車(chē)一族(7)公司經(jīng)營(yíng)策略：積極創(chuàng)新、穩(wěn)中大步前進(jìn)(8)裝修風(fēng)格：整潔中檔公司宗旨董事會(huì)：由各位出資者構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)公司重大問(wèn)題的決策。三、市場(chǎng)分析：市場(chǎng)描述中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅貏e是私人汽車(chē)消費(fèi)在未來(lái)的20年將持續(xù)高速增長(zhǎng)。（6）公司面向群體、有車(chē)一族（7）公司經(jīng)營(yíng)策略：積極創(chuàng)新，穩(wěn)中大步前進(jìn)。財(cái)務(wù)部：設(shè)主管一名，主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作。公司優(yōu)勢(shì)：①公司優(yōu)勢(shì)在這里集中表現(xiàn)在交通區(qū)位方面，交通便利，非常具有團(tuán)隊(duì)精神，隊(duì)成員私交非常好擁有良好的感情和超強(qiáng)的凝聚力；②有救援車(chē)輛24小時(shí)服務(wù)。維修部：設(shè)維修主管一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)汽車(chē)的各類(lèi)維修。目前，全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)有一二類(lèi)企業(yè)30多萬(wàn)家，從業(yè)人員近300萬(wàn)人，每年都在以10%左右的速度快速增長(zhǎng)。規(guī)?；?yīng)將會(huì)在近一兩年顯示得更為淋漓盡致，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，不可避免。應(yīng)對(duì)辦法：多進(jìn)行一些崗前培訓(xùn)，進(jìn)行參觀優(yōu)秀企業(yè)，公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中適時(shí)調(diào)整策略和管理機(jī)制，未來(lái)能力允許的情況下，多招攬優(yōu)秀人才。砂輪機(jī)。準(zhǔn)備資金：1000元(四)電器、儀表修理設(shè)備電器性能測(cè)試儀萬(wàn)用表(100元)。準(zhǔn)備資金：2000元(五)蓄電池修理設(shè)備充電機(jī)。萬(wàn)用電表。噴燈。輪胎輪輞拆裝、除銹設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ?。伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，租車(chē)業(yè)也將成為一種潮流。同時(shí)制定合理的獎(jiǎng)罰措施，讓員工覺(jué)得跟著你干會(huì)有前途，如每月能超額完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，如集體去吃飯，玩耍之類(lèi)。一定要增加人才的引進(jìn)和技術(shù)的更新，并且建立良好的企業(yè)形象和完善的信息平臺(tái)，所以要求經(jīng)營(yíng)者不斷學(xué)習(xí)，不要停留在“原地”，不斷地“進(jìn)步” 這樣才能不怕任何風(fēng)險(xiǎn)。第三篇：車(chē)庫(kù)汽車(chē)維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)車(chē)庫(kù)維修裝飾店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)一、汽車(chē)后市場(chǎng)（維修服務(wù)）產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)分析：隨著汽車(chē)迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶，我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車(chē)維修業(yè)和汽車(chē)保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中開(kāi)始由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過(guò)渡，形成了利潤(rùn)豐厚的汽車(chē)后市場(chǎng)。如此龐大的汽車(chē)增長(zhǎng)，將會(huì)催生出一個(gè)怎樣的汽車(chē)維修行情？而我們的維修企業(yè)缺的是什么？如何去迎接這樣的機(jī)遇呢？2008年及未來(lái)幾年，我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)必將完成一個(gè)從無(wú)序到有序的過(guò)程，規(guī)?；?yīng)將會(huì)在近一兩年顯示得更為淋漓盡致，汽修企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，不可避免。設(shè)備技術(shù)狀況應(yīng)完好，滿足加工、檢測(cè)精度要求和使用要求。準(zhǔn)備資金：2000元 、蓄電池修理設(shè)備充電機(jī)；熔鉛設(shè)備；焊極板設(shè)備；鉗工工作臺(tái)及設(shè)備；電解液比重計(jì)；高頻放電叉；電解液配置器具；廢水處理和通風(fēng)設(shè)備；萬(wàn)用電表；其他專用、常用工具。但是不管是什么工種，必須要有過(guò)硬的人才，拿出來(lái)要數(shù)一數(shù)二。同時(shí)通過(guò)各種關(guān)系在汽車(chē)維修廠私下找技術(shù)過(guò)硬的員工為本店服務(wù)。七、市場(chǎng)的開(kāi)拓：、市場(chǎng)要靠人鉆，自己的名聲要打出去就要一個(gè)地方一個(gè)地方的跑。首先在店面裝修期間就應(yīng)該拉出橫幅宣稱此店什么時(shí)間開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)主要驚喜活動(dòng)有哪些，接下在開(kāi)店前一周時(shí)間發(fā)印海報(bào)張貼在附件小區(qū)內(nèi)，同時(shí)兼發(fā)放傳單。：由于店址選擇在社區(qū)，客戶群相對(duì)較小，每天的最低營(yíng)業(yè)收入不能保證。投資資金緊缺，在開(kāi)店初期流動(dòng)準(zhǔn)備資金應(yīng)在45萬(wàn)，已備應(yīng)急。承接舊車(chē)收購(gòu)，翻新、維修裝飾后出售，提高自身營(yíng)業(yè)收入。、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車(chē)時(shí)間，確定客戶有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過(guò)目并 決定是否進(jìn)廠。應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。詢問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。（2）結(jié)算：客戶來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客 戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng) 客戶找業(yè)務(wù)主管處理。老客戶的檔案資料表填好后，輸入電腦以方便查詢。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定 給您滿意答復(fù)”。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。隨之而來(lái)的是汽車(chē)美容與維修行業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)大。創(chuàng)立汽車(chē)美容店，可以解決車(chē)主不方便、排隊(duì)等候、價(jià)格昂貴、所需時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。X公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)集汽車(chē)美容與維修與一體，節(jié)約客戶的寶貴時(shí)間，同時(shí)質(zhì)量有保證、服務(wù)好、價(jià)格低。X公司發(fā)展戰(zhàn)略第12年創(chuàng)辦公司、汽車(chē)美容維修實(shí)體店，完善基本的美容維修業(yè)務(wù)，實(shí)行VIP優(yōu)惠服務(wù)；創(chuàng)辦網(wǎng)站，開(kāi)辦論壇、微博等，宣傳汽車(chē)美容店，增加知名度；秉承“以人為本，求真務(wù)實(shí)”的公司理念，積極對(duì)外宣傳；服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)，提高知名度，樹(shù)立品牌形象；逐步打開(kāi)市場(chǎng)，為連鎖分店做鋪墊；市場(chǎng)占有額為10%15%第3年服務(wù)、技術(shù)基本成熟、規(guī)范；挖掘新的服務(wù)業(yè)務(wù)；提供網(wǎng)上預(yù)訂車(chē)位服務(wù)；增開(kāi)連鎖店向省內(nèi)其他城市；市場(chǎng)占有額為30%；市場(chǎng)發(fā)展期45年成熟穩(wěn)定期5年以后五、X營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略X目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)市場(chǎng)主要定位于X地區(qū)；地域：X地區(qū)汽車(chē)擁有者；社會(huì)階層：普通工薪及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶等；X服務(wù)短期：汽車(chē)美容、維修等基本業(yè)務(wù)；中長(zhǎng)期：基本業(yè)務(wù)及汽車(chē)保險(xiǎn)等擴(kuò)展業(yè)務(wù)和連鎖服務(wù)；X價(jià)格的確定依據(jù)公司運(yùn)作成本以及當(dāng)?shù)毓べY水品和消費(fèi)水品來(lái)具體確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)格（固定價(jià)格業(yè)務(wù)除外）X分銷(xiāo)渠道采用一級(jí)分銷(xiāo)渠道，即生產(chǎn)者—中間商—消費(fèi)者的渠道。在這個(gè)知識(shí)不斷更新的時(shí)代，我們公司還將不斷提高員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成我公司持久的推動(dòng)力?；貓?bào)率：（例如你輪胎進(jìn)價(jià)1000，其售價(jià)至少2000，如您占有10%的股份出去個(gè)中費(fèi)用您至少收益40）風(fēng)險(xiǎn)分析激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)；金融危機(jī)。解決方案熟悉該行業(yè)的相關(guān)法律；以創(chuàng)意廣告吸引客戶，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道及時(shí)更新設(shè)備和商品；與該行業(yè)的合作伙伴保持密切聯(lián)系，便于掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)。由于專賣(mài)店的空間相對(duì)有限，無(wú)法讓每位購(gòu)車(chē)者都能體驗(yàn)買(mǎi)前試駕?？偸杖?0億元。五、團(tuán)隊(duì)合作設(shè)總經(jīng)理一名，總經(jīng)理助理一名，財(cái)務(wù)總監(jiān)一名（兼副總），運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一名（兼副總），客服主管一名，法律顧問(wèn)若干，人力資源主管一名，培訓(xùn)師若干。不管如何，參展西方發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車(chē)成長(zhǎng)經(jīng)歷來(lái)看，目前我過(guò)正處在汽車(chē)發(fā)展的黃金時(shí)間。缺少停車(chē)場(chǎng)所，使大量汽車(chē)只能露天休憩，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬，加之中國(guó)許多城市氣氛污染嚴(yán)酷，加速了汽車(chē)的老化。從中我們可以看出，汽車(chē)的美容與裝飾行業(yè)前景十分寬廣。第一類(lèi)的主要特性是價(jià)格廉價(jià)，但這些多是掛羊頭賣(mài)狗肉，整個(gè)操作并不規(guī)范，難以保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。據(jù)了解，汽車(chē)美容裝飾項(xiàng)目除了一些電子類(lèi)如聲響、防盜中控、倒車(chē)?yán)走_(dá)等外，其他的項(xiàng)目利潤(rùn)率均在50%以上。風(fēng)險(xiǎn)剖析汽車(chē)美容業(yè)固然市場(chǎng)空間很大，而且有可預(yù)見(jiàn)的龐大市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ簿哂锌隙ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)。如進(jìn)口產(chǎn)品與國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)位區(qū)別就非常大，選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，用進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的就要看當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)氣。投資攻略方式：加盟店或獨(dú)自建店。環(huán)境功夫需做足汽車(chē)美容店也有星級(jí)評(píng)定，依據(jù)店鋪的范圍、技術(shù)水平和裝備完美程度等規(guī)范可評(píng)為一至