耐克力橡塑公司1618銷售部ok(更新版)
【正文】 №： 016 部門代表： 審核員： 標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號 檢查內(nèi)容 檢查記錄 備注 質(zhì)量目標(biāo) 1. 請供銷部經(jīng)理談?wù)劰镜馁|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是什么？公司質(zhì)量目標(biāo)分解到供銷部建立什么目標(biāo)？目標(biāo)是否包含滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容？是不是可測量的？如何評審質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到要求？如達(dá)不到要求，采取什么措施？ 2. 質(zhì)量目標(biāo)是否與質(zhì)量方針保持一致？是否在質(zhì)量方針給定的原則和框架內(nèi)展開分解？ 質(zhì) 量方針、目標(biāo)：見手冊。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 1. 供銷部對顧客的要求如何確定？顧客的要求都包括哪些方面的內(nèi)容？是否已形成文件？ 2. 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求都包括什么內(nèi)容？ 公司內(nèi)部識別，顧客調(diào)查等方式確定顧客要求，包括與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。 暫無此情況發(fā)和 顧客溝通 1. 供銷部在產(chǎn)品銷售之前為使顧客及時(shí)準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品有關(guān)的信息，如何與顧客進(jìn)行溝通？ 2. 對于顧客的問詢、咨詢、合同或訂單的處理及修改，供銷部如何與顧客溝通？ 3. 對于顧客的質(zhì)量信息反饋，包括顧客的投訴和抱怨等，供銷部如何安排與顧客進(jìn)行溝通？ 4. 以上三方面與顧客的溝通工作是否已實(shí)施？能否提供有關(guān)證據(jù)？ 一般電話聯(lián)系和將產(chǎn)品介紹或傳真與顧客溝通。 查：合格供方清單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 產(chǎn)品交付后與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格是否滿意，顧客的產(chǎn)品銷售情況，了解顧客要求并及
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