【正文】 12：消費(fèi)者對(duì)萬和油煙機(jī)增加功能的意見分析 圖 12 資料顯示，對(duì)于萬和油煙機(jī)可以增加的功能，有 63%的用戶希望可以增加可放置小物件的功能，有 25%的用戶覺得沒必要，有 12%的用戶希望可以增加收音機(jī)的功能，這說明大多數(shù)用戶還是希望萬和油煙機(jī)可以增加一些功能的，企業(yè)必須重視這些意見研究制造出多功能的新款油煙機(jī)，以便滿足消費(fèi)者更多的需求。之后，我就以一個(gè)推銷人員的身份向他界山了萬和油煙機(jī)，并在介紹之后詢問她是否愿意購買萬和油煙機(jī)，她說可以考慮，經(jīng)過了解她覺得萬和油煙機(jī)其實(shí)是挺不錯(cuò)的，她以前在市場(chǎng)上也聽過，但是由于它的知名度不高，她還是因?yàn)閾?dān)心其質(zhì)量等方面會(huì)不如其他品牌的而不想去選擇它。這意 味著目前油煙機(jī)的清洗技術(shù)還不是很發(fā)達(dá)，也說明油煙機(jī)的清洗是消費(fèi)者在油煙機(jī)使用過程中面臨的最大的問題，因此，企業(yè)必須加大力度，努力滿足消費(fèi)者的需求。 從價(jià)格方面來說，萬和油煙機(jī)的定價(jià)區(qū)間還有一定的調(diào)整空間，質(zhì)量好、清洗方便、價(jià)格低在市場(chǎng)上是比較受消費(fèi) 者親睞的，同時(shí)，家庭必需品市場(chǎng)的消費(fèi)者有很多他自身的特點(diǎn)，這也有利于萬和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)上的銷售。 提高品牌知名度 萬和企業(yè)一定要以誠信為本，增強(qiáng)市場(chǎng)責(zé)任意識(shí)，自身要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，市場(chǎng)監(jiān)管部門要時(shí)時(shí)監(jiān)督，規(guī)范油煙機(jī)市場(chǎng) ，為合法企業(yè)營造良好的銷售環(huán)境，同時(shí)也應(yīng)該多做一些活動(dòng)，例如打折特價(jià)，價(jià)格是消費(fèi)者的敏感因素，打折總能吸引一部分消費(fèi)者；或者搞一些展示活動(dòng)，地點(diǎn)既可以在店頭，也可以在大型公共場(chǎng)所或者小區(qū)，活動(dòng)過場(chǎng)中一定要給消費(fèi)者留下更深刻的印象，從而贏得目標(biāo)消費(fèi)人群的信任，并相互傳播，最終達(dá)到提高品牌知名度的效果。所以，萬和企業(yè)必須在嚴(yán) 把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該密切關(guān)注油煙機(jī)消費(fèi)者對(duì)清洗這一要素的關(guān)注度，一定要方便清洗，不管是油罩的清洗還是殼體的擦洗，而且還應(yīng)該注重企業(yè)文化的滲透等 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè) 20 方面，樹立品牌形象。 存在問題 萬和油煙機(jī)不能滿足蘭州市場(chǎng)的消費(fèi)者； 萬和油煙機(jī)的市場(chǎng)占有率低； 萬和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)的品牌知名度不高； 萬和油壓機(jī)在蘭州市場(chǎng)的宣傳力度不足； 消費(fèi)者對(duì)油煙機(jī)的清洗和質(zhì)量比較敏感； 萬和油煙機(jī)的品牌訴求點(diǎn)不夠明顯，沒有在蘭州市消費(fèi)者心目中扎根； 萬和油煙機(jī)的噪音和清洗不能滿足消費(fèi)者的訴求； 蘭州市消費(fèi)者對(duì)油煙機(jī)的價(jià)格認(rèn)知不高。 消費(fèi)者選擇萬和油煙機(jī)的因素 調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者認(rèn)為萬和油煙機(jī)的吸引點(diǎn)主要有：清洗方便、價(jià)格便宜和省電等方面，并且他 們購買時(shí)大多數(shù)選擇了側(cè)吸，其主要原因是側(cè)吸油煙機(jī)有著不滴油、不碰頭，抽煙效果好，能實(shí)現(xiàn)油煙分離的優(yōu)點(diǎn)，也有一部分會(huì)選擇直吸，其主要原因是只吸油煙機(jī)有排煙效果好，在同類產(chǎn)品中耗能低、省電的優(yōu)點(diǎn)。 所以萬 和油煙機(jī)應(yīng)該全面的分析市場(chǎng)狀況，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)制造出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。 訪問調(diào)查結(jié)果 這次訪問調(diào)查對(duì)象主要圍繞油煙機(jī)消費(fèi)者，還有蘇寧電器的油煙機(jī)銷售人員，在這次對(duì)油煙機(jī)消費(fèi)者以及銷售人員的現(xiàn)場(chǎng)訪問過程 主要集中的議題為：萬和油煙機(jī)與方太、老板和太太樂等品牌油煙機(jī)之間相比較，消費(fèi)者選擇以上油煙機(jī)的緣由和對(duì)市場(chǎng)上萬和油煙機(jī)的評(píng)價(jià)，還有銷售人員對(duì)目前萬和油煙機(jī)的介紹。 圖 7：消費(fèi)者可以接受的油煙機(jī)的價(jià)位 圖 7 資料顯示，在蘭州市消費(fèi)者接受何種價(jià)位的萬和油煙機(jī)的數(shù)據(jù)分析，50%的消費(fèi)者選擇萬和油煙機(jī)價(jià)位為 8001500元 ,38%的消費(fèi)者選擇萬和油煙機(jī)的價(jià)位為 15003000 元 ,選擇 3000 元以上的消費(fèi)者只占了 12%。 問卷調(diào)查結(jié)果 油煙機(jī)的普及狀況 圖 1：油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)的普及狀況 圖一資料顯示：蘭州市 87%的家庭正在使用油煙機(jī)， 13%的家庭沒有使用油煙機(jī)，這說明就目前油煙機(jī)在蘭州市家庭的普及率還是很高的。 最后，是對(duì)問卷進(jìn)行驗(yàn)收，通過 EXCEL20xx 對(duì)問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過分析得出有效數(shù)據(jù)，繪制統(tǒng)計(jì)圖。 通過調(diào)查，了 解蘭州市家庭對(duì)萬和油煙機(jī)的消費(fèi)習(xí)慣；了解蘭州居民對(duì)萬和油煙機(jī)的評(píng)價(jià)；通過調(diào)查萬和油煙機(jī)系列，了解萬和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)的銷售狀況；調(diào)查蘭州市人民的油煙機(jī)消費(fèi)需求和愛好；尋找萬和油煙機(jī)自身的不足；分析萬和油煙機(jī)競爭對(duì)手的情況；了解萬和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)上的競爭優(yōu)勢(shì)的劣勢(shì)；尋找提升萬和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)競爭的途徑；尋找提高萬和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)上銷量的方案。 目前，公司擁有全資企業(yè) 3 家，控股企業(yè) 3 家，員工近 5000 人，固定資產(chǎn)達(dá) 15 億元。 此次調(diào)查的對(duì)象主要是蘭州市油煙機(jī)消費(fèi)人群。 憑借國內(nèi)制造的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，萬和的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷美國、加拿大、新加坡等歐美國家及東南亞市場(chǎng)。 數(shù)據(jù)來源 第一手資料的收集過程 調(diào)查方法：訪問法和市場(chǎng)調(diào)查法相互結(jié)合的方法。 數(shù)據(jù)的另一部分來自百度等引擎搜索，學(xué)校圖書館、雜志、報(bào)刊等資料的收集。 消費(fèi)者對(duì)使用的油煙機(jī)的滿意狀況 圖 3：蘭州是油煙機(jī)用戶對(duì)正在使用的油煙機(jī)的滿意度 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè) 9 圖 4：蘭州是油煙機(jī)用戶對(duì)正在使用的油煙機(jī)不滿意的方面 圖 3 和圖 4 資料顯示 ：蘭州市 55%的油煙機(jī)使用家庭對(duì)其使用的油煙機(jī)持滿意的態(tài)度， 45%的油煙機(jī)使用家庭對(duì)其使用的油煙機(jī)感到不滿意，在這不滿意的用戶當(dāng)中， 27%的用戶覺得是吸力不足， 33%的用戶認(rèn)為是清洗不方便， 12%的用戶覺得其造型不好， 25%的用戶認(rèn)為它的排煙性能不好，還有 3%的用戶認(rèn)為還有其它的缺陷，這說明目前蘭州市場(chǎng)的油煙機(jī)并不能達(dá)到讓顧客的高度滿意，還是有很多缺陷的，其主要是清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好。 圖 9：消費(fèi)者選擇萬和油煙機(jī)直吸的因素 圖 9 資料顯示，消費(fèi)者選擇萬和油煙機(jī)直吸的原因中，排煙效果好占 33%，款式多占 17%，大氣時(shí)尚占 17%，在同類產(chǎn)品中耗能低、省電占 33%，這說明萬和油煙機(jī)直吸的優(yōu)點(diǎn)主要是排煙效果好和在同類產(chǎn)品中耗能低、省電。 我又專門拜訪了一個(gè)家庭，他的家庭成員告訴我，他們家當(dāng)初購買油煙機(jī)時(shí)上網(wǎng)查了一些資料，又咨詢了一些親朋好友的意見，不管是網(wǎng)路還是親朋好友，都覺得老板比較好，在市場(chǎng)經(jīng)過了解后發(fā)現(xiàn)真的不錯(cuò)，所以就選擇了老板。 消費(fèi)者對(duì)使用的油煙機(jī)的滿意情況 蘭州市 55%的油煙機(jī)用戶對(duì)其正在使用的油煙機(jī)覺得不滿意，其主要原因有：油煙機(jī)清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好等方面，這說明油煙機(jī)市場(chǎng)還有很多缺陷玩盒子這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展還很有必要的。 消費(fèi)者對(duì)萬和油煙機(jī)功能的期望和對(duì)其的發(fā)展建議 大多數(shù)消費(fèi)者都希望萬和油煙機(jī)可以增加可放置小物件的功能，實(shí)現(xiàn)油煙機(jī)的多功能性，這告訴企業(yè)，萬和油煙機(jī)目前不能真正的滿足消費(fèi)者各項(xiàng)需求，而且在油煙機(jī)最基本的功能中，有一部分消費(fèi)者認(rèn)為其在吸力效果、清洗、油煙分離方面還存在缺陷，這意味著萬和油煙機(jī)也有著其競爭劣勢(shì) ，這也是萬和 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè) 18 油煙機(jī)目前蘭州市場(chǎng)占有率低主要原因。企業(yè)應(yīng)該開始著手研發(fā)新的更加方便安全的清