【正文】 12：消費者對萬和油煙機增加功能的意見分析 圖 12 資料顯示，對于萬和油煙機可以增加的功能，有 63%的用戶希望可以增加可放置小物件的功能，有 25%的用戶覺得沒必要，有 12%的用戶希望可以增加收音機的功能，這說明大多數(shù)用戶還是希望萬和油煙機可以增加一些功能的，企業(yè)必須重視這些意見研究制造出多功能的新款油煙機，以便滿足消費者更多的需求。之后，我就以一個推銷人員的身份向他界山了萬和油煙機，并在介紹之后詢問她是否愿意購買萬和油煙機，她說可以考慮，經(jīng)過了解她覺得萬和油煙機其實是挺不錯的，她以前在市場上也聽過，但是由于它的知名度不高，她還是因為擔(dān)心其質(zhì)量等方面會不如其他品牌的而不想去選擇它。這意 味著目前油煙機的清洗技術(shù)還不是很發(fā)達，也說明油煙機的清洗是消費者在油煙機使用過程中面臨的最大的問題，因此，企業(yè)必須加大力度，努力滿足消費者的需求。 從價格方面來說，萬和油煙機的定價區(qū)間還有一定的調(diào)整空間，質(zhì)量好、清洗方便、價格低在市場上是比較受消費 者親睞的，同時，家庭必需品市場的消費者有很多他自身的特點，這也有利于萬和油煙機在蘭州市場上的銷售。 提高品牌知名度 萬和企業(yè)一定要以誠信為本，增強市場責(zé)任意識，自身要嚴把質(zhì)量關(guān)，市場監(jiān)管部門要時時監(jiān)督，規(guī)范油煙機市場 ，為合法企業(yè)營造良好的銷售環(huán)境，同時也應(yīng)該多做一些活動，例如打折特價，價格是消費者的敏感因素，打折總能吸引一部分消費者；或者搞一些展示活動，地點既可以在店頭，也可以在大型公共場所或者小區(qū)，活動過場中一定要給消費者留下更深刻的印象，從而贏得目標消費人群的信任，并相互傳播，最終達到提高品牌知名度的效果。所以，萬和企業(yè)必須在嚴 把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該密切關(guān)注油煙機消費者對清洗這一要素的關(guān)注度，一定要方便清洗，不管是油罩的清洗還是殼體的擦洗，而且還應(yīng)該注重企業(yè)文化的滲透等 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場營銷專業(yè) 20 方面，樹立品牌形象。 存在問題 萬和油煙機不能滿足蘭州市場的消費者； 萬和油煙機的市場占有率低； 萬和油煙機在蘭州市場的品牌知名度不高； 萬和油壓機在蘭州市場的宣傳力度不足； 消費者對油煙機的清洗和質(zhì)量比較敏感； 萬和油煙機的品牌訴求點不夠明顯，沒有在蘭州市消費者心目中扎根； 萬和油煙機的噪音和清洗不能滿足消費者的訴求； 蘭州市消費者對油煙機的價格認知不高。 消費者選擇萬和油煙機的因素 調(diào)查資料顯示，消費者認為萬和油煙機的吸引點主要有：清洗方便、價格便宜和省電等方面，并且他 們購買時大多數(shù)選擇了側(cè)吸，其主要原因是側(cè)吸油煙機有著不滴油、不碰頭，抽煙效果好，能實現(xiàn)油煙分離的優(yōu)點，也有一部分會選擇直吸，其主要原因是只吸油煙機有排煙效果好，在同類產(chǎn)品中耗能低、省電的優(yōu)點。 所以萬 和油煙機應(yīng)該全面的分析市場狀況，順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，開發(fā)制造出符合消費者需求的產(chǎn)品。 訪問調(diào)查結(jié)果 這次訪問調(diào)查對象主要圍繞油煙機消費者，還有蘇寧電器的油煙機銷售人員，在這次對油煙機消費者以及銷售人員的現(xiàn)場訪問過程 主要集中的議題為：萬和油煙機與方太、老板和太太樂等品牌油煙機之間相比較，消費者選擇以上油煙機的緣由和對市場上萬和油煙機的評價，還有銷售人員對目前萬和油煙機的介紹。 圖 7：消費者可以接受的油煙機的價位 圖 7 資料顯示，在蘭州市消費者接受何種價位的萬和油煙機的數(shù)據(jù)分析，50%的消費者選擇萬和油煙機價位為 8001500元 ,38%的消費者選擇萬和油煙機的價位為 15003000 元 ,選擇 3000 元以上的消費者只占了 12%。 問卷調(diào)查結(jié)果 油煙機的普及狀況 圖 1：油煙機在蘭州市場的普及狀況 圖一資料顯示：蘭州市 87%的家庭正在使用油煙機， 13%的家庭沒有使用油煙機，這說明就目前油煙機在蘭州市家庭的普及率還是很高的。 最后，是對問卷進行驗收，通過 EXCEL20xx 對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過分析得出有效數(shù)據(jù)，繪制統(tǒng)計圖。 通過調(diào)查，了 解蘭州市家庭對萬和油煙機的消費習(xí)慣；了解蘭州居民對萬和油煙機的評價；通過調(diào)查萬和油煙機系列，了解萬和油煙機在蘭州市場的銷售狀況；調(diào)查蘭州市人民的油煙機消費需求和愛好；尋找萬和油煙機自身的不足；分析萬和油煙機競爭對手的情況；了解萬和油煙機在蘭州市場上的競爭優(yōu)勢的劣勢；尋找提升萬和油煙機在蘭州市場競爭的途徑；尋找提高萬和油煙機在蘭州市場上銷量的方案。 目前，公司擁有全資企業(yè) 3 家，控股企業(yè) 3 家，員工近 5000 人，固定資產(chǎn)達 15 億元。 此次調(diào)查的對象主要是蘭州市油煙機消費人群。 憑借國內(nèi)制造的專業(yè)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，萬和的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品還遠銷美國、加拿大、新加坡等歐美國家及東南亞市場。 數(shù)據(jù)來源 第一手資料的收集過程 調(diào)查方法：訪問法和市場調(diào)查法相互結(jié)合的方法。 數(shù)據(jù)的另一部分來自百度等引擎搜索，學(xué)校圖書館、雜志、報刊等資料的收集。 消費者對使用的油煙機的滿意狀況 圖 3：蘭州是油煙機用戶對正在使用的油煙機的滿意度 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場營銷專業(yè) 9 圖 4：蘭州是油煙機用戶對正在使用的油煙機不滿意的方面 圖 3 和圖 4 資料顯示 ：蘭州市 55%的油煙機使用家庭對其使用的油煙機持滿意的態(tài)度， 45%的油煙機使用家庭對其使用的油煙機感到不滿意，在這不滿意的用戶當(dāng)中， 27%的用戶覺得是吸力不足， 33%的用戶認為是清洗不方便， 12%的用戶覺得其造型不好， 25%的用戶認為它的排煙性能不好，還有 3%的用戶認為還有其它的缺陷，這說明目前蘭州市場的油煙機并不能達到讓顧客的高度滿意，還是有很多缺陷的，其主要是清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好。 圖 9：消費者選擇萬和油煙機直吸的因素 圖 9 資料顯示，消費者選擇萬和油煙機直吸的原因中，排煙效果好占 33%，款式多占 17%，大氣時尚占 17%，在同類產(chǎn)品中耗能低、省電占 33%，這說明萬和油煙機直吸的優(yōu)點主要是排煙效果好和在同類產(chǎn)品中耗能低、省電。 我又專門拜訪了一個家庭，他的家庭成員告訴我，他們家當(dāng)初購買油煙機時上網(wǎng)查了一些資料，又咨詢了一些親朋好友的意見，不管是網(wǎng)路還是親朋好友，都覺得老板比較好，在市場經(jīng)過了解后發(fā)現(xiàn)真的不錯，所以就選擇了老板。 消費者對使用的油煙機的滿意情況 蘭州市 55%的油煙機用戶對其正在使用的油煙機覺得不滿意，其主要原因有：油煙機清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好等方面，這說明油煙機市場還有很多缺陷玩盒子這個市場的發(fā)展還很有必要的。 消費者對萬和油煙機功能的期望和對其的發(fā)展建議 大多數(shù)消費者都希望萬和油煙機可以增加可放置小物件的功能，實現(xiàn)油煙機的多功能性，這告訴企業(yè)，萬和油煙機目前不能真正的滿足消費者各項需求，而且在油煙機最基本的功能中，有一部分消費者認為其在吸力效果、清洗、油煙分離方面還存在缺陷，這意味著萬和油煙機也有著其競爭劣勢 ，這也是萬和 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場營銷專業(yè) 18 油煙機目前蘭州市場占有率低主要原因。企業(yè)應(yīng)該開始著手研發(fā)新的更加方便安全的清