【正文】 衛(wèi)生行政機關的處理結(jié)果不服的，也可以提起衛(wèi)生行政訴訟)四、解決對策分析醫(yī)護人員換位思考醫(yī)護人員如何改善醫(yī)患關系？如果工作和壓力無法改變，唯一可以改變的，只有自己的認知和個性。針對如何解決醫(yī)患關系，人們可謂仁者見仁智者見智。面對現(xiàn)在社會上越來越多的醫(yī)鬧事件的發(fā)生，市民普遍不贊成利用這種極端的手段來維護自己的權(quán)利，他們認為醫(yī)鬧事件不會從根本上解決糾紛，鬧事的群眾應通過協(xié)商等和平手段解決問題；%的群眾認為醫(yī)鬧會嚴重影響醫(yī)院的正常運作，對雙方解決矛盾沒有好處。在調(diào)查中四成的大眾認為“報道客觀真實，有助于增加醫(yī)療透明度”，媒體對醫(yī)患關系起到和諧促進的作用，有利于醫(yī)患關系的健康發(fā)展。許多時候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信心正是治愈的良方。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。另有32%的醫(yī)生認為進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾則更有效。少數(shù)醫(yī)生職業(yè)道德的缺失。許多醫(yī)鬧事故中，患者的家屬會說，我們所要的只是一個公道，并不是為了錢。大量媒體報紙對某些醫(yī)院或醫(yī)生的負面報道正使得全社會的人們都有這樣一種感覺，只要是醫(yī)生就沒有好人，這引起全社會對于醫(yī)生的仇醫(yī)心理。本次調(diào)查，通過符合我們信息科學技術(shù)學院風格的方式：網(wǎng)絡問卷調(diào)查和網(wǎng)絡訪問，充分結(jié)合信息科學技術(shù)學院的優(yōu)勢，利用新媒體平臺，其中利用了、微博、微信對瓊海市部分醫(yī)生進行了相關的訪問與調(diào)查，調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷300份，有效回收問卷是278份，%，網(wǎng)絡訪問10人，獲得了不少寶貴的的意見和建議。造成這種認知的因素有醫(yī)療保障體系還未健全以及醫(yī)療費用偏高等。強化理念文化建設，用正確的理念占領醫(yī)院文．化陣地，用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范醫(yī)院員工的思想行為，不僅是適時的，而且是十分必要的。國家既要維護患者的權(quán)益，保持社會安定，無疑也要保護醫(yī)院及醫(yī)務人員的合法權(quán)益。（四）擴大醫(yī)保覆蓋面，醫(yī)保資源向城市低收入群體及農(nóng)民傾斜，減少保費、減少自付比例；向基層醫(yī)院傾斜，引導中低收入群體在此就醫(yī)。要加大醫(yī)院管理年和全國打擊非法行醫(yī)專項行動的宣傳報道力度。（四）醫(yī)院醫(yī)療服務滯后如醫(yī)療機構(gòu)管理不善、服務不到位的問題，也有藥品虛高、醫(yī)院收費不合理的問題，還有個別醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風欠缺、醫(yī)療技術(shù)不精、服務態(tài)度不佳、不廉潔行醫(yī)等問題。于是醫(yī)療服務成為一種商品，醫(yī)院變成企業(yè)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，不僅需要醫(yī)務人員和病人的努力，還需要全社會的共同努力。三、加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，提高個人醫(yī)德修養(yǎng)。除以上原因外，公共媒體對醫(yī)患關系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫(yī)務人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務人員的良好形象。醫(yī)療工作是一個高科技、高風險職業(yè)，醫(yī)學科學迅猛發(fā)展，有些年輕醫(yī)務人員對此認識不足，不注意知識的更新與累積，醫(yī)務人員中有一部分業(yè)務不過硬，技術(shù)不精通，確實因為診療工作過錯而導致患者受到損害的事件時有發(fā)生。農(nóng)民醫(yī)藥費的合作醫(yī)療報銷比例不足50％，因此醫(yī)療費用的支出與期望療效不相符合。對于當前我國醫(yī)患關系的狀況，有許多的專家學者和一線的醫(yī)療工作者，從理論和實踐方面，對此作了許多深入的探討。醫(yī)患關系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關系，有廣義與狹義之分。綜上所述，正確處理新時期醫(yī)患關系，構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關系，有利于人民群眾的生命健康和社會主義衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，有利于加快中國經(jīng)濟建設的進程，有利于構(gòu)建社會主義和諧社會。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。三、患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。和諧的醫(yī)患關系是指醫(yī)方與患方之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的情景與狀態(tài)。實現(xiàn)社會和諧，建設文明社會是我們不斷追求的目標，從中國古代董仲舒宣揚的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會”，無一不體現(xiàn)出對和諧社會的追求和向往。本文在分析中國醫(yī)患關系的現(xiàn)狀的基礎上，提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的一些看法。醫(yī)患關系是我國當前醫(yī)療衛(wèi)生工作的熱點問題。醫(yī)務人員與患者是利益共同體，他們有共同的戰(zhàn)略目標，就是治療疾病，恢復健康。農(nóng)民醫(yī)藥費的合作醫(yī)療報銷比例不足50％，因此醫(yī)療費用的支出與期望療效不相符合。醫(yī)患關系的和諧程度在構(gòu)建和諧社會中起著舉足輕重的作用，針對當前影響醫(yī)患關系的成因，我們應從以下幾個方面促進和諧的醫(yī)患關系：一、政府應加大對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入。醫(yī)務人員不僅需要有精湛的專業(yè)技術(shù)，還要有高尚的醫(yī)德品質(zhì)。本文在分析中國醫(yī)患關系的現(xiàn)狀的基礎上，提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的一些看法。和諧的醫(yī)患關系是指醫(yī)方與患方之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的情景與狀態(tài)。各地患方向醫(yī)務人員施暴的惡性事件在全國各地時有發(fā)生，病人對醫(yī)務人員不信任，醫(yī)務人員對病人的信任度也很低［3］。醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)務人員服務意識淡漠，醫(yī)患關系角色錯位，醫(yī)患溝通缺位，醫(yī)務人員對病人缺少耐心，缺少人文關懷是醫(yī)患糾紛中突出的一個問題。隨著法制的不斷完善，患者及其家屬自我保護意識增強。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。四、拓寬醫(yī)患溝通的各種渠道。一、醫(yī)患關系緊張的主要原因據(jù)中華醫(yī)院管理學會2005年對全國270家各級醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示，有七成多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員的事件。（二）財政投入的不足。衛(wèi)生部門可組織構(gòu)建和諧醫(yī)患關系座談會，在全市范圍內(nèi)組織”構(gòu)建和諧醫(yī)患關系”的系列宣傳教育活動，集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進模范人物和事跡，引導廣大醫(yī)務人員加強醫(yī)患溝通意識；同時，通過宣傳活動，增強群眾對我國衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的理解和支持，營造良好的衛(wèi)生工作輿論環(huán)境和社會氛圍。發(fā)展社區(qū)醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，建立社區(qū)醫(yī)院首診‘制度，衛(wèi)生部門和醫(yī)保系統(tǒng)合作，醞釀實行對符合逐層轉(zhuǎn)診的疾病提供醫(yī)保報銷，實現(xiàn)“小病在社區(qū)治，大病再到大醫(yī)院”，有效減少醫(yī)療費，扶持基層醫(yī)院，節(jié)約社保資源。同時應綜合醫(yī)院按?？?、專業(yè)收治病人，實行?？崎T診、?？茣\、?？茖Ｖ蔚闹贫?，實現(xiàn)卜各類專科疾病治療的最優(yōu)化、減少不合理治療及醫(yī)療差錯發(fā)生的機會。（八）推行醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)保險，為化解醫(yī)療風險創(chuàng)造條件解決醫(yī)療糾紛，還應建立完善的社會保險保障機制，同時可由商業(yè)保險公司建立醫(yī)療意外和補充醫(yī)療責任商業(yè)保險險種，醫(yī)患雙方在手術(shù)前、檢查治療前都可以購買，一旦發(fā)生意外和非醫(yī)務人員過錯引起的后果，可以得到保險公司的適當補償。實施責任追究，提高自警自律能力?？偠灾Ｄ鲜〉尼t(yī)患關系還具有改善空間，但民眾對此期望不高。特別是近兩年，對于醫(yī)患關系的調(diào)查進入了一個空前的熱潮，但是由于對于這個問題的認識研究時間短，且醫(yī)患矛盾在一定程度上講是比較尖銳的，所以本課題現(xiàn)在還有非常廣闊的研究空間。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后，患者及家屬往往不訴諸于正常救濟渠道，而是采取干擾醫(yī)院醫(yī)療秩序的手段以求獲取金錢上的賠償。而貧富懸殊的加大也刺激了人們對金錢不擇手段的追求。少數(shù)患者及家屬極度缺乏素質(zhì)。對于過度檢查，醫(yī)生普遍認為是為了明確病因（73%），也有部分醫(yī)生認為是醫(yī)生的自我保護（29%）。盡管政府已經(jīng)著手開始改革，但是在國家財政不給力的情況下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時間。“先醫(yī)心，再醫(yī)病。讓大眾了解身邊發(fā)生的事是媒體的職責，在當今社會中媒體為了吸引大眾的注意力往往偏向于報道爭議性大的新聞。14%的人認為在家里再休息幾天，看看病情是否有改進。57%認為要提高市民法律意識和維權(quán)意識。醫(yī)患雙方是利益共同體，醫(yī)務人員要尊重患者的知情權(quán)，選擇權(quán)，建立相互信任，消除患方先入為主的疑慮，才能使患者積極配合治療工作，從而達到共同的目的。我們呼吁各級新聞媒體要進行客觀、公正的報道醫(yī)患糾紛事實，認真理性的做好輿論導向，宣傳主管部門要加強對新聞的監(jiān)管，從人財物上做好基層新聞工作的保障，大力弘揚醫(yī)務人員的主流形象，并在實事求是的基礎上依法揭露醫(yī)療行為中的不良現(xiàn)象和不正之風，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關系發(fā)揮積極的正面引導作用。健全醫(yī)療事故監(jiān)管機制當前，人為的責任醫(yī)療事故在利益強烈驅(qū)動下層出不窮，我們應該重啟醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療事故責任制度，嚴守醫(yī)生的職業(yè)道德與規(guī)范。和諧醫(yī)患關系的基礎是醫(yī)患雙方相互尊重，只要在溝通交流中說出一個“請”，一個“您”，一聲“謝謝”，一句“對不起”，患者立即會感受到醫(yī)護人員對他的尊重，同時也體現(xiàn)出把患者擺到平等的人格地位。對一些疑難雜癥，在某種情況下，醫(yī)生有時也是有心乏術(shù)。醫(yī)療機構(gòu)的趨利沖動盡管沒有完全得到遏制，但隨著制度創(chuàng)新步伐的加快，醫(yī)療機構(gòu)特別是公立醫(yī)療機構(gòu)的辦院方向正在逐步回到正確的軌道上來，而民營醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展將為患者的醫(yī)療消費提供更多的選擇空間。其他問題中也有醫(yī)生反映答案設置的不夠?qū)I(yè)，沒有抓住醫(yī)生這個職業(yè)的特殊性等。我們更加深入的了解社會，深入基層，增加了閱歷。一、醫(yī)患關系增多的原因新聞網(wǎng)上曾經(jīng)有這樣一段話：現(xiàn)今整個醫(yī)療體制改革的手段和目標出現(xiàn)了偏差。三是部分媒體報道的負面影響被放大。如三級查房制度、會診制度、告知制度、三查七對制度等；一切以病人為中心，急病人所急，認真細心接診每一個病人，仔細觀察分析每一個病人，積極有效處理每一個病人；加強醫(yī)護人員對病人的高度責任心 醫(yī)護人員的工作來不得半點的疏忽和馬虎。有關患者隱私方面病史應予保密；對患者隱私部位的檢查和診療操作應注意隱私保護，尤其是女性患者；男醫(yī)生對女性患者隱私部位的檢查,應遵守醫(yī)療