【正文】 ：“請(qǐng)問您是第一次來嗎？”如果不問則輪空一次；確認(rèn)來訪者身份，如是首次來訪的客戶則按順序接待，并做好客戶來訪登記；老客戶來訪（已做過客戶登記）不記得第一接待人的姓名，則按順序接待，并做好客戶登記，事后通知各銷售人員，認(rèn)領(lǐng)期為兩天?？腿寺渥ɑ虻矫刺幍攸c(diǎn)后），上前微笑詢問（您好，請(qǐng)問您需要什么飲品，我們今天提供有速溶咖啡、檸檬水、綠茶、果汁）“您好！樂（不可直立，需微笑彎腰，表示尊敬）華城，銷售人客人說出自己的需求后，予以微笑回答（請(qǐng)歡迎員迎賓稍后）。然后面帶微笑，觀察客戶在車內(nèi)的座位情況，按照右后、左后、副駕、駕駛的先后順序，幫客戶打開車門，左手開門，右手護(hù)著車門上方，避免客戶頭碰車頂。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級(jí)主管，并經(jīng)上級(jí)主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時(shí)，置業(yè)顧問A應(yīng)將情況反饋給上級(jí)主管并告知銷控人員，并由上級(jí)主管或銷控人員通知項(xiàng)目組成員后方可對(duì)外銷售。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問B的客戶，原置業(yè)顧問A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績(jī)歸當(dāng)值置業(yè)顧問B。同時(shí)有兩個(gè)以上客戶認(rèn)購(gòu)?fù)惶追浚韵雀抖ń鹫邽橹?。營(yíng)銷部經(jīng)理要監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。⑵不認(rèn)真、及時(shí)填寫客戶資料。⑶所記錄的客戶資料要真實(shí)、準(zhǔn)確。第三十六條 客戶資料內(nèi)容：⑴客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學(xué)歷等。⑸特殊約定事項(xiàng)。個(gè)人單次購(gòu)房超過10套時(shí)也可作為大客戶對(duì)待。⑶首次來訪客戶未達(dá)成意向，主動(dòng)勸其再次來訪。第四章 客戶關(guān)系維護(hù)第十八條 客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護(hù)是促進(jìn)銷售的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，銷售人員必須做好客戶維護(hù)工作。⑵企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東視為同一客戶，其它不作為同一客戶處理。第九條 公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號(hào)。⑵如果老客戶來訪，尚未輪到本人接待時(shí)，可跳過本輪接待順序。第四條 客戶情況較特殊，銷售主管認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時(shí)，為保證銷售有效進(jìn)行，銷售主管可對(duì)接待順序及時(shí)做出調(diào)整。十一、若有銷售人員離職或被辭退，其全部客戶資料應(yīng)轉(zhuǎn)交現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理，并由營(yíng)銷經(jīng)理合理分配。六、多名置業(yè)顧問與同一組買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。二、客戶來到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，案場(chǎng)秘書須主動(dòng)問明是否初次來訪、是否有人電話邀約或者是否收到宣傳單頁，以判斷客戶歸屬。，點(diǎn)名要找原銷售員，由原銷售人員接待；如該機(jī)密第 1 頁201341 銷售人員不在，則由當(dāng)值人員接待，如此客戶成交業(yè)績(jī)歸當(dāng)值人員所有，傭金兩人均分。第二章 客戶接待順序第二條 銷售主管要合理安排銷售人員的客戶接待順序，保證銷售過程中銷售人員接待順序的公平、公正、合理。⑵銷售人員按順序編號(hào)，輪流接待并且每日循環(huán)接待。⑸銷售人員自身難以應(yīng)付客戶時(shí)，銷售主管應(yīng)及時(shí)提供援助或安排其它銷售人員協(xié)助接待。第十一條 客戶來訪時(shí)應(yīng)先詢問客戶是否初次到訪、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理。⑵接待客戶后在30天內(nèi)未能成交，并無連續(xù)的跟蹤記錄，客戶再次來訪時(shí)算作新客戶，客戶歸新接待人。⑵工作閑暇時(shí)間盡量用來約客戶、分析客戶。⑹對(duì)客戶購(gòu)房存在的顧慮積極提供解決方案，讓客戶感覺站在他的立場(chǎng)考慮問題。第二十七條 針對(duì)大客戶銷售的優(yōu)惠幅度超過分公司的審批權(quán)限時(shí)要以報(bào)告形式向總公司請(qǐng)示，直至報(bào)至董事長(zhǎng)批示。第三十一條 大客戶購(gòu)房合同簽定后購(gòu)房人員名單變動(dòng)時(shí)需出示相關(guān)證明，并經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理核實(shí)，報(bào)分公司經(jīng)理批示。⑷對(duì)客戶信息匯總、分析報(bào)表。第三十八條 銷售人員每日要對(duì)客戶資料進(jìn)行匯總分析，銷售主管在每月底對(duì)本月來訪客戶、已購(gòu)房客戶進(jìn)行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形。第二節(jié) 罰款⑴本月被累計(jì)口頭警告超過三次罰款30元。二、業(yè)績(jī)界定標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問A（以下簡(jiǎn)稱A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問B（以下簡(jiǎn)稱B）曾接待過客戶，而B又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回B接待，成交后業(yè)績(jī)屬B。如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（B）接待，（B）當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問B認(rèn)不出客戶則列入當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后，A通過潛在客戶檔找B是誰，若屬建檔有效期，則業(yè)績(jī)屬B。四、實(shí)習(xí)人員的業(yè)績(jī)界定項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員，接待來訪客戶時(shí)有當(dāng)值置業(yè)顧問A或B協(xié)助，當(dāng)值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績(jī)歸實(shí)習(xí)人員和置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B各半。在建檔有效期外，若其客戶再訪時(shí)，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時(shí)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問。在航行過程中，船長(zhǎng)和船員應(yīng)確保航行安全，并耐心熱情的向客人介紹周邊地理環(huán)境、方位等事項(xiàng)，航行中，船員應(yīng)保持對(duì)客人的安全保護(hù)，客人遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)幫助解決，當(dāng)客人做出一些危險(xiǎn)動(dòng)作時(shí)應(yīng)及時(shí)給予制止，以免發(fā)生安全事故。送客方式：略微低頭致謝，同時(shí)使用感謝語，如：“請(qǐng)慢走！”“謝謝光臨！”每做完一次接待工作，務(wù)必進(jìn)行及時(shí)清潔為下一次工作做好準(zhǔn)備。如有發(fā)現(xiàn)，該客戶轉(zhuǎn)由其他銷售員接待，此銷售人員輪空一次，不再補(bǔ)；2銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動(dòng)機(jī)，銷售人員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩次；2銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理；2不允許在客戶未交定金情況下由銷售人員私下預(yù)留房源，如發(fā)現(xiàn)則取消該單傭金；2小定不退，小定保留到第二天上午10：00之前，如有大定則大定優(yōu)先；2在保證客戶能馬上交錢的情況下（20分鐘內(nèi)）向經(jīng)理報(bào)銷控，如銷控已做卻未成交而造成的其它意向客戶流失，則開