【正文】 產(chǎn)性泊位３．２萬多個，其中萬噸級深水泊位７９０多個；水運主通道建設取得重大進展，到２００１年底，全國內(nèi)河航道中，一級航道達１５７０公里，二級航道２８６０公里，三級航道３９５３公里。到 1998 年，己有 18 個著名跨國飯店集團涉足我國 92個飯店。如上圖 5 所示。 入世之后，國外旅行社不可避免的要加入競爭，外資旅行社擁有品牌、客戶網(wǎng)絡、集團化、信息化等多重優(yōu)勢，他們主要爭奪的將是利潤豐厚的出入境旅游市場，而不是競爭激烈、利潤微薄的國內(nèi)旅游市場。旅游者出游的目的分成三類：觀光游、商務旅游、其他旅游（探訪親朋好友、健身、宗教活動等），世界平均水平是：比重分別是 60%、 20%、 20%，其中商務旅游保持穩(wěn)定、其他旅游快速增長。因此傳統(tǒng)的 組團 旅游模式正在逐漸喪失優(yōu)勢，目前較為次要的 散客 旅游將上 升為一種主要模式。但與此同時，旅游企業(yè)面臨的競爭環(huán)境依然嚴峻，數(shù)量多、規(guī)模小、信譽差、地方性、低水平重復反映了旅游企業(yè)目前的基本特點，因此集團化、網(wǎng)絡化以及行業(yè)整合將不可避免，同時這也是旅游企業(yè)面臨入世挑戰(zhàn)的應對之道。公開政府部門的各項活動，可以使政府受到公眾的監(jiān)督，這對于發(fā)揚民主，搞好政府部門的廉政建設有很大意義。因此信息化建設是當前煙草行業(yè)的重點工作。 各部門信息自成 體系，造成信息孤島現(xiàn)象嚴重。雖然新興商業(yè)銀行在管理體制和運營模 式上都有了很大的改進，但與發(fā)達國家的銀行相比，無論在資金實力、管理體制還是經(jīng)營手段上都存在著較大的差距。因此，金融服務營銷是實現(xiàn)金融機構根本目標的重要保證。對某些特別的金融服務的需求受一般經(jīng)濟活動水平的影響波動非常大，如人壽保險。所以金融機構應當重視的是 包裝 和推銷工作而不是一味強調(diào)自己產(chǎn)品的獨特性。因此，有賴于金融機構告訴顧客服務的內(nèi)容及特別的益處，以得到顧客的支持。信息的延誤和失真，使得企業(yè)決策層難以及時、準確地制定管理政策、營銷策略、價格策略等市場戰(zhàn)略，導致對市場反應遲緩，甚至因決策失誤而使企業(yè)蒙受巨大損失。 銷售 …… 無法根據(jù)市場需求制定合理的銷售計劃；例如降價策略對營銷的影響等。通過各個工作中心的時間接近相同； b) 工作中心是專門生產(chǎn)有限的相似的產(chǎn)品，工具和設備為專門的產(chǎn)品而設計； c) 物料從一個工作點到另外一個工作點使用機器傳動，有一些在制品庫存； d) 生產(chǎn)過程主要專注于物料的數(shù)量、質(zhì)量和工藝參數(shù)的控制； e) 因為工作流程是自動的，實施和控制相對簡單； f) 生產(chǎn)領料常以倒沖的方式進行。因每個生產(chǎn)任務對同一車間能力的需求不同，因此工作流經(jīng)常出現(xiàn)不平衡； d) 因產(chǎn)品的種類變化較多，非標準產(chǎn)品多，設備和工人必須有足夠靈活的適應能力； e) 通常情況下，一個產(chǎn)品的加工周期較長，每項 工作在工作中心前的排隊時間很長，引起加工時間的延遲和在制品庫存的增加。目前，醫(yī)藥管理系統(tǒng)成為醫(yī)藥企業(yè)規(guī)模經(jīng)營管理的核心工具 制造業(yè) 離散制造（ Intermittent Manufacturing）： 產(chǎn)品的生產(chǎn)過程通常被分解成很多加工任務來完成。這種復雜的處理流程是手工操作很難勝任的。 行業(yè)分類以及行業(yè)特點 醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè) 醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，一般包括四大類： ? 藥品、 ? 醫(yī)療器械、 ? 化學制劑 ? 玻璃儀器 每一大類下又有若干小類。退貨又是與此相反的過程。因此，從根本上改革管理手段已經(jīng)刻不容緩，經(jīng)營和管理必須依托于一套完善的信息系統(tǒng)來開展。 B、生產(chǎn)過程控制 a) 生產(chǎn)任務多，生產(chǎn)過程控制非常困難； b) 生產(chǎn)數(shù)據(jù)多，且數(shù)據(jù)的收集、維護和檢索工作量大； c) 工作流根據(jù)特定產(chǎn)品的不同經(jīng)過不同的加工車間。 B、 生產(chǎn)過程控制 a) 工藝固定，工作中心的安排符合工藝路線。無法及時了解每個采購員的工作業(yè)績，無法最大限度地降低采購成本。無法實現(xiàn)業(yè)務、財務的無縫銜接，管理人員無法監(jiān)督業(yè)務的整體過程。一項具體的金融服務不會對購買者的觸覺、味覺、聽覺等起作用，它是一種無形的、非實體化產(chǎn)品，并且也難以進行證明或展示。在客戶看來，不同金融機構提供的服務沒有什么差異，他們選擇金融機構的標準一般是基于便利原則。（ 8）需求波動性。但金融機構往往更關心利潤的增長速度，因為成功的競爭通常意味著一定利潤基礎上的競爭成功。 中國在成功加入 WTO 后，國內(nèi)商業(yè)銀行即將面臨著更加激烈的競爭環(huán)境。 …… 業(yè)務數(shù)據(jù)信息分散 : 五花八門的子系統(tǒng)散布于證券公司各部門，各自為政，沒有建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，造成信息化系統(tǒng)重復、低效 。面對挑戰(zhàn)，國家煙草提出了中國煙草現(xiàn)代化的基本思路： 一是調(diào)整，二是改革，三是抓緊信息化 。政府部門的許多資料檔案對公眾是很有用處的，要充分挖掘其內(nèi)在的潛力，為社會服務。 …… 我國旅游業(yè)發(fā)展的基礎已經(jīng)奠定，旅游業(yè)在我國將有廣泛的發(fā)展前景，我國經(jīng)濟高速發(fā)展、人民生活水平不斷提高，政策環(huán)境不斷寬松，同時，借助于申奧和入世的成功，我國旅游業(yè)將迎來新的發(fā)展機遇。旅游者越來越不滿足于傳統(tǒng)旅行社服務的 團隊 模式，越來越追求符合個性化的旅游服務。 …… 他旅游開始興起。小旅行社也做批發(fā)業(yè)務，產(chǎn)品雷同，惡性價格競爭，小旅行社信譽差，服務質(zhì)量差，客戶投訴多；另外，我國旅行 社的集團化程度較低，我國現(xiàn)在的旅行社多停留在地方這一層次上，缺乏跨地區(qū)性質(zhì)的企業(yè)集團，全國統(tǒng)一的客戶網(wǎng)絡尚未建立，許多旅行社雖然名稱上相同，但和中央社之間也僅有業(yè)務上的往來，并沒有資本上的關系，旨在集團化的收購兼并活動剛剛開始起步。 酒店業(yè)的總體結構 ? 按照出資對象分：國有或集體酒店在數(shù)量上的比例遠高于外資酒店和其他酒店，與之相對應，國有酒店在總收入上的比例也高于外資酒店和其他酒店，但是外資酒店在收入上占的比例高于其在數(shù)量上占的比例，而國有和集體酒店則相反，這說明外資酒店的盈利能力強于國有和集體酒店， ? … 按照酒店的檔次分，星級酒店在數(shù)量上和在收入上所占的比重都高于非星級酒店，不過 ，星級酒店在收入上占的比重高于其在數(shù)量上占的比重，表現(xiàn)出較強的創(chuàng)收能力。飯店管理集團管理是一個發(fā)展趨勢，我國目前已允許國外的飯店管理集團可以人員流動和傳授管理經(jīng)驗為由，自由進出。單體式 ，競爭力相對較弱。逐步建立門類齊全、內(nèi)容豐富、更新及時的辦公業(yè)務信息資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各級政府間辦公業(yè)務的電子化、自動化和網(wǎng)絡化，共享信息資源，最大限度地滿足各級領導和政府機關的基本應用需求。 …… 目前我國保險法律環(huán)境的不完善對保險業(yè)的發(fā)展有很大的負面影響。中國人壽保險公司今年在上海率先啟動全新的內(nèi)部管理體系及客戶服務體系，該體系最終將改善公司對各層次客戶包括代理人的服務關系，使中國人壽的服務網(wǎng)絡大大延伸；中國太平洋保險公司也不甘人后，在深圳推出新版特別系列服務，包括 95500客戶服務電話中心 24 小時服務熱線、保險專業(yè)顧問、保險車輛故障無償救助、保險事故傷害搶救擔保、提供代步汽車、誠信快捷理賠、保險事故車輛修理工期及質(zhì)量保證、新車約定換新件、應急調(diào)度用車援助、車會會員優(yōu)惠和防災防損義務培訓等11 項服務舉措；為使客戶享受更加個性 化的服務，泰康人壽保險公司正式啟用了新型先進壽險軟件系數(shù)Life/Asia 系統(tǒng)，該軟件系統(tǒng)由美國 CSC 公司開發(fā)，是目前國外最先進、最專業(yè)的壽險管理軟件包之一，在瑞士豐泰人壽保險公司專家的技術支持下，泰康人壽投資約 1611 萬元人民幣，成功開發(fā)建設了 Life/Asia系統(tǒng)，使該公司的信息技術水平處于國內(nèi)保險業(yè)的領先地位；平安保險公司今年在推出眾多新險種及服務措施的同時，公司在服務理念上也在進行更新，由過去的單一的產(chǎn)品的銷售而轉向?qū)蛻籼峁┚C合的金融服務。 …… 隨著中國這個世界人口最多的國家進一步開放，在人壽和非人壽保險產(chǎn)品需求方面會有較大增長。而且行業(yè)內(nèi)的大中型企業(yè)基本上都有自己的 ERP 系統(tǒng)，在其內(nèi)部已有了較完善的供應鏈管理。 Volume 12。然后由采購人員從系統(tǒng)中查看各供應商的歷史信息，根據(jù)其價格、供貨質(zhì)量、服務等指標來選擇供應商。每一種物料都有各自的條型碼作為標識，一旦某個工位的物料低于下限，就立 即由計算機發(fā)出缺料通知，這樣可以邊干邊等，不至于發(fā)生停工待料的現(xiàn)象；而供貨部門接到信號后，根據(jù)其條型碼信息可及時將物料送到所需工位。同時，系統(tǒng)中多種貨幣及 外匯、匯率的管理也為企業(yè)的財務運作提供了有效的工具，僅在外匯管理上就為企業(yè)節(jié)約了大量的資金。全行業(yè)重點骨干企業(yè)的 CAD技術應用面達 70％以上， CAD 應用水平達到工業(yè)發(fā)達國家 90 年代中期水平，有力地促進了企業(yè)技術進步，提高了企業(yè)的綜合實力和市場競爭能力。生產(chǎn)過程是靠調(diào)節(jié)工藝操作參數(shù)實現(xiàn)，控制信息要求及時、穩(wěn)定、可靠。物料及產(chǎn)成品的任何閃失、任何差錯都會嚴重影響企業(yè)的運作及生產(chǎn)的正常秩序。重要特點就是許多原料或產(chǎn)品有水份、發(fā)氣量、等級等質(zhì)量的區(qū)別，可能還有許多其他的特定的特性參數(shù)，甚至有些產(chǎn)品都要最后換算成國家標準計量方法或者行業(yè)標準計量方法。 化工行業(yè)普遍用到的原料都有燃料、動力和各種礦石等，對于這種原料，基本都有水份、揮發(fā)、純度的區(qū)別，如何正確核算這些原料的投入成本和標準用量，也是化工行業(yè)實施 ERP 必須要考慮的。 其他行業(yè)： 郵政電信 五金電子 石化行業(yè) 科教文化 服裝紡織 冶金礦產(chǎn) 食品餐飲 房地產(chǎn)業(yè) 航空服務等行業(yè)