【正文】 多媒體查詢(xún)接口 ☆ 辦公無(wú)紙化接口等等 8 第二章 酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 前 臺(tái) ：運(yùn)行前臺(tái)管理系統(tǒng) (預(yù)定 ,接待 ,收銀 ,問(wèn)訊 ,報(bào)表等模塊 ),須配備一臺(tái) 1000W 的UPS(不間斷電源 ),已備酒店停電時(shí)應(yīng)急使用。 該系統(tǒng)提供客歷資料：輸入客人姓名回車(chē)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示其以前消費(fèi)的所有記錄和客人的詳細(xì)資料。 可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員 選擇 預(yù)定房間要入住的客人，然后點(diǎn)擊預(yù)訂入住。 提供不結(jié)帳退房：主要針對(duì)客人電話(huà)退房或不方便馬上結(jié)帳的客人退房 提供給結(jié)帳退房的客人 恢復(fù)入?。捍斯δ茚槍?duì)的是在本班內(nèi)退房的客人 完善的交班管理：此功能主要對(duì)收銀在交接班時(shí)的帳務(wù)做的匯總，包括各種方式的結(jié)帳金額，可記錄當(dāng)班未完成需留給下班人員跟進(jìn)的事宜，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙交班。 二、其它房務(wù)管理 拾物招領(lǐng)管理：記錄客人丟失或拾到的物品及日后來(lái)店認(rèn)領(lǐng)情況。在操作中可實(shí)現(xiàn)多條件查詢(xún)和模糊查詢(xún)。保證酒店收益的正確、合法、真實(shí)。 增補(bǔ)修改帳單 ：主要是對(duì)用戶(hù)漏輸?shù)膸芜M(jìn)行重新輸入，如果存在錯(cuò)帳也可進(jìn)行補(bǔ)救糾正。 *內(nèi)部控制原則：在進(jìn)行夜間審計(jì)時(shí)應(yīng)做到深入細(xì)致，以保證酒店收益的真實(shí)、合法，以防止不進(jìn)行認(rèn)真地核對(duì)工作，就讓電腦過(guò)入房租，造成數(shù)據(jù)的錯(cuò)漏，給以后的工作帶來(lái)麻煩。 單位支付明細(xì)：是指各掛帳單位每一次的結(jié)算的金額、所剩余額的 支票管理：給掛帳單位的所有支票。 客人代碼設(shè)置：抵店方式、行業(yè)分類(lèi)、接待方式、證件類(lèi)別等與客人相關(guān)的各種信息設(shè)置。從而實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)到人。 2. 倉(cāng)庫(kù)分析：貨品最近進(jìn)價(jià)表、采購(gòu)價(jià)格分析表、倉(cāng)庫(kù)單據(jù)明細(xì)表、出品部成本分析、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷(xiāo)存分析、貨品進(jìn)銷(xiāo)存分析、供應(yīng)商供貨匯總 、供應(yīng)商供貨明細(xì)、貨品采購(gòu)匯總表、貨品采購(gòu)明細(xì)表、組織部門(mén)領(lǐng)料表、部門(mén)員工領(lǐng)料表 31 第四章 酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)介紹 第一節(jié) 穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái) 系統(tǒng)前端使用視窗系列平臺(tái)如 Windows95/98/20xx 以及 NTWorkstation，網(wǎng)絡(luò)管理采用 Windows NT Server、 Windows20xx Server。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，員工能夠掌握信息操作方法，了解信息的功能以及信息之間的聯(lián)系。 為客戶(hù)集成第三方接口提供了靈活可靠的基礎(chǔ)保證。 逃帳控制：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶淤~控制、折扣分析和員工量化管理堵塞了管理漏洞。快速的結(jié)帳處理，減少客人離店時(shí)的等待時(shí)間。 信息科技有限公司的工作原則，我們公司在不斷完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，承諾提供以下服務(wù)： 1) 信息科技有限公司技術(shù)支持中心，為各地客戶(hù)提供本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 發(fā)送用戶(hù)調(diào)查表服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：技術(shù)支持中心不定期發(fā)送《用戶(hù)調(diào)查表》給客戶(hù)，了解客戶(hù)系統(tǒng)使用的情況，并給予處理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 一卡通會(huì)員 管理系統(tǒng) 會(huì)員卡發(fā)放、儲(chǔ)值、消費(fèi)、掛失、積分、查詢(xún)等 ,與酒店系統(tǒng)無(wú)縫聯(lián)接。 4．?dāng)?shù)據(jù)檢查服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：用戶(hù)在軟件使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或報(bào)表數(shù)據(jù)不平，技術(shù)支持中心提供數(shù)據(jù)檢查服務(wù)，幫助用戶(hù)檢查出數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的原因，并加以更正。 3) 在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布最新技術(shù)資料，使用戶(hù)能及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，享受最新技 術(shù)帶來(lái)的利益。完善、快速的信息查詢(xún)功能，可以全面查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)賓 客的各種信息和模糊查詢(xún)功能，并及時(shí)反饋統(tǒng)計(jì)資料，同時(shí)還提供列車(chē)時(shí)刻、航班時(shí)刻等到多種信息查詢(xún)。 量化管理：系統(tǒng)對(duì)各部門(mén)的員工操作情況、工作量、工作技能進(jìn)行查詢(xún)分析，建立量化的員工考核體系，使企業(yè)各 崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。這些基于管理層的對(duì)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流的實(shí)時(shí)控制和動(dòng)態(tài)分析，為決策者提供了第一手全面、準(zhǔn)確、量化的分析結(jié)果。 技術(shù)培訓(xùn) 對(duì)象：讓電腦部技術(shù)人員能夠進(jìn)行信息的日常維護(hù)。我們公司高度重視員工培訓(xùn)在系統(tǒng)實(shí)施中所起的作用。供酒店的管理人員對(duì)整個(gè)客房的收益情況進(jìn)行分析和決策。 ：一些原因的設(shè)置 計(jì)量單位 設(shè)置 國(guó)籍代碼設(shè)置 省級(jí)代碼設(shè)置 行政區(qū)域設(shè)置 清潔類(lèi)型設(shè)置 收銀班次 收銀班次資料 28 人事管理 :員工檔案、員工請(qǐng)假、員工獎(jiǎng)懲、員工變動(dòng)、員工離職、基礎(chǔ)資料設(shè)置。 庫(kù)存商品記帳類(lèi)型：可以把庫(kù)存商品分為不同的類(lèi)。 合約價(jià)類(lèi)：把每種類(lèi)型的合約按價(jià)位 進(jìn)分類(lèi)，方便對(duì)合約的管理。） 打印房租預(yù)審表 ： 用于打印本日的客房租住明細(xì)表。 夜間審計(jì)是酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果酒店因某天未做夜間審計(jì)，可能造成房費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，而給酒店帶來(lái)?yè)p失。 19 二、信息列表查詢(xún) 信息查詢(xún)列表： 用戶(hù)可看到酒店各種類(lèi)型客人的各樣式列表，如：預(yù)定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳客人列表等等。 未來(lái)房態(tài) ： 可直觀(guān)地顯示未來(lái) 30 天房間的酒店客房預(yù)定情況 客房消費(fèi)：可看到現(xiàn)有房間的消費(fèi)情況。 1支持客人未住店消費(fèi)但在總臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)的處理。（如圖 Y01） 圖 Y01 在這兒可以對(duì)客人的身份證進(jìn)行掃描。 客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人。 管家部 ： 管家系統(tǒng) ,配備一臺(tái)打印機(jī)和 UPS。工資人事、倉(cāng)庫(kù)管理可脫網(wǎng)運(yùn)行。 對(duì)查詢(xún)提供精確查詢(xún)和模糊查詢(xún)，又使用了 表格方式 的用戶(hù)界面。 采用 SQL SERVER 20xx 大型數(shù)據(jù)庫(kù)。這是我公司為未來(lái)行業(yè)應(yīng)用軟件在中國(guó)的發(fā)展作出的承諾。 秉承多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)致力于開(kāi)發(fā)和推廣國(guó)際最先進(jìn)的技術(shù)，為客戶(hù)提供完整卓越的解決方案。據(jù) IDC 預(yù)測(cè)， Micro Windows 20xx server 在新世紀(jì)的高級(jí)操作平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中仍將保持第一。因此屏幕美觀(guān)，操作簡(jiǎn)單易學(xué)。 6 三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng) 前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可進(jìn)行一體化管理。建議前臺(tái)放置一臺(tái)寬行打印機(jī) ,接待收銀可以共享這臺(tái)打印機(jī)。方便做快速預(yù)訂。就進(jìn)入了客單的編輯。 交班的計(jì)算公式為： 交接金額 = 上班結(jié)余 + 本班收入 + 帳面押金 + 下放營(yíng)業(yè)款 – 上交營(yíng)業(yè)款（上交營(yíng)業(yè)款和下放營(yíng)業(yè)款需按實(shí)際情況自行輸入） 15 1支持客人帳務(wù)單項(xiàng)結(jié)帳或部分帳單結(jié)帳。（如圖 Y02） 房態(tài)導(dǎo)航器：此功能在客房部一般用來(lái)配合清理房間，以便更有效合理地控制好房間狀態(tài)。 一、單據(jù)查詢(xún) 單據(jù)查詢(xún)： 系統(tǒng)在查詢(xún)菜單可對(duì)客人進(jìn)行查詢(xún)操作，此是系統(tǒng)非常強(qiáng)大，可以查全部單、預(yù)訂、預(yù)訂取消、入住、結(jié)帳離店、入住取消、欠掛 離店等符合條件的各種單據(jù)。另外，如 果酒店設(shè)有夜間審計(jì)人員還要接管并處理總臺(tái)服務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)夜間旅客的入住或離店等操作。（其操作過(guò)程與 客人消費(fèi)入單 相同。） 第九節(jié) 客戶(hù)關(guān)系 一、合約管理 可針對(duì)酒店合約進(jìn)行類(lèi)別管理：主要對(duì)每種類(lèi)型的客人設(shè)立一個(gè)代碼，方便擬定協(xié)議房?jī)r(jià) 22 可針對(duì)酒店管理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)：主要是把不同類(lèi)的客戶(hù)分別開(kāi)來(lái)，為以后有針對(duì)性的銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。 第十一節(jié) 系統(tǒng)操作（維護(hù)） 一、系統(tǒng)設(shè)置 客房設(shè)置： 房類(lèi)設(shè)置 房間床型設(shè)置 房間風(fēng)格設(shè)置 房間朝向景觀(guān)設(shè)置 樓號(hào)設(shè)置 樓層代碼的設(shè)置 客房詳細(xì)特征客房類(lèi)型、房?jī)r(jià)等 25 支付方式維護(hù)： 結(jié)帳代碼設(shè)置 ：結(jié)算方式、結(jié)算類(lèi)型設(shè)置 記帳代碼設(shè)置：記帳代碼、記帳類(lèi)型 消費(fèi)分類(lèi)維護(hù) : A、庫(kù)存記帳明細(xì)： 庫(kù)存商品記帳明細(xì)：由吧臺(tái)或前臺(tái)直接出售的商品，直接減庫(kù)存。 ： 把不同的上班時(shí)間 劃分為各個(gè)班次，方便管理。 第十二節(jié) 報(bào)表中心 這一模塊為酒店的營(yíng)業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營(yíng)業(yè)期中前臺(tái)所有的收支情況。 第二節(jié) 提供一個(gè)開(kāi)放的酒店管理平臺(tái) 系統(tǒng)提供一個(gè)開(kāi)放的帳戶(hù) 帳號(hào) 帳單 帳頁(yè)的四層帳務(wù)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)已內(nèi)嵌了多種帳戶(hù)及帳號(hào) 在系統(tǒng)內(nèi)嵌的帳戶(hù)及帳號(hào)的基礎(chǔ)可方便地進(jìn)行帳戶(hù)及帳號(hào)的 擴(kuò)充 第三節(jié) 提供完善的培訓(xùn)解決方案 對(duì)先進(jìn)的酒店管理信息的投資成功，必須讓酒店具體營(yíng)運(yùn)情況與信息技術(shù)完美的結(jié)合。 管理培訓(xùn) 對(duì)象：酒店管理人員 管理培訓(xùn)包括管理人員的信息化管理培訓(xùn)，讓管理人員掌握如何利用酒店管理信息進(jìn)行酒店信息化化管理。 經(jīng)理查詢(xún)系統(tǒng)涵蓋了上至總經(jīng)理下到各部門(mén)經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)狀況的各種組合分析查詢(xún)功能，無(wú)論是對(duì)單個(gè)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的多時(shí)段分析還是對(duì)多個(gè)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的比較分析，系統(tǒng)都能應(yīng)付自如。 實(shí)時(shí)房態(tài)：系統(tǒng)形象、實(shí)時(shí)的房態(tài)表讓酒店各部門(mén)都能夠?qū)崟r(shí)了解酒店客人信息及狀態(tài)變化，做到第一時(shí)間內(nèi)為客人提供服務(wù)。清晰準(zhǔn)確的帳單、票據(jù)、表格、使客人感到高檔次的享受。 35 2) 技術(shù)支持中心設(shè) 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。 3．清除軟件的 BUG 服務(wù)內(nèi)容：用戶(hù)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件有錯(cuò)誤，經(jīng)技術(shù)支持中心修正后，會(huì)立即為客戶(hù)更新修正后的程序。 桑拿管理 系統(tǒng) 與酒店軟件系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、支持一卡通消費(fèi) 沐足管理系統(tǒng) 與酒店軟件系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、支持一卡通消費(fèi) 棋牌管理系統(tǒng) 硬件設(shè)備 價(jià) 格 實(shí)施時(shí)間 備 注 1 以上價(jià)格包括第一年維護(hù)費(fèi)，但不包括實(shí)施服務(wù)費(fèi)，實(shí)施服務(wù)按每工作人日 300 元報(bào)價(jià) 酒店管理系統(tǒng)軟件投資預(yù)算 ￥ 18000 元 2 工程師實(shí)施服務(wù)期間的食宿由酒店負(fù)責(zé) 其它選購(gòu)系統(tǒng)部分投資預(yù)算 ￥元 3 用戶(hù)必須保證門(mén)鎖卡、交換機(jī)等廠(chǎng)家在工程實(shí)施之前提供完整正確的技術(shù)資料 硬件 投資預(yù)算 4 以上價(jià)格不包括美國(guó)微軟公司的 Windows Server 和 SQL Server 系統(tǒng)實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)投資預(yù)算 5天 300元 /天 ￥ 1500 元 5 稅金（ 8%） ￥元 6 總預(yù)算為 ￥元