【正文】 品知識；(3)交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。網(wǎng)絡(luò)及通訊信息技術(shù)經(jīng)理 | 信息技術(shù)主管 | 信息技術(shù)專員 | 通信技術(shù)工程師 | 信息安全工程師 | 網(wǎng)絡(luò)工程師 | 網(wǎng)站工程師 | 系統(tǒng)管理員/網(wǎng)管 | 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)/制作 | 電子商務(wù)師 | 智能大廈/綜合布線/弱電 | 通訊工程師 | 第一篇：供電局崗位介紹選擇依次調(diào)度室,繼保班，信息中心,試驗(yàn)所，變電所（變電運(yùn)行工區(qū)），、調(diào)度室(地調(diào))就是調(diào)度地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行的單位,調(diào)度員首先要下變電站實(shí)習(xí)幾個月,熟悉變電站運(yùn)行方式,然后在調(diào)度室實(shí)習(xí)半年左右,期滿考試合格,整天都是電話,要倒班,上夜班是很正常的,因?yàn)殡y度在于在事故狀態(tài)下,不臟,平均上兩天休息四天,、繼保班一般有好幾個,分管35kV/110kV/220kV/500kV幾個電壓等級的變電站的保護(hù)工作,一般最少要三四年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)才能充分熟悉掌握本局的保護(hù)工作,如果你一旦成為了繼保的技術(shù)骨干,那你一定很吃香了,、信息中心,都采用了能量管理系統(tǒng)(EMS),變電站大都實(shí)現(xiàn)了少人值守和無人值守,數(shù)據(jù)的采集設(shè)備的監(jiān)控微機(jī)保護(hù)的實(shí)現(xiàn),多為計(jì)算機(jī)、檢修試驗(yàn)所: 這個所主要對一次設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),(管主變互感器),開關(guān)班(管斷路器),工作環(huán)境充滿油污,很多時候非常需要體力,修試所的地位比較高,因?yàn)樗麄儗σ淮卧O(shè)備了如指掌,(雖然工資獎金還是高),因?yàn)樗麄兊墓ぷ饔绕淇粗亟?jīng)驗(yàn),而技術(shù)難度不高,此外,隨著微機(jī)保護(hù)的普及和計(jì)算機(jī)通訊的應(yīng)用,、送電工區(qū): 就是對35kV~220kV輸電線路進(jìn)行維護(hù)的,野外工作,很艱苦,注重經(jīng)驗(yàn),沒很多技術(shù)。 外貿(mào)類外貿(mào)經(jīng)理 | 外貿(mào)主管 | 外貿(mào)業(yè)務(wù)員 | 外貿(mào)單證 | 外貿(mào)采購 | 貿(mào)易進(jìn)出口物流/貿(mào)易/采購物流經(jīng)理 | 物流主管 | 物流專員/助理 | 物料經(jīng)理 | 物料主管 | 采購經(jīng)理 | 采購主管 | 采購員 | 外貿(mào)/貿(mào)易經(jīng)理/主管 | 外貿(mào)/貿(mào)易專員/助理 | 業(yè)務(wù)跟單經(jīng)理 | 高級業(yè)務(wù)跟單 | 業(yè)務(wù)跟單 | 助理業(yè)務(wù)跟單 | 倉庫經(jīng)理/主管 | 倉庫管理員 | 運(yùn)輸經(jīng)理/主管 | 報(bào)關(guān)員 | 單證員 | 船務(wù)人員 | 快遞員 | 理貨員 |第三篇：客服崗位介紹武漢江南香餐飲管理有限公司銷售客服崗位培訓(xùn)（一）崗位職責(zé)與規(guī)范目的：使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回復(fù)客戶。您好！請問您是*先生/*小姐嗎？這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號是010，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個問題，我們已經(jīng)有跟進(jìn)結(jié)果了，***。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。有效電話溝通：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要且珍貴（平均一條電話資源給百度的廣告費(fèi)80~150元），不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理；，應(yīng)視需要奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝；若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片；，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿； 。售前客服作為售前客服，主要的工作內(nèi)容有消費(fèi)者產(chǎn)品相關(guān)咨詢、物流、服務(wù)等詢單解答，售前客服以銷售為核心。售前客服除了要了解產(chǎn)品信息外，還應(yīng)該了解淘寶及天貓的平臺規(guī)則，有一些我們常說的“客服高壓線“譬如說天貓店鋪的發(fā)票問題，當(dāng)消費(fèi)者問之能否開發(fā)票時不能回復(fù)說沒有，因?yàn)樘熵埖赇伿潜仨氁_發(fā)票的。售前客服在跟消費(fèi)者溝通時，也經(jīng)常會聽到消費(fèi)者的一些反饋，比如活動力度、產(chǎn)品需求等，這時候，客服應(yīng)該收集這類信息，反饋給運(yùn)營部門，由運(yùn)營部門再下達(dá)給其他部門進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。比如消費(fèi)者買了一件衣服，收到后試穿發(fā)現(xiàn)衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服后臺訂單同意消費(fèi)者退貨后，消費(fèi)者上傳退貨單號，當(dāng)客服收到退回商品后，后臺操作訂單，消費(fèi)者購買產(chǎn)品的錢就會退還給消費(fèi)者。如果售后綜合指標(biāo)低于營銷規(guī)則要求的指標(biāo)，是不能報(bào)名參加天貓官方活動的。工作單位：北京市公安局下屬單位，包括局、分局內(nèi)科室、派出所、出入境管理大廳、看守所、110接警中心等