【正文】 任，國家和社會才能實現(xiàn)真正的和諧發(fā)展，人民才會真正受惠，社會主義和諧社會的拼圖才能真正完整。消費者在企業(yè)社會責任問題上的建議在企業(yè)社會責任方面，消費者應該充當參與者的角色，加強消費者對企業(yè)的監(jiān)督作用。第二，推進企業(yè)社會責任的法制化進程。企業(yè)管理者應該在企業(yè)內部營造一個良好的法治氛圍，定期安排法律知識的講座，不僅企業(yè)自身守法，還應帶動企業(yè)員工共同守法、護法。正是由于我國消費者食品危機意識特別不強，致使很多本可以避免的食品安全事故頻繁發(fā)生。伊利、蒙牛這些我們耳熟能詳?shù)闹槠菲髽I(yè)的產(chǎn)品都被查出含有不同程度的三聚氰胺，知名企業(yè)出現(xiàn)如此嚴重的產(chǎn)品質量問題，使得整個乳制品食品安全問題受到關注。而品牌的樹立不僅是依靠大量的廣告，同時也需要將一個負責任，有社會公德意識，有愛心的正面形象傳遞給公眾，以獲得消費者認同。此外，危機管理的關鍵職責不是僅僅等發(fā)生危機后再來試圖亡羊補牢，而應該積極預防，控制危機的發(fā)生，讓損失降到最低。因此，以坦誠對人，公開信息，才是危機管理的王者之道。但如何才能正確應對企業(yè)危機？。危機是任何企業(yè)都竭力避免的局面，但卻又無處不在，有效的危機管理卻能讓企業(yè)轉危為安，成功渡過難關，甚至獲得新機會?！吨腥A人民共和國刑法》第三百九十七條規(guī)定，“國家機關工作人員濫用職權或者玩忽職守，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑?！钡谒氖粭l規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用?！钡谝话傥迨畻l規(guī)定，“單位犯本節(jié)第一百四十條至第一百四十八條規(guī)定之罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照各該條的規(guī)定處罰。三聚氰胺其分子中含有大量氮元素，添加在食品中，可以提高檢測時食品中蛋白質檢測數(shù)值。、報告不及時。、違法犯罪。改革開放三十年，經(jīng)濟的高速發(fā)展使中國社會已經(jīng)從商品稀缺轉向商品過剩，企業(yè)競爭也從單純的產(chǎn)品競爭轉向產(chǎn)品質量和服務的競爭，只做產(chǎn)品不做質量的時代已經(jīng)結束。處于風口浪尖的三鹿集團公司面臨倒閉，其他奶制品企業(yè)的經(jīng)營也受到嚴重影響，各種奶制品要讓廣大消費者恢復信任何其艱難。問題奶粉已導致幾十萬嬰幼兒患病，甚至有的已死亡，無數(shù)家庭為劣質奶粉對嬰幼兒身體的戕害感到憂心忡忡。事件發(fā)生初期，故意向政府提供不實信息；在明知所產(chǎn)奶粉中含有三聚氰胺后，不但不禁止問題產(chǎn)品出廠，而且繼續(xù)生產(chǎn)和銷售，造成事件擴大和蔓延。食品的質量安全事故危害遠遠大于其它產(chǎn)品安全事故，所以要給予特別重視。產(chǎn)品質量應當符合下列要求：（一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準；”第四十九條規(guī)定，“生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品的，責令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。可以說，涉案奶粉的數(shù)量是驚人的，影響的范圍是全國性的，造成的后果是非常嚴重的。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。一．三鹿事件中企業(yè)危機公關的缺失三鹿集團的毒奶粉事件之所以造成不可挽回的惡劣影響，主要在于企業(yè)危機公關的缺失。然而，在整個三鹿事件中，三鹿集團主要領導對于自身存在的問題，不是積極向政府匯報，以取得政府的支持，而是采取淡而化之的態(tài)度，致使政府掌握不到真實的情況而使事態(tài)逐步蔓延。因此危機公關的第一要務就是：第一時間，沒有任何借口地坦然面對問題，讓公眾了解真相和事件進程，將信息公開化、透明化，積極彌補和解決已發(fā)生的問題。為此企業(yè)需要建立良好的媒體關系，通過正確的媒體監(jiān)督和輿論導向來幫助企業(yè)渡過危機。這就要求企業(yè)公關部門對各種可能出現(xiàn)的危機及時察覺和反饋，并提早做出相對的應變措施。只有當企業(yè)能夠真正建立起一個積極的良好的社會道德管理體系，企業(yè)才能不懼風雨，茁壯成長。目前我國食品監(jiān)管制度正處于過渡時期，一方面《食品安全法》的修訂正在進行，另一方面食品安全管理機構本身也在經(jīng)歷改革。事實上一些深受其害的個人或組織，為避免麻煩而對不法分子在原料奶中添加有害物質知情不報、聽之任之，最終造成了三鹿毒奶粉事件沒有及時得到控制而釀成大禍。增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，幫政府分擔社會壓力，為環(huán)境保護和社會安定貢獻自己的力量。要把企業(yè)社會責任納入法制化的管理體系中。這樣，企業(yè)承擔社會責任的時候，不僅是在法律的強制約束下進行，更多的時候能有動力自發(fā)的去盡到自己的責任，最終造福的還是整個社會。2008年9月，全國各地陸續(xù)發(fā)生了在奶粉中大量填加“三聚氰胺”想提高蛋白質含量，卻導致嬰幼兒患腎結石的“三鹿奶粉事件”，全國診療的患兒達29萬多人，并有多名死亡。如改革開放初期，美國的“雀巢”奶粉曾被廣東農(nóng)民假冒，美方花6萬美元調查取證起訴，打贏官司，法院對造假者只處罰人民幣200元。(三)食品質量安全的技術支撐體系不完善我國共有各類檢驗機構數(shù)萬個，行政色彩濃厚，低水平重復建設嚴重，檢測設備、檢測技術落后，很難為食品質量監(jiān)管提供強有力的技術支持。針對我國食品法規(guī)的弊端我認為應從以下幾點去完善：(一)要從源頭上加強管理，確保食品安全加強食品安全監(jiān)測，建立農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境安全監(jiān)管體系，強化對農(nóng)業(yè)投入品的質量和環(huán)境安全管理；建立國家農(nóng)獸藥殘留監(jiān)控制度；完善食品安全衛(wèi)生質量抽查和例行監(jiān)測制度；加快質量電子監(jiān)管網(wǎng)建設，不斷改進監(jiān)管手段。(三)構建食品安全評估評價體系和食品安全信息體系。集中整治食品生產(chǎn)加工小作坊。產(chǎn)品責任保險，是指因產(chǎn)品存在缺陷造成人身或財產(chǎn)損害，依法應由被保險人承擔責任，由保險公司在賠償限額內負責賠償?shù)碾U種。