【正文】 生涯意義十分重大，我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng)，更重要的是，我對(duì)自己的崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)銀行工作有了更加深刻的感受。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷的高手，這也是我努力的目標(biāo)。由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整，我也迷茫過、急躁過，但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿，也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。這就要求我不斷地營(yíng)銷開拓新客戶。xx同志在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績(jī)。xx不負(fù)重望，憑借多年積累的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐和豐富的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，在原有市場(chǎng)維護(hù)的基礎(chǔ)上，重新考慮新的市場(chǎng)定位方向，結(jié)合支行地理位置優(yōu)勢(shì)，在反復(fù)調(diào)研、分析、綜合比較的基礎(chǔ)上，選擇了市場(chǎng)細(xì)分的方式，對(duì)原有地域市場(chǎng)客戶進(jìn)行重新梳理，對(duì)每一類客戶群按資產(chǎn)a、b、c由高到低進(jìn)行劃分，再對(duì)每一資產(chǎn)類型，如a進(jìn)行等級(jí)細(xì)分，動(dòng)態(tài)掌握每類客戶資金流向和理財(cái)期望的變化，深挖潛力，以提升支行理財(cái)產(chǎn)品的整體效益。于是在以后的近半個(gè)月時(shí)間里，xx將建行的理財(cái)咨訊每日通過短信傳送給蔣女士，并邀請(qǐng)?jiān)摽蛻魠⒓又信e辦的理財(cái)沙龍；同時(shí)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，多次登門拜訪，詳細(xì)介紹了建行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，換位思考，站在客戶角度想問題，通過同行業(yè)理財(cái)產(chǎn)品的收益比較分析，為蔣女士提供多種備選方案，并明確每種方案的利弊。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，能否為客戶提供細(xì)致入微的金融服務(wù)成為銀行獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。為此，xx同志利用業(yè)余時(shí)間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長(zhǎng)的客戶經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備、乃至融會(huì)貫通的求知之旅。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。要熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。第四、要熟知專業(yè)知識(shí)?？蛻羰侨?，人是有感情的，當(dāng)他們成為我們的顧客時(shí)，我們要用真誠的心對(duì)待他們，在他們有困難的時(shí)候我們幫助他。在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡(jiǎn)單而容易，而是要自己所要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：一、學(xué)習(xí)方面本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)我行的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶服務(wù)的有關(guān)政策、法規(guī)和建行推陳出新的各類理財(cái)產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識(shí)；另一方面，千方百計(jì)尋找其他金融機(jī)構(gòu)相關(guān)客戶服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類別、特點(diǎn)、出臺(tái)時(shí)間、政策規(guī)定、風(fēng)險(xiǎn)控制、理財(cái)收益、客戶偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規(guī)律，做到知己知彼。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認(rèn)真完成。辛勤的汗水換來豐收的果實(shí)。在縣域其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)民貸款嫌量小怕麻煩、退避三舍的時(shí)候，很多農(nóng)民卻在我行辦理了業(yè)務(wù)，貸到了款，當(dāng)有人懷疑貸款的質(zhì)量、對(duì)他發(fā)展的“垃圾”客戶不屑一顧時(shí)，他卻說出了自己的驚人之語“窮人是最講信用的人群，農(nóng)民是最具潛力的群體”，這正是他對(duì)工作獨(dú)到的見解。比如說有一次，一個(gè)客戶要陪老婆去外地就醫(yī)，就把自己還在上小學(xué)的孩子交給了**，讓他幫忙照顧小孩的衣食起居，每天接送小孩上下學(xué)。于是，第二年開始，他便當(dāng)上了個(gè)貸客戶經(jīng)理。其次，截止至2012年12月31日，ftp收入3000萬元左右。他帶領(lǐng)職工認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，取得了可喜的成績(jī)?？紤]到大多農(nóng)民書寫困難的實(shí)際情況，他設(shè)計(jì)了問卷式的借款申請(qǐng)和調(diào)查報(bào)告，通過填表既了解到真實(shí)情況，又讓農(nóng)民很容易接受。發(fā)行銀行卡**張，完成本行下達(dá)任務(wù)的**%；二、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)客戶部工作辛苦，**同志每天早上8時(shí)準(zhǔn)時(shí)上班，提前半個(gè)小時(shí)組織員工打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。幾年來，**同志對(duì)工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，他負(fù)責(zé)的多項(xiàng)重要工作都得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。并且趙銘同志在會(huì)計(jì)方面十分拿手，還積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，不斷提高自己的理論水平。各項(xiàng)指標(biāo)完成率均居全行前列。第一、要學(xué)會(huì)看人，要學(xué)會(huì)看企業(yè)狀況。第三、要學(xué)會(huì)管理。明確努力方向，提出改進(jìn)措施。在以后的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為招行的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。對(duì)此，xx同志對(duì)自己工作有著明確的認(rèn)識(shí)。除了系統(tǒng)接受支行的客戶營(yíng)銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費(fèi)購買營(yíng)銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律，掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理和技巧，為工作中金融客戶市場(chǎng)細(xì)分和采取針對(duì)性客戶營(yíng)銷策略奠定了理論基礎(chǔ)。他認(rèn)為，在金融市場(chǎng)這塊蛋糕被與日俱增的行業(yè)不斷切割的今天，以客戶為中心已不僅僅是一種從業(yè)人員思想上或口頭上的理念，而是實(shí)實(shí)在在的內(nèi)在行動(dòng)準(zhǔn)則和開拓、服務(wù)客戶的第一要旨。xx的貼心服務(wù)不只于此，他在客戶資金轉(zhuǎn)入后，還針對(duì)客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好程度，建議并為客戶配置了債券型基金與日新月溢理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了收益最大化，得到客戶的信賴與認(rèn)可。他所在支行地處西安xx門外繁華街道，該地區(qū)商業(yè)密集，幾乎集中了所有同行的分支機(jī)構(gòu)，競(jìng)爭(zhēng)激烈不言而喻。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)過去的自我評(píng)價(jià)，也為來年作一個(gè)良好的開端。此外我行的小貸客戶也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，直銷銀行開戶100筆。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開始學(xué)起，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷能力，培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶，挖潛新客戶。像這樣的例子還有很多。特別值得一提的是，在個(gè)人貸款方面，由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn)，我行與中國大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng)，最終新增了7筆個(gè)人貸款（已經(jīng)審批完畢，抵押登記后放款）。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。第二，在做好本職工作之同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好之心態(tài)和責(zé)任心，做出較好之業(yè)績(jī)回報(bào)招行。四、改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理客戶的能力，加大清收力度，盡快降低和化解風(fēng)險(xiǎn)。第二、要學(xué)會(huì)培養(yǎng)客戶、留住客戶、經(jīng)營(yíng)客戶，但更要記住打江山容易守江山難這句話，我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開發(fā)新客戶，但更要把老客戶維護(hù)好，老客戶往往會(huì)給你有意外的驚喜。首先你得學(xué)會(huì)使用rcs系統(tǒng)合理分配你與客戶接觸的時(shí)間，這樣你才能更好地工作。為了工作的順利進(jìn)行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合本行其他同事做好工作。本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開。針對(duì)二手房市場(chǎng)，我注重與無錫大型中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，同時(shí)不斷磨合與金融服務(wù)公司的流程，在二手房貸款市場(chǎng)爭(zhēng)取到更多的份額。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來了良好的產(chǎn)品覆蓋率，2010年我行累計(jì)投放貸款735筆，共開辦儲(chǔ)蓄卡620張，并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。在創(chuàng)建的過程中我在思想覺悟方面有了很大的進(jìn)步，認(rèn)識(shí)到不能做“等下班，等薪水，等退休”的三等人，必須積極主動(dòng)地努力改變自己，讓自己成為有計(jì)劃性，有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，有良好執(zhí)行力的客戶經(jīng)理。針對(duì)信貸檔案，我接手后重新做了調(diào)整和清理，把所有的貸款檔案按姓氏編排并造表登記以便平時(shí)工作查詢和借閱。半年來，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。一是千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親訪友動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大我行實(shí)力不遺余