【正文】 進(jìn)行監(jiān)督 2．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進(jìn)行回訪 3．負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析，完成客戶查詢分析 4．負(fù)責(zé)客戶投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作 5．負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理工作 6．負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作7．定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報告，報客戶部經(jīng)理審批 8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批 2．負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作 4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作 5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量 6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報 8．負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作 9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作 呼叫中心主管崗位職責(zé)1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運營計劃，并報主管領(lǐng)導(dǎo)審批 2．負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運營管理，確保運營計劃的完成 3．負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作 4．負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務(wù)質(zhì)量 5．負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范 6．負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作7．負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作 8．負(fù)責(zé)呼叫中心管理費用的控制工作 9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作 品牌策劃主管崗位職責(zé)1．根據(jù)市場分析、公司戰(zhàn)略及其他情況，制定品牌推廣戰(zhàn)略及廣告宣傳規(guī)劃 2．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案 3．負(fù)責(zé)品牌包裝與品牌定位設(shè)計4．負(fù)責(zé)與品牌推廣相關(guān)的公關(guān)活動的組織與策劃 5．負(fù)責(zé)跟進(jìn)營銷推廣活動，監(jiān)督品牌的使用行為 6．負(fù)責(zé)與各類媒體進(jìn)行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌 7．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運營與相關(guān)服務(wù)工作 8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作 品牌運營主管崗位職責(zé)1．協(xié)助品牌經(jīng)理進(jìn)行品牌規(guī)劃，編制品牌規(guī)劃方案 2．負(fù)責(zé)制定品牌運營管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行 3．負(fù)責(zé)與品牌推廣相關(guān)的公關(guān)活動的組織與策劃4．負(fù)責(zé)定期或不定期向品牌部經(jīng)理提交品牌運營階段性報告 5．負(fù)責(zé)跟進(jìn)營銷推廣活動，監(jiān)督品牌的使用行為 6．負(fù)責(zé)與各類媒體進(jìn)行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌 7．負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與品牌運營相關(guān)的事務(wù) 8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作 電子商務(wù)主管崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場開拓工作 2．負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立工作3．負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等工作 4．負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品及品牌的推廣5．負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布公司產(chǎn)品和提升產(chǎn)品知名度 6．負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站接洽客戶訂單7．負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品信息，數(shù)據(jù)的安全性及更新 8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作 電話銷售主管崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)協(xié)助電話銷售部經(jīng)理制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2．負(fù)責(zé)對電話銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo) 3．定期評估電話銷售人員的工作表現(xiàn) 4．安排電話銷售人員的日常工作5．負(fù)責(zé)組織人員通過電話進(jìn)行客戶開發(fā)工作6．負(fù)責(zé)組織人員收集客戶信息，定期形成客戶信息分析報告 7．負(fù)責(zé)通過電話挖掘潛在客戶8．負(fù)責(zé)組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量 9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作 銷售內(nèi)勤主管崗位職責(zé)1．全面負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持 2．合理安排內(nèi)務(wù)人員工作，做好內(nèi)務(wù)與外部銷售人員的協(xié)調(diào)工作 3．負(fù)責(zé)組織各類銷售報表的統(tǒng)計、整理工作，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報送 4．負(fù)責(zé)組織銷售合同的擬訂工作，并及時送主管領(lǐng)導(dǎo)審核 5．定期或不定期對銷售內(nèi)勤工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 6．負(fù)責(zé)銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作 7．負(fù)責(zé)協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶關(guān)系維護(hù)工作 8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作 銷售主管崗位職責(zé)1．協(xié)助市場部經(jīng)理編制市場拓展計劃，并組織具體實施 2．負(fù)責(zé)渠道市場推廣方案的編制與組織實施 3．負(fù)責(zé)市場拓展活動的策劃與執(zhí)行 4．負(fù)責(zé)組織廣告發(fā)布與宣傳管理5．負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行促銷活動的管理工作6．負(fù)責(zé)組織市場公關(guān)活動，與相關(guān)單位保持良好的溝通關(guān)系 7．負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門做好新產(chǎn)品發(fā)布會、新聞發(fā)布會等工作 8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作第五篇：市場部經(jīng)理崗位職責(zé)山東萊蕪煙草有限公司卷煙營銷中心經(jīng)理（分管市場部）崗位職責(zé)在中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)是：一、協(xié)助經(jīng)理做好對電訪中心、客戶經(jīng)理的日常管理工作。