【正文】 業(yè)五、談話(huà)的禮儀禮讓?zhuān)荷僬f(shuō)多聽(tīng)、少發(fā)意見(jiàn)、發(fā)言有序、插話(huà)有理合作：注意觀察、體態(tài)呼應(yīng)、情緒互動(dòng)、適當(dāng)反饋約束：神情莊重、音調(diào)、語(yǔ)速適中、范圍適度禮貌：不隨意插話(huà)、補(bǔ)充、糾正、質(zhì)疑、評(píng)價(jià)、泄密【三A原則】接受對(duì)方：接受交往對(duì)象、習(xí)慣、交際禮儀重視對(duì)方：善待別人、知己知彼贊美對(duì)方：具體評(píng)價(jià)、肯定別人、由否至肯、由己對(duì)比、實(shí)事求是、夸人所長(zhǎng)社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。改革開(kāi)放后，人們的社會(huì)交往日益增多，社會(huì)禮儀也顯得更加重要。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話(huà)，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。 適合男士穿著的皮鞋為黑色、深棕色和深咖啡色，工作場(chǎng)合穿西裝配襪子應(yīng)是深色；習(xí)慣2：預(yù)見(jiàn)并滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求物業(yè)管理人員必須倒：盡量使用業(yè)戶(hù)的姓氏稱(chēng)呼業(yè)戶(hù)，預(yù)見(jiàn)并滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求，對(duì)業(yè)戶(hù)熱情親切，例如，看見(jiàn)業(yè)主大包小包地提了許多東西進(jìn)小區(qū)，就可以上前幫著提一下；在電梯里看見(jiàn)抱著小孩的業(yè)主不方便按樓層芻，就幫忙按鍵，其實(shí)人心都是肉長(zhǎng)的，業(yè)主看在眼里，感激在心里，物業(yè)管理人員的舉手之勞有時(shí)能換得業(yè)主的真心配合。由于工作需要乘電梯時(shí)應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他人講話(huà)。微笑不僅會(huì)給他人帶來(lái)喜悅，而且可以化解不滿(mǎn)。當(dāng)業(yè)主、租戶(hù)提意見(jiàn)時(shí)，不要把責(zé)任推給其他部門(mén)或同事，甚至推到上司的身上。自信來(lái)源于對(duì)工作的駕馭能力、滿(mǎn)意度和相關(guān)知識(shí)，自信的員工才會(huì)有工作的自豪感，自信的員工才會(huì)得到他人的尊重。不愛(ài)護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)就等于增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本。習(xí)慣7：把每一次業(yè)主、租戶(hù)投訴視做改善服務(wù)的機(jī)會(huì)傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決業(yè)主、租戶(hù)的投訴，保證投訴的業(yè)主、租戶(hù)得到安撫。習(xí)慣5：充分動(dòng)用企業(yè)所賦予自己的權(quán)力為滿(mǎn)足業(yè)主、租戶(hù)的需求，應(yīng)充分動(dòng)用企業(yè)給你的權(quán)力。使用小區(qū)的公共設(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺(jué)禮讓?zhuān)寴I(yè)主、租戶(hù)優(yōu)先使用，如讓業(yè)主、租戶(hù)優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓業(yè)主、租戶(hù)先走等。物業(yè)管理人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：(1)禮貌。 男士西裝的幾個(gè)注意點(diǎn)良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。社區(qū)工作者作為社區(qū)工作的“主體”，要有效地做好社區(qū)工作，亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：其一、更新觀念，適應(yīng)形勢(shì)。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來(lái)越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。三、禮儀（1）禮儀的概念禮儀是一個(gè)區(qū)域內(nèi)人們交往時(shí)所認(rèn)同的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是在較大的較隆重的場(chǎng)合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國(guó)際交往接待時(shí)，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)要求。（4）在一般情況下，先把男士介紹給女士，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長(zhǎng)者，先把未婚者介紹給已婚者。在自我介紹中既要表現(xiàn)了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。為他人做介紹時(shí)，有一些特殊的情況應(yīng)當(dāng)注意：介紹家人給他人，一般不加稱(chēng)呼。介紹的角色分為介紹者和被介紹者，自我介紹則是把介紹者和被介紹者兩種角色集于一身了。行鞠躬禮時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：①，必須脫帽。為向他人表達(dá)深深的感激，也可以用鞠躬禮。在特殊情況下用左手與相握應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或道歉。男士握手前一定要脫下帽子和手套，實(shí)在來(lái)不及的話(huà)，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?。一般在相互?jiàn)面，離別、祝賀、慰問(wèn)等情況下使用。④積極參加社會(huì)活動(dòng)在實(shí)踐中養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣。有度是指對(duì)人熱情要有一定尺度，既不可顯得過(guò)于熱情，也不能缺乏熱情。4．對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。3．把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。3．泳客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉泳客。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。3．借用他人或游泳館的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話(huà)”。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在 應(yīng)放的地方，然后再坐。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。職工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。無(wú)論自己的游泳館，還是對(duì)訪問(wèn)的游泳館，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。同事、泳客間以先生、小姐等相稱(chēng)。3．對(duì)不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。6．接待泳客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕可先把女性介紹給男性。B、遵時(shí)守信遵時(shí)就是遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。不問(wèn)及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等。禮節(jié)往往從向他人表示敬意的儀式方面表現(xiàn)出來(lái)，像點(diǎn)頭致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均屬于禮節(jié)的各種形式。握手要注意先后順序，一般是主人，年長(zhǎng)者，身份高者和女士先伸手。②，長(zhǎng)久地握著異性的手不放開(kāi)。⑤，握手時(shí)目光他顧，心不在焉。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前斜15176。③，嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙。比如“魯小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向你介紹一下……“或者較隨便的可以說(shuō)：”張先生，我來(lái)介紹一下，這位是……“。在一些場(chǎng)合還需要作自我介紹，比如求職和新到一個(gè)新環(huán)境中。不要只把對(duì)方當(dāng)成一聽(tīng)眾，只顧自己夸夸其談。（7）向雙方做介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手示意。包括：①談話(huà)時(shí)的全部特征。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。”之間的比較。如接待來(lái)訪者，百姓來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體，講話(huà)粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來(lái)訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。家庭禮儀是社區(qū)禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線(xiàn)，每個(gè)成員都能自覺(jué)做到尊老愛(ài)幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。你的工作是為業(yè)主、租戶(hù)提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是物業(yè)管理人員的良好習(xí)慣，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員必須養(yǎng)成以下9種好習(xí)慣。走路輕、講話(huà)輕、操作輕。如業(yè)主使用電梯時(shí)不應(yīng)該搶先在里面打掃；來(lái)客詢(xún)問(wèn)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)某地時(shí)，要準(zhǔn)確為其指明方向，必要時(shí)，帶來(lái)客到達(dá)目的地等。如果需要的話(huà)，不要吝嗇向其他部門(mén)的 上級(jí)管理者尋求支持和援助，直到勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。物業(yè)管理人員應(yīng)該把每一次投訴看成一次贏得業(yè)主、租戶(hù)配合工作的機(jī)會(huì)，必須盡一切辦法快速回應(yīng)，解決問(wèn)題，再次贏得他們對(duì)企業(yè)的信心