【正文】 穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是深色的； ⑵、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光腳穿鞋。儀容儀表 － 個人外表制服： A、作用：⑴、制服是為了讓客人馬上可以找到我們。培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。在辦公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”不對他人平頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。如果是外拉門,客人先進,自己后進 1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側(cè)為上座；門的正對面為上座）2))每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。男士面容儀表: 應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。適合對象及收獲：使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對各種社交場合；學(xué)會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；通過個人的專業(yè)形象與風度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。社交禮儀中的細節(jié)提示。 各自以匿名方式將想要向誰表達的祝福寫在紙條上，交主持人，然后叫大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內(nèi)容 四．培訓(xùn)對象：各個行業(yè)的中高層管理人員、銷售人員、商務(wù)代表、公關(guān)人員、文秘、接待人員、辦公行政人員、后勤人員、各行業(yè)與崗位的服務(wù)工作人員、新進員工以及即將就業(yè)的畢業(yè)生等。因此，培訓(xùn)者應(yīng)注意，在游戲結(jié)束后，要幫助完成效果不好的小組找出原因。因為在這個游戲中，大家組成了一個整體，需要全力配合才可能達到目標。規(guī)則：大家圍成一個圈，這個游戲開始的時候，由主持人選擇一個開頭的人說出第一個成語，然后一個接一個的順時針順序接下去，注意：每位接龍者所接的成語的首字必須是前一人的最后一字，可用同音代替。要求：參加人數(shù)30人左右，分成4組主持人要求大家分組坐好（一定要有男有女），然后將游戲規(guī)則告知大家： a、每組先選出一名接收者，手持托盤站在舞臺上。1電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練：笑容練習(xí)操；笑容保持操；誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；誘導(dǎo)動作配合練習(xí)；音樂誘導(dǎo)練習(xí)；憶情誘導(dǎo)練習(xí)；服務(wù)員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動作：站姿；坐姿；行姿；走姿；請姿；讓路及指引方向；服務(wù)手勢等。行為舉止的禮儀。第一篇：禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)—微笑、形體強化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進行微笑表情訓(xùn)練等方式）。施鞠躬禮的正確方法？介紹的方法及注意事項？1握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）1握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手？1握手時應(yīng)注意哪些問題？1握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？1名片、筆紙遞送方法。有人會不知所措，突然發(fā)覺自己是被刮的人之一，然后像無頭蒼蠅一樣亂撞。然后分別表演，不能說話，讓別人猜猜看是什么?？偨Y(jié)：別看這個游戲簡單，但是依靠一個人或幾個人的力量是不可能完成的。任何一個人的不配合都會對小組的行動產(chǎn)生負面效果。表演后，花就從這個“幸運者”開始傳，節(jié)目依此進行。頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。4服務(wù)“SERVICE”的含義。禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、個人禮儀個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。男士著裝禮儀: 總結(jié)：男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。與長輩或貴賓握手的禮儀。1),)遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,))客人遞名片時,)接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,: 1)在客人面前慌忙翻找名片 2)在后褲兜掏名片 3)遞名片時不說姓名4)把客人名片放在手里擺弄玩,：1)引導(dǎo)客人進入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點,)在引導(dǎo)途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知 3)在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方4)在門前引導(dǎo)時,如果是內(nèi)推門,自己先進,客人后進。4)應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。第四篇：員工禮節(jié)禮貌禮儀培訓(xùn)目錄（標準）一、為什么要進行員工培訓(xùn)（一）智力投資、效益倍增（二）培訓(xùn)是企業(yè)成功的法寶（三）開發(fā)人的潛能，促進員工發(fā)展二、職業(yè)道德意識概念（一）什么是職業(yè)意識（二）什么是職業(yè)道德（三）職業(yè)道德規(guī)范（四）員工應(yīng)具備的素質(zhì)（十則）（五）員工應(yīng)具備的意識（六）現(xiàn)代從業(yè)人員必備的職業(yè)意識三、禮節(jié)禮貌禮儀的重要性（一）什么是禮節(jié)（二）什么是禮貌（三）什么是禮儀（四）為什么要學(xué)習(xí)禮儀、運用禮儀（五）禮節(jié)禮貌禮儀的重要性四、禮節(jié)禮貌具體標準（一）服務(wù)態(tài)度標準（二）著裝儀表標準（三）禮節(jié)禮貌標準（四）行體動作標準（五）服務(wù)語言標準（六）會議服務(wù)標準（七）車隊服務(wù)標準第五篇：酒店禮貌禮節(jié)培訓(xùn)酒店禮儀儀容儀表酒店禮節(jié)舉止禮儀儀容儀表? 酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠沒有第二次機會來給我們的賓客第一印象。儀容儀表 － 個人外表工卡：⑴、工卡名牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方10cm處）； ⑵、保持工卡的干凈、清潔、沒有任何污損；? ?襪子：⑴、要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時更換； ⑵、男員工要穿黑色或深色的襪子；⑶、女員工穿肉色絲襪，同時應(yīng)避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕。經(jīng)常更換內(nèi)衣；不能使用過濃的香水；首飾：是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結(jié)婚戒指除外。舉止禮儀 － 表情禮儀? 人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的。不要將書放在桌子下面偷看，客人看到回認為你對工作沒興趣。⑴、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收，嘴微閉，面帶笑容。⑹、站立：不能自由散漫，不能背對賓客，應(yīng)注意周圍的賓客，隨時準備提供服務(wù)。⑵、頭部：保持正直，眼睛不斜視。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務(wù)工作的性質(zhì)所決定，服務(wù)員在行走時要保持一定的步速。— 鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜15—30度，目光向下。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。舉止禮儀 － 談吐談吐：⑴、學(xué)會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。舉止禮儀 － 日常工作禮儀通過走廊時要放輕腳步，無論在自己單位，還是在其它單位，在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。（6）對對方打來電話表示感謝。（7）確認對方是否明白或是否記錄清楚。如微笑、點頭、握手、鼓掌等。（9）婉言推脫語：謝謝您的好意，但… …（10）接聽電話用語：你好，對不起您撥錯號碼了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去…