【正文】 范為顧客開具發(fā)票； 雙手將發(fā)票遞還給顧客 發(fā)票要機打，手寫無效，開具項目只能開賣場銷售的用品； 4 客訴接待與處理 食品的質(zhì)量問題投訴短時間內(nèi)購買的熟食存在異味、變質(zhì)，檢查后確定屬實：先向顧客表示歉意，穩(wěn)定顧客情緒；檢查商品，核對購買時間，通過看色澤、聞氣味、口嘗等確定是否存在質(zhì)量問題；詢問顧客是否食用，如已食用，詢問是否對身體造成不適，需不需要到醫(yī)院檢查治療，需要就立刻安排人員陪同到醫(yī)院檢查，如不需要到醫(yī)院的，最好對顧客進行家訪或慰問；如未食用，詢問顧客要求，及時了解顧客期望值，如超出權(quán)限，上報主管協(xié)調(diào)解決；及時通知相關(guān)部門、相關(guān)負責人，檢查商品的質(zhì)量，追查進貨的渠道。倉庫出貨步驟 填寫出貨申請單 列出新到商品； 補充柜臺商品； 將商品數(shù)量、規(guī)格、品名等列出； 清單送倉庫管理員。拿食品業(yè)來說，不僅要了解食品的制造過程及其功能（味道好、有營養(yǎng)），還要對食品的成分配方有清楚的認識。、挑雞及稱重工作。因此坐席需要學(xué)會控制自己的情緒。電話恐懼癥的克服對于剛加入電話業(yè)務(wù)的人來說，由于不太會說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應(yīng)對。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業(yè)有成的必經(jīng)之路。⑵繼續(xù)學(xué)習(xí)和鞏固產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品賣點和好處，進行詢問考核。⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會懂得珍惜生命、開發(fā)自己，才會有積極樂觀的心態(tài)，充滿活力，行動有條不紊，堅持不懈。①電話業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價值②電話業(yè)務(wù)是展示自我才能⑹要心態(tài)歸零：很多新加入到電話銷售行業(yè)的人，可能原來從事的是與電話銷售行業(yè)相關(guān)的工作，此時需要每一個業(yè)務(wù)員都要有空杯心態(tài)。⑴憂慮癥的克服①擔心自己干不好會失?、趽氖袌龊芸鞎柡廷坪ε率苋似缫暟Y的克服⑶說服力不強的克服⑷自己心里壁壘的克服⑸避免溝通中與人爭論定期做好心里輔導(dǎo)工作二、培訓(xùn)第二周產(chǎn)品知識鞏固⑴繼續(xù)加強對產(chǎn)品的認知和鞏固⑵加深產(chǎn)品的賣點和話術(shù)的包裝銷售技巧培訓(xùn)分享和解析現(xiàn)場錄音的優(yōu)缺點，從中學(xué)到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。做到跟進一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個提高。3 工作職責與工作規(guī)范只有透徹理解自已的工作職責與工作規(guī)范,隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著,還應(yīng)按時完成各項報表(如每日、周、月銷售報表,市場信息周報等)的填寫工作。接待禮儀 迎賓禮儀 態(tài)度親切、以誠待人．無論是柜臺營業(yè)員，還是超市營業(yè)員，只要看到客人來，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌； 面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎； 在商場上＂顧客至上＂是不變的法則，所以傳送商品給客人時應(yīng)雙手接遞以示尊重。 顧客在賣場內(nèi)丟失物品首先詢問顧客丟失物品的地點和丟失物品的詳細情況；通過廣播幫助顧客尋找，如果顧客需要報警，提供電話撥打110報警；留下顧客的聯(lián)系方式，如果找到，第一時間通知顧客。讓新員工了解公司產(chǎn)品知識，更快進入工作狀態(tài)。，提交該期培訓(xùn)的簽到表、講師評估表、培訓(xùn)照片、培訓(xùn)總結(jié)分析報告，報至總部直營管理中心培訓(xùn)組。每個企業(yè)的發(fā)展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。產(chǎn)品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè)。(責任編輯：范文之家)【】