【正文】 AL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要部門市場營銷部職位名稱美工兼攝影直接上級(jí)公關(guān)部經(jīng)理職級(jí)工作內(nèi)容崗 位 描述根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、準(zhǔn)確地為客人布置會(huì)場所需求，通過做好這些工作，對外做好飯店的宣傳，為客人提供最佳的服務(wù)，為飯店創(chuàng)造最佳的收入。3)在安全的狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。2．賓客滿意度1)仔細(xì)聆聽客人對酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正確積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。主要職責(zé)一、基本工作1接待準(zhǔn)備工作1)熟悉飯店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施，營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。每天準(zhǔn)時(shí)組織召開班前例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議紀(jì)要及重要信息。5）配合酒店對本管區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，遇到緊急突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。5）做好員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的管理工作，預(yù)測并告知部門經(jīng)理。5)與長住戶保持經(jīng)常聯(lián)系，主動(dòng)征求意見，不斷改進(jìn)工作。13)核對管區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存的物品數(shù)量及各類配置，根據(jù)工作需要直接填寫領(lǐng)料單并上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，安排員工領(lǐng)取。7)控制好淡季和旺季房超額的預(yù)訂，對每日的“NO SHOW”情況進(jìn)行確認(rèn)。13)做好辦公室內(nèi)部協(xié)調(diào)。5)負(fù)責(zé)本部門所有合同的保管登記造冊及電腦輸入工作，必要時(shí)發(fā)送各相關(guān)部門。4完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。3）嚴(yán)格執(zhí)行酒店對現(xiàn)金管理的規(guī)定，具有安全防范意識(shí)。11）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格權(quán)限。4）每周末制定下周活動(dòng)計(jì)劃表，上報(bào)商務(wù)市場高級(jí)銷售經(jīng)理。2）隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，如房卡、鑰匙和免費(fèi)早餐券等，為預(yù)抵散客或團(tuán)隊(duì)客人合理地分配房間。三、其它1積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。5信息服務(wù)禮貌擰準(zhǔn)確地回答客人的所有問題，做好電谷酒店VIP會(huì)員發(fā)展工作；代客留言、查詢、提供店內(nèi)店外信息、電話轉(zhuǎn)接工作；負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫的完整性。7）負(fù)責(zé)按照客戶的活動(dòng)細(xì)節(jié)給予詳細(xì)報(bào)價(jià)，用傳真或Email的形式，發(fā)送給客人。11）會(huì)后負(fù)責(zé)搜集會(huì)議客戶的意見和建議，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。3）了解展覽會(huì)議市場信息，有針對性地對這些展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷。2）隨時(shí)做好預(yù)訂客人用餐的準(zhǔn)備工作，了解用餐前、用餐后及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，于每日早晨8：30將宴會(huì)日報(bào)發(fā)送到各相關(guān)部門。制訂人日期修訂人日期第二部分任職條件職位名稱高級(jí)銷售經(jīng)理職位要求基本條件理想條件個(gè) 人 條件年齡 性別 體重 身高 健康形象25歲以上男女不限合格男：174米以上女：164米以上良好體貌端莊、形象較好，氣質(zhì)佳語言水平中文及英文聽說讀能力良好英語對話流利教育程度旅游職業(yè)高中畢業(yè)或以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有兩年以上同星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)具有兩年國際飯店集團(tuán)工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書、英語中級(jí)飯店管理專業(yè)個(gè) 人 素 質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) 能力合作 協(xié)調(diào)性格表達(dá) 能力潛質(zhì)具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。按照《勞動(dòng)法》的有關(guān)要求，在工作中確保員工的工作環(huán)境安全，為員工創(chuàng)造良好的和諧的工作氛圍，使員工在工作中保持好心情，對客服務(wù)狀態(tài)最佳，為飯店創(chuàng)造好的效益，做好基礎(chǔ)工作。調(diào)查、搜集、分析客戶對酒店的需求。善于創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍性格外向、開朗、為人誠懇。四、其他1及時(shí)準(zhǔn)確完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。9錄入、補(bǔ)充、更改合同內(nèi)容。二、日常行政管理1負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、員工績效考核、處理好員工關(guān)系和做好員工激勵(lì)工作等。3宴會(huì)銷售管理1）帶領(lǐng)、督導(dǎo)會(huì)議銷售人員對酒店餐飲產(chǎn)品進(jìn)行銷售。執(zhí)行營銷總監(jiān)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。3）審批部門員工考勤和效益工資評定工作，確保準(zhǔn)確無誤。4溝通與協(xié)作1）與所有部門及轄區(qū)的負(fù)責(zé)人及員工保持有效的溝通。②負(fù)責(zé)建立部門安全緊急預(yù)案，組織員工培訓(xùn)。⑤根據(jù)酒店所制定的預(yù)算及當(dāng)月、當(dāng)日的出租率、平均房價(jià)、營收，加強(qiáng)與前廳合作，調(diào)整每天的具體賣房價(jià)格、賣房種類及選擇不同房價(jià)、不同客戶。②及時(shí)將員工對酒店業(yè)務(wù)管理、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展等方面的意見和建議反饋給人力資源部及其它相關(guān)的酒店領(lǐng)導(dǎo)。④搞好部門英語強(qiáng)化培訓(xùn)，確保員工英語持證率達(dá)到飯店要求。②負(fù)責(zé)親自面試，做好部門招聘面試管理工作，確保酒店招聘到合格的工作人員。3）加強(qiáng)部門增銷客房的培訓(xùn)和管理，提高酒店出租率和平均房價(jià)，并做好月統(tǒng)計(jì)工作。3）若客人要求超出權(quán)限，需在安撫客人的同時(shí)及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請求處理方案。VVV3客人預(yù)抵，親自做好查房和迎接工作。⑧督導(dǎo)檢查部門客史檔案的管理工作，確保執(zhí)行酒店個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和有效的實(shí)施。分析并進(jìn)行有效地控制。6重視細(xì)節(jié)管理，從專業(yè)角度指導(dǎo)員工工作，工作講求效率、程序制定精確和業(yè)務(wù)分工明確。擬訂酒店公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位、媒體及相關(guān)個(gè)人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立關(guān)系，具體負(fù)責(zé)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施落實(shí)。有條不紊的開展業(yè)務(wù)營銷及新業(yè)務(wù)推廣工作，及時(shí)了解市場變化情況，密切注意郵政業(yè)務(wù)的市場動(dòng)向，穩(wěn)定大客戶。及時(shí)上報(bào)各類金融業(yè)務(wù)報(bào)表。1熟悉郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)組織，配合好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃檢查工作。組織業(yè)務(wù)人員積極營銷，發(fā)展長效業(yè)務(wù)，努力拓展市場，做好大客戶檔案建立和關(guān)系維護(hù)及合同管理工作。1確保部門人員、資金、設(shè)備、車輛安全。負(fù)責(zé)北屯郵政代辦（委辦）網(wǎng)點(diǎn)的審批，根據(jù)區(qū)公司標(biāo)準(zhǔn)化要求，負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的監(jiān)督及管理。IT維護(hù)全公司電腦系統(tǒng)正常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)器、交換機(jī)、打印機(jī)等的正常運(yùn)行，提供電腦應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢。第二篇：市場部崗位職責(zé)市場部崗位職責(zé)： 市場部總監(jiān)職責(zé)：組織制定公司市場戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期發(fā)展規(guī)劃；協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新客戶的談判及提案，策劃并實(shí)施公司品牌的包裝與推廣，為公司爭取更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；負(fù)責(zé)新客戶的溝通、老客戶的維護(hù)及市場培訓(xùn)，以及客戶潛在及延展性需求的實(shí)現(xiàn)；策劃、指導(dǎo)公司市場調(diào)研、產(chǎn)品宣傳等活動(dòng)的實(shí)施、開展；提升公司產(chǎn)品的品牌形象、市場影響力、客戶滿意調(diào)研等工作的開展、推進(jìn)；與有關(guān)政府部門及客戶保持良好關(guān)系，危機(jī)公關(guān)。宣傳組職責(zé)：（人員待定）負(fù)責(zé)策劃公司企業(yè)形象、企業(yè)文化、6S、廠紀(jì)廠規(guī)活動(dòng)的媒體宣傳方式和組織方案；制定公司總體形象宣傳計(jì)劃及媒體個(gè)案策劃，制定媒體開發(fā)利用規(guī)劃細(xì)則；建立與各部門的良好合作關(guān)系，為公司企業(yè)形象的提高組織系列內(nèi)部新聞的專題策劃進(jìn)行宣傳；負(fù)責(zé)公司宣傳通稿及前期DV攝影、影像和后期制作宣傳；對公司組織各種活動(dòng)的人員及各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，對違反6S、廠紀(jì)廠規(guī)的行為進(jìn)行宣傳、報(bào)道；對公司重大事件、先進(jìn)事跡、公司良好形象典型事件負(fù)責(zé)媒體報(bào)道宣傳。配合市場經(jīng)理交付的其他工作。負(fù)責(zé)編制本局郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置規(guī)劃，提出郵政局所及業(yè)務(wù)范圍的增設(shè)或撤銷的建議。1負(fù)責(zé)對本部門職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，及時(shí)掌握部門員工思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)做好思想政治工作。制定營銷方案，著重開發(fā)新業(yè)務(wù)，規(guī)范操作、嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)政策，協(xié)調(diào)與工商、行政執(zhí)法等部門的公共關(guān)系，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造較好的發(fā)展環(huán)境。1合理布置、分配各專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作（次日達(dá)、代收貨款、投遞信息上網(wǎng)等）。按檢查頻次要求對全局金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對重要崗位進(jìn)行每月一次檢查，對檢查出問題提出處理及整改意見，并認(rèn)真及時(shí)填寫檢查報(bào)告書。四、電子商務(wù)崗位職責(zé)客戶日常聯(lián)系，接受用戶咨詢，做好用戶的疑難問題，虛心聽取用戶對服務(wù)工作提出的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。以酒店的指標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，使市場營銷部的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量逐步達(dá)到同星級(jí)國際酒店管理水平。5建立建全市場營銷部個(gè)崗位SOP、MQS，切實(shí)提高部門服務(wù)質(zhì)量。2）經(jīng)營管理①審閱各種報(bào)表，準(zhǔn)確掌握客房預(yù)定、出租率、平均房價(jià)、房量控制情況。⑦有效地協(xié)調(diào)前廳部，控制散客房數(shù)量，達(dá)到商務(wù)酒店散客計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，廣泛地聽取客人意見，不斷地改進(jìn)工作。主要職責(zé)③每日關(guān)注重要客人的預(yù)抵情況，及時(shí)檢查和督促各銷售經(jīng)理代表的工作，認(rèn)真做好接待工作。2）督導(dǎo)落實(shí)對每一次賓客的投訴做書面的記錄，錄入客戶檔案系統(tǒng)，并及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)通報(bào)全部門。2）負(fù)責(zé)培育拓展散客市場，提高市場份額占有率。二、行政管理1人力資源管理1）招聘和錄用管理①根據(jù)運(yùn)營需求，負(fù)責(zé)市場營銷部人員編制的制定和調(diào)配管理。③負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)訓(xùn)導(dǎo)師對每個(gè)員工進(jìn)行崗位職責(zé)的培訓(xùn)。主要職責(zé)5)員工忠實(shí)感①負(fù)責(zé)員工離職面談管理，匯總并進(jìn)行分析，及時(shí)改進(jìn)部門管理工作，并與人力資源部溝通，將情況上報(bào)飯店領(lǐng)導(dǎo)。④根據(jù)市場情況的發(fā)展和變化，制定出階段性和長遠(yuǎn)性計(jì)劃，準(zhǔn)確分析客戶，根據(jù)市場、工作、客戶等三個(gè)平臺(tái)來提高客戶的產(chǎn)量。3安全、健康和衛(wèi)生管理主要職責(zé)1）安全管理①負(fù)責(zé)市場營銷部消防、安全的管理與督導(dǎo)工作。③負(fù)責(zé)部門員工工傷的防范和24小時(shí)內(nèi)的申報(bào)工作。2）負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的每日班前例會(huì)，確保及時(shí)傳達(dá)與落實(shí)酒店管理信息和要求。以酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，使轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量逐步達(dá)到同星級(jí)國際酒店管理水平。3）參與飯店客人獎(jiǎng)勵(lì)方案的計(jì)劃與實(shí)施。7房控管理1）出租率高峰時(shí)期，合理控制超預(yù)訂，處理NOSHOW預(yù)訂，使客房收益量最大化。8在飯店電腦系統(tǒng)中建立各商務(wù)公司、旅行社、部委辦等具體的客戶檔案，并負(fù)責(zé)有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。三、溝通與協(xié)作1溝通銷售部經(jīng)理、各市場銷售經(jīng)理，獲取最新市場信息，提供客戶房量統(tǒng)計(jì)及其他信息2溝通前臺(tái)、行李、總辦（車隊(duì)），協(xié)調(diào)好各項(xiàng)房間預(yù)訂、房控、價(jià)格調(diào)整、車輛預(yù)訂工作。有影響力、說服力、誠信、親和力、知識(shí)面廣合作協(xié)調(diào)具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)各部室關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。4）處理賓客投訴。2安全、健康、衛(wèi)生。三、其他及時(shí)準(zhǔn)確完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交班的任務(wù)。酒店設(shè)施，營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。2）根據(jù)市場推廣計(jì)劃和銷售策略的要求，負(fù)責(zé)市場的開拓和銷售及會(huì)議接待工作的內(nèi)部協(xié)調(diào)。10）按照會(huì)議的接待順序，在客戶入店前收取定金并確保結(jié)帳工作正確無誤。6）負(fù)責(zé)陪同客戶參觀會(huì)議及用餐場地，給予詳細(xì)介紹。4處理預(yù)定取消事宜對預(yù)定單進(jìn)行確認(rèn)工作，當(dāng)確認(rèn)客人未抵店和取消時(shí)，填寫預(yù)定取消單，對于保證式預(yù)定單（已付定金），要進(jìn)行帳務(wù)處理。3設(shè)備熟悉服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)。主要職責(zé)一、基本工作1銷售準(zhǔn)備工作1）熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施，營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。將銷售日報(bào)上報(bào)銷售總監(jiān)核閱。10）準(zhǔn)時(shí)參加每日工作總結(jié)會(huì)。2）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。4)負(fù)責(zé)部門財(cái)產(chǎn)管理，制訂部門所需辦公用品的計(jì)劃，向總監(jiān)報(bào)告，做好領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作。12)負(fù)責(zé)每半年做半年總結(jié)，年終做年終總結(jié)。6)詳細(xì)了解酒店內(nèi)部當(dāng)日及近期活動(dòng)的時(shí)間及具體安排：了解集團(tuán)重要領(lǐng)導(dǎo)在酒店內(nèi)宴請賓客的地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)；督導(dǎo)落實(shí)客人換房、留言、查詢、轉(zhuǎn)接電話；提供店內(nèi)店外信息服務(wù)等，了解末一班客人信息，包括VIP、酒店VIP優(yōu)先顧客、?？?、團(tuán)隊(duì)客人抵店相關(guān)信息；建立客史檔案。12)檢查預(yù)訂、飯店客人預(yù)抵名單，使員工了解那些是VIP客人，適當(dāng)情況下可稱呼其名；督導(dǎo)下級(jí)做好客史檔案系統(tǒng)。4)配合酒店的服務(wù)質(zhì)量周邊檢查工作，做好公司明查、暗訪的管理督導(dǎo)工作，爭當(dāng)最佳服務(wù)部門。4）合理地利用人才，減少人才流失率，發(fā)揮員工的潛能。4）檢查各種資料的存檔情況及營業(yè)場所環(huán)境是否干凈有序。3）參加部門每周例會(huì)，充分理解經(jīng)理的工作安排及任務(wù)布置。其他熟悉電腦操作系統(tǒng)訓(xùn)導(dǎo)師資格 性格外向 善于公關(guān)電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要部門市場營銷部職位名稱預(yù)訂部員工直接上級(jí)總監(jiān)職級(jí)工作內(nèi)容崗 位 描述根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、準(zhǔn)確地為客人辦理各種服務(wù)，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。5)處理Email、傳真、電話的預(yù)訂，填寫預(yù)訂單，并及時(shí)恢復(fù)和確認(rèn)。2)確保準(zhǔn)確及時(shí)錄入客人信息，嚴(yán)把驗(yàn)證關(guān)。3完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。5）掌握有關(guān)信息，做好本業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存檔工作。主要職責(zé)2）向住店客人傳達(dá)填寫《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵(lì)客人在離店前完成填寫并盡量取回更多客人的調(diào)查表。三、其它1積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。專業(yè)資格具有較強(qiáng)的創(chuàng)意和專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的獨(dú)立操作能力，有創(chuàng)造性，有良好的公關(guān)意識(shí)，對飯店整體和局部安排要有獨(dú)特的布局構(gòu)思見解。三、嚴(yán)格遵守打卡、簽到規(guī)定，每日必須先到部門報(bào)到。十一、酒店實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理體制。十八、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相關(guān)心、互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)佳績。設(shè)電腦終端，及時(shí)將檔案資料輸入電腦，以便于進(jìn)行檢索和資料輸出。二、市場營銷部例會(huì)每周召開一次1傳達(dá)酒店每周店務(wù)會(huì)精神、總經(jīng)理工作指示、酒店經(jīng)營信息。三、制定酒店銷售策略、市場營銷部政策與程序。三、每周對預(yù)定銷售額、確認(rèn)或?qū)嶋H銷售額進(jìn)行考核。四、嚴(yán)禁請別人代刷考勤卡或代別人刷考勤卡。二、在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑等廢棄雜物，應(yīng)隨手撿起，維護(hù)酒店環(huán)境整潔。四、客人遺留物品處理在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)和撿獲客人遺棄和丟失的財(cái)物，應(yīng)迅速報(bào)告所在部門的主管，并講清撿獲的地點(diǎn)，由部門按照酒店規(guī)定遺留物品處理程序進(jìn)