【正文】 激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展入院教育、基礎(chǔ)護理、病情觀察、?？谱o理、心理護理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和出院指導(dǎo)。（2）、明確每個崗位的護理工作內(nèi)容，細化護理人員崗位職責(zé)，完善適合各?？频淖o理流程，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，加強細節(jié)管理，使護士工作具有執(zhí)行力和操作性。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排的通知》、《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的通知》精神，結(jié)合全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》、《河南省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“十化”評價標準》，為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，把患者受益作為衡量 1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效的“標尺”，讓患者真正得到實惠，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系。八、耐心細致的衛(wèi)生處置九、認真聽取患者的意見和建議。我們將護理團隊按能級分為三個責(zé)任小組，每組有主管護師任組長，對分管的病人責(zé)任護士或小組成員做到八小時在班，二十四小時不間斷服務(wù)，以確保護理工作的連續(xù)性。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和 熱心”的服務(wù)理念。為進一步貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，充分發(fā)揮示范病房的帶頭作用，規(guī)范護理管理，提高護理質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使護理服務(wù)更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，嚴格執(zhí)行護理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理到位，?？谱o理達標，努力實現(xiàn)護理質(zhì)量零差錯，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)惠及更多患者，為患者提供無縫隙護理服務(wù)。（2）將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵列入責(zé)任護士的工作質(zhì)量標準中，各級護理質(zhì)控組織加強對責(zé)任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報導(dǎo)工作。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。責(zé)任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護理規(guī)范和標準、責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者提供整體護理服務(wù)的意識和能力。，:1，每名護士平均負責(zé)的患者不超過8個，:1，:1。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實行“一把手工程”，由院長、書記擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負責(zé)人組成。二、工作目標，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上 5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。，科學(xué)設(shè)置護理崗位。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。，按照項目標準要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等各項工作。（二）鼓勵創(chuàng)新、弘揚先進。根據(jù)衛(wèi)生局的標準要求，結(jié)合本科室的特色制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，包括基礎(chǔ)護理操作、專科護理、溝通技巧、心理護理等各方面；改善住院環(huán)境,規(guī)范服務(wù)流程,改革護士排班模式,實施小組責(zé)任制護理,夯實基礎(chǔ)護理,規(guī)范健康教育及康復(fù)治療,改革護理質(zhì)量控制等措施創(chuàng)建精神科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房；使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。如特殊檢查和治療的提前告知，完善飲食起居細節(jié)照顧，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，盡可能為患者提供各種治療生活上的便利，為其解決實際問題。四、突出亮點，效果顯著在創(chuàng)建護理服務(wù)示范病房中，感覺最有成效的還是患者的康復(fù)訓(xùn)練和健康教育，這也是在精神病人的管理中最重要的一塊。十、多部門通力配合，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。三、工作任務(wù)（一）.提高思想認識。（三）.落實重點工作。按照衛(wèi)生部《工作標準》及《河南省醫(yī)療機構(gòu)護理崗位設(shè)置和人員配置標準》等要求，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要。（五）.積極穩(wěn)步推進。三、工作任務(wù)（一）制定實施方案計劃。臨床護理服務(wù)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障傷病員安全，促進傷病員康復(fù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。傷病員的護理級別應(yīng)當(dāng)與傷病員病情和自理能力相符。各單位要進一步深化“以傷病員為中心”的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)借鑒示范醫(yī)院和病區(qū)的做法和經(jīng)驗，根據(jù)自身實際，采取多種措施，落實工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，各部門密切協(xié)同，及時研究和解決遇到的問題，切實把各項工作做實做細，把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動引向深入?？偤笮l(wèi)生部將適時進行督導(dǎo)和抽查，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，今年年底進行考核，評選出一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院、病區(qū)及個人，并將其中成績突出的單位和個人推薦為全國先進單位或者個人。?？浦R培訓(xùn)率100%。護士的經(jīng)驗?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質(zhì)量和患者安全。（四）加強護士崗位培訓(xùn)，全面提升護士職業(yè)素質(zhì)。，注重培訓(xùn)現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。、注重?？?、營造人文氛圍。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報導(dǎo)工作。（2）將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵列入責(zé)任護士的工作質(zhì)量標準中，各級護理質(zhì)控組織加強對責(zé)任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項