【正文】 衣著儀表是個(gè)性的表征，反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。手勢(shì)和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。恭敬就是尊重對(duì)方的人格，誠(chéng)懇待人，和藹熱情，不驕橫。忠誠(chéng)守信。領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)自身的行動(dòng)影響他人，秘書(shū)是總經(jīng)理對(duì)外界面的口，必須協(xié)助總經(jīng)理做好以下幾項(xiàng)工作： 要待人熱情，例如在總經(jīng)理開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)之前，詳細(xì)了解該項(xiàng)活動(dòng)所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握對(duì)方的信息，為開(kāi)展熱情友好的交際活動(dòng)創(chuàng)造條件。公務(wù)活動(dòng)之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動(dòng)內(nèi)容、所要解決的基本問(wèn)題及與此相關(guān)的人文等知識(shí)）供總經(jīng)理參考準(zhǔn)備。 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 5－3 參與實(shí)踐，協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)工作。其次是超前搞好調(diào)研，多提供決策預(yù)案。 文 件 名 檢索編碼 ： CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 5－2 答謝（節(jié)日禮品、賀卡等）在重要的節(jié)日（如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作廠商的公司紀(jì)念日等）秘書(shū)應(yīng)在征求總經(jīng)理意見(jiàn)之后，以禮品或賀信及時(shí)致意，維護(hù)與合作廠商的友好關(guān)系。準(zhǔn)確理解總經(jīng)理的授意、做好上情下達(dá)的工作。溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言、文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)同事及周?chē)巳?；?jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄＜訌?qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)，掌握傾聽(tīng)的技巧，學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的方法和技巧。深度匯談（Dialogue）這個(gè)字的原意是與他人共處、與他人談話(huà)，使真正的意義能夠在談話(huà)人之間流通。用心聆聽(tīng)是統(tǒng)合所有個(gè)人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽(tīng)組織的聲音。要想說(shuō)服別人，就要懂得掌握說(shuō)服的技巧?！罢f(shuō)服”的內(nèi)容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對(duì)方接受。溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開(kāi)場(chǎng)白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說(shuō)出真正的感覺(jué)、拒絕聆聽(tīng)別人的看法以及常見(jiàn)的防衛(wèi)意識(shí)。第一篇：淺論溝通與協(xié)調(diào)文章標(biāo)題：淺論溝通與協(xié)調(diào)溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標(biāo)會(huì)、結(jié)拜、死黨、小圈圈?？陬^式溝通協(xié)調(diào)方式包括語(yǔ)言、眼神、表情、姿勢(shì)、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等?！昂＞d式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4F技術(shù)，4F就是四大原則。你要說(shuō)服一個(gè)人，首先要讓對(duì)方相信你是他最誠(chéng)摯的朋友。聆聽(tīng)者需要超凡的胸襟與意愿來(lái)包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。通過(guò)聆聽(tīng)對(duì)方，也讓對(duì)方聆聽(tīng)自己，增加互信基礎(chǔ)，達(dá)到雙向溝通。在實(shí)踐中通過(guò)以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫(xiě)作，提高寫(xiě)作能力。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話(huà)。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 5－1一、內(nèi)部溝通 ，了解總經(jīng)理近期的工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)要點(diǎn)及管理方面的思想。中國(guó)管理工具網(wǎng)首先是廣泛收集信息，多提供真實(shí)情況。中國(guó)管理工具網(wǎng)(1)語(yǔ)言形象 總經(jīng)理在正式場(chǎng)合發(fā)表講話(huà)，秘書(shū)要事先準(zhǔn)備好文字材料、發(fā)言提綱，必要時(shí)做好語(yǔ)言標(biāo)識(shí)。 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 5－4(4)協(xié)助總經(jīng)理樹(shù)立行為感化形象。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評(píng)、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠(chéng)心”。不過(guò)高估計(jì)自己，不過(guò)低估計(jì)別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)欣賞和學(xué)習(xí)。舉止。切忌直白對(duì)方“記不起了”或“我忘記了”等讓對(duì)方難堪。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買(mǎi)了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬(wàn)居民中，老年人有幾十萬(wàn)，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。4．梁秘書(shū)“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對(duì)雙方都沒(méi)有好處。這些都是在悄無(wú)聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。碰到他工作忙起來(lái)，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書(shū)：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書(shū)又不好明說(shuō)，只好硬著頭皮去催楊秘書(shū)，可楊秘書(shū)根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書(shū)只恨自己沒(méi)用，不能動(dòng)筆畫(huà)。機(jī)會(huì)終于來(lái)了。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問(wèn)候，兩人和好如初。根據(jù)這種情況, 你認(rèn)為下述說(shuō)法中 哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征 ?(B A、鏈?zhǔn)綔贤?、民主式管?B、輪式溝通、集權(quán)式管理C、環(huán)式溝通、民主式管理 D、全通道式溝通、集權(quán)式管理。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主 要原因是什么 ?(D A、周副總發(fā)送的信息編碼有問(wèn)題 B 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音 C、老呂對(duì)于周副總的反饋有問(wèn)題 D、老呂對(duì)于信息的譯碼出了問(wèn)題隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高,管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相 關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整 ?(B A、管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力,管理者本人只起監(jiān)督作用 B、管理者應(yīng)通過(guò)雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流,對(duì)下屬工作給予更多 的支持而不是直接指示C、管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作D、管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān)督,使他 們繼續(xù)發(fā)展英國(guó)大作家肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“ 你有一個(gè)蘋(píng)果,我有一個(gè)蘋(píng)果,彼此交換 后, 各人手里仍然還是一個(gè)蘋(píng)果。D、充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用,促進(jìn)了信息的傳遞。(BCD A、此定義非常完善B、此定義有缺陷C、此定義只包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào),未涉及組織外部的協(xié)調(diào)D、此定義只論及“工作、事件、行動(dòng)”的協(xié)調(diào)未涉及人際矛盾持的協(xié)調(diào), 忽視了人的因素書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)有(ABC A、讀者可以以自己的方式,速度來(lái)閱讀材料 B、易于遠(yuǎn)距離傳遞C、易于存儲(chǔ)并在做決策時(shí)可提供信息 D、可傳遞敏感的或秘密的信息組織中產(chǎn)生沖突的原因有(BCD A、文化差異 B、溝通差異 C、結(jié)構(gòu)差異 D、個(gè)體差異按沖突對(duì)組織的作用劃分,可把沖突分為(CD A、戰(zhàn)斗 B、競(jìng)爭(zhēng) C、建設(shè)性沖突 D、破壞性沖突處理沖突的一般方法有(ABCD A、回避 B、強(qiáng)制 C、合作 D、妥協(xié)對(duì)溝通的理解正確的有(BCD A、溝通的實(shí)質(zhì)是傳遞B、用語(yǔ)言溝通是人與動(dòng)物的根本區(qū)別C、溝通具有控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息四大功能D、在實(shí)際溝通中,一般非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通表達(dá)的信息更真實(shí)三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述溝通在管理中的重要意義。(3將上述符號(hào)傳遞給接受者。個(gè)人因素主要包括 兩大類(lèi),一是有選擇地接受,另一是溝通技巧的差異。答:(1組織與公眾的關(guān)系。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突并非是壞事, 保持智謀的沖突反倒會(huì)使組織 生機(jī)勃勃、正確決策。美國(guó)老板:你是最有資 格提出時(shí)間期限的人。答:(1 在人與人的溝通過(guò)程中, 有一定的特殊性, 即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同,在溝通過(guò)程中,對(duì)同樣的事情或 談話(huà)會(huì)有不同的解釋和歸因。開(kāi)始下屬很愿意找他匯報(bào)工作, 但他經(jīng)常打斷下屬的匯報(bào),提出評(píng)價(jià)意 見(jiàn)。⑤管理者進(jìn)行積極溝通。A 處長(zhǎng)實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的決斷能力和組織指揮能力,事業(yè)心強(qiáng),為人正派,思想作風(fēng)端 正。只 有這樣,才能避免產(chǎn)生內(nèi)耗,從而增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能,提高行政效率。況且，在公共辦公場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)其他同事和同事間的正常關(guān)系都會(huì)造成 不良影響。